Лекции по курсу (1153720), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

+Эn ,где Эn - отдельный элемент бизнес-процесса (технология, операция,работа и пр.).5.Продолжительность бизнес-процесса — это период времени, втечение которого сырье, материал, заготовка, полуфабрикат, информация(или другой обрабатываемый объект) проходят все операции бизнеспроцесса или определенной его части и превращается в готовую продукцию(или в готовую ее часть).Продолжительность выражается в календарных днях или (при малойтрудоемкости изделия) в часах и определяется по формуле:Тбп = Тр + Тпп + Тнп,где Тр - время выполнения работ; Тпп - время планируемых перерывов; Тнп— время не планируемых перерывов.Время выполнения работ — это все виды производительных работ поэтапам, операциям и мероприятиям.6.Коэффициент звенности может быть определен по количествупередач продукта между элементами бизнес-процесса.7.Ритмичность производства (поставки) продукции бизнес-процесса — соответствие фактических сроков и размеров производства,оговоренных договором с потребителем (Кр):Кр = Пф / Пд,где Пф — объемы поставок фактические; Пд — объемы поставок согласнодоговору.Чем ближе этот коэффициент к 1, тем ритмичнее поставка.8.

Коэффициент аритмичности (нарушений ритмичности):Кар = 1- Крэ.9.Коэффициент инновационности бизнес-процесса рассчитываетсяпо формуле:К = В/Во,где В — выручка от продаж вновь освоенной инновации по бизнеспроцессу в данном периоде; Во — общая выручка от продаж всей продукции,и т.д.Конечно, система показателей, определяющих целесообразность иэффективность реинжиниринга, не исчерпывается представленными выше иможет включать десятки и сотни показателей.

Только детальный учет всехфакторов, отражаемых при помощи показателей, гарантирует получениерезультата от применения реинжиниринга ипозволяет контролироватьполноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество.Лекция 5. Совершенствование бизнес – процессовреинжиниринга1. Методы совершенствования бизнес-процессов2. Методология ВРМ3. Совершенствование бизнес-процессов на основе Business ProcessManagement (BPM)1.В качестве примера применения различных подходов можнорассмотреть тенденции совершенствования бизнес-процессов последних лет.Основнаячастьсосредотачиваетсяусилийвпосовершенствованиютрадиционныхобластяхбизнес-процессовобщегоуправленияпредприятием (69%); обслуживания клиентов, исключая колл-центры (43%);управления цепями поставок (42%), Информационные Технологии ипроизводства (примерно по 40%), хотя большое количество компанийразвернуло проекты совершенствования в менее привычных областях, такихкак: управление финансами (37%), управление персоналом (36%).Наиболее широко используемыми методами совершенствования бизнеспроцессов являются принципы и инструменты «бережливого производства»и «шести сигм».

Приблизительно 50,2% опрашиваемых используют методы«бережливого производства», 33% – «шести сигм», 48% – комбинированныйподход «бережливое производство / шесть сигм». Следующими по широтеиспользования выступают методы управления бизнес-процессами – BPM(42%), Сбалансированной системы показателей (38%) и ISO (34%).Отмечается и портфельное управление.Рассмотрим основные методы совершенствования бизнес- процессов:1. Бережливое производство.Внедрениесистемыбережливогопроизводства–этопереходкорпорации на новый, более качественный уровень, что предполагаетвовлечение в процесс всех сотрудников компании. Концепцию LEANProduction («бережливое производство») . Суть LEAN («бережливоепроизводство») – делать все возможное, чтобы действительно понятьтребования клиента и постепенно убрать все лишнее, что не несет для негоценности.Рис.

7. Структура работ формирования ценности для клиентаКонцепциясфокусированаLEANна«Бережливоезапросахуправление»потребителей.Ихнедостаточноудовлетворениенепосредственно не связано с ее основной целью — устранением потерь инепроизводительных затрат. В концепции «Бережливое управление» дефектыи несоответствия признаются одним из основных источников потерь напредприятии.2. В концепции же «Шесть сигм» фокус на потребителей —ключевой элемент. Это подтверждается тем, что все основные метрики этойконцепции построены на отслеживании взаимосвязи параметров процесса ихарактеристикпродукциисоспецификациями,установленнымипотребителями. Ключевой принцип концепции «Шесть сигм» DMAICначинается с определения требований потребителей.«Шесть Сигм»является высокоэффективным инструментом повышения эффективностипроцессов и позволяет значительно повысить конкурентоспособностьбизнеса.Технология «Шесть Сигм» универсальна и позволяет решатьуправленческие задачи в области: производства, технологии, инвестиций,маркетинга, финансов, бухгалтерского учета и др.

Использование «ШестьСигм» позволяет:добиться значительного снижения потерь - дефектов - издержек;-повысить эффективность производственных и управленческихбизнес-процессов;рационально использовать ресурсы развития;успешно адаптироваться к быстро изменяющимся рыночнымусловиям;создать условия для высоких темпов развития на долгосрочнуюперспективу.Преимущества использования подхода«Шести Сигм» являютсяочевидными при сравнении основных показателей деятельности «до» и «после».Результаты внедрения измеримы в реальных единицах по таким показателям, каксокращение объема некачественной продукции, сокращение количествавозвратов продукции клиентами и сокращение неиспользуемых запасов.3.СтандартсистемыменеджментакачестваИСО9001устанавливает формализованные требования к бизнес-процессам, функциямконтроля качества продукции/услуг и самих процессов, а также требованияпо документированию всех бизнес-процессов компании.Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов компании необходимы приразработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) по стандартуISO 9001:9008.

Разработка СМК может приводит к реинжинирингу бизнеспроцессов в рамках проекта по разработке СМК и подготовке ксертификации по стандарту ИСО 9001.Необходимо предусматриватьвыделение ресурсов на инжиниринг бизнес – процессов. Если ресурсы быливыделены только на СМК и подготовку к сертификации, то такойреинжиниринг как правило «пробуксовывает».4.НаиболееуправленияраспространеннойорганизациейBusinessявляетсяProcessконцепцияпроцессногоManagement(BPM),рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия,непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям параметров внешней ивнутренней среды.BPM включается в себя три типа методологий: методологии оценкиэффективности бизнес-процессов (БП), методологии трансформации бизнеспроцессов и методологии оценки зрелости управления бизнес-процессами(BPM) [3] (см.

рис. 8).Рис. 8. Методологии BPMМетодологии оценки эффективности бизнес-процессов включаютследующие четыре составляющие:- результат выполнения процесса;- затраты ресурсов на его выполнение;- время его выполнения и количество дефектов (несоответствий)в продуктах/услугах,полученныхв результатевыполненияпроцесса.Например, модель SCOR (Supply Chain Operations Reference, референтнаямодельцепочекпоставок)являетсяпримеромметодологииоценкиэффективности бизнес-процессов для цепочек поставок.

Данная модельопределяет бизнес-процессы, зависимостей между процессами, метрики ипередовую практику . Таким образом, SCOR базируется на трех основаниях:моделирование процессов, измерение эффективности и передовой опыт.Методологиитрансформациибизнес-процессов(BusinessProcessTransformation, BPT) включают в себя методологии совершенствованиябизнес-процессов (Business Process Improvement, BPI) и методологииреинжиниринга(BusinessProcessReengineering,BPR).Вместотрансформации бизнес-процессов (BPT) может быть использовано понятие«оптимизация бизнес-процессов» (Business Process Optimization, BPO).

BPT ипредполагают непосредственнуюBPOразработкуиреализациюмероприятий по совершенствованию (реорганизации) бизнес-процессовкомпании.МетодологияBPMвключаетвсебяформальный,полныйизафиксированный в письменном виде перечень взаимосвязанных задач сописанием того, как они должны выполняться, какие данные должны бытьсобраны и что должно получиться в результате.5.Системасбалансированныхпоказателей(ССП)позволяетодновременно связать стратегические цели с операционными действиями,позволяющими реализовать стратегию. Своевременно реагировать нанесоответствующиеизменениявбизнес-процессахпосредствомпоказателей, измеряющих результаты, и показателей, отображающих усилия(процессы) по достижению этих результатов, учесть наряду с финансовыминефинансовые показатели. Основные показатели следующиеСтоимостные – показатели, оценивающие практически все ресурсы(сырье, материалы, труд сотрудников, энергоносители и т.п.Показатели времени – среднее время выполнения процесса илиотдельных его операций, сроки годности или использования продуктаклиентом и т.п.Технические - показатели, необходимые для измерения соответствиявыполнения процесса и его результатов требованиям, например, уровеньбрака, расход материалов на единицу продукции и т.п.Этапы внедрения ССП заключаются в следующем:• подготовка к разработке ССП позволяет определить перспективы ипринять решение, для каких организационных единиц и уровней нужноразработать ССП• разработкаССП осуществляется путем выполнения следующихшагов:1.

конкретизация стратегических целей;2. связываниестратегическихцелейпричинно-следственнымицепочками – построение стратегической карты;3. выбор показателей и определение их целевых значений;4. определение связи показателей с бизнес-процессами;5.

разработка стратегических мероприятий.• каскадирование ССП заключается в адаптации и конкретизациистратегических целей, показателей, целевых значений и действий вподразделениях и командах• контроль выполнения стратегии.3. BPM предлагает (придерживается) итерационную методологиюдлявыполненияпостепенныхулучшенийвпроцессах.Выделим возможные цели и задачи на каждой стадии развитияпредприятия.Этап 1: становление предприятия и освоение рынка (количествосотрудников–15-40человек;дотрехуровнейменеджмента).Основной целью на данном этапе развития предприятия является созданиеупорядоченной и формализованной системы управления, которая должнабыть прозрачна, понятна, и закреплена в нормативных документах.Четкое описание основных бизнес-процессов и стратегии предприятияпозволяетсфокусироватьдеятельностивниманиеорганизации.руководстваРассматриваянарезультатахбизнес-процесскаксовокупность действий для решения поставленной задачи, а деятельностьпредприятия как совокупность бизнес-процессов, можно будет повыситьэффективность управления компанией, учитывая при этом цели, которыеставитпередсобойруководствопредприятия.Этап 2: рост компании (количество сотрудников более 50 человек,выделение функциональных подразделений).

Характеристики

Список файлов лекций