Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент (1998) (1142169), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Здесь требуется свежая, точная, надежнаяинформация (цены, клиенты, поставщики, изменения в материалах, стандартахи т.д.).Конечно, информация, собранная сегодня исключительно в оперативныхцелях, завтра может получить стратегическое значение. Поэтому для фирмырационально объединять все информационные базы в одной картотеке. Опытподсказывает, что для фирмы рационально иметь следующие базы:- конкуренция (действующие и потенциальные конкуренты);- рынок (потребители, каналы сбыта, цены);- технология (конструирование, производство, использование);- законодательство;- ресурсы (материально-технические, рабочая сила, финансы);- общие тенденции (политические, экономические и т.п.).11.3.
Основные источники и каналы информацииИзвестно, что 95% всей информации составляет несекретная информация.Действительно, можно полагать, что при запуске фирмой новой продукцииможно сохранить в тайне эти намерения от конкурентов. Однако уже былизапрошены кредиты под НИОКР, проводилось изучение рынка, исследовалисьи покупались патенты, материалы и комплектующие изделия, запрашивалисьразрешения на новую продукцию и т.д.Основные семейства источников информации для любого предприятия:- клиенты (их покупатели, кадры);- поставщики;- банкиры;- общественные службы (рекламные агенты, связь, подрядчики поспециализированным работам);- распределители и агенты;- консультанты и эксперты;- местная, национальная и международная пресса;- специальные издания и банки данных;- ярмарки, салоны и конференции;- администрация (правительство, местные органы и т.д.).Можно перегруппировать эти источники в каналы информации:1) общие публикации + специальные публикации и банки данных (канал“Текст”);2) клиенты + поставщики + банкиры + распределители и агенты (канал“Фирма”);3) общественные службы + консультанты + администрация (канал“Консультант”);4) ярмарки, салоны, конференции (канал “Беседа”).По каналу “Текст” фирма получает 30 - 40% информации.
Канал “Фирма”появляется в результате контактов персонала фирмы со всеми партнерами - этоеще 30 - 40% информации. Канал “Консультант” обеспечивает примерно 10 15% информации. Через канал “Беседа” проходит 5 - 6% информации. Крометого, информация может быть получена фирмой случайно (канал “Джокер”).На рис. 34 показан путь информации из окружающего мира к фирме.Окружающий мирКонкуренцияТехнологияРынокЗаконодательствоРесурсыТенденцииКаналыФирмаБеседаКонсультантТекстДжокерФИРМАРис. 34. Путь информацииКонечно, для различных баз информации важность тех или иных каналовобычно разная. Это отражено в табл.
11.1. Здесь использованы следующиеобозначения каналов: Ф - фирма, Т - текст, КС - консультант, Б - беседа.Таблица 11.1Значимость основных каналов информацииБазыинформацииКонкуренцияРынокТехнологияЗаконодательствоРесурсыТенденцииКаналы по мере убываниязначимостиФТКСБФТКСБФТБКСКСТФБКСТФКСТФББ11.4. Организация службы информации фирмыОрганизацию службы информации современной фирмы рассмотрим напримере фирмы “Samsung” (Южная Корея), которая является яркимпредставителем “новых азиатских драконов”. В основе успеха таких фирмлежит признание того факта, что информация -незаменимое и жизненноважное сырье. В 1989 г. торговый оборот концерна “Samsung” превысил 30млрд.
долларов США, на его предприятиях было занято более 150 000 человек.Каждая из фирм, входящих в концерн, имеет в составе службы информациидве группы:- систему стратегической и перспективной информации ССПИ (каналы“Текст” и “Консультант”);- систему тактической и оперативной информации СТОИ (каналы “Фирма”,“Беседа”).В таблице 11.2 показан вклад этих систем в создание баз данных.Таблица 11.2Вклад ССПИ и СТОИ фирмы "Samsung" в базы данных (в %)Базы данныхКонкуренцияРынокТехнологияЗаконодательствоРесурсыТенденцииССПИ101050908090СТОИ909050102010Обычно ССПИ подчинена генеральному офису фирмы.
Туда поступают вседанные, собранные СТОИ, каждой функциональной службой или отделениями(СЗХ) фирмы. В сильно диверсифицированных фирмах применяетсядецентрализованная система информации, когда имеется несколько ССПИ иголовная служба в генеральной дирекции.В фирме “Samsung” в группе ССПИ занято 15 человек.
Задачи группы:- комплексное наблюдение за экономической ситуацией в Южной Корее ина основных зарубежных рынках;- наблюдение за южно-корейским экспортом;- анализ политического риска по различным странам;- сбор политической и военной информации по основным рынкам;- наблюдение за деятельностью конкурентов;- проведение исследований по специальным запросам руководства;- распространение информации по всем заинтересованным руководителями специалистам.Группа еженедельно издает информационный бюллетень (“Факты иинформация”), а два раза в месяц - бюллетень по экономическим иполитическим вопросам и бюллетень по обзору прессы и новинок специальнойлитературы.
Кроме того, ежемесячно издается сборник “Экономическиепоказатели”, который содержит ключевые статистические и экономическиепоказатели по 90 странам. Этот сборник издается карманным форматом, чтобывсе руководящие работники и специалисты могли его иметь постоянно присебе. Группа издает два раза в год обзор состояния основных рынков сбытафирмы.Группа СТОИ занимается исключительно текущими задачами. Свое"информационное сырье" она получает от многочисленных представительств.Это в первую очередь информация о рынках и конкурентах. Всего в группе 17человек, которые распределены по географическим зонам. Зарубежныепредставительства числом более 5 человек обязаны ежедневно представлятьотчет DI (Daily Information - ежедневная информация).
Неписаное правило каждый работник должен давать руководителю не менее одногоинформационного сообщения. На основании этих сообщений группаежедневно составляет сводку наиболее важных событий. Кроме того, делаетсясводный аналитический отчет, который размножается в ограниченномконтролируемом числе экземпляров для высших руководителей и подлежитуничтожению после прочтения.Как уже указывалось выше, большую часть информации “добывать” ненадо. Надо лишь ее собирать, обобщать и доводить до тех, кто может ею вфирме воспользоваться. Правительство Японии еще в 1957 г. организовалоЯпонский научно-технологический информационный центр (JICST), которыйежегодно анализирует 11 000 журналов (из них 7 000 - зарубежных), 15 000технических отчетов и рассылает более 500 000 резюме. Как удачно заявилКоносуке Мацусита, на Западе совершается два смертельных греха - ищетсято, что уже было найдено, и покупается то, что можно иметь бесплатно [17].Следует отметить, что для большинства японских корпораций затраты наразведку составляют в среднем 1,5% торгового оборота.11.5.
Итоговые выводы по главе 111. Информация не имеет смысла без связи с намерением (действием):информация = намерение + внимание.2. Для получения качественной информации необходимо: сформулироватьцели, определить потребности, построить информационные базы длянаблюдения.3. Для деятельности фирмы обычно достаточно шести баз данных:"конкуренция", "рынки", "технология", "законодательство", "ресурсы", "общиетенденции".4. Информация на 95% открыта и представляет частный интерес, если еераспространение ограничено.5.
Для сбора и обработки информации необходимо иметь дваподразделения: систему стратегической и перспективной информации исистему тактической и оперативной информации.6. Координация деятельности этих подразделений осуществляется в рамкахцентрализованной и децентрализованной организационных структур. Выбортипа структуры зависит от типа фирмы.7. Сейчас, в условиях увеличивающейся нестабильности мирового рынка,экономических войн, решающее преимущество может обеспечить тольковладение и использование информации.ЛИТЕРАТУРА1. Амиров Ю.Д. Основы конструирования: творчество, стандартизация,экономика. М.: Изд-во стандартов, 1991.2.
Базилевич Л.А., Соколов Д.В., Франева Л.К. Модели и методырационализации и проектирования организационных структур управления. Л.:ЛЭФИ, 1991.3. Герике Р. Контроллинг на предприятии. Берлин: АБУ-консальт ГмбХ,1993.4. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента.
Таганрог: ТРТУ, 1995.5. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 1995.6. Карпунин М.Г., Любинецкий Я.Г., Майданчик Б.И. Жизненный цикл иэффективность машин. М.: Машиностроение, 1989.7. Лоуэлл С. Технологически эффективное предприятие. В сб. “Какдобиться успеха”. М.: Политиздат, 1991.8. Морозов Ю.П. Управление технологическими инновациями в условияхрыночных отношений. Н. Новгород: Изд-во Нижнегородского университета,1995.9. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием. Таганрог:ТРТУ, 1997.10. Новая технология и организационные структуры. Под ред.Й. Пиннинга, А.М.
Бьюитандама. М.: Экономика, 1990.11. Новиков М.В., Бронникова Т.С. Разработка бизнес-плана проекта.Таганрог: ТРТУ, 1996.12. Ратанин П.И. Инновационное предпринимательство в переходныйпериод России к рынку. М.: ИНЭП, 1993.13. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.:Экономика, 1989.14. Технико-экономическое обоснование дипломных проектов. Под ред.В.К. Беклешова. М.: Высшая школа, 1991.15. Управление исследованиями и инновациями. М.: Наука, 1993.16. Уткин Э.А.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
