Эффективность обратной связи в межличностных отношениях сотрудников организации (1100276), страница 6
Текст из файла (страница 6)
В целом, руководитель, скоторым у респондента сложились дружеские отношения, воспринимается какболее компетентный, отзывчивый, предоставляющий более качественнуюобратную связь. Данный факт может быть связан с феноменом «кредитдоверия»: исследователями было показано, что при дружеских отношенияхподчиненный склонен доверять своему руководителю, что распространяется намногие сферы их совместной деятельности.В четвертом параграфе также проводится анализ влияния обратной связина трех уровнях: поведение, взаимоотношения и самоотношение.• Уровень «поведение».Наиболее распространенный уровень влияния обратной связи, встречаетсякак в рамках дружеских, так и в рамках деловых отношений с большойчастотой, в последних является доминирующим эффектом.
Помимо этого, входе исследования были получены результаты, свидетельствующие о том, чтоотрицательная обратная связь, если она оказывается эффективна, чаще всегоприводит к изменениям именно на поведенческом уровне. Если говорить овидах обратной связи, то изменение поведения чаще всего встречается придружеских отношениях при использовании «автодескриптивной, высказываниечувств» обратной связи, другие виды являются благоприятным фоном дляизменения поведения при деловых отношениях.
Признание влияния обратнойсвязинаповеденческомуровнедостаточнораспространеносредиисследователей по тематике обратной связи и считается наиболее важнымэффектом, зачастую используется в обучении. Кроме того, некоторые авторыподчеркивают важность обратной связи для корректировки поведения иподдержания уже сложившегося навыка (Жуков, 2007).• Уровень «взаимоотношения».Данный уровень представлялся одним из самых сложных для анализа, таккак не существует четкого определения критерия эффективного изменениявзаимоотношений. Обнаружено, что независимо от знака обратной связи(положительнойилиотрицательной),взаимоотношенийвозможнотолько27вэффективноеположительнуюизменениесторону,какподкрепление или улучшение существующих отношений.
В ходе исследованиябыли получены результаты, свидетельствующие о том, что для влиянияобратной связи на данном уровне дружеские отношения являются болееблагоприятными. Возможно, это связано с тем, что коммуникатор и реципиент,находящиеся в дружеских отношениях, стремятся подкреплять их, тогда какделовые отношения не нуждаются в дополнительной поддержке.• Уровень «самоотношение».В ходе исследования получены результаты, свидетельствующие о том,что для повышения стремления к саморазвитию необходимо подаватьположительную обратную связь.
Если говорить о видах обратной связи, тонаиболее эффективной на данном уровне влияния оказалась «оценочноатрибутивная» обратная связь при деловых отношениях и «автодескриптивная,высказывание чувств» при дружеских отношениях. Большинство авторовподчеркивают важность влияния обратной связи от руководителя насамооценку подчиненного, так как в современной организационной психологииуделяется значительное внимание саморазвитию и самопознанию личности.Выводы, которые были сделаны по результатам проведенного теоретикоэмпирического исследования:1. Наблюдаются значимые различия в эффективности, неэффективности,игнорировании, а также в восприятии положительной и отрицательнойобратной связи подчиненным, в зависимости от характера взаимоотношениймежду руководителем и подчиненным.2.
При дружеских отношениях обратная связь более эффективна, чем приделовых.3. Эффективность обратной связи проявляется на разных уровнях, взависимости от характера отношений между руководителем и подчиненным.При дружеских отношениях респонденты одинаково часто склонны изменятьсвое поведение и свое отношение к руководителю в соответствии с обратнойсвязью, при этом тенденция к изменению самооценки встречается реже, именее всего респонденты отмечают игнорирование обратной связи. При чистоделовых отношениях доминирует эффект в виде изменения поведения.284.Подтвердиласьгипотезаотносительнознакаобратнойсвязи:положительная обратная связь чаще, чем отрицательная, приводит кпозитивнымэффектам.Однакобылиполученырезультаты,которыесвидетельствуют о различной реакции на обратную связь в зависимости от еезнака при дружеских и деловых отношениях:• При дружеских отношениях знак обратной связи оказывает влияние наизменение поведения, отношение к себе и игнорирование обратнойсвязи.Приэтомположительнаяобратнаясвязьувеличиваетвероятность изменения отношения к себе и игнорирования обратнойсвязи, а отрицательная обратная связь сказывается на эффективномизменении поведения.• При деловых отношениях все анализируемые эффекты обратной связи,в том числе и изменение отношения респондентов к руководителю,значимо зависят от знака обратной связи, причем только изменениеповедения чаще при отрицательной обратной связи, остальныеэффекты преобладают при положительной обратной связи.5.
В дружеских и деловых отношениях различные виды обратной связипреобладаютс«автодескриптивная,разнойчастотой.высказываниеОтрицательнаячувств»приобратнаяделовомсвязьхарактеревзаимоотношений используется значимо реже, чем при дружеском. Также приделовом общении значимо реже используются такие виды положительнойобратной связи, как оценочная и совет.6. В дружеских и деловых отношениях различается эффективность видовобратной связи.
По каждому виду обратной связи было получено определенноераспределение эффектов, что можно использовать при создании рекомендацийдля подачи определенного вида обратной связи, а также при выборе того илииного вида обратной связи руководителем.7. Характер отношений между руководителем и подчиненным такжевлияет на восприятие обратной связи: при дружеских отношениях быловыявлено более позитивное восприятие обратной связи.29Шестойэффективностипараграфпосвящёнпредоставлениярекомендациямобратнойсвязиотпоповышениюруководителякподчиненному.В Заключении подводятся итоги работы, обсуждаются перспективыиспользования выявленных факторов эффективности обратной связи в рамкахпсихологииобщения,психологииорганизационнойкоммуникации,рассматриваются возможности, которые предоставляет разработанная вдиссертации модель эффективности обратной связи.Основное содержание диссертационного исследования отражено в четырехпубликациях автора (общий объем 2,2 п.
л.; авторский вклад 2,2 п.л.).Статьи,опубликованныевизданиях,рекомендованныхВАКМинистерства образования и науки РФ для публикации результатовдиссертационных исследований:1. Стремоусова, Е.Н. Характер межличностных отношений иэффективность обратной связи / Е.Н. Стремоусова // Мир психологии.2009. - № 4. – С. 223 – 235 (1 п.л.).Публикации в других изданиях:2. Стремоусова, Е.Н.
Эффективность обратной связи и ее специфика ворганизации / Е.Н. Стремоусова // Прикладная юридическая психология. 2008. - № 2. – С. 75 – 86 (0,8 п.л.).3. Стремоусова, Е.Н. Эффективность обратной связи в зависимости от видаобщения при учете ее знака и вида [Электронный ресурс] /Е.Н. Стремоусова // Материалы докладов XVI Международнойконференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» /Отв. ред. И.А.
Алешковский, П.Н. Костылев, А.И. Андреев. — М.: МАКСПресс, 2009. С. 579 – 581 (0,2 п.л.). - Режим доступа:http://www.lomonosov-msu.ru/2009/ свободный.4. Стремоусова, Е.Н. Характеристики обратной связи в личностном иделовом общении в организации / Е.Н. Стремоусова // Психологияобщения: тренинг человечности: Тезисы международной научнопрактической конференции, посвященной 70-летию со дня рожденияЛ.А. Петровской. – М.: Смысл, 2007.
- С. 50 – 53 (0,2 п.л.).30.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
