Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру (1099372), страница 47
Текст из файла (страница 47)
Напишите к каждому рисунку по три ассоциативныхопределения.7. Как бы Вы одним предложением охарактеризовали имидж Вашей организации?••••Обычная фирма, как все, ничем не выделяетсяСолидная фирма с консервативными традициямиСовременная инновационная высоко креативная компанияДеньги решают все, поэтому роскошь-лучшая репутация8. Как Вы думаете, что привлекает клиентов при обращении в Вашу фирму? Выберите из нижеперечисленных причин ту, которую Вы считаете главной:•••••Мы оперативно решаем все вопросы клиентовКлиентам важно встретить профессиональное и качественное обслуживаниеКлиенты чувствуют, что сотрудники фирмы - их друзьяЗдесь продукция и услуги как у других, а цены - нижеДругое9.
Напишите пять ассоциаций, которые у Вас вызывает логотип Вашей фирмы.<tСпасибо за сотрудничество!198Приложение 6.2. Методика шкальной оценки организации.Инструкция: Заполните данную таблицу для исследования стиля отношений сотрудниковВашей организации при общении с коллегами и клиентами/партнерами. Ниже приведены пары слов,обозначающие противоположные по смыслу качества; чем ближе к правому или левому слову вкаждой паре Вы поместите знак «X», тем более выражено данное качество в Вашей организации.№12А: С КОЛЛЕГАМИ12345678Б: С КЛИЕНТАМИ12345678АБАДружелюбиеВраждебностьВзаимопониманиеНепониманиеДолгосрочноепланированиеДостижениекраткосрочных целейУдовлетворенностьНеудовлетворенностьПродуктивностьНепродуктивностьЕдинствоРазобщенностьОтветственностьБезответствен костьТеплотаХолодностьВзаимопомощьНедоброжелательностьУвлеченностьРавнодушиеБ3456789101112131415АБАБАБАБАБАБАБАБАБАБАБАБАБ161718АБАБАБОриентация на прибыльОриентация на качествоПрофессионализмНепрофессионализмГибкостьКонсерватизмТрадиционностьИнновационностьОриентация на личныеотношенияОриентация на решениезадачиУважениеНеуважениеТворчествоСкукаУспешностьБезуспешностьСпасибо за сотрудничество!199Приложение 6.3.
Исследование тенденций поведения в конфликтной ситуации.Инструкция: В каждой паре суждений выберите одно, отражающее наиболее типичный дляВас стиль поведения при решении задач с коллегами и клиентами/партнерами. Суждения на первыйвзгляд однообразны, но в каждой паре вопросов ситуацию нужно представить заново.№1234567891011121314с коллегамиУТВЕРЖДЕНИЯА. Иногда я представлю другим возможность взять на себя ответственность зарешение спорного вопроса.Б.
Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание нато, с чем мы оба согласны.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.Б. Я стараюсь уладить дело с учетом интересов партнера и своихсобственных.А. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.Б. Я стараюсь успокоить партнера и, главным образом, сохранить нашиотношения.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересовдругого человека.А.
Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку удругого.Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезно напряженности.А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.Б. Я стараюсь добиться своего.А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы окончательнорешить его со временем.Б. Я считаю возможным в одном уступить, чтобы в другом добиться своего.А. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.Б. Я первым делом стремлюсь ясно определить то, в чем состоят всезатронутые интересы и вопросы.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающихразногласий.Б.
Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутыеинтересы и вопросы.Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить нашиотношения.А.
Часто я избегаю положений, которые могут вызвать споры.Б. Я даю возможность партнеру в чем-то остаться при своем мнении, если онтакже идет мне навстречу.А. Я предлагаю среднюю (половинчатую) позицию.Б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.А. Я сообщаю партнеру свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.Б. Я пытаюсь показать партнеру логику и преимущество моих взглядов.200с клиентами15161718192021222324252627282930А. Я стараюсь успокоить партнера и, главным образом, сохранить нашиотношения.Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.А. Я стараюсь не задевать чувства партнера.Б.
Я стараюсь убедить партнера в преимуществах моей позиции.А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезно напряженности. :А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять насвоем.Б. Я даю возможность партнеру в чем-то остаться при своем мнении, если онтакже идет мне навстречу.А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутыеинтересы и вопросы.Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы окончательнорешить его со временем.А.
Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моейпозицией и точкой зрения партнера.Б. Я отстаиваю свои желания.А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.Б.
Иногда я представлю другим возможность взять на себя ответственность зарешение спорного вопроса.А. Если позиция партнера кажется ему очень важной, я стараюсь пойтинавстречу его желаниям.Б. Я стараюсь убедить партнера прийти к компромиссу.А. Я пытаюсь показать партнеру логику и преимуш[ество моих взглядов.Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.А. Я предлагаю среднюю (половинчатую) позицию.Б. Я всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.Б. Если это сделает партнера счастливым, я дам ему возможность настоятьна своем.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у партнера.А. Я предлагаю среднюю (половинчатую) позицию.Б.
Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающихразногласий.А. Я стараюсь не задеть чувства партнера.Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно спартнером могли добиться успеха.Спасибо за сотрудничество!201ПРИЛОЖЕНИЕ 7.Приложение 7.1. Ассоциативный тест корпоративной культуры.1.Посмотрите на пять фигур, изображенных на рисунке. Выберите из них ту фигуру, в отношениикоторой Вы можете сказать: «Это данная организация». В случае затруднения, выберите изфигур ту, которая первая привлекла Ваше внимание, и дайте ей номер «1». Дальшепроранжируйте оставшиеся четыре фигуры в порядке предпочтения, и запишите их подсоответствующими номерами: «2», «3», «4», «5».Напишите, пожалуйста, пять слов, которые у Вас ассоциируются с каждой фигурой.КВАДРАТ2.ТРЕУГОЛЬНИККРУГПРЯМОУГОЛЬНИКЗИГЗАГЕсли бы Вы хотели что-либо изменить в данной организации, то в каких терминах Вы описалибы необходимые изменения и того человека, который должен инициировать эти изменения?Отметьте знаком «X» такое высказывание:•ремонта и техобслуживания (отлаживать, исправлять недостатки, использовать подходящиеинструменты и процедуры, чинить, подгонять, настраивать, и т.п.); «агент перемен» - это экспертинструктор, механик, наладчик.•строительства и развития (добавлять, выращивать, закладывать хороший фундамент, ускорять,повышать эффективность, тренировать, подпитывать, и т.п.); «агент перемен» - это воспитатель,наставник, пропагандист.•движения и перемещения (продвигаться вперед, переходить от...
к..., оставлять что-то позади,использовать ориентиры, следить за появлением препятствий, предпринимать решительные шаги,придерживаться расписания, и т.п.); «агент перемен» - это проводник, посредник покоммуникациям, арбитр по переговорам.•освобождения и пересоздания (пробуждаться, отказываться от стереотипов, создавать новуюпарадигму, порвать с прошлым, сотворить заново, видеть в другом свете, переизобрести, датьрождение, создать новую парадипиу, и т.п.); «агент перемен» - это освободитель, создатель,помощник в решении проблем, консультант по процессу.^f3. Завершите предложение: «Я думаю, что поведение сотрудников этой организации можноохарактеризовать следующей пословицей...»:•Один в поле не воин•Моя хата с краю, ничего не знаю2024.•Друзья друзьями, а денежки врозь•Ты за дело, а дело-за тебяВыберите то из ниже перечисленных понятий, которое, по Вашему мнению, наиболеесоответствует данной организации, и отметьте его знаком «X».
Напишите пять ассоциаций кэтому слову.колхоз. КЛИКАКООПЕРАТИВ, КРУЖОККОНВЕЙЕР, КОМБИНАТКОМАНДА5. Нарисуйте на обратной стороне первого листа сложившийся у Вас образ этой организации(насколько вы умеете рисовать, значение не имеет), а на обратной стороне второго листа образпротивоположной организации. Напишите к каждому рисунку три ассоциативных определения.6. Как бы Вы одним предложением охарактеризовали имидж данной организации?•Обычная фирма, как все, ничем не выделяется•Солидная фирма с консервативными традициями•Современная инновационная высоко креативная компания•Деньги решают все, поэтому роскошь - лучшая репутацияЕсли бы Вы рекомендовали своим знакомым обратится в данную организацию, то какую изниже перечисленных причин Вы назвали бы наиболее привлекательной?•Здесь оперативно решают все вопросы клиентов•Клиентам важно встретить профессиональное и качественное обслуживание•Клиенты чувствуют, что сотрудники фирмы - их друзья•Здесь продукция и услуги как у других, а цены - ниже•Другое8.
Напишите пять ассоциаций, которые у Вас вызывает логотип этой фирмы.•••••Спасибо за сотрудничество!203Приложение 7.2. Методика шкальной оценки организации.Инструкция: Просим Вас заполнить данную таблицу для исследования стиля отношенийсотрудников этой организации при общении с клиентами и партнерами. Ниже приведены пары слов,обозначающие противоположные по смыслу качества; чем ближе к правому или левому слову вкаждой паре Вы поместите знак «X», тем более выражено данное качество в этой организации.1№23456781ДружелюбиеВраждебность2ВзаимопониманиеНепонимание3ДолгосрочноепланированиеДостижение краткосрочныхцелей4УдовлетворенностьНеудовлетворенность5ПродуктивностьНепродуктивность6ЕдинствоРазобщенность7ОтветственностьБезответственность8ТеплотаХолодность9ВзаимопомощьНедоброжелательность10УвлеченностьРавнодушие11Ориентация на качествоОриентация на прибыль12ПрофессионализмНепрофессионализм13ГибкостьКонсерватизм14ТрадиционностьИнновационность15Ориентация на личныеотношенияОриентация на решение задачи16УважениеНеуважение17ТворчествоСкука18УспешностьБезуспешностьСпасибо за сотрудничество!204Приложение 7.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
