Диссертация (1152236), страница 71
Текст из файла (страница 71)
55].Можно выделить две составляющие компоненты лояльности:-поведенческаялояльность,определяемаякакповеденческаяреакцияпотребителя, выраженная в том, что в течение определенного периода временипотребитель выбирает продукт или услугу одного и того же поставщика, при том,что у него имеется удобный доступ к устраивающим его конкурирующим товараили услугам.Данный показатель может быть измерен через показатели:• повторные покупки – количество повторных покупок за определенныйпромежуток времени;• перекрёстная продажа – количество дополнительных продуктов компании,купленных потребителем за определенный промежуток времени;• доля экологичного продукта компании в совокупном объеме покупокклиента - уровень эксклюзивностиПолезным также является оценка изменения покупок, как доля измененияразмера покупки одного и того же продукта за определенный промежутоквремени.- эмоциональная лояльность - лояльность, которая рассматривается какпредпочтение потребителей, формирующееся в результате обобщения чувств,405эмоций, мнений относительно товара или услуги (или её поставщика).
Косновным индикаторам воспринимаемой лояльности можно отнести:• удовлетворенность – ощущение довольства, возникающее у потребителя,который сопоставляет предварительные ожидания и реальные качестваприобретенного продукта;• рекомендации–готовностьпотребителярекомендоватьпродуктродственникам и знакомым;• дифференциация – восприятие потребителем данного продукта или брендакак отличного от конкурентов.
Этот индикатор учитывает, что при наличиинескольких одинаково оцениваемых марок более высокая лояльность будетформироваться к тому, который с точки зрения потребителя обладаетотличиями от конкурентов;• самоидентификация – восприятие потребителем продукта или бренда каксоответствующего проблемной ситуации и/или «образу Я» потребителя.Этот индикатор определяет попадание марки в набор рассмотрения.406Приложение Д(справочное)Список организаций, внесших вклад в разработку показателей устойчивостиОрганизации, которые внесли вклад в разработку показателей и в подготовку методологических листов:− Управление ООН по социально-экономической информации и политическомуанализу (ДЕСИПА);− Отдел ООН по политической координации и устойчивому развитию (ОПКУР);− Отдел ООН по поддержке развития и услугам по управлению (ОПРУУ);− Отдел ООН по гуманитарным вопросам;− секретариат Рамочной конвенции ООН об изменении климата;− Международный фонд ООН по оказанию помощи детям (ЮНИСЕФ);− Конференция ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД);− Программа ООН по развитию (ПРООН);− Бюро ООН по борьбе с опустыниванием и засухой (ЮНСО);− Программа ООН по окружающей среде (ЮНЕП);− Секретариат Базельской конвенции;− Университет при Организации Объединенных Наций;− Региональные комитеты Организации Объединенных Наций;− Центр ООН по населенным пунктам (Хабитат);− Международная организация труда (МОТ);− Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН (ФАО);− Организация ООН по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО);− Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ);− Международный союз электросвязи (МСЭ);− Всемирная метеорологическая организация (ВМО);− Организация ООН по промышленному развитию (ЮНИДО);− Всемирный банк (ВБ);407− Международное агентство по атомной энергии (МАГАТЭ);− Статистическое бюро Европейского Союза (Евростат); Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР);− Международный центр тропических сельскохозяйственных культур;− Международный союз охраны природы и природных ресурсов;− Международный институт по устойчивому развитию;− Международное гидрографическое бюро;− Национальный институт Нидерландов по вопросам общественного здравоохранения и охраны окружающей среды;− Фонд новой экономики (ФНЭ);− Научный комитет по проблемам окружающей среды;− Институт мировых проблем; Институт мировых ресурсов (ИМР);− Всемирный фонд дикой природы;− Вуппертальский институт;− Центр экологической политики и права при Йельском университете;− Центр международной информационной сети по наукам о Земле при Колумбийском университете.408Приложение Е(справочное)Таблица Е.1 - Рабочий список индикаторов устойчивого развитияФактор устойчивостиИндикатор устойчивостиИндекс бедности по широте охвата населенияИндекс степени бедностиИндекс предельной бедностиИндекс неравенства в распределении доходов (индекс Джини, кривая Лоренца)Соотношение средней заработной платы у мужчин и женщинПлотность населенияОсновные санитарно- профилактические мероприятия: процент населения, имеющего доступ к системе технических сооружений по удалению коммунально-бытовых сточных водДоступ населения к питьевой воде, отвечающей санитарным нормамСоциальныйСредняя продолжительность жизни, прогнозируемая при рожденииДети с адекватной массой тела при рожденииКоэффициент детской смертностиКоэффициент материнской смертностиСостояние питания детейПроцент городского населенияПлощадь и население городских официальныхи неофициальных застроекРазмеры общей жилплощади на человекаОтношение цены на жилье к уровню доходовЧистый внутренний продукт с коррекцией на экологические затратыДоля товаров промышленного назначения в общем объеме экспорта товаровРазведанные минеральные запасы - Разведанные ископаемые топливно-энергетическиезапасыПериод разработки разведанных энергетических запасовИнтенсивность сырьевого потребленияЭкономическийДоля условно-чистой продукции, производимой перерабатывающейпромышленностью, в валовом внутреннем продуктеДоля потребления возобновляемых энергетических ресурсовВнешняя задолженность/валовой национальный продукт (ВНП)Обслуживание внешнего долга/экспортДоля импорта экологически приемлемых товаров производственного назначенияЗапасы грунтовых водКонцентрация кишечной палочки в пресной водеБиохимическая потребность в кислороде в водных объектахМаксимальный промысловый запас для рыболовстваКоэффициент массы водорослейИзменение земельных условийНациональный ежемесячный индекс выпадения осадковИндекс фитомассы, полученный на основе спутниковых данныхТерритории, пораженные опустыниваниемЭкологическийСбалансированное использование природных ресурсов в горных районахБлагополучие населения горных районовПлощадь пахотных земель на душу населенияТерритория засоленных и заболоченных почвИзменение площади лесного массиваСтруктура лесного фондаПроцент исчезающих видов от общего числа местных видовКонцентрация загрязняющих веществ в атмосфере городовЗемельные территории, загрязненные опасными отходамиИсточник: составлено автором по основным источникам409Приложение Ж(справочное)Перечень нормативно-правовых документов в области устойчивого развития1.
Повестка дня на XXI век. Принята Конференцией ООН по окружающей среде иразвитию, Рио-де-Жанейро, 3–14 июня 1992 года2. Резолюция 2990 (XXVII) сотрудничество между государствами в областиокружающейсреды2112пленарноезаседаниеот15.12.1972http://www.un.org/ru/ga/unep/ дата обращения 10 июня. 2013 год.3. Критерии оценки экологической обстановки территорий для выявления зончрезвычайной экологической ситуации и зон экологического бедствия. Министерством природных ресурсов Российской Федерации утв. 30 ноября 1992 года4. Методические указания.
Метод комплексной оценки степени загрязненностиповерхностных вод по гидрохимическим показателям. РД 52.24.643-20025. Методические указания МУ 2.1.7.730-99 "Гигиеническая оценка качества почвы населенных мест". Утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 7февраля 1999 г.6. Федеральный закон РФ «Об охране окружающей среды» от 10.01.2002 № 7-ФЗст.
58, ст. 597. Закон РСФСР "Об охране окружающей природной среды" от 19.12.1991 N2060-1 (ред. от 10.01.2002)8. Инструкция «О порядке обмена в РФ информацией о чрезвычайных ситуациях». Приложение к Приказу по ГКЧС России от 23.04.1992 № 49.9. Федеральный закон «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» от 21 июля 1997 г. N 116-ФЗ (с изменениями от 7 августа 2000г., 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая 2005 г., 18 декабря 2006 г.)10. Приказ «Об утверждении требований по предупреждению чрезвычайных ситуаций на потенциально опасных объектах и объектах жизнеобеспечения» Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 28 февраля2003 г. N 10541011.Федеральный закон "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций12.природного и техногенного характера" от 21.12.1994 г.
N 68-ФЗ13.Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31 июля 1998 года N 145-ФЗ411Приложение И(справочное)Таблица И.1 - Определения показателей устойчивости по социальному факторуустойчивости (составлено автором на основании анализа литературы)Показатель устойчивости по социальномуфактору устойчивостиИндекс бедности по широте охвата населенияИндекс степени бедностиИндекс предельной бедностиИндекс неравенства в распределении доходов (индекс Джини, кривая Лоренца)Соотношение средней заработной платы умужчин и женщинПлотность населенияОсновные санитарно- профилактическиемероприятия: процент населения, имеющего доступ к системе технических сооружений по удалению коммунальнобытовых сточных водОпределение, сущность показателяПоказатель фиксирует уровень бедности путем расчета процента той части населения, для которой уровень потребления(или иной подобный адекватный критерий жизненного уровня) находится за чертой бедности.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
