Диссертация (1138736), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Важную роль в этом играет логистический сервис.Построение продуманной системы логистического сервиса позволяет компаниямизбегать совершения ошибок в данной области ведения бизнеса. Такими ошибками могутбыть и доставка всем клиентам товаров в день заказа, и реализация непродуманных схемпоставок, и бесплатная поставка всем клиентам, которые выражают недовольство инаправляют жалобы в сторону компании [O'Byrne].Особенно дорого ошибки в предоставлении логистического сервиса обходятсяоптовымкомпаниям,поставляющимимпортныекомплектующиепромышленнымпредприятиям.
Отклонение в исполнении обязательств может явиться причиной остановкивсего процесса производства клиента. Это повлечет за собой судебные разбирательства,многомиллионные штрафы, а в худшем случае – полную потерю клиента. Так,недобросовестная поставка комплектующих одним из поставщиков привела к остановке вОАО «АвтоВАЗом» производства в августе 2010 на один день, причинив ущерб в размерепочти 10 млн. руб. [Постановление Федерального Арбитражного Суда … ]. Простойметаллургического завода может составить, учитывая средние текущие цены реализациипродукции и имеющиеся производственные мощности, около 23 млн.
руб. в день.1Практическая значимость формирования системы логистического сервиса находитотражение в ряде научных работ, которые, однако, исследуют данную тему фрагментарно. В1Данные получены путем анализа официально публикованной информации на страницах металлургическихзаводов (СтавСталь (http://stavsteel.ru/index.php), Волжский Трубный Завод (https://vtz.tmk-group.ru/), ПАО«Ашинский метзавод» (http://www.amet.ru/), ОАО «Гурьевский металлургический завод» (http://gmzkem.net/),ОАО «Нижнесергинский метизно - металлургический завод» (http://www.nsmmz.ru/brief/info.html) и др.) вотрытом доступе6нихрассматриваетсяодинизаспектовлогистическогосервиса:либоструктуралогистического сервиса, либо его характеристики, либо восприятие логистического сервисапотребителями, либо способы его измерения и т.д. Лишь некоторые авторы предлагаюткомплексное рассмотрение проблемы формирования системы логистического сервиса, чтодоказывает актуальность выполнения данной диссертации.Степень разработанности научной проблемы диссертацииТеоретические и практические вопросы формирования логистического сервиса нашлиотражение в работах отечественных и зарубежных авторов, рассматривающих рольлогистики в обслуживании потребителей, составляющие логистического обслуживания,принципы формирования логистического сервиса, способы оценки результатов оказаниялогистических услуг.Важность обслуживания потребителей для деятельности компании изучается вработах Аристова В.М., Бауэрсокса Д., Гильмура П., Грюнроса С., Дыбской В.В.,Исмаиловой Р.Н., Канке А.А., Клосса Д., Ковалкова В.А., Кошевой И.П., Кристофера М.,Ламберта Д.М., МакДональда М., Мельдрума М., Приймак Е.В., Сергеева В.И., Сопина В.Ф.,Стока Дж.Р., Шумаева В.А.
и др., причины этого обосновываются ролью клиента в работахЙона Х., Кристофера М., ЛяБерге Л., Магилла П., Оланревью Т., Стока Дж.Р., ЛамбертаД.М., Луэре Х., Френча Т., Чо С. и др. и влиянием на конечную рентабельность компании втрудах Врата П., Гешмука С.Г., Исмаиловой Р.Н., Ламберта Д.М., Сергеева В.И., Сеса Н.,Сопина В.Ф., Стока Дж. Р., Приймак Е.В. и др.Модели, процедуры и подходы к оценке качества логистического сервиса, а также куправлению им предлагаются Абрамова Е.Р., Аристовым В.М., Батлером Дж.Р., ДжеффериМ.М, Дыбской В.В., Малоне С.Л., Мауэргаузом Ю.Е., Менцером Дж.Т., Мизевичем Р.С.,Сергеевым В.И., Флинтом Д.Дж., Хальтом Т.М. и др.Цель и задачи диссертацииЦелью диссертационной работы является разработка и обоснование организационнометодического подхода к формированию системы логистического сервиса оптовымикомпаниями, поставляющими импортные комплектующие (гидравлическое оборудование)на территорию Российской Федерации для промышленных предприятий, с учетом внешнихи внутренних условий деятельности оптовика.Для достижения обозначенной цели в исследовании поставлены следующие задачи:1) проанализироватьивыявитьотличительныечертылогистическойдеятельности оптовых компаний, поставляющих иностранные комплектующиепромышленным компаниям;72) исследовать и сгруппировать измерители оценки логистического сервиса вбазу показателей;3) систематизироватьрекомендации,касающиесяполитикиобслуживанияклиентов, и определить шаги по её созданию в оптовой компании;4) разработать процедуру формирования системы логистического сервисаоптовой компании;5) предложить методику выбора направлений деятельности логистики в областиобслуживания клиентов и ключевых показателей для контроля их реализации.Объектомисследованияявляютсялогистическиесетиоптовыхкомпаний,поставляющих импортные комплектующие отечественным промышленным предприятиям.Предметом исследования является формирование системы логистического сервисаоптовой компании, которая позволила бы последней достичь поставленных целей,отражаемых в логистической стратегии, с учётом имеющихся внешних и внутреннихограничений.Соответствие диссертации Паспорту научных специальностей ВАКПроведенное исследование соответствует Паспорту научных специальностей Высшейаттестационной комиссии при Министерстве образования и науки Российской Федерацииспециальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», разделу 4«Логистика», п.
4.1. «Теоретические и концептуальные проблемы логистики и управленияцепями поставок, их народнохозяйственная значимость», п. 4.14. «Логистический сервис, еговиды, уровень, эффективность; влияние логистического обслуживания товарных потоков наконечные результаты бизнеса», п. 4.17. «Моделирование и оптимизация параметровлогистических бизнес-процессов».Научнаяновизнаисследованиясостоитвразработкеиобоснованииорганизационно-методического подхода к формированию системы логистического сервисадля оптовых компаний, поставляющих импортные комплектующие отечественнымпромышленным предприятиям, с учетом внешних и внутренних условий их деятельности.Наиболеесущественныерезультатыдиссертации,обладающиенаучнойновизной и полученные лично автором:1.
Впервыеопределеныисистематизированыдляоптовыхкомпанийспецифические факторы, связанные с формированием системы логистическогосервиса. Специфика определяется особенностями материального потока, типомвзаимодействия с поставщиками и уровнем конкуренции.82. Сформирован дифференцированный на 11 групп комплекс показателей оценкилогистического сервиса оптовых компаний, а также предложены алгоритмырасчета KPI по соответствующим классификационным признакам.3.
Предложена авторская методика разработки политики обслуживания дляоптовых компаний с учетом факторов конкурентной среды, стратегий оптовыхкомпаний, особенностей логистического аутсорсинга.4. Разработана процедура формирования системы логистического сервиса,учитывающая стратегию логистики оптовой компании, внешние и внутренниеограничения. В рамках процедуры предложен дифференцированный подход кразработке стандартного перечня и тарификации логистических услуг.5. Предложена методика выбора стратегии логистики оптовой компании инеобходимого набора логистических услуг для достижения наилучшихфинансовых результатов с учетом требований производственных предприятий.Теоретическая и практическая значимость диссертацииЗначимость диссертации для теории логистики заключается в решении комплексазадач по созданию политики обслуживания клиентов и логистического сервиса приформировании системы логистического сервиса оптовыми компаниями.
Предлагаемыйподход позволяет согласовать стратегические цели и функциональные направленияреализации деятельности оптовыми компаниями, учитывая сегменты рынка, на которыхпредставлены компании, предложения конкурентов, специфику логистической деятельностипоставщиков и клиентов (промышленных предприятий). Для принятия рациональногоуправленческого решения при формировании системы логистического сервиса предлагаетсярассматривать предложения логистических услуг в регионе сбыта, логистическуюинфраструктуруоптовойкомпанииихарактерреализуемыхоптовойкомпаниейлогистических процессов. Предложенная процедура позволяет проводить реинжениринглогистических процессов, связанных с обслуживанием потребителей, устанавливатьстандарты основных и дополнительных логистических услуг, а также определять тарифыоказания предлагаемого перечня логистических услуг.С практической точки зрения, исследование представляет интерес не толькоразработкой инструмента (процедуры) для формирования системы логистического сервисаоптовыми компаниями.
Оно детально освещает выполнение каждого этапа и даетрекомендации по распределению ответственности и полномочий между подразделениямикомпании. Организационно-методические указания диссертации могут быть использованыруководителями подразделений логистики для планирования деятельности логистики при9обслуживании клиентов и для принятия управленческих решений по формированиялогистического сервиса.Материалы исследования могут быть интегрированы в образовательной процесс дляпроведения таких специальных учебных дисциплин, как «Логистика распределения»,«Политика обслуживания клиентов в логистике», «Управление логистическим сервисом вцепях поставок».Методы исследованияИсследование строится на использовании научных трудов фундаментального иприкладного характера отечественных и зарубежных ученых в области логистическогосервиса, обслуживания потребителей в логистике и в ее функциональных областях, работ пологистике и управлению цепями поставок.
Рассматриваемые и изучаемые методы, подходы ипроцедуры затрагивают различные аспекты управления как обслуживанием клиентов вцелом, так и логистическим сервисом в частности.В качестве инструментов исследования были применены методы обобщения, методыэкономического, статистического и математического моделирования, системного анализа.Степень достоверности и апробация результатов диссертацииОбоснованность результатов диссертационной работы заключается в формированиивыводов, рекомендаций и предложении с привлечением современных управленческихметодов и моделей экономики.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
