Диссертация (1136162), страница 31

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 31)

Общественное мнение окомпании во многом определяется интернет-порталом, информационнымиматериалами о компании в СМИ, а также фирменным стилем и рекламнымиматериалами.Высокиетемпыразвитиябизнесадиктуютнеобходимостьсовершенствования PR-служб для гармонизации отношений с окружениемкомпании и внутреннего микроклимата в коллективе. При этом, поскольку вцелях соблюдения конфиденциальности в современных условиях в РФцелесообразно создавать внутренние PR-подразделения (с привлечениемвнешнихагентстворганизациидляразовыхмероприятий),внутрикорпоративноговажностьинформационногоэффективнойвзаимодействиясущественно возрастает.Под внутрикорпоративным PR понимается комплекс мероприятий,направленных на формирование позитивного имиджа компании с точки зренияее сотрудников и, в конечном счете, на эффективность работы компании.По результатам исследований крупных предприятий и организаций, 91%факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющихна их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективным190информационнымвзаимодействием(приэтомвРФвнутреннимPRцеленаправленно занимается не более 15% компаний) [24].Для ускорения информационных потоков и повышения качествакорпоративной информации используются такие технологии и средства, какинтернет-иинтранет-ресурсы(порталы,сайты,видеоконференции,корпоративная почта), печатные издания (брошюры, буклеты, газеты),публичные мероприятия (совещания, встречи, праздники), теле- и радиопередачии др.

Основные задачи интранет-порталов в составе КПК включают:• формирование открытой и творческой командной среды и мотивации вколлективе, например, с помощью электронной доски объявлений;• освещение важнейших событий бизнеса компании (проекты, рынки,области деятельности и т.д.);• неформальное освещение корпоративнойжизни(спортивныесоревнования, дни рождения, отставки и назначения, поощрения, вакансии,праздничные фотографии, поздравительные открытки);• репортажи о корпоративных мероприятиях (конференции, праздники идр.), включая фото-, видеоматериалы и тезисы докладов;• публикация краткой истории и основных направлений внутреннейполитики компании (философия деятельности, миссия, цели, бренд) дляускорения адаптации новых сотрудников;• нейтрализация стихийной негативной информации (публикация интервьюи обращений руководства) с регулярной актуализацией (мета)данных;• развитие персонала (тренинги, деловые игры для развития навыков работыв команде и др.).Систематическаяповышаетценностьактуализациякомпаниивинформацииглазахнасотрудниковинтранет-порталеиспособствуетформированию лояльности к корпорации.Интернет-портал в составе КПК используется для решений задач внешнегоPR, т.е.

системы мероприятий для улучшения взаимопонимания корпорации с ее191окружениемиформированияпозитивногообщественногомнения(аккумулированных оценочных суждений целевых социальных групп) [24].Основныезадачиинтернет-порталавсоставеКПКвключаютформирование и адаптацию в общественном мнении позитивного имиджа(впечатления радикального отличия выбранного объекта от аналогов в среде),репутации организации и ее руководства, а также анализ и коррекцию целевойаудитории, установление, поддержание и расширение контактов с ней,нейтрализацию PR-кампаний конкурентов, изучение влияния внешней среды надеятельность компании путем сбора и анализа статистики посещений.Важно отметить роль интернет-портала в КПК во взаимодействии со СМИв аспектах распространения информационных материалов (новостей компании,анонсов, отчетов, сообщений СМИ о событиях в корпорации).В аспекте создания позитивного имиджа компании в бизнес-сообществе(например, с целью повышения ликвидности акций на фондовом рынке) инейтрализации негативного отношения к компании необходимо оперативное иактуальное освещение бизнес-процессов с привлечением и консолидациейгетерогенных(мета)данныхизкорпоративныхпрограммныхсистем.В результате повышается доверие целевой аудитории, растет рыночнаякапитализация компании.Под фирменным стилем понимается символика оформления документов,рекламных материалов, рабочей одежды, транспорта, сувенирной продукции идругих атрибутов бизнеса, единая для сайта и др.

информационных материалов.Проведениеспособствуеткомплексныхгармонизации(информационных)отношениймеждуPR-мероприятийразличнымислоямиобщественности, причем до 90% работы PR-специалистов в корпорациисосредоточеноименнонавнутрикорпоративномнаправлении(семинар«Корпоративная культура и внутрикорпоративный PR в контексте стратегийбизнеса», Москва, 2001).В контексте настоящей работы информационно-имиджевая составляющаявнутрикорпоративныхPR-мероприятийопределяетсямиссией(т.е.192формализованной высшей целью развития) корпорации и предполагаетдоведение особенностей конкретной компании до сознания сотрудников, исходяиз основных корпоративных ценностей.Основными направлениями освещения на информационно-программномпортальном комплексе (внутри)корпоративных PR-мероприятий являются:• публикация новостей компании на интернет- и интранет-порталах всоставе КПК;• размещение информационных дайджестов СМИ о профильныхотраслях и компаниях;• освещение корпоративных праздников;• организация корпоративного обучения (тренингов);• организация электронной газеты и досок объявлений;• публикация репортажей о событиях в жизни корпорации;• подготовка информации для адаптации новых сотрудников.При этом бизнес-критичные элементы внутреннего PR охватывают целыйряд корпоративных традиций (приветствие, оформление рабочих мест и т.д.).ОсновнымимероприятиямивнутрикорпоративногоPRсчитаютсяежегодные корпоративные праздники (к ним относят, прежде всего, Деньрождения корпорации и Новый год), которые предоставляют возможностьпроинформировать сотрудников об итогах деятельности и перспективахразвития.

При этом сценарий и форма подачи информации о мероприятии вомногом определяются корпоративной культурой.Важнуюрольворганизациипраздничныхмероприятийиграюткорпоративные интернет- и, особенно, интранет-порталы в составе КПК,представляющие адаптированную к глобальной или внутренней аудиторииинформацию о событии (зачастую с детализацией до развернутого фото- ивидеоряда). Тщательно спланированная и персонифицировано размещеннаягипертекстоваяинформациясмультимедийнымифрагментамииинтерактивными элементами (форумы, электронные голосования, викторины идр.) объединяют сотрудников, помогают преодолеть недопонимание и погасить193конфликтные ситуации. Сценарий праздника утверждается руководствомкорпорации; важную роль играют интернет-редакция, служба персонала и PRподразделение; к участию привлекается возможно большее число сотрудников.Роль корпоративных порталов в составе КПК как оперативного иинтерактивного средства информационного взаимодействия в реальном времениможет активно использоваться для ведения диалога с сотрудниками.

При этомосновной задачей является актуализация привлекательных информационныхматериалов и построение обратной связи с пользователями (например, на основестатистики посещений).Порталы в составе КПК должны строго соответствовать общемустилистическому оформлению, принятому в корпорации и обеспечиватьединство цветового и шрифтового решения, традиционные слоганы ипривычную рубрикацию. Кроме того, важнейшим требованием к порталу всоставе КПК является высокий уровень эргономики. Наряду с выполнениемперечисленных условий, сайт призван позиционировать компанию, являясь еесвоеобразной глобальной визитной карточкой, т.е.

обеспечивать легкуюузнаваемость.Именнопоэтомуразработкаконцепциииструктурыкорпоративного сайта должна курироваться руководством.Среди основополагающих принципов, которым должен отвечать портал всоставе КПК, выделяются: высококачественное информационное наполнение,частоеобновлениеиспользования,контента,соответствиесокращениепотребностямвременизагрузки,пользователей,легкостьуникальностьинформации в интернет-среде, а также корпоративная культура, сосредоточеннаяна сети [95].Ответственность за разработку и наполнение интернет- и интранет-сайтов,а также за организацию мероприятий по продвижению портала в составе КПК(в том числе внутри компании) обычно возлагается на службу персонала и PRподразделение.194По тематической принадлежности информационные интранет-порталы всоставе КПК точнее всего соответствуют корпоративной газете, однако, вотличие от последней, имеют ряд особенностей:• дискретный, транзакционный характер приема/передачи информации;• адаптивность контента к аппаратному обеспечению;• доставка информации по запросу (электронные рассылки);• персонификация (мета)информации;• универсальность клиентского ПО (браузер);• непрерывная «полоса» информации (в отличие от книг, газет и т.п.);• гипертекстовая и мультимедийная составляющие;• интерактивное взаимодействие с пользователем;• легкость и оперативность анализа результатов работы по каналамобратной связи.В большинстве современных корпораций в силу необходимостиоперативной реакции на изменяющиеся требования бизнеса практически всесотрудники имеют доступ к современным средствам вычислительной техники.Таким образом, в современных условиях интранет-портал в составе КПКявляется преимущественным средством информационного взаимодействия.Официальный интернет-сайт в составе КПК является общедоступнымресурсом (как для сотрудников и партнеров, так и для широкой глобальнойаудитории)иимеетпреимущественноинформационно-новостнуюнаправленность, тогда как основной задачей интранет-портала являетсяорганизация информационных потоков между гетерогенными корпоративнымипрограммными системами, а также сотрудниками корпорации.

Характеристики

Список файлов диссертации