Лекции по курсу (1153720), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

По сравнению с традиционнымдеятельностикомпании,процессыобладаютмногимипреимуществами. В частности, трудно или невозможно измерить эффект отпроведения изменений в иерархической структуре компании, в то время какпри ориентации на процессыспециалисты имеют дело с такими четкооцениваемыми характеристиками, как:-стоимость, длительность, качество и степень удовлетворенияпотребителя;-стратегические задачи проекта;- отсутствие переходных этапов при реализации проекта;-расширенноеиспользованиеинформационныхтехнологийиинформационных систем.Одной из основных задач реинжиниринга является устранение «узкихмест» бизнес-процессов, т.е. наиболее проблемных зон.

Часто подобнаяпроцедура предполагает применение способа либо вертикального, либогоризонтального «сжатия» бизнес-процессов. Вертикальное «сжатие» бизнеспроцессаозначаетсокращениеуровнейфункциональнойиерархии,задействованных в выполнении процесса. Горизонтальное «сжатие» бизнеспроцесса включает в себя: сокращение времени, выполнения процедур,количества процедур, повышение эффективности.Рассмотрим основные принципы и подходы реинжиниринга бизнеспроцессов:1. Слияние нескольких рабочих процессов в один. Это обеспечиваетсущественную экономию времени, затрачиваемого на взаимодействие междулицами, выполняющими разные функции.

Как следствие, исключаютсямалоэффективные бизнес-процессы.2. Сокращение количества работников, вовлечённых в процесс.Происходитзасчётзаменыузкопрофильныхсотрудниковквалифицированными специалистами, охватывающими широкий спектрзадач.3. Исключение дополнительных процессов (не обязательных, новошедших в ход производства или управления, привычных).4. Персональная ответственность специалиста за принятое им решение.Сотрудник готов самостоятельно принимать решения на отведённом емуучастке работы (что сокращает число вертикальных взаимодействий попроцессу).5. Вовлечение клиентов и поставщиков в бизнес-процесс.

Этоформирует доверительные отношения между участниками работ, чтоспособствует взаимной выгоде.6. Выполнение рабочих процессов там, где это целесообразно. Так,многие функции осуществляются теми, за кем были когда-то закреплены,даже если это мешает эффективности их деятельности.7. Разработка нескольких вариантов исполнения задачи. Это позволитгибко приспосабливать один из продуманных способов к сложившимсяобстоятельствам.8. Уменьшение входов в процесс.

Бесконечные сопоставления и сверкидокументов (записи об отсутствии на рабочем месте с больничными листами,заявления на отпуск с предоставленными отгулами и тому подобное)приводят к беспорядку и путанице и отнимают много времени. Во избежаниеэтого убирают входы, которые нужно сопоставлять с другими.9. Минимизация контроля и проверок. Такие действия не увеличиваютприбыльность, но требуют дополнительных расходов.

Поэтому лучшепринять меры, упреждающие возможные серьёзные ошибки.10. Формирование единой базы данных. Пусть она будет доступной длятех менеджеров, которые работают с заказчиками.11. Децентрализованные подразделения с централизованным обменоминформацией.Рассмотренные подходы и принципы являются основой разработкипроекта реинжиниринга бизнес – процессов.2. Разработка процесса реинжиниринга бизнеса складывается из рядапоследовательных действий.

Проект по реинжинирингу бизнеса обычновключает следующие четыре этапа:1. Разработка образа будущей компании. На этом этапе компаниястроит картину того, как следует развивать бизнес, чтобы достичьстратегических целей. Высшее руководство компании принимает решение оцелесообразностиисвоевременностипроведенияреинжиниринга.Производится приготовление всех необходимых для перепроектированияпредприятия ресурсов, в том числе назначение участников процесса. Еслирешение о реинжиниринге принято, то следует поставить в известность всех,кто так или иначе имеет отношение к деятельности организации(поставщиков, клиентов, работников, партнёров).2. Анализ существующего бизнеса.

Проводится исследование компании,и составляются схемы ее функционирования в настоящий момент. Говоряупрощённо, создаётся руководящий комитет, представляющий собой группуспециалистов. Число членов может варьироваться от 5-10 человек до 25-30 (взависимости от величины компании и объёмов предстоящих процессов).Необходимыекачестваспециалистов:компетентностьввопросахреинжиниринга, трудоспособность, новаторство, организаторские данные.Комитет совместно с руководством компании обозначает ключевые задачиперепроектирования, создаёт внутренние рабочие группы для проведенияанализареинжиниринговогопроцесса,намечаетпервоочередныенаправления и последовательность процедур реинжиниринга. Моделируетсямакет, формулируется первостепенное стратегическое направление.3.

Разработка нового бизнеса. Разрабатываются новые и (или)измененные процессы и поддерживающая их информационная система.Выполняется моделирование и тестирование новых процессов.Ононачинается с тщательного предметного анализа процессов (какие функциивыполняются, кем, каков уровень продукции и услуг, производительность,затраты), изменений потребностей клиентуры. Также составляется прогнозбудущей деятельности предприятия и разрабатывается новая структурапроцессов.Составляющие реинжиниринга производственного цикла:-хозяйственныепроцессы(созданиеэффективныхтехнологийдолжностныхинструкций,производства, внедрение инноваций);-кадровыепроцессы(разработкановыхобучающих программ, так далее);-(введениеIT-процессыавтоматизироватьсистемуинформационныхуправления,программ,взаимодействияпозволяющихсклиентами;создаётся доступная всем участникам реинжиниринга база информации,программное обеспечение).После окончания разработки модели перепроектирования деловыхпроцессов и его документального оформления необходимо утвердить проекти опробовать его действие (в рамках отдела).4.

Внедрение нового бизнеса. На этом этапе новый проект внедряется вбизнес.Необходимо подчеркнуть, что перечисленные этапы выполняются непоследовательно, а по крайней мере частично параллельно, причемнекоторые этапы повторяются. Для осуществления этого этапа нужносформироватькомандуконверсии,которойпередаютполномочияруководство и реинжиниринговый комитет. Она планирует переходныйпроцесс. Главная задача – «разрулить» стрессовую для работниковпредприятия обстановку, вызванную реинжинирингом.Хотя реинжиниринг – радикальный процесс, переход от прежнихбизнес-процессов к новым должен пройти для сотрудников максимальнобезболезненно.3.Как уже говорилось, в реализации плана реинжиниринга принимаютучастие определённое количество специалистов.

Каждый из них выполняетсвою функцию:1.Руководитель проекта реинжиниринга. Как правило, это один изведущих менеджеров. Лидером перепроектирования должен стать человек,обладающий авторитетом, способный нести ответственность за решения ипреодолевать возможные затруднения. Он организует работу по проекту икоординирует сотрудничество всех участников, обеспечивает идейнуюподдержку процессаобновление).(развитиеи поддержание настроянапобеду,Проект должен выполняться под управлением руководствакомпании.

Руководитель, возглавляющий проект по реинжинирингу, должениметь авторитет в компании и нести за него ответственность. Для успехапроекта важно твердое и умелое управление.Опыт свидетельствует, что способностей собственников и руководителейбизнеса не всегда достаточно. Будет правильным пригласить на помощьспециалистов, консультантов, поручить им создание процесса.

Руководительне имеет права на ошибку в выборе эксперта.Если руководитель убеждён в необходимости реинжиниринга,верит в успех операции, он сможет правильно мотивировать всех, от когозависит процесс.Следует особое внимание уделять программному обеспечению . Дляпроведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в формеметодик и инструментальных средств (программного обеспечения).2.Менеджер-помощник руководителя. Он тесно сотрудничает слидером, берёт на себя обязанность сформировать рабочие группы,обеспечить методологическое и инструментальное руководство, обучить иподдержать непосредственных исполнителей работы по изменению бизнеспроцессов.3.Управляющий комитет (иногда не создаётся, его заменяетруководитель реинжиниринга).

Состоит из членов высшего руководствакомпании, лидера проекта, менеджеров процессов. Осуществляет контроль,согласовываетдеятельностьрабочихгрупп,разрешаетвозникающиеконфликтные ситуации.4.Управляющие процессов (функциональные менеджеры). Эторуководители, отвечающие за перепроектирование отдельного бизнеспроцесса.5.Слаженная работа всех участников реинжиниринга бизнес-процессов предприятия – залог успешного перепроектирования. Рабочаягруппа - коллектив из административных работников, методистов, другихсотрудниковкомпании.Приглашаюттакжевнешнихспециалистов(консультанты, разработчики).

Все они и осуществляют непосредственнуюработу по реинжинирингу конкретного процесса.В команде, выполняющей проект и контролирующей его выполнение,необходимо участие сотрудников, наделенных полномочиями и способныхсоздать атмосферу сотрудничества. Кроме людей, хорошо образованных вобласти реконструируемого бизнеса, необходимы люди, знающие, какизменять его. Необходимо позаботиться о том, чтобы все, кто имеетотношение к преобразованиям, обладали чётким пониманием того, чтодолжно произойти, как это будет выполняться, какие цели стоят передкаждым и за что отвечает именно он.Осуществить проект реинжиниринга невозможно без значительныхденежных затрат.

Характеристики

Список файлов лекций