Автореферат (1152673), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Вторая - определена достаточнобольшим количеством компаний-потенциальных аутсорсеров, способныхвыполнять выделяемую функцию (высоко конкурентная среда).12В неконкурентных условиях выбора стратегии аутсорсинга руководствокомпании обязывает одно из своих собственных подразделений выполнять задачипо обслуживанию средств ИТ-инфраструктуры и техники связи ВС РФ.В ситуации выбора стратегии аутсорсинга на высоко конкурентном рынкеменеджменту АО «Воентелеком» необходимо определить критерии выбораорганизации-аутсорсера из имеющихся альтернатив. Очевидно, что в каждомконкретном случае выполнение работ по сервисному обслуживанию средств ИТинфраструктуры и техники связи будет определяться различными факторами.Поэтому необходимо сформировать концепцию разработки стратегииаутсорсинга сервисного обслуживания средств ИТ-инфраструктуры и техникисвязи в ВС РФ.Авторская концепция включает в себя определение общего подхода квыбору стратегического решения в сфере аутсорсинговых услуг, экономикоматематическое моделирование содержания стратегии аутсорсинга, механизмвыбора поставщика ИТ-услуг с обоснованием критериев по принципу предметнойобласти характеристик аутсорсера.

Каждый из элементов концепциисоответственно реализуется с использование следующих методов принятиястратегического решения: графические, экономико-математические, экспертные.При определении концептуальной основы выбора стратегии аутсорсингаавтором предлагается использовать подход, предложенный К. Нордстремом набазе моделиMcKinsey.АО «Воентелеком» представляет собой совокупностьбизнес-единиц, способных в зависимости от своих компетенций осуществлятьреализацию аутсорсинговых схем в различных комбинациях. Поэтому в качествеодного из измерений двумерной матрицы выбран уровень компетенций бизнесединиц сервисной компании, который определяется в зависимости от следующихфакторов: наличие центра авторизации обращений пользователей; наличие информационной системы управления инцидентами; наличие Инженерного центра технических компетенций; наличие инженерной сети с необходимой квалификацией.Второе измерение в двумерной матрице - стратегическая важностьсервисных работ для качественной реализации корпоративной стратегии АО"Воентелеком".

Данный параметр имеет также комплексное содержание иопределяется в зависимости от следующих частных характеристик: требования государственного оборонного заказа; обеспечение бесперебойной работы телекоммуникационного оборудования,средств вычислительной техники и программных комплексов всоответствии с документированными производителями возможностями(техническими характеристиками); обеспечение технической и консультационной поддержки должностных лиц- пользователей сервисов ИТ-инфраструктуры; предупреждение вероятных отказов оборудования и программногообеспечения путем проведения своевременной диагностики и регламентнопрофилактического обслуживания;13 своевременное устранение возникающих неисправностей путем проведенияремонтно-восстановительных и пуско-наладочных работ; соблюдение режима секретности; фактор доходности.Позиционирование каждой оцениваемой сервисной функции в рамкахпредложенной матрицы осуществляется с учетом количественной оценки каждогофактора и его важности в соответствующей измеряемой группе.

Количественноезначение по каждому измерению может быть идентифицировано как низкий,средний и высокий уровень. Полученная матрица демонстрирует девятькомбинаций относительно выбора аутсорсинговой стратегии (рис. 1).Уровень компетенций фирмы –потенциальногоаутсорсераНизкийСредняяВысокийСтратегическая важность / требования государственного оборонного заказа / обеспечениебесперебойной работы телекоммуникационного оборудования и др.НизкаяСредняяВысокаяПолностьюпередавать всефункции нааутсорсингЧастично передаватьнекоторые функциина аутсорсингВыборочнопередавать частьфункции нааутсорсингВозможна передачабольшей частифункций нааутсорсингВозможна передачаотдельных функцийна аутсорсингВозможна передачаотдельных функцийна аутсорсингАутсорсингневозможенАутсорсингневозможенАутсорсингневозможенИсточник: разработано авторомРисунок 1 – Концептуальная основа выбора стратегии аутсорсинга АО«Воентелеком»Матрица концептуального выбора стратегии аутсорсинга предполагаетконкретизацию ее содержания и формализацию процесса определенияпоставщика ИТ-услуг.4.

Построена экономико-математическая модель стратегии аутсорсингаорганизации сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры и техникисвязи.Экономико-математическая модель оптимизации планирования оказанияуслуг сервисного обслуживания с учетом вывода части из них на аутсорсинг,14определяющая содержание функциональной стратегии сервисной организацииобслуживания ИТ-инфраструктуры и техники связи в Вооруженных СилахРоссийской Федерации.Содержание стратегии аутсорсинга автором предлагается определять сиспользованием инструментария экономико-математического моделирования.Общий алгоритм построения оптимизационной модели для установленной целивключает ряд последовательных шагов (рис.2).Этап 1Подбор экономико-математической модели (из библиотеки существующих)для возможного использованияЭтап 2Формализация параметров экономико-математической моделиЭтап 3Построение экономико-математической моделиЭтап 4Внесение необходимых корректировокИсточник: разработано авторомРисунок 2 – Алгоритм построения оптимизационной модели стратегииаутсорсингаАнализ существующих прикладных экономико-математических моделейоптимизационных задач позволил определить, что для целей построенияоптимального плана оказания услуг с учетом вывода части из них на аутсорсингнаиболее адекватно будет описывать установленные требования классическаязадача линейного программирования определения оптимального планапроизводства.Специфика деятельности АО "Воентелеком" предполагает ряд допущений:1) Все ресурсы, задействованные при производстве различных работ носятуниверсальный характер;2) У всех потенциальных аутсорсеров в цену услуг закладывается примерноодинаковый уровень рентабельности;3) Для определения системы ограничений модели используетсясуществующая система бюджетирования на предприятии.На основании сделанных допущений построена модель линейногопрограммирования аутсорсинга отдельных функций.15Целевая функция:З= ∑=1 × + ∑=1 × →min(1)Система ограничений:∑nj=1 aij×xj ≤Вi, i=1,2,3…m(2)где n – число выполняемых функций, ед;m – количество статей затрат себестоимости на выполнение функций, ед;aij – затраты i- го вида на выполнение 1 рубля объема работ j- той функции,руб/руб;Вi – бюджет расходов на i-ую статью, руб;Сj – общие затраты на выполнение 1 рубля объема работ по j – той функции;Dj – стоимость аутсорсинга 1 рубля объема работ j –той функции, руб/руб;xj – переменная – объем функции j – выполняемой собственными силами,руб;yj – объем функции j, выводимой на аутсорсинг, руб.Кроме ограничений ресурсного харауктера (2) введены в модель ограниченияпо объемам выполняемых функций:nn∑ xj+ ∑ yj=Vjтребj=1(3)j=1где Vj треб – требуемый объем выполнения функции j в проектном(плановом) периоде.Также введем условия неотрицательности переменных:xj≥0; yj≥0(4)Обработка модели проводилась в системе электронных таблиц EXCEL сиспользованием функции «Поиск решения».

Как видно из представленныхданных моделирования (табл.1), результаты строгой оптимизации рекомендуютвывести на аутсорсинг только три функции:- «Выполнение работ аварийными бригадами», причем не в полном объеме, ав объеме 51,48% от необходимого;- «Работа Информационной Системы Управления Инцидентами» в полномобъеме в соответствии с заданными ограничениями;- «Техническое обслуживание, поддержка, ремонт и восстановление активовИТ-инфраструктуры» в объеме 70%, от необходимого в соответствии сдополнительно введенными ограничениями.16Все остальные функции АО "Воентелеком" целесообразно выполнитьсамостоятельно. Затраты будут минимизированы до уровня 5574,3 млн руб. привыполнении ограничений по бюджету выполняемых сервисных работ (табл.2).Таблица 1 – Результаты оптимизации, рубФункцияСобственныесилыАутсорсингОбщий объемНеобходимыйобъем0381746763817467638174676150235489015023548915023548911292194301129219431129219432938552502938552529385525458096110458096114580961123210664246331514784381647843816Работа ИнформационнойСистемы УправленияИнцидентамиРабота центра авторизацииобращенийЦентр техническойкомпетенцииКонтроль качестваисполнения КонтрактаОбеспечение заказчикаинформацией о состоянииИТ-инфраструктурыВыполнение работаварийными бригадамиВыполнение работ дляпользователей отдельнойкатегорииТехническое обслуживание,поддержка, ремонт ивосстановление активов ИТинфраструктуры232106640232106642321066479968441725597790920135946350927996844172ИТОГО2783827149566059874784444258968444425896Источник: рассчитано авторомТаблица 2 – Результат выполнения ограничений по бюджету расходовСтатья расходовРаботы и услугисторонних организацийпроизводственногохарактераЗатраты на оплату трудаосновныхпроизводственныхрабочих - всего:Работы и услугисторонних организацийпроизводственногохарактераОграничения,рубВыполнениеограничений, рубОтклонениеабсолютное,относит.,руб%5676017895,395238733466,33-437284429,06-7,70120338071,88120338071,880,000,005676017895,395238733466,33-437284429,06-7,7017Продолжение Таблицы 2Затраты на оплату трудаосновныхпроизводственныхрабочих - всего:Отчисления насоциальные нуждыОбщепроизводственныезатратыОбщехозяйственныезатратыИтого120338071,88120338071,880,000,0030763220,7428857123,09-1906097,65-6,2069011724,9364841226,77-4170498,16-6,04130117541,19121445662,38-8671878,81-6,666026248454,135574215550,44-452032903,69-7,50Источник: рассчитано авторомОбщая сумма условной экономии составляет 452,03млнруб.

При измененииусловий (например, объемы загрузки производственных мощностей, содержаниехозяйственных контактов), возможно, корректируя ограничения по бюджету илипо объемам, добиться нового оптимального решения.5. Разработана методика выбора поставщика ИТ-услуг в ВС РФ вконтексте функциональной стратегии аутсорсинга сервисной организации.Методика стратегического выбора поставщика ИТ-услуг в ВооруженныхСилах Российской Федерации, основанная на комплексной критериальной оценкеаутсорсера по предметным областям с учетом секретной специфики обороннойсферы и определении параметров содержания организационно-экономическогомеханизма аутсорсинга.Аутсорсинг ИT-услуг необходимо рассматривать не только в контекстеделовых связей с внешней средой прямого воздействия, но также и с позицииформирования стратегии управления внутри самой компании.

Характеристики

Список файлов диссертации