Лекции по курсу (1153720)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Лекция 1. Теоретические основы реинжинирингабизнес-процессов1. Понятие реинжиниринга бизнес процессов2. Предпосылки формирования бизнес – процессов3. Инжиниринга бизнес – процесса в управлении предприятием1.Термин«реинжиниринг»(санглийскогоre-engineering–перепроектирование) был введён в обиход менеджмента одним из еготеоретиков Майклом Хаммером, названным в «Time» одним «из 25 самыхвлиятельных американцев в сфере бизнеса».

В 1993 году М. Хаммер всоавторстве с Джеймсом Чампи выпустил книгу «Reengineering theCorporation» («Реинжиниринг корпорации»). М. Хаммер вкладывал в понятиереинжиниринга смысл «фундаментального переосмысления и радикальногоредизайна процессов бизнеса с целью достижения значительного повышениярезультатов деятельности в современных критериях оценки». Другимисловами, определение реинжиниринга бизнес-процессов включает в себяглобальный переворот бизнеса, направленный на резкое улучшениеколичественных показателей производства; свержение прежних установок ипринципов ведения дел, замена их другими. Под реинжинирингомпонимается«фундаментальноепереосмыслениеирадикальноеперепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренныхулучшений в наиболее важных показателях их деятельности – стоимость,качество и темпы». При этом компания рассматривается как нечто, чтоможетбытьпостроено,спроектированоилиперепроектировановсоответствии с инженерными принципами.Рассмотрим смысл базовых понятий данного определения:Бизнес-процесс.

По мнению М. Хаммера, это набор (совокупность)действий, направленных на производство определённой продукции илиоказание услуги. Говоря современным языком, это все действия компании,составляющие её деятельность и оканчивающиеся производством товара(услуги). В деловых процессах используются разные исходные материалы итрудовые ресурсы. При осуществлении бизнес-процессов производитсяоптимизация их эффективности посредством упорядочения горизонтальныхсвязей в управлении компанией.Переосмысление должно быть фундаментальным.

Пересматриваютсяпринципы, лежащие, так сказать, в фундаменте, основе функционированияфирмы: Почему мы производим именно эту продукцию? Оправдан ли способпроизводства? Представляет ли продукт ценность для потребителя? Чтомешает компании развиваться? Какой её видят в будущем?.Подразумеваются радикальные изменения структуры производства.Слово «радикальный» означает решительный, коренной. Следовательно,радикальный редизайн (перепроектирование) - это не просто некоторыепреобразования, а снос всего старого, старт по-новому. На выходе этоприводит к значительным результатам.Интересно, что цель реинжиниринга – не обычное увеличениепоказателей, а резкое, скачкообразное. Как упоминалось, не на 10-100%(применяется пошаговый подход), а именно значительное – на 500-1000% ивыше.Современный бизнес – не постоянная величина.

Скорее, это непрерывноразвивающийся, изменяющийся, подстраивающийся под потребности и целилюдей процесс. Условия современного рынка требуют постоянногоулучшения производства и организации деловых процессов. Если возниклаобъективная потребность в реорганизации работы компании, сменеструктуры и управления бизнесом – предпосылки реинжиниринга. Онрезультативентолькопристрогомсоблюденииправилиметодикприменения средств реинжиниринга бизнес-процессов..К тому же сами владельцы компаний часто инициируют новшества сцелью повысить конкурентоспособность. Понятие реинжиниринга бизнеспроцессов (BPR – Business Process Reengineering) интересует в первуюочередь уже состоявшихся бизнесменов.

Их компании имеют приличныйопыт,наработанныетехнологииуправления,производства,сбыта.Следующий этап развития – необходимость достичь новых горизонтов. Втаких случаях стоит рассмотреть реинжиниринг бизнес-процессов.2. Почему тема реинжиниринга настолько актуальна на данном этапе?Дело в том, что по большому счёту, современные компании организуютведение бизнеса «по старинке», опираясь на идеи Адама Смита, изложенныев работе «Благосостояние наций» (1776 год). Одна из них заключается в том,что благосостояние общества в целом тесно связано с эффективностьюпроизводительности, увеличить которую следует путём разделения труда иузостью специализации каждого работника.Сегоднявзыскательнойтовардолженаудитории,удовлетворятьпроизводитьсяпотребностиграмотнымидовольноспециалистами.Нельзя не упомянуть объёмы предложения и жёсткую конкуренцию.Наиболее кардинальный метод совершенствования бизнес-процессов –реинжиниринг.

Он включает серьезные, иногда радикальные, инновациипроцессов и предполагает максимально творческий подход участниковреинжиниринга к перепроектированию процессов.2. Предпосылки возникновения бизнес – процессов следующие.Во – первых, изменился статус потребителя. Ранее рынком правилипроизводители, теперь же ситуацией владеет потребитель. Это обусловленоуровнем знаний: люди понимают свою роль как потребителей, имеютширокие возможности выбора товаров и услуг.Производимая продукция перестала носить массовый характер и сталаориентироваться на удовлетворение запросов различных групп потребителей.Товары перестали быть “локальными”, их производство можетбыть организовано во многих точках мира.

Появились новые формы кооперации в виде распределенных (виртуальных) предприятий, когда каждыйэтап производства выполняется в той стране и на том предприятии, гдеэто наиболее выгодно.Во- вторых, прогресс в технологиях и сфере обслуживания вызвалновыеожиданияВостребованнымикасательносталитовары,предлагаемыхтоваровнаправленныенаиузкийуслуг.сегментпотребителей, приспособленные к их нуждам. Играют роль скорость испособ доставки, которые должны удовлетворять желание клиента.В третьих, информационные технологии внесли свою лепту ввосприятие мира. Потребитель привык к доступности необходимой ему вданный момент времени информации, высокой скорости удовлетворениясвоих запросов.Возросшая конкуренция среди производителей и высокая степеньинформированности потребителей привели к тому, что изменилась самароль потребителя – он все больше выступает в качестве заказчика, определяет вид и свойства выпускаемой продукции.

Каждый вид продукции создается таким образом, чтобы удовлетворить запросы конкретной группыпотребителей.3.Реальная необходимость переосмыслить способы организации иуправления бизнесом повлекла за собой волну пристального внимания ктехнологии и эффективности основ реинжиниринга бизнеса.Какужеотмечалось,реинжиниринг–кардинальныйспособсовершенствования бизнес-процессов.

Если инжиниринг можно назватьэволюционнымметодом(обеспечиваетувеличениеэкономическихпоказателей постепенно и не более чем на 10-50%, работает в рамках старыхбизнес-процессов), то реинжиниринг – радикальное средство, опирающеесяна новые бизнес-процессы. Грамотно реализованный, он обеспечитувеличение экономических показателей на 100-500% и даже более. Это иявляется целью реинжиниринга бизнес-процессов.Вкакихслучаяхцелесообразноприбегнутькреинжинирингу.Рассмотрим три практические ситуации.Компания находится в глубоком кризисе, грозящем банкротством.Возможно, это вызвано резким снижением потребительского спроса напродукцию, увеличением издержек на производство.

В отечественномбизнесе такое случается с госпредприятиями традиционных отраслей(сельхозпредприятия, текстильная, автомобильная отрасли).В настоящее время положение фирмы относительно стабильно, однакомониторинг, анализ рынка и деятельности компании дают основанияполагать, что в будущем ситуация дестабилизируется, ухудшится (в такомположении оказываются коммерческие организации, в частности, банки).Компания-лидер, проводящая активную, даже жёсткую конкурентную имаркетинговуюполитику,усматривающаявперепроектированиивозможность достичь большего.Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – освоение новшеств,длянахожденияповышениеэффективногопутиконкурентоспособностиконкурентоспособностьвэтихосуществлениякомпании.условиях,производства,Чтобыкомпаниисохранить(предприятия)вынуждены переосмыслить формы и способы ведения своей деятельности(бизнеса).

Частичные улучшения процессов деятельности (бизнес-процессов)в компании не дают желаемых результатов и не позволяют получитьконкурентное преимущество. Необходимо использовать новые подходы,которые позволят в полной мере реализовать возможности новых технологийи человеческих ресурсов. Такие подходы дает методология реинжинирингабизнес-процессов.Лекция 2. Методология реинжиниринга бизнес процессов1. Принципы и подходы реинжиниринга бизнес процессов2.

Этапы разработки проекта реинжиниринга бизнес – процессов3.Функции и факторы реализации реинжиниринга бизнес - процессовФундаментальным принципом реинжиниринга является рассмотрениедеятельности компании не с точки зрения функционирования ее структурныхподразделений, а с точки зрения организации и протекания в ней бизнеспроцессов. Бизнес-процесс – это связанное множество внутренних видовдеятельности компании, заканчивающихся созданием продукции или услуги,необходимой потребителю.Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов в общем случаесводятся канализомориентации на процессы.

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов лекций