Автореферат (1152673), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Лица,принимающие решения, в отношении целесообразности и эффективностистратегии аутсорсинга должны учитывать влияние аутсорсинговых механизмовна деловые связи предприятия, определять, как эти процессы коррелируют собщей корпоративной стратегией предприятия. Такой подход значительноусложняет выбор поставщика аутсорсинговых услуг и требует формализацииметодов принятия управленческих решений в этой сфере.Проблема выбора поставщика аутсорсинговых услуг проявляется, преждевсего, в отсутствии четких механизмов идентификации набора критериев,которыми будут руководствоваться предприятия-заказчики при выбореаутсорсера. Выбор поставщика должен базироваться на комплексной оценке всехзначимых для принятия решения, критериях. Автором определен основной наборфакторов, оказывающих существенное влияние на выбор поставщика ИТ-услуг ипроведена их дифференциация по принципу предметной области характеристикиаутсорсера (рис.3).18Критерии выбора поставщика аутсорсинговых услугЭкономическиеУправленческиеТехнологические(4 критерия)(11 критериев)(5 критериев)Источник: составлено авторомРисунок 3 – Комплекс факторов выбора поставщика ИT-услугКаждая предметная область имеет одинаковую балльную оценку – 10баллов, что предполагает их равную значимость при обосновании выбора.Суммарная балльная оценка каждого поставщика может составить максимум 30баллов.

Однако для объективности и точности оценки необходимо определитьусловную значимость каждого фактора, включенного в отдельный блок моделиоценки. Для этого была использована экспертная оценка, основанная на опросе 20экспертов в области оказания аналоговых услуг и представителей бизнеса,использующих аутсорсинг ИT-услуг в своей практической деятельности.Структура экспертной группы представлена в таблице 3.Таблица 3 – Структура экспертной группыЭкспертыСпециалистыИТсферыТоп-менеджерыкомпанииПредставители другихкомпанийИТОГОКоличество, чел10Удельный вес, %5063042020100Источник: рассчитано авторомЭкспертиза критериев проводилась методом анкетирования.

Участникамопроса было предложено ранжировать критерии в каждой группе по степени ихважности с точки зрения обоснования управленческого решения – выборапоставщика аутсореса ИT-услуг. Для обоснования возможности использованияполученных оценок в качестве нормированных определена степеньсогласованности мнений экспертов на основе расчета коэффициента конкордациии критерия Пирсона (табл.4). Полученные экспертные оценки явились значимымии стали основой для дальнейшего исследования.19Таблица 4 – Оценка согласованности мнений экспертовОцениваемаяпредметнаяобластьаутсорсераЭкономическиекритерииУправленческиекритерииТехнологическиекритерииКоэффициентконкордации, W0,72Расчетный критерий Критическое2согласия Пирсона, χ значение критерия2согласия Пирсона, χ42,927,814730,55110,5418,307040,7761,769,48773Источник: рассчитано авторомДля обоснования коэффициентов значимости каждого фактора на основеэкспертных оценок использован следующий алгоритм (рис.4).12• Расчет балльной оценки каждого фактора• Расчет удельного веса каждого фактора в объектном блокеИсточник: составлено авторомРисунок 4 – Алгоритм определения коэффициентов значимости факторов вкаждом предметном блокеРасчет балльных оценок факторов проведен по следующей формуле:10 ( xij  x minj )( x max x minjj )(5)где xij – среднее значение каждого фактора в группе;хmax – максимальное значение баллов (10 баллов);хmin – минимальное значение баллов (1 балла).Итоговую модель выбора поставщика ИT-услуг с учетом значимостимнений экспертов представлена в табл.5.20Таблица 5 – Модель выбора поставщика ИT- услугПредметнаяобластьЭкономическиефакторыФакторыПоложительный балансовый отчет за предыдущийотчетный период, принятый ФНССтоимость услугОтсутствиерешенийоргановуправленияорганизации о ликвидации или реорганизацииорганизации или ареста имуществаРазмер экономии бюджета при подписаниидоговора аутсорсингаИтогоВремя существования на рынкеСрок деятельности в отрасли должен быть не менее5 летНаличиерегиональнойсети(филиалы,представительства и агентства)Опыт успешного выполнения по характеру,сложности и объему работ (в количестве не менее 3х договоров) за последние 3 годаНаличие саll-центраГеография деятельности аутсорсинговой компанииУправленческиеОперативноереагированиенаизменениефакторытребований клиентаНаличиесертификатови/илиаккредитациикомпаний HP, Xerox, Samsung, Крафтвей, АквариусДоля специалистов с высшим профильнымпрофессиональным образованиемНаличиесобственногорежимно-секретногоподразделенияилиДоговораоказании(использовании) услуг по защите государственнойтайныМобильность контрактаИтогоСтепень технологической оснащенности компанииНаличие сертификатов, лицензий, сертификатасоответствия ГОСТ ИСО 9001 и/или ГОСТ РВ.0015Технологические 002–2012, лицензии на выполнение работ,факторысвязанныхсосведениями,составляющимигосударственную тайнуСтепень программной оснащенности компанииНабор оказываемых услугОтсутствие за крайние 5 лет судебныхразбирательств, связанных с невыполнением илиТехнологическиененадлежащим выполнением обязательств пофакторыдоговорамИтогоИсточник: рассчитано автором21Балльная Значимостьоценкафактора3,79,30,120,319,00,308,330,20,2714,760,093,170,063,810,074,815,344,760,090,100,097,620,155,820,114,760,093,124,3452,339,210,060,081,000,267,358,686,560,210,240,193,6535,350,101,00Полученные значения значимости факторов позволяют определитьвзвешенную оценку аутсорсера, что значительно повышает обоснованностьстратегического выбора поставщика ИТ-услуг и обеспечивает успешнуюреализацию стратегии аутсорсинга.III.ЗАКЛЮЧЕНИЕРезультаты выполненных исследований, изложенных в диссертационнойработе,охватываютнаиболееактуальныепроблемыформированияорганизационно-экономического механизма аутсорсинга как функциональнойстратегии организации сервисного обслуживания средств ИТ-инфраструктуры вВС РФ.Методология стратегического управления в современных условиях являетсядейственным инструментом по обеспечению жизнестойкости и развитиюорганизаций оборонного комплекса.

Однако, специфика рынка продукции и услугвоенного назначения обусловливает иной характер значимости стратегическихинициатив на различных организационных уровнях. Функциональные стратегии всилу обеспечивающего их характера выступают определяющими.Аутсорсинг следует рассматривать как один из важнейших инструментовреализации функциональной стратегии предприятий сервисного обслуживанияИТ-инфраструктуры и техники связи в Вооруженных Силах РоссийскойФедерации.

Формируя стратегию аутсорсинга сервисных организаций военнопромышленного комплекса, следует учитывать секретный характер ихдеятельности и необходимость обеспечения высокого качества выполняемыхработ. Достичь данных целей возможно при условии высокой эффективностиорганизационно-экономического механизма аутсорсинга на принципахцентрализованногообслуживания.Подцентрализованнымсервиснымобслуживанием средств связи и ИТ-инфраструктуры в Вооруженных СилахРоссийской Федерации следует понимать комплекс организационных итехнических мероприятий, выполняемых специализированными организациями инаправленных на обеспечение эффективной, продолжительной и бесперебойнойработы оборудования в целях сосредоточения подразделений МинистерстваОбороны на профильных направлениях своей деятельности.Организационно-экономический механизм аутсорсинга централизованногосервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры и техники связи в ВС РФпредставляетсобойсовокупностьорганизационно-экономическихиинструментально-методологическихмерстратегическогохарактера,обеспечивающих эффективное взаимодействие исполнителя (аутсорсера) изаказчика (предприятие МО) на условиях минимизации затрат с учетомособенностей и отраслевой специфики оборонного комплекса РФ.Исследовательской базой для разработки теоретико-методических подходовк формированию организационно-экономического механизма аутсорсинга22централизованного сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры и техникисвязи в ВС РФ явилось АО «Воентелеком» как стратегическаятелекоммуникационная компания России, выполняющая государственныйоборонный заказ в строительстве военной связи.Развитие организационно-экономического механизма аутсорсинга какинструмента реализации функциональной стратегии АО "Воентелеком"осуществлялась по трем основным направлениям: формирование концепциивыбора стратегии аутсорсинга, оптимизация портфеля услуг с учетом выводачасти из них на аутсорсинг, разработка методики выбора поставщика ИT-услуг.Для качественной оценки управленческого решения относительно вопроса оцелесообразности аутсорсинговой схемы разработана концепция выборастратегииаутсорсингаорганизациейсервисногообслуживанияИТинфраструктуры и техники связи в Вооруженных Силах Российской Федерации,основанная на матричном подходе с учетом стратегической важностивыполняемых работ и компетентностных возможностей ее бизнес-единиц.Для определения содержания стратегии аутсорсинга была построенаэкономико-математическая модель аутсорсинга организации сервисногообслуживания ИТ-инфраструктуры и техники связи в ВС РФ, использованиекоторой позволяет значительно минимизировать затраты организации,обеспечивая необходимый уровень качества сервисных работ и строгоевыполнение бюджета.Формализация выбора поставщика ИТ-услуг предложена на основеметодики взвешенной оценки аутсорсера, что определяет возможность успешнойреализации стратегии аутсорсинга в сфере сервисного обслуживания ИTинфраструктуры и техники связи в ВС РФ.Все предложения лежат в одной теоретико-методической плоскости развитиясистемы стратегического управления организации сервисного обслуживания ИТинфраструктуры ВС РФ и ориентированы на решение проблем формированияэффективной стратегии аутсорсинга телекоммуникационной компанииоборонного комплекса с учетом ее военной специфики.IV.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИПубликации в рецензируемых научных изданиях1. Куканова, Я. В.1* Слияние и поглощение как эффективныйинструмент управления на рынке локальных операторов сотовой связи /Куканова изменена на фамилию Купреенко в связи с вступлениемв брак (свидетельство о заключении брака от 09 июля 2016 г. V-МЮ №770088)1* - фамилия23Я.В. Куканова // Научно-практический журнал «Экономика и менеджмент системуправления». – 2013.

– № 2(8). – С.29-36. – 0,81 п.л.2. Куканова,Я.В.*Актуальностьпроблемывнедренияцентрализованного сервисного обслуживания средств связи и ИТинфраструктуры в Вооруженных силах Российской Федерации / Я.В. Куканова //Вопросы экономики и права. – 2015. – № 7(85). – С. 103-106. – 1,04 п.л.3. Куканова, Я. В.* Экономическая сущность и содержаниефункциональной деятельности в системе стратегического менеджмента напромышленных предприятиях / Я.В. Куканова // Нормирование и оплата труда впромышленности.

Характеристики

Список файлов диссертации