Т.В. Кортава - Русский язык и культура речи (учебно-методическое пособие) (1115121), страница 15
Текст из файла (страница 15)
В некоторых случаях коммюнике могут включать магериапы, содержащие документально оформленные итоги состоявшихся межгосударственных контактов. Дипломатическое письмо. В дипломатической практике иногда пользуются дипломатическими письмами, которые пишутся иа официальном бланке (посла или министра иностранных дел).
Дата и подпись в дипломатическом письме обязательны. Назначением частного письма иолуофипиального характера является установление личных контактов с разными целями (дпя развития деловых связей, получения политической информации и т.д.). В Англии, к примеру, после приглашения на частный прием подобные письма подтверждают намерение продолжать общение, а отсутствие письма говорит о нежелании поддерживать отношения. Но бывают лица, которым вы не можете не послать ответного письма (например, королю).
Важную роль в деловой переписке играет речевой этикет. Правильно составленные письма создают благоприятное впечатление об отправителе. 81 'Г1 В основеправил делового этикета лежат: ° вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру; ° соблюдение определенной дистанции между работниками, занимак~цими разное служебное положение; ° умение говорить нет, не обижая партнера; ° терпимость к чужому мнению; е способность быть саьюкритичным. Составителям деловых писем не следует побуждать адресата к спешке или навязывать желаемый исход, используя предложения типа; Прошу решить вопрос положительно.
В деловой и дипломатической сфере обязательным является наличие визн гной карточки. В дипломатической практике визитная карточка используется не только для представления ее владельца. С помощью кратких символов, которые пишутся в левом нижнем углу, можно выразить: Ге)1спег позд ление ог Ге1(сйег Хопче1 Ап поз веление с Новым годом благода ность опт гешегс1ег роцг сопдо1еаасе роог ргезепзег Визитная карточка — это атрибут делового общения. Н.В.
Гоголь в поэме «Мертвые душн», характеризуя губернских дам, саркастически замечал: «Визитная карточка, будь она писана хоть на трефовой двойке иас бубновом тузе, но вещь была очень священная. Из-за нее две дамы, большие приятельницы и даже родственницы, перессорились совершенно, именно за то, что одна из них как-то манкировала котпрвизитолпь Гоголь высмеивал неуместность визитной карточки а неформальном дамском общении. Очевидно, что зто было слепое подражание моде. Вопросы для самоконтроля 1. Какие приемы расположения к себе собеседника выделил Д. Карнеги? 2. Какие недостатки в стратегии ведения переговоров отме- тил О. Эрнст7 3.
Каковы правила телефонного делового разговора? 4. Какие виды дипломатических актов Вам известны? 5. В чем состоит различие между личной и вербальной нотами? 6. Какие формулы обращения регламентированы для личной ноты? 7. Что представляет собой коммюнике? 8. Чем отличается дипломатическое письмо от обычного? 9. В каком подстиле официально-делового стиля особенно важно соблюдать регламент и почему'? Домашное задание 1.
Сделайте конспект второй части книги Д. Карнеги «Большой секрет искусства общения с людьми» («Шесть способов понравиться людям») и составьте вопросный план для ее пересказа. 2. Составьте (письменно) 2 образца телефонных разговоров с преподавателем и с товарищами. Сравните использованные формулы речевого этикета. 3.
Надо ли учиться говорить по телефону? Объясните свою позицию. 4, Существуют ли принципиальные национально специфические отличия ведения телефонных бесед? Дайте развернутый ответ на вопрос. 5. Как Вы думаете, почему современный человек не мыслит своей жизни без мобильного телефона, а прежде люди легко обходились без него7 Дайте аргументированный ответ.
б, Обратите внимание на то, что в письменной форме официально-делового стиля существуют семантически дифференцированные синтаксические скрепы — формулы информативной части, позволязощне вводить новый отрезок письма. Переход от абзаца к абзацу реализуется при помощи скрепы присоединения (Ктому же... При этом., Кроме того... Одновременно с этим...), есть также скрепы противопоставления (Однако... Тем не менее.,) и скрепы абвбигения (В заключение,.
Ввиду всего сказанного выше... Подводя итоги... Суммируя I учитывая все вышесказанное... ), Расширьте ряды указанных скреп своими примерами. 7. Найдите стилистические ошибки в предложениях, квалифицируйте их и напишите исправленный вариант: Ты на самом деле очень прекрасна выглядишь. «трарси» вЂ” самый иранский респюран в Москве. Наша экономика упапа больше чем другие, правда, в эпюм году отросла. Вы так вкусно рассказываетв„что я тоже эхтотел купить эпкпп автомобипь. Ми все отнеслись к этому с понятием.
Они рва«и»уют саженцы по дешевым ценам. Он проявил сервильнасть по атноипению к властям. Я тебя наберу вечером. Иванова — хорошая доктор. Энск>рсия длится в районе трех часов. Ми перешли работать в отсталую бригаду. Доехав до Пушкинской площади, наша машина была опокиравана ихней техникой. Вчера в йтоскве отмечали юбилей трагедии на Капаиркв. Извиняюсь, я нечаянно разбил чашку. 8.
Найдите в тексте устаревшие слова, укюките нх значение: Орет в поле ратай, покрикивает, у ритак сошка поскрипывает. (былина «Вольга и Мнкулае) Рекомендуемая литература Обязательная литература Карнеги Д. Большой секрет искусства общения с людьми.— Ставрополь, 1992. Колтунова М.В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет: Учеб. пособие. — М.„2005.
Допалнительнал литература Э раст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекоменлацнн по ведению деловых бесед н переговоров. — М„!988. Искусство ведения переговоров и дост компромисса Переговори — частный случай общения людей. Для успешного ведения переговоров необходимо знать правила эффективного общении, которые можно свести к перечню максим, основанных на соблюдении принципа взаимной вежливости, Максима — крапсая формула, выражающая какое-либо моральное требование, логические илн этические убеждения, Существует несколько видов максим.
° Максима такта (Не нарушай границ личной сферы!). Это максима деликатного отношения к личной сфере партнера. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает соблюдение определенной дистанппн между участниками. Не следует затрагивать потенциально конфликтные темы (частную жизнь, политические и религиозные предпочтения). ° Максима великодушия (Не затрудняй других1). Это максима необременення собеседника.
Деловое предложение надо сформулировать таким образом, чтобы его решение можно было прн необходимости отложить; не следует связывать партнера обещанием или клятвой, требованием дать немедленный ответ по причине особых финансовых нли других объективных причин. ° Максима одобрения (Не ругай других1), Это максима позитивности в оценке других. Атмосфера, в которой происходит речевое взаимодействие, определяется не только позициями собеседников по отношению друг к другу, но н позицией каждого по отношению к действительности и тем, совпадают лн зти позиции.
Бели оценки партнеров (позитивные или негативные) не совпадают, зто сильно затрудняет реализацию коммуникативной стратегии каждого участника ситуации общения. ° Максима скромности (Отстраняй от себя похвалы)). Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является, по возможности, реалистичная и объективная самооценка.
Слишком завьппенные или заниженные самооценки могут отрицательно повлиять па установление контакта, ° Максима согласия ~Избегай возражений!). Это максима неоппозицнонностн. Она предлагает отказ от ф от конфлнктнон ситуации во нмя решения более серьезной задачи, а именно — сохранения предмета взаимодействия, понятия конфлнктав путем совместной коррекции коммуникативных тактик собеседников. ч Максима симпатии (Демонстрируй благожелательность!). Это максима доброжелательности, которая создает благоприятный фон для персцехтивиого предметного разговора.
Недоброжелательность делает речевой акт безуспепшы . О м. пределенную проблему в общении представляет так называемый безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрнр д рожелательности по отношению друг к другу. Максима симе развитие репатни дает основание рассчитывать на положительное раз чевой ситуации при намечающемся хонфликте. ° Максима взаимной вежливости состоит в том, что не только ее нарушение, но н неумеренное„слишком усердное соблюдение вызывает дискомфорт. Примеры нарушения этого принципа продемонстрировали герои классических литературных произведений: Манилов н Чичиков в поэме Н,В. Гоголя «Мертвые душил н Демьян в басне И.А.
Крылова иДемьянова уха». Чтобы общение было эффективным, ч искренне интересуйтесь делами других. Человеческая жизнь и деятельность — это всегда кооперация, совмещение силий людей. Надо отказываться от коммуникативного пессимизма — привычки всех критиковать, проявлять недовольство о жающим мн ром, Именно среди людей, занятых исключительно сой, чаще всего встречаются неудачники. Следуя Нагорной проповеди Христа, нужно относиться к другим так, как хотелось бы, чтобы другие относились к Вам; ° будьте хорошим слушателем и поощряйте своих собеседников говорить о самих себе.
Хорошие слушатели встречаются реже, чем хорошие ораторы. Человек, которь1й умеет побуждать других гово ить о себе р бе н внимательно слушать, считается отличным собесе едником, даже если при этом сам мало говорит; ° старайтесь говорить о том, что интересно Вашему собеседнику; внушайте Вашему собеседнику сознание его значительности, так как человек ищет одобрения со стороны тех, с кем говорит.
В процессе общения вы должны показать, что готовы поучиться у своего собеседника. Избегайте говорить человеку,что он не прав. Уважайте его мнение; ° драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно; ° старайтесь отдавать приказы н распоряжения в вопросительной форме, используя приемы непрямой коммуникации (Ив могли бы Вы ислравить отчетд — вмеспк Ис~равьте отчет.); ° демонстрируйте открытосп„чаще улыбайтесь. Улыбка длится мгновение, а в памяти порой остается навсегда; ° запоминайте нмя человека и демонстрируйте свое знание. До начала переговоров необходимо запомнить имена их участников нли расставить на столах двусторонние таблички. В ситуации асимметричной коммуникации (если позиция одного слабее позиции другого) также необходимо следовать определенным правилам: ° внимательно слушайте партнера. Не случайно Б.
Шоу на вопрос, почему у человека два уха н один язык, ответил, что нам надо больше слушать, чем говорить; ° никогда не подчеркивайте своих преимушеств, относитесь к партнеру уважительно; ° выражайте свои мысли ясно, избегая недопонимания; ° пользуйтесь любой возможностью, чтобы проявить любезность и дипломатичность; ° сохраняйте хладнокровие в обстановке самой жаркой дискуссии; ° всегда стремитесь к компромиссу. Искусстве достижения компромисса Нельзя вести переговоры свысока, допускать презрительные жесты и реплики, надо исключить нз обсуждения все личные темы. Хороший участник переговоров должен уметь в нужный момент промолчать, Лучший способ достичь взаимопонимания — постараться поставить себя на место оппонента.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
