Эффективность обратной связи в межличностных отношениях сотрудников организации (1100276), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Многие авторы используютэтот факт, когда дают рекомендации по поводу того, как нужно даватьобратную связь.Такжебылопродемонстрированоналичиезначимоготройноговзаимодействия между факторами: «Знак обратной связи», «Эффект обратнойсвязи» и «Группа» (F (1) = 4.193, p = 0,006). На рис. 2 А, Б представленыусредненные значения предпочитаемых выборов различных позитивных21эффектов обратной связи при получении респондентами группы 1 (Рис. 2А) иреспондентами группы 2 (Рис. 2Б) положительной и отрицательной обратнойсвязи.
На рис. 2А видно, что при дружеских отношениях знак обратной связиоказывает влияние на изменение поведения, отношения к себе и игнорированиеобратной связи. При этом положительная обратная связь (ОС) увеличиваетвероятность изменения отношения к себе и игнорирования ОС, а отрицательнаяОС сказывается на эффективном изменении поведения. В этой группе знак ОСне оказывает значимого влияния на изменение отношений.
В группереспондентов, у которых преобладают деловые отношения с руководителем(Рис. 2Б), все анализируемые эффекты ОС, в том числе и изменение отношенийреспондентов с руководителем, значимо зависят от знака ОС, причем, тольковлияние на изменение поведения выше при отрицательной ОС, остальныеэффекты преобладают при положительной ОС.4040АБ30302020101011021А230421234БРис. 2. Усредненный по группам % выбора различных эффектов обратной связи приполучении реципиентами положительной ОС (1) и отрицательной ОС (2).
А - группареспондентов, имеющих дружеские отношения с руководителем); Б – группа респондентов,имеющих только деловые отношения с руководителем. По оси абсцисс – варианты влиянияобратной связи (эффекты ОС): 1 – изменение поведения, 2 – изменение отношения междусотрудником и руководителем, 3 – изменение отношения к себе, 4 – игнорирование.Можно сделать вывод, что положительная обратная связь увеличиваетвероятность изменения отношения к себе, а отрицательная обратная связь чащесказывается на эффективном изменении поведения. Из этого можно сделатьвывод, что при необходимости влияния на более глубинном уровне, обратная22связь не должна быть отрицательной.
Этот факт частично подтверждаетсяданными, полученными Дж. Смитером и его соавторами: в рамках своегоисследования обратной связи по методу «360 - градусов» они получили, чтоположительная обратная связь ведет к повышению удовлетворенности работойв целом, однако при получении отрицательной обратной связи респонденты сготовностью ставят перед собой задачи по усовершенствованию работы, чтобыустранить разрыв между целями и их исполнением (Smither, et al., 2005).Однако по итогам глубинных интервью необходимо отметить, чторуководители предпочитают подавать не положительную, а отрицательнуюобратную связь вне зависимости от характера отношений с подчиненным. Этотфакт также подтверждается данными, полученными при анализе восприятияобратной связи реципиентом (подчиненным): качество и частота подачиотрицательной обратной связи воспринимаются одинаково вне зависимости отхарактераотношений.Помнениюруководителей,частотаподачиотрицательной обратной связи в два раза выше, чем частота подачиположительной.
Отрицательной обратной связи уделяется больше внимания,руководители продумывают ее структуру, считают ее необходимой и наиболееэффективной, что противоречит полученным в нашем исследовании данным.Положительная обратная связь подается редко, ее структуре и содержаниюруководители не придают значения. Это свидетельствует о необходимостисоздания рекомендаций по подаче обратной связи при учете сложившихсяотношений между руководителем и подчиненным.Эффективность обратной связи проявляется на разных уровнях(демонстрируются различные эффекты), в зависимости от характераотношениймеждуруководителемиподчиненным.Придружескихотношениях (группа 1) реципиенты одинаково часто склонны изменить своеповедение и свое отношение с руководителем в соответствии с ОС, при этомтенденция к изменению самооценки встречается реже, и менее всегореципиенты отмечают игнорирование ОС (Рис. 3).
Между тем, при чистоделовых отношениях доминирует эффект ОС в виде изменения поведения. Тридругих эффекта встречаются реже и с одинаковой частотой. Попарное23сравнение эффектов ОС в двух группах с помощью t-критерия для независимыхвыборок выявило значимые различия между тремя показателями: придружеских отношениях реципиенты чаще склонны менять отношение круководителю и к себе в соответствии с обратной связью (t = 2,119; Sig - 0,36), апри деловых отношениях чаще встречается реакция в виде игнорирования ОС(t = -2,661; p = 0,09).3020101021234Рис.
3. Усредненный по группам % выбора различных эффектов обратной связи придружеских отношениях между сотрудником и его руководителем (группа 1) и при чистоделовых отношениях (группа 2). По оси абсцисс – варианты влияния обратной связи(эффекты ОС): 1 – изменение поведения, 2 – изменение отношения между сотрудником ируководителем, 3 – изменение отношения к себе, 4 – игнорирование.Для доказательства гипотезы, о том, что в дружеских и деловыхотношениях различается эффективность видов обратной связи, былиприменены непараметрические статистические методы (сопоставление частотыразличных эффектов ОС при использовании различных видов).Покаждомувидуобратнойсвязибылополученоопределенноераспределение эффектов (Рис. 4, 5), которое можно использовать при созданиирекомендаций для подачи определенного вида обратной связи, а также привыборе того или иного вида обратной связи руководителем.2470,00%поведениеотношенияотношение к себе60,00%50,00%40,00%30,00%20,00%10,00%0,00%автодескриптивнаявыск.чувствоценочно-атрибутивнаяоценочнаядескриптивнаяавтодескриптивнаявыск.отношРис.
4. Зависимость распределения различных эффектов положительной ОС от ее вида. Пооси ординат: процент респондентов по всей выборке, по оси абсцисс: категории – виды ОС,ряды – различные эффекты ОС.50,00%поведение45,00%отнош енияотнош ение к с ебе40,00%35,00%30,00%25,00%20,00%15,00%10,00%5,00%0,00%ав т одес крипт ив наяв ы с к.ч ув с т воценоч ноат рибу т ив наяоценоч наядес крипт ив наяав т одес крипт ив наяв ы с к.от ношРис. 5. Зависимость распределения различных позитивных эффектов отрицательной ОС от еевида.
По оси ординат: процент респондентов по всей выборке, по оси абсцисс: категории –виды ОС, ряды – различные эффекты ОС.Например, «автодескриптивная, высказывание чувств» положительнаяобратная связь чаще связана с эффектом изменения взаимоотношений(p = 0,005), затем может происходить изменение самоотношения, режевстречается изменение поведения, что может говорить о том, что данный видобратной связи не подходит коммуникатору, если его цель – быстроеизменение поведения реципиента. А «оценочная» обратная связь, какположительная, так и отрицательная, чаще ведет к изменению поведения, чем кизменениювзаимоотношенийисамоотношения.25Однако«оценочно-атрибутивная» обратная связь при деловых отношениях чаще ведет кизменению самоотношения.Также получены данные, подтверждающие гипотезу относительноразличий в частоте встречаемости различных видов обратной связи взависимости от характера отношений.
С помощью корреляционного анализа(непараметрический критерий Вилкоксона) показателей частоты встречаемостиразличных видов ОС было получено, что отрицательная обратная связь«автодескриптивная,высказываниечувств»приделовомхарактеревзаимоотношений используется значимо реже, чем при дружеском (Z = 2,194,p = 0,028). Это может объясняться тем, что при дружеских отношениях ворганизации люди общаются на уровне субъективных переживаний и,возможно, поэтому высказывают чаще свои чувства по отношению к работедруг друга.
При деловом общении значимо реже используются такие видыположительной обратной связи, как «оценочная» (Z = -2,675, p = 0,007) и«совет» (Z = -1,184, p = 0,058). Как уже было показано ранее, положительнаяобратная связь, в том числе и положительная оценка, в деловых отношенияхвстречается редко; руководители не готовы тратить на это свое время ипредпочитают заменять данный вид обратной связи финансовыми бонусами.Совет также оказывается не релевантен деловым отношениям, так как обычноего дают близким людям.В работе представлены результаты, демонстрирующие значимые отличияв восприятии обратной связи в зависимости от характера отношениймежду руководителем и подчиненным.
По всем группам утверждений пофакторам: компетентность источника обратной связи, качество обратной связи,предоставление обратной связи, положительная обратная связь, доступностьисточникаобратной связи,отзывчивость коммуникаторав дружескихотношениях – средний балл оказывался выше, что означает более позитивноевосприятие, исключение составляет фактор «отрицательная обратная связь»,который значимо не связан с характером отношении. Из этого можно сделатьвывод, что частота подачи отрицательной обратной связи не связана схарактеромотношениймеждуруководителем26иподчиненным,чтоподтверждается и в ходе глубинных интервью.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
