Лекции по курсу (1153720), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Зачастую внутреннего резерва компании может нехватить для проведения реинжиниринга. Важно заручиться поддержкойизвне. Проект должен иметь свой собственный бюджет. Часто ошибочносчитают, что реинжиниринг возможен, на условиях самофинансирования.Лекция 3. Управление проектом реинжинирингабизнес – процессов1. Структура управления проектом реинжиниринга бизнес – процессов.Бизнес – процесс как объект управления.2. Виды бизнес-процессов реинжиниринга3.
Изменения проведения реинжиниринга бизнес – процессов1. Структура управления реинжинирингомпредставлена на рис.2. Впредыдущей лекции нами были рассмотрены основные участники и ихфункции. Следует более подробно остановиться на основных элементах.Рис. 2. Структура управления проектами, связанными с проведением реинжинирингаБизнес-процессявляетсяобъектом,которыйфункционируетвоздействием субъекта – руководителя бизнес-процесса.подЛидер проектаназначает владельцев процессов и ресурсов, которые привлекают командупроекта для обновления этих процессов.
Воздействие руководителя бизнеспроцесса на бизнес-процесс выражается в управлении. Руководитель бизнеспроцесса является неотъемлемой частью бизнес-процесса.Разработка осуществляется с участием менеджера проекта, и подконтролем руководящего комитета. Комитет возглавляется лидером проекта.Руководящий комитет определяет общую стратегию и контроль выполненияработ по проекту реинжиниринга.Бизнес-процессы реинжиниринга, как объект управления, изображаютсяили моделируются в виде схемы, в которой стрелками " на вход"обозначаются необходимые для бизнес-процесса ресурсы, а стрелками "навыход" - продукт данного бизнес-процесса, причем бизнес-процессы могутпроисходить как параллельно, так и последовательно (см. рис.3).Рис.
3. Основные элементы модели бизнес – процессаФункция преобразования бизнес - процесса – это одно или несколькодействий (операций), осуществляемые в логической последовательности инаправленные на изменение входного объекта в результат с определеннымихарактеристиками с помощью ресурсов (см.
рис.4).Входной объект – объект, направленный от поставщика в распоряжениевладельца процесса с целью дальнейшего его приобретения новыххарактеристик.Результат–объект,направленныйвраспоряжениепотребителя, после предания ему соответствующих характеристик.Рис. 4. Схема преобразований бизнес-процессаРесурсы – это по отношению входного объекта субъекты, подвоздействием которых входной объект меняет свои характеристики.Событие – это информация, которая отражает факт готовностиресурсов, входных объектов к функции преобразования, изменения вовремени и в пространстве свойств, характеристик входного объекта,завершение функции преобразования и получение результатов. Событиевыполняет функцию информационную или процедурную.
Информационноесобытие несет сообщение о совершении самого факта о выполнении функциипреобразования, о появлении результата. Процедурное событие являетсясигналом для выполнения другой функции преобразования, что способствуетсинхронизации взаимозависимых функций преобразования. Таким образом,для каждого состояния входного объекта, который подвержен воздействиюфункции преобразования, должны быть заданы описания вызова другихфункций преобразования. События выступают в качестве управленияфункциями преобразования и направления материальных, финансовых,информационных и трудовых потоков.2.
Дляреализации проекта реинжиниринга бизнес – процессовнеобходимо обратить внимание на две классификации бизнес-процессов.Бизнес-процессыпоохватуфункциональногозадействованияструктурных подразделений организации:а) Бизнес-процесс подразделения (внутри-функциональный бизнеспроцесс) – бизнес процесс, полностью включающий деятельность попреобразованию входного в выходной рабочий объект, осуществляемуюоднимструктурнымподразделениеморганизации,имеющимоднуфункциональную и административную подчиненность.б) Сквозной (или межфункциональный) бизнес-процесс – бизнеспроцесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемуюструктурнымиподразделениямиорганизации,имеющимиразличнуюфункциональную и административную подчиненность.Постепенивлияниясозданияценностибизнес-процессыподразделяются:а) Основные (операционные) бизнес-процессы – это бизнес-процессы,которыенепосредственносоздаютценность.Этибизнес-процессыпронизывают всю организацию, начиная с потребителя и заканчиваяпоставщиками (снабжение, производство, маркетинг и продажи).б)Управляющиебизнес-процессы–бизнес-процессы,управляющиефункционированием системы (корпоративное управление и стратегическийменеджмент).в) Поддерживающие (вспомогательные) бизнес-процессы – не создаютнепосредственную добавленную ценность.
Их необходимость заключается вобеспеченииосновныхбизнес-процессов.Примерамимогутбухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка, АХО.быть:На рисунке 5 показана схема бизнес-процессов по степени влияниясозданияценности.Рис. 5. Схема бизнес-процессов по степени влияния создания ценностиДля управления бизнес-процессами и оценки их эффективности ирезультативноститребуетсясистемапоказателей.Результативность(Effectiveness) – степень реализации запланированной деятельности идостижения запланированных результатов. Эффективность (Efficiency) –связь (отношение) между достигнутым результатом и использованнымиресурсами.2. Рассмотрим возможные организационные изменения, которые могутпроисходить в компании и влиять на результативность проведенияреинжиниринга.
Переход от функциональных подразделений к командампроцессов. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.Члену команды необходимо не только выполнять свое задание, но ипонимать весь процесс в целом и уметь при необходимости выполнятьнесколько заданий. Работа члена команды становится более содержательной.Члены команды фокусируют свои усилия на потребностях пользователей, ане на потребностях начальства.Изменяются требования к подготовке сотрудников. В связи смногоплановостью и изменяемостью работ, ориентированных на процессы,компании должны заботиться не только о проведении обучающих курсов, нои о непрерывном образовании своих сотрудников.Изменяется оценка эффективности работы и оплата труда.
Приразбиении работы на простые задания компания не имеет возможностиоценитьэффективностьузкогозадания.Крометогоувеличениеэффективности узкоопределенного задания не всегда приводит к увеличениюэффективности всего процесса. После проведения реинжиниринга командаотвечает за результаты процесса, и в этом случае компания может измеритьэффективность работы команды и оплатить ее в соответствии с полученнымрезультатом.Изменяется распределение ролей между сотрудниками компании. Новаяорганизационная структура компании строится на управлении бизнеспроцессами и производственными ресурсами (рис.6) В ней можно выделитьнесколько типовых ролей сотрудников.Рис.
6. Структура новой компании: ВР – владелец ресурса;ВП – владелец процесса; О – оператор процессаВладелец ресурса имеет долговременные права и несет долговременнуюответственность за ресурсы, относящиеся к его конкретной функции.Владелецпроцессанесетоперативнуюответственностьпредоставленные в его распоряжение, чтобыконкретный процесс.заресурсы,выполнить некоторыйОператор процесса является исполнителем, котороговладелец процесса приглашает к себе на работу и с которым заключаетсоглашение.
Заключается трехстороннее соглашение между оператором,владельцем процесса и владельцем ресурса.Владелец процесса "закупает" внутри компании ресурсы и услуги увладельцев ресурсов. Владельцы процессов при этом заинтересованы вхорошей репутации своих процессов, дающей им право приглашать к себелучших сотрудников. Каждый сотрудник будет стараться выполнять своифункции наилучшим образом, чтобы у владельцев процессов было желание"покупать" его услуги.Владелец процесса:• разрабатывает процесс и обеспечивает, чтобы он соответствовал бизнеспланам компании планирует бюджет процесса, • распределяет ресурсы длявсех экземпляров процесса и заключает соглашения с каждым операторомпроцесса, участвует в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах• обеспечивает развитие процесса и улучшение его качества.Оператор процесса • находит для себя работы и заключает договоры вкомпании; составляет (совместно с лидерами процессов) подробныеиндивидуальные планы со сроками выполнения работ;По завершении процесса, использованные в нем ресурсы могут бытьзадействованы для выполнения другой работы.
Возможно, в одно и то жевремя будет выполняться несколько конкретных реализаций (экземпляров)одного вида процесса. Каждая реализация имеет руководителя и своихоператоров.Лекция 4. Методические основы реинжинирингабизнес – процессов1. Методы и средства реинжиниринга бизнес-процессов2. Оптимизация бизнес – процессов.3. Эффективность реинжиниринга бизнес - процессов1.Совершенствование существующих на предприятии процессовпредполагает применение определенного инструментария, прежде всегометодов реинжиниринга бизнес-процессов.
В качестве основных методовиспользовать следующие.Устранение излишних или длинных потоков. Реинжинирингустраняетненужнуюработу.Большинстводействийпопроверке,согласованию, ожиданию, отслеживанию - это непроизводительная работа,появляющаяся вследствие фрагментарности бизнес-процессов, и в результатереинжиниринга должна быть устранена.Устранение разрывов в бизнес-процессах.
Реинжиниринг позволяетустранить "разрывы" и "слепые места" в бизнес-процессах, которыедостаточно часто случаются в компаниях при стихийной организациидеятельности.Безусловно, реинжиниринг – это не жёсткий алгоритм, выполнениекоторого гарантирует положительный результат. Каждая компания «кроит»свои бизнес-процессы (применяет реинжиниринг) по-своему. Поэтомусуществует и применяется масса методов и средств реинжиниринга.Рассмотрим основные методы и средства, которые используются вформированиипроекта реинжиниринга бизнес-процессов компании (см.Лекция №2, вопрос 2).Формирование стратегии компании.Определяется модель поведенияфирмы (миссию) в таких областях, как увеличение доли на рынке,расширение ассортиментного ряда, освоение новых технологий производстваи так далее.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
