Эффективность обратной связи в межличностных отношениях сотрудников организации (1100276)
Текст из файла
На правах рукописиСтремоусова Екатерина НиколаевнаЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХСОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ19.00.05 – Социальная психология(психологические науки)Авторефератдиссертации на соискание учёной степеникандидата психологических наукМосква – 2010Работа выполнена в Федеральном государственном образовательномучреждении высшего профессионального образования«Московский государственный университет имени М.В.
Ломоносова»Научный руководитель:Соловьева Ольга Владимировна –кандидат психологических наук, доцент;доцент кафедры социальной психологиифакультета психологии ФГОУ ВПО«МГУ имени М.В. Ломоносова»Официальные оппоненты:Болотова Алла Константиновна доктор психологических наук, профессор;заведующий кафедрой общей иэкспериментальной психологииГосударственного университета Высшая школа экономикиАмяга Наталья Валентиновна кандидат психологических наук, доцент;доцент кафедры психологии воспитанияГОУ ВПО «Московский институт открытогообразования»Ведущая организация:Государственное образовательное учреждениевысшего профессионального образования«Московский городскойпсихолого-педагогический университет»Защита состоится 11 июня 2010 года в 15.00 часов на заседаниидиссертационного совета Д 501.001.95 в Московском государственномуниверситете имени М.В.
Ломоносова по адресу: 125009, г. Москва,улица Моховая, дом 11, строение 9, аудитория 310.С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке МГУ имениМ.В. ЛомоносоваАвтореферат разослан 06 мая 2010 г.Ученый секретарь диссертационного советаО.А. КарабановаОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность исследования. Проблематика общения, занимающая одноиз центральных мест в структуре психологического знания, является давней итрадиционной темой теоретических, эмпирических и экспериментальныхисследований.Неотъемлемойсоставляющеймежличностногообщенияявляется обратная связь. Обратная связь изучалась как в отечественнойпсихологии (Ю.М.
Жуков, Е.Н. Павлова, Л.А. Петровская, О.В. Соловьева идр.), так и в зарубежной (B. Oberhoff, A. Jacobs, Т. Rassel, I. Rubin, T. Campbell,A.N. Kluger, A.S. DeNisi и др.). Она стала предметом пристального вниманияпсихологов лишь в 70-е годы прошлого века. Однако определение критериевэффективности обратной связи до сих пор остается открытым вопросом. Одиниз подходов к решению этой проблемы – выявление характеристик, присущихэффективной обратной связи. Другой подход – определение эффективнойобратной связи как принимаемой реципиентом.
Эффективность обратной связирассматривается также в контексте личностных характеристик реципиента иликоммуникатора. Наиболее распространенным является определение, согласнокоторому эффективная обратная связь – это такая обратная связь, за которойследует соответствующее изменение поведения.Регуляция поведения, наряду с регуляцией межличностных отношений исамопознания, являются основными функциями обратной связи.
В связи с этимможно определить обратную связь как эффективную, если она выполняет своифункции, оказывая влияние на ее адресата на всех трех уровнях.Актуальность изучения этой проблематики обусловлена значимостьюситуаций подачи и восприятия обратной связи в межличностном общении ворганизации. Со стороны практики существует запрос на выявление факторов,от которых зависит эффективность обратной связи, поскольку многиеруководители сталкиваются с проблемой подачи обратной связи, необходимойдля обеспечения ее эффективности.Предлагаемый нами контекст изучения проблематики эффективностиобратной связи основан на существовании межличностных отношенийразличногохарактера.Прифункциональном3подходекизучениюэффективности обратной связи в организации представляется необходимымучет характера взаимоотношений между коммуникатором и реципиентом,прежде всего, между руководителем и подчиненным.
Из всей совокупностимежличностных отношений в организационном контексте особый интереспредставляют дружеские отношения как малоизученная область в социальнойпсихологии. Исследования по данной проблематике в основном посвященысвязи дружеских отношений и продуктивности деятельности: по мнению частиавторов, дружеские отношения ведут к более продуктивной работе ворганизации, другие авторы указывают на то, что дружеские отношениямешают рабочему процессу и являются источником споров и конфликтов.Исходяизвышеизложенного,представляетсяинтереснымпроанализировать наличие взаимосвязи между эффективностью обратной связии характером отношений между руководителем и подчиненным.Целью исследования является выявление различий в эффективностиобратной связи, а также в ее характеристиках и в ее восприятии, в зависимостиот характера отношений руководителя с подчиненным.Объектисследования:сотрудникикоммерческихорганизаций,направления деятельности организаций различны.Предмет исследования: характеристики обратной связи, получаемойподчиненным от руководителя.Под характеристиками обратной связи мы понимаем: знак обратной связи–положительный(дескриптивная,иотрицательный,оценочно-атрибутивная,атакжевидоценочная,обратнойсвязиавтодескриптивная(высказывание чувства), автодескриптивная (высказывание отношения), совет).Под эффективностью обратной связи мы понимаем продуктивное (всоответствии с направлением, задаваемым обратной связью) изменениеповедения реципиента, его отношений с руководителем или его самооценки.Гипотезы исследования.Основная гипотеза: характер взаимоотношений между руководителем иподчиненным существенно связан с эффективностью обратной связи, ее4восприятием участниками общения и использованием ими различных видовобратной связи.Гипотезы-следствия.1.
При дружеских отношениях обратная связь от руководителя кподчиненному более эффективна, чем при деловых/официальныхотношениях между ними.2. Степеньэффективностиобратнойсвязиотруководителякподчиненному зависит от ее знака и характера отношений междуними. Можно предположить, что положительная обратная связь болееэффективна, чем отрицательная; при этом наблюдается разноераспределение различных эффектов обратной связи в зависимости отее знака и характера межличностных отношений.3.
Эффективность обратной связи проявляется на разных уровнях(демонстрируются различные эффекты) в зависимости от характераотношений между руководителем и подчиненным.4. В дружеских и деловых отношениях между руководителем иподчиненным разные виды обратной связи преобладают с разнойчастотой.5. В дружеских и деловых отношениях между руководителем иподчиненным различается эффективность видов обратной связи.6.
В дружеских и деловых отношениях между руководителем иподчиненным различается восприятие обратной связи.В соответствии с целью исследования и обозначенными гипотезами намипоставлены следующие задачи исследования:1. Проанализировать характер отношений между руководителем иподчиненным.2. Проанализироватьэффективностьобратнойсвязивобщениируководителя и подчиненного, учитывая знак, вид обратной связи ихарактер их отношений.3. Сравнить эффективность, неэффективность и игнорирование обратнойсвязи в дружеских и деловых отношениях.54. Проанализировать особенности восприятия реципиентами обратнойсвязи, получаемой от руководителя, в зависимости от характераотношений между ними.5. Проанализироватьчастотувстречаемостиопределенноговидаобратной связи в зависимости от характера отношений и знакаобратной связи.6.
Проанализироватьособенностимежличностноговзаимодействияреципиента, а также стиль интерперсонального взаимодействияруководителя.Теоретико-методологическуюосновуисследованиясоставилифундаментальные исследования, раскрывающие основные закономерностиобщения,построениямежличностныхотношений,атакжеосновныеотечественные и зарубежные исследования в области обратной связи:• основныеположенияпсихологиимежличностныхотношений(В.Н. Мясищев, Н.Н. Обозов, А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский);• социально-психологическиеконцепцииобщения(Г.М. Андреева,А.А.
Бодалев, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская);• исследования по проблеме дружеских отношений в организации(Р. Чалдини, Л.Я. Гозман, Ch. Grey, A. Sturby; A.G. Koepcke, Y. Yager,L. Finkle, S. Song, D. Olshfski);• отечественные(Ю.М. Жуков,Е.Н. Павлова,Л.А. Петровская,О.В.
Соловьева) и зарубежные исследования проблем обратной связи(L. Steelman, Dg. Smitter, M.S. Taylor, A. Lizzio, K. Griffin, T. Maurer,M. Rauterberg, etc.);• современные зарубежные концепции обратной связи (Т. Рассел,I. Rubin, T. Campbell, A.N. Kluger, A.S. DeNisi и др.).Методыисследования:методопросавформеанкетирования(количественный метод) и глубинного интервью (качественный метод), а такжеметод моделирования в форме ролевой игры.6Научная новизна исследования. В данном исследовании, в рамкахцеленаправленного изученияфеноменаэффективностиобратной связи,впервые выделены три уровня ее эффективности: поведение, взаимоотношения,самоотношение, соответствующие трем ее функциям (регуляция поведения,регуляциямежличностныхотношений,самопознание).Приэтомвисследовании впервые сделан акцент на характере отношений междукоммуникаторомиреципиентомкакфакторе,детерминирующимэффективность обратной связи.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
