Диссертация (1152223), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Проект — этосовокупность работ, связанных с достижением запланированной цели, которая имеет уникальный характер [65]. Уникальность цели означает, что субъект может вначале иметь нечёткоепредставление о предполагаемом результате и способе его достижения, поэтому требуетсяпредварительное тщательное планирование. Если способ выполнения работ, включённых в проект, показал свою эффективность, организация может попытаться повторить эти действия, чтобы начать воспроизводить результат. Проект плавно превращается в процесс, а не наоборот.Смешение понятий проект и процесс недопустимо.
Часто говорят о проектном подходе,но имеют в виду именно процессный. Например, предприятия, которые стремятся сократитьсвои расходы, хотят выполнять работы единообразно, оптимальным способом, а не искать каждый раз подходящее решение. Предлагаемое определение позволяет чётко разделить проект ипроцесс, используя в качестве критерия воспроизводимость результата.Отличия технологических и бизнес-процессовВышесказанное даёт основание говорить о существовании существенных сходств междутехнологическими и бизнес-процессами, оба описывают последовательность операций, преобразующих вход в результат с заданными характеристиками, так что компании непромышленнойсферы, которые стремятся внедрить у себя методы организации производства, характерные дляпромышленности, могут рассчитывать на достижение высоких производственных показателейпроизводительности и эффективности труда. Вместе с тем, бизнес-процессы обладают рядомособенностей, которые следует учитывать при переходе к процессному управлению.Порядок исполнения операций бизнес-процесса не является линейным, в нем присутст-вует сложная логика передачи управления, включающая возвраты назад для повторной обработки или обгоняющие переходы вперёд, в обход некоторых операций;Логика принятия решения в бизнес-процессе сложно формализуема т.к.
содержит, зачас-тую, противоречивые критерии, включает обработку исключений и нестандартных ситуаций.Бизнес-процесс по природе кроссфункционален, он описывает взаимодействие несколь-ких структурных подразделений и направлен на преодоление разобщённости их работы. Технологический процесс, обычно, характеризует деятельность одного, хотя и большого производственного подразделения, он в большей степени ориентирован на ритмичность работы;Описание технологического процесса фиксирует последовательность выполняемых44участниками операционными действий, трансформирующих вход в выход. Описание бизнеспроцесса включает кроме того организационные действия, которые маршрутизируют задания;В технологическом процессе отсутствует сложное организационное взаимодействие,направленное на координацию усилий участников.
В бизнес-процессе организационное взаимодействие учитывает организационные практики, используемые на предприятии;Технологические процессы обычно значительно лучше формализованы, чем бизнес-про-цессы. Формализация бизнес-процесса не означает, что все задания будут обрабатываться поодному технологическому процессу, как на конвейере, но для каждого возможного продуктасценарий обработки заранее хорошо известен и формализован;Бизнес-процесс часто изменяется вслед за изменением условий ведения бизнеса, тогда какизменения технологического процесса случаются гораздо реже;Технологические процессы обычно классифицируются по признаку технологии, которая вних используется.
Бизнес-процессы имеют развитую систему классификации, которую следуетрассмотреть более подробно.Помимо перечисленных отличий бизнес-процессы характеризуются разветвлённой системой классификации, которую следует учитывать при выборе процесса для автоматизации.Методы классификации бизнес-процессовПроцессы компании можно систематизировать по различным классифицирующим признакам. Далее мы рассмотрим:Внутри- и межорганизационные процессы;Основные, вспомогательные и обеспечивающие процессы;Сквозные процессы;Хорошо- и плохо формализованные процессыАвтоматизированные и автоматические процессы.Внутриорганизационные процессы и межорганизационное взаимодействиеВнутриорганизационные процессы описывают взаимодействие, осуществляемое в пределах одной организации. Они делятся на основные, вспомогательные и процессы управления.Межорганизационные процессы отвечают за взаимодействие нескольких предприятий, связанных задачами общего бизнеса.
Это может быть взаимодействие компании со своим клиентомили партнёром по кооперации. Такие процессы обладают повышенной сложностью, ведь вначале надо стандартизировать выполнение работ внутри каждого из предприятий, а затем переходить к стандартизации их взаимодействия.Реализация процессов межорганизационного взаимодействия происходит обычно в дваэтапа. На первом этапе организации «договариваются» о формате документов, используемых45при обмене. На втором этапе они договариваются о последовательности операций по пересылкеэтих документов.
Для решения первой задачи организации устанавливают единую терминологию для определения бизнес понятий, входящих в документы, пересылаемые между торговымипартнёрами. Например, Консорциум RosettaNet, объединяющий более 500 ведущих ИТ компаний, создал одноименный индустриальный стандарт для В2В коммуникаций. СловариRosettaNet устанавливают единую терминологию для определения бизнес транзакций междуторговыми партнёрами, товаров и услуг.
На базе общих словарей строятся электронные документы, которые «понятны» всем участникам обмена и могут «электронно» стыковаться с корпоративными системами каждого из участников. Для решения второй задачи организации стандартизуют последовательности действий по обмену электронными документами.Основные, вспомогательные и обеспечивающие процессыДеятельность любой организации направлена, в первую очередь, на создание продуктовили предоставление услуг, имеющих реальную ценность для её внешнего окружения.
Основнойпроцесс направлен на достижение главной цели компании, в ходе его выполнения образуетсяпродукт или услуга, ценные для потребителя.Процессы управления — совокупность отдельных видов деятельности, направленных наподдержание функционирования и развитие организационной системы в интересах достижения, стоящих перед ней целей. Эти процессы не создают результат, ценный для потребителя, нобез них невозможно нормальное существование и развитие предприятия.Наконец, организация должна закупать изделия и товары, необходимые для основной деятельности, нанимать персонал, осуществлять хозяйственные операции. Обеспечивающие процессы не создают ценности продукта, предлагаемого предприятием.
Они снабжают ресурсамивсю деятельность организации и обеспечивают работу основных и вспомогательных процессов.Сквозные процессыСквозным процессом (end to end) или процессом масштаба предприятия Л.Ю. Григорьев иД.В. Кудрявцев предлагают называть бизнес-процесс, замкнутый по входу и выходу на заказчика, исполняемый несколькими функциональными подразделениями [66]. Сквозные бизнеспроцессы пронизывают всю организацию насквозь, пересекая границы многих функциональных подразделений. Например, клиент обратился в организацию за товаром или услугой. Онразметил заказ в клиентском отделе. Далее, заказ проходит различные внутренние подразделения. Экономическая служба определяет его стоимость.
Производственный отдел исполняет заказ. Бухгалтерия фиксирует оплату. Экспедиция отвечает за доставку. Наконец, опять клиентский отдел, который подписывает с заказчиком документ об успешности предоставления товара46или услуги. В организации, где реализовано процессное управление, заказчик видит толькоклиентский отдел, а вся внутренняя кухня исполнения заказа скрыта от него в «чёрном ящике».Сквозные процессы кажутся монолитными, но на практике они часто распадаются на сетьвзаимодействующих подпроцессов [67]. Можно назвать несколько причин разделения сквозного процесса на подпроцессы. Во-первых, желательно выделить повторно используемые компоненты, что упростит разработку и сопровождение процессной системы.
Во-вторых, модель, которая не умещается на стандартном листе, кажется непонятной и сложной, поэтому аналитикигруппируют операции в подпроцессы.Хорошо- и плохо формализованные процессыПо степени формализации процессы делятся на хорошо и плохо структурированные. Однако в настоящее время отсутствуют общепринятые критерии классификации бизнес-процессовпо степени формализации, что затрудняет выбор средств, которые можно рекомендовать дляавтоматизации определённого типа бизнес-процессов. Предложим критерии, которые позволятопределить степень формализации бизнес-процесса [68]:Выбор следующего исполнителя.
В формализованном процессе следующий участник изве-стен заранее и его выбор стандартизован. Например, при стоимости продукта до 1000 рублей заказпроверяет экономист, а если его цена выше, то сотрудник с более высокими полномочиями. Еслиже выбор исполнитель не формализован, можно говорить, что исполнитель заранее неизвестен.Выбор следующей операции. В формализованном процессе следующая операция известназаранее. Но бывают ситуации, когда следующее действие можно определить только после завершения предыдущего. Например, в юридической деятельности выбор варианта продолжениявозможен только после завершения текущего судебного разбирательства, причём существуетнесколько альтернатив продолжения, выбор между которыми неоднозначен и не может бытьформализован, поэтому каждый раз осуществляется экспертом предметной области.Выбор объекта управления.
Обычно с каждым процессом связан объект управления,например, документ, движение которого вдоль процесса определяет статус исполнения. Например, выдача кредита начинается с заполнения документа под названием заявка, её движение между участниками определяет ход рассмотрения, на заявке ставят свою визу участники. Информационный объект заявка формализован, если он разбит по полям, каждое из них имеет уникальное имя идентификатор, позволяет хранить данные определённого вида. Формализованныедокументы удобны для машинной обработки. Но бывают неформализованные документы,например, та же заявка может быть описана в простой письменной форме без шаблона и специальных правил, поэтому понять, где в заявке заказчик, а где адрес доставки автомат не может.Таблица 1.1 рекомендует выбор средства автоматизации в зависимости от сочетания опи-47санных критериев. Для хорошо формализованных процессов, где следующий участник и егодействие заранее известны, а документ формализован, в наибольшей степени подходят средстваСУБП.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
