Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Цель и характер деятельности организации определяют ее информационную систему и автоматизацию информационной технологии, а также вид обрабатываемого и производимого информационного продукта, на основе которого принимается оптимальное управленческое решение. Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационных технологий в организациях обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.

Можно выделить основные задачи управления, решаемые организацией:

• оперативное управление экономическим объектом;

• принятие тактических решений;

• выработка стратегических управленческих решений развития бизнеса.

Каждый из этих уровней требует определенной информационной поддержки, которая реализуется на базе информационной технологии.

Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. За счет организации информационной технологии обеспечивается доступ к информации, отражающей текущее состояние дел в фирме, внешней среде, их взаимосвязи. В соответствии с этими направлениями ИТ обеспечивает высшему руководству оперативный, удобный доступ и сортировку информации по ключевым факторам, которые позволяют оценивать степень достижения стратегических целей фирмы и прогнозировать ее деятельность на длительную перспективу.

Отличительной особенностью функционирования ИТ в формате долгосрочного стратегического планирования, базирующемся на использовании агрегированных моделей, является решающая роль самого управленческого персонала в процессе принятия решений. Автоматизированная информационная технология выступает в роли вспомогательного средства, обеспечивающего деятельность аппарата управления.

Таким образом, информационные технологии поддержки стратегического уровня принятия решений помогают высшему звену управления организацией решать неструктурированные задачи, например, сравнение динамики внешней среды с существующим потенциалом хозяйствующего объекта.

Основным инструментарием для поддержки работы высшего руководящего звена являются разрабатываемые стратегические информационные системы для реализации перспективных целей развития организации.

Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, позволяющих решать отдельные, в основном, слабоструктурированные задачи (принятие решения об инвестициях, рынках сбыта и т. д.).

Для данного класса задач информационная технология должна обеспечивать руководителей среднего звена информацией, необходимой для принятия решений тактического плана. Обычно такие решения имеют значение на определенном временном интервале (месяц, квартал, год).

Тактический уровень принятия решения используется для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции, которые выполняются на базе автоматизированной ИТ, являются: сравнение текущих показателей с прошлыми, составление отчетов за определенный период, обеспечение доступа к архивной информации.

Для поддержки принятия тактического решения в информационной технологии фирмы используются такие инструментальные средства, как базы данных, системы обработки знаний, системы поддержки принятия решений.

Системы поддержки принятия решений (СППР) обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. СППР имеют достаточно мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Основными характеристиками таких систем являются:

• максимальная ориентация на пользователя;

• возможность легко менять постановки задач и входных данных;

• адаптируемость и гибкость к изменению условий;

• наличие инструментальных средств моделирования и анализа;

• возможность решения проблем, которые трудно прогнозировать.

Оперативный уровень принятия решений является основой всех автоматизированных информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих операций по решению различных функциональных задач хозяйствующего объекта. Оперативное управление ориентировано на достижение целей, сформулированных на стратегическом уровне, за счет использования потенциала, определенного на тактическом уровне.

Функционирование информационной технологии в формате оперативного планирования и регулирования происходит в условиях определенности, полноты информации. Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и структурированы. Программная обработка информации осуществляется по заранее разработанным алгоритмам.

Информационные технологии обеспечивают специалистов на оперативном уровне информационными продуктами, необходимыми для принятия ежедневных оперативных управленческих решений.

Информационная технология, поддерживающая управление на оперативном уровне, является связующим звеном между организацией и внешней средой. Через оперативный уровень также поставляются данные для остальных уровней управления.

Основные информационные потребности на оперативном уровне могут быть удовлетворены с помощью типовых проблемно-ориентированных аппаратно-программных инструментальных средств (текстовой, табличной, графической и статистической обработки данных) и электронных коммуникаций. Назначение инструментальных средств на этом уровне состоит в отслеживании ежедневных операций в организации и периодическом формировании сводных типовых отчетов.

Резюме

Функционирование предприятий и организаций в условиях рыночной экономики ставит новые задачи и цели в области совершенствования управленческой деятельности на основе комплексной автоматизации управления, т. е. организации на предприятиях автоматизированных информационных, систем управления.

Информационная система управления позволяет повышать степень обоснованности принимаемых решений, своевременность принятия решений по управлению организацией, обеспечивать согласованность решений, принимаемых на различных уровнях.

Основными классификационными признаками автоматизированных информационных систем являются степень автоматизации информационных процессов, виды процесов управления, уровень в системе государственного управления, область функционирования экономического объекта.

Основной составляющей частью ИС является информационная технология. ИТ представляет собой процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения.

Основная задача ИТ – в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

ИТ является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, зависит от степени централизации технологического процесса, задач управления, класса реализуемых технологических операций, предметной области, способа построения сети.

Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами: областью функционирования и типом предприятия, принятой моделью управления, новыми задачами в управлении, существующей информационной инфраструктурой и т. д.

Цель и характер деятельности предприятий и организаций определяют его информационную систему и автоматизацию его информационной технологии, а также вид обрабатываемого и проводимого информационного продукта, на основе которого принимаются оптимальные управленческие решения.

Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования ИТ в организациях различного типа обусловлена использованием инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий, основанных на программно-аппаратном комплексе ИТ.

Вопросы для самопроверки

1. Какова цель внедрения автоматизированных информационных систем и информационных технологий в организациях различного типа?

2. Что понимается под автоматизированной информационной системой и технологией?

3. В чем состоят особенности ИТ в организациях различного типа?

4. В чем заключаются основные преимущества организации корпоративной сети?

5. От чего зависит эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования ИТ?

6. Какие автоматизированные инструментальные средства используются на разных уровнях управления предприятием или организацией?

Тема 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИТ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

2.1. Проектирование информационных технологий в управлении

Создание информационных систем (ИС) и информационных технологий (ИТ) управления представляет собой сложный процесс проектирования. Он включает пересмотр деятельности аппарата управления в условиях функционирования новой информационно-технологической среды. Целью проектирования являются внедрение человекомашинной системы управления организацией.

В процессе проектирования:

• выявляются наиболее существенные характеристики объекта;

• изучаются его внешние и внутренние информационные потоки;

• создаются математические модели системы и ее элементов;

• определяются условия взаимодействия человека и технических средств.

Рассматривая экономический объект в технологическом аспекте, в ней можно выделить аппарат управления (АУ) и компоненты ИС: информационная технология (ИТ); информационная система решения функциональных задач (ИСФЗ); система поддержки принятия решений (СППР) (рис. 2.1).

Объектами проектирования ИТ являются обеспечивающие подсистемы, реализующие процедуры сбора, передачи, накопления и хранения информации, ее обработки и формирования результатов расчетов.

Объектами проектирования ИСФЗ являются процессы автоматизации решения функциональных задач. Применительно к производственному предприятию это автоматизация:

• решения задач технологической подготовки производства;

• оперативного управления основным производством;

• составления бизнес-планов;

• финансового менеджмента;

• бухгалтерского учета и внутреннего аудита и т. п.

Рис. 2.1. Структурные составляющие ИС

Каждая из функциональных подсистем представляет собой набор комплексов задач, состоящих из отдельных подзадач с конкретным алгоритмом преобразования исходной информации в итоговую.

Технологическое обеспечение информационной технологии позволяет не только решать функциональные задачи управления, но и в рамках СППР менеджерам и руководителям организации проводить в интерактивном режиме работу аналитическую и по прогнозированию для последующего принятия управленческих решений.

Обязательными элементами проектируемого технологического обеспечения ИС являются: организационное, техническое, информационное, математическое, программное, лингвистическое, правовое, эргономическое (рис 2.2).

Организационное обеспечение (ОО) представляет собой комплекс документов, составленный в процессе проектирования ИС, утвержденный и положенный в основу эксплуатации. Они регламентируют деятельность персонала ИС в условиях функционирования ИТ, ИСФЗ и СППР.

Рис. 2.2. Структурные составляющие ИТ

Техническое обеспечение (ТО) - технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, тиражирования информации, оргтехника, обеспечивающие работу ИТ, методические и руководящее материалы, техническая документация и обслуживающий их персонал.

Информационное обеспечение (ИО) - проектные решения по объемам, размещению, формам организации информации в ИС: показатели, классификаторы, кодовые обозначения элементов информации, унифицированные системы документации, массивы информации в базах и банках данных на машинных носителях, а также персонал, обеспечивающий надежность хранения, своевременность и качество технологии обработки информации.

Математическое обеспечение (МО) — совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач. МО включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения задач управления, методы оптимизации управленческих процессов и принятия решений (методы математического программирования, математической статистики и т. п.).

Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ, реализующих функции и задачи ИС. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программы.

Лингвистическое обеспечение (ЛО) объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка. С помощью лингвистического обеспечения осуществляется общение человека с машиной.

Правовое обеспечение (ПРО) - правовые нормы, регламентирующие правоотношения при создании, внедрении и эксплуатации ИС и ИТ.

Эргономическое обеспечение (ЭО) - совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования ИС и ИТ, для создания оптимальных условий высокоэффективной деятельности человека в ИТ и ее быстрейшего освоения.

Рассмотренные обеспечивающие подсистемы ИТ, как правило, аналогичны по составу для ИС различных предприятий и организаций. Набор функциональных подсистем, входящих в состав ИС зависит от типа основной деятельности объектов (производственная, административная, сбытовая и т. п.), сферы их функционирования (производящие продукцию, оказывающие услуги и т. п.) и уровней управленческой деятельности (общегосударственный, региональный, муниципальный).

В процессе проектирования ИС учитываются, в первую очередь, требования работников среднего звена управления (специалистов-менеджеров), поскольку они реализуют свои функции на конкретных участках управленческой деятельности (производственной, финансовой и т. п.) и являются активными участниками информационного процесса в организации.

Система поддержки принятия решений (СППР) проектируется как информационная система для обслуживания финансовых менеджеров и руководителей верхнего звена управления. Она рассчитана на аналитическую работу менеджеров в режиме реального времени и использует полный набор технических, математических, программных средств и информационных ресурсов.

АРМ специалистов-менеджеров проектируется с учетом специфических особенностей решаемых ими задач:

• периодичность (регламентированность) формирования документов;

• четко определенные алгоритмы решения задач;

• использование нормативно-справочной и оперативной информации.

АРМ руководителей верхнего уровня управления (руководителей фирм; предприятий, организаций) проектируются с расчетом решения стратегических и прогнозных задач. Такими задачами могут быть: установление стратегических целей, планирование материальных ресурсов, выбор источников финансирования, формирование инвестиционной политики и т. п. Задачи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер, им свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость, неточность, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализованность алгоритмов решения. Поэтому АРМ руководителя должен оснащаться программными средствами для составления аналитических отчетов произвольной формы, реализации задач математико-статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования, вывода результатов анализа в виде разнообразных графиков и т. п.

2.2. Инженерное проектирование в управлении организацией и система поддержки принятия решений

Опыт создания ИТ и ИС управления показал, что эффективность функционирования организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от целенаправленности, аналитичности, регламентированности процедур самой управленческой деятельности. Поэтому на первом плане оказываются разработка технологии анализа и подготовки принятия решений, внедрение целенаправленных, научно обоснованных процедур управления организацией. Такая технология достигается в процессе проектирования, в основе которого лежит системно-технический подход.

Характеристики

Список файлов книги