Эффективность обратной связи в межличностных отношениях сотрудников организации (1100276), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Впервые изучены характеристики обратнойсвязи в контексте дружеских отношений сотрудников организации.Положения, выносимые на защиту.1.Эффективность обратной связи можно рассматривать в контекстеанализа трех основных функций: регуляция поведения, регуляциямежличностных отношений, самопознание. При этом эффективностьобратной связи определяется как продуктивное (в соответствии снаправлением, задаваемым обратной связью) изменение поведенияреципиента, его отношений с коммуникатором и его самооценки.2.Для повышения эффективности обратной связи необходимо учитыватьее характеристики, такие, как вид и знак, а также характер отношениймежду реципиентом и коммуникатором.3.Показано, что в рамках общения сотрудников организации чащеиспользуется отрицательная обратная связь и ей уделяют большевнимания, однако положительная обратная связь в целом являетсяболее эффективной, по сравнению с отрицательной обратной связью, иееиспользованиеможетвбольшейстепениспособствоватьдостижению целей коммуникатора.4.Характер отношений между коммуникатором и реципиентом связан сэффективностью обратной связи: наличие дружеских отношениймежду коммуникатороми реципиентомможет способствоватьповышению ее эффективности.5.Разработанная авторская модель эффективности обратной связипозволяетанализироватьмеханизм7влиянияобратнойсвязикоммуникатора на реципиента и может использоваться для созданиярекомендаций по подаче эффективной обратной связи.Теоретическаязначимостьисследованиясостоитвосмыслениимеханизма сравнительно нового для отечественной социальной психологиипонятия – эффективность обратной связи.
В работе проведен комплексныйанализ подходов к определению эффективности обратной связи. Предложенановая концептуальная модель, описывающая эффективность обратной связи.Описаны и операционализированы три уровня эффективности обратной связи(поведение, взаимоотношения, самоотношение).Практическая значимость исследования. Современная бизнес-средахарактеризуется вниманием к человеческому ресурсу, поэтому особое значениеприобретает эффективность обратной связи, так как она сказывается напродуктивности сотрудника и его удовлетворенности работой.
Практическаязначимость полученных результатов определяется тем, что на их основеразработаны рекомендации для руководителей по подаче обратной связисотрудникам, следование которым значительно повысит эффективностьобратной связи в организационном общении. Кроме того, полученныерезультаты можно использовать при создании тренинговых программ поповышению коммуникативной компетентности руководителей.Достоверность и надежность полученных данных обеспечиваласьнаучно-методологическойобоснованностьюпрограммыисследования,использованием методов, адекватных его предмету, задачам и гипотезам,достаточнымобъемомвыборки,корректнымприменениемметодовматематической статистики для обработки данных в сочетании с качественныманализом полученных результатов.Апробация результатов исследования.
Диссертация обсуждена назаседании кафедры социальной психологии факультета психологии МГУ имениМ.В. Ломоносова (30 марта 2010); материалы исследования были представленывдокладахнаМеждународнойнаучно-практическойконференции,посвященной 70-летию со дня рождения Л.А. Петровской (Москва, 2007) и на8Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых«Ломоносов-2009». Материалы исследования нашли свое отражение в 4опубликованных работах, в том числе в журнале «Мир психологии» (Москва,2009), включенном в перечень ведущих рецензируемых научных журналов иизданий, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией для публикацииосновных результатов диссертационных исследований.Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав,выводов, заключения, библиографии (121 источник, из них 55 на иностранномязыке) и 15 приложений.
Основной текст диссертации изложен на 157страницах, сопровождается 26 таблицами, 29 рисунками.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВо Введении обосновывается актуальность темы; обозначаются цель,объект и предмет, гипотезы и задачи исследования; раскрываются научнаяновизна,теоретическаяипрактическаязначимость;формулируютсяположения, выносимые на защиту.В первой главе «Изучение проблематики межличностных отношенийи общения в организационном контексте в социальной психологии»рассматриваются основные подходы к анализу категории «межличностныхотношений» и ее связи с психологией общения.В первом параграфе представлены история формирования понятия«межличностные отношения», различные подходы к рассмотрению категории«отношения»врамкахобщейпсихологии,выделенысоциально-психологические аспекты, присущие категории, проведен анализ категории настыке психологических наук (Ломов, 1975; Мясищев, 1995; Петровский,Ярошевский, 1998; Позняков, 2000). Приведено классическое определениеВ.Н.
Мясищева термина «отношения» как целостной системы индивидуальных,избирательных,объективнойсознательныхсвязейдействительности,личностивключающейсразнымитристоронамивзаимосвязанныхкомпонента: отношение человека к людям, к себе, к предметам внешнего мира(Мясищев, 1995). Внутри общественных отношений в рамках социальной9психологии выделяется второй ряд отношений – «межличностные отношения»как особый ряд отношений, возникающих внутри каждого вида общественныхотношений, отличающийся наличием эмоциональной основы (Андреева, 2002;Куницына, Казаринова, Погольша, 2003; Обозов 1979). Одно из основныхнаправлений анализа категории «межличностные отношения» в социальнойпсихологии – анализ специфики этих отношений в малой группе (Дж.
Морено,Л. Фестингер,Т. Ньюком,А.В. Петровский,М.Г. Ярошевский).Даннаяспецифика проявляется и в рамках организационного контекста. Категория«общение» рассматривается в работе как часть категории «межличностныеотношения».Во втором параграфе описаны основные классификации общения,разработанные, в основном, в рамках социальной психологии, проведенсопоставительный анализ этих классификаций, выделены основные критерииклассификаций (Алешина, Петровская 1989; Жуков, 1988; Baker, 2002; Tata,2002). Одна из наиболее ярких типологий, представленных в психологиикоммуникации, – разделение на формальное общение, которое характеризуетсяопределенным набором правил, и неформальное общение, приобретающее всебольшуюпопулярностьсредиисследователейкакспособствующееформированию организационной культуры и климата в коллективе (Baker,2002; Tata, 2002).
Большой объем исследований посвящен деловому общению,его специфике в организационном контексте (Жуков, 1988; Молчанова, 2003;Столяренко, 2003; Цуканова, 1985; Бодалев, 2002). Ю.М. Жуков определяетделовое общение как процесс продвижения в разрешении проблем путемсопоставления предметных позиций (Жуков, 1988). П. Мицич концентрируетвнимание на одном из жанров делового общения – жанре «деловой беседы»,который описывается через стремление одного человека вызвать у другогочеловека желание к действию, которое установит новые отношения междуучастниками беседы (Мицич, 1983).В третьем параграфе описаны основные особенности общения ворганизации.
Исследования проблемы общения в организации тесно связаны сболее широкой проблемой изучения общения в условиях совместной10деятельности (Соловьева, 2002; Петровская, 1989). В целом, большинствомавторовобщениепризнаетсякакосновополагающаясоставляющаяэффективной работы организации: работа ускоряется, становится более общей,инновационной (Baker, 2002). В диссертации показано увеличение числаисследований, посвященных проблеме усиления роли общения, в том численеделового, за последнее время (Сидоренко, 2003; Baker, 2002).В четвертом параграфе проведен анализ социально-психологическихисследований,посвященныхпроблемедружескихотношенийиихособенностям в организационном контексте (Обозов, 1979; Кон, 1989; Чалдини,2005). Из всей совокупности межличностных отношений в организационномконтекстеособый интересдляисследованияпредставляют дружескиеотношения как малоизученная область в организационной психологии.
Вдиссертации показано, что исследования по данной проблематике в основномпосвящены связи дружеских отношений и продуктивности деятельности: помнению некоторых авторов, дружеские отношения ведут к более продуктивнойработе в организации (Sias, et al., 2004; Sanitioso, Wlodarski, 2004; Koepke 2007);другие авторы указывают на то, что дружеские отношения мешают рабочемупроцессу и являются источником споров и конфликтов (Clampitt, Dows, 1993;Finkle, 2009). Также сопоставляются различные исследования проблематикидружеских отношений между руководителем и подчиненным (Macoby 2004;Song, Olfski, 2008), приводятся экспериментальные данные (Grey, Sturdy, 2007;Song, Olfski, 2008), свидетельствующие о большом количестве интеракций,совершаемыхсотрудникамиорганизаций,различающихсястепеньюформализованности, для формирования дружеских отношений. На основаниипроведенногоанализазападныхисследованийпроблемыдружескихотношений, а также места общения - как одного из компонентов отношений ворганизационнойсоциальнойпсихологии-определяютсяграницысобственного исследования.
Показано, что проблематика дружеских отношениймежду руководителем и подчиненным требует дальнейшего изучения в рамкахотечественной социальной психологии в контексте современной ситуации вРоссийском обществе.11Во второй главе «Исследования обратной связи в контекстепроблемы взаимоотношений в социальной психологии» представленыосновныенаправленияисследованияобратнойсвязи:подходыкееопределению, классификация ее видов, определение основных функций, атакже основные подходы к изучению эффективности обратной связи.В первом параграфе проведен анализ литературы по проблемеопределения термина «обратная связь» (Андреева, 2002; Бодалев, 1983;Вердербер, Вердербер, 2003; Винер, 1983; Джуэлл, 2001; Куницына,Казаринова, Погольша, 2003; Соловьева, 1987, 2007; Рассел, 2002; Павлова,2005; Петровская, 1982 и др.). В социальной психологии термин «обратнаясвязь» используется в двух основных значениях (Соловьева, 2007).
В широкомсмысле обратная связь определяется как сообщения, которые человек посылаетв ответ на сообщения другого (Андреева, 2002; Вердербер, Вердербер, 2003;Куницына, Казаринова, Погольша, 2003). Начало разработке более узкогонаправления положил Б. Оберхофф, который определял межличностнуюобратную связь как «намеренное вербальное сообщение другому лицу того, какего поведение или последствия его поведения восприняты или пережиты»(Oberhoff, 1978 – цит. по: Соловьева, 1992, с.5). Основное отличие более узкогонаправления – акцент на поведении и личности реципиента, на том, как онвоспринят в деятельности и в общении.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
