Моор С.М., Моор П.К., Моор А.П. - Информационные технологии управления (1092190), страница 21

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 21)

Сетевые режимы организации информационных технологий позволяют объединять, гибко и эффективно использовать все компоненты технологий и виды ресурсов: аппаратные, программные, информационные и др. Выбор того или иного варианта сетевого режима, его сочетаний с другими режимами определяется объемными и информационными особенностями решения задач, временными условиями взаимодействия пользователей с компьютерами, функциональными возможностями технических средств.

Обработка данных в пакетном режиме означает, что каждая порция несрочной информации (как правило, в больших объемах) обрабатывается без вмешательства извне. Этот режим запускается, когда свободны ресурсы вычислительных систем. Он может прерываться более срочными и приоритетными процессами и сообщениями, по окончании которых возобновляется автоматически.

Режим реального времени – это технология, которая обеспечивает такую реакцию управления объектом, которая соответствует динамике его производственных процессов. Время реакции играет доминирующую роль, оно может измеряться секундами, минутами, часами. В системах реального времени обработка данных по одному сообщению (запросу) завершается до появления другого. Например, обслуживание клиентов в банке должно учитывать допустимое время ожидания клиента, возможность одновременного обслуживания нескольких клиентов, поэтому должно укладываться в заданный интервал времени (время реакции системы).

Режим разделения времени – технология, которая предусматривает чередование во времени процессов решения разных задач на одном компьютере. В режиме разделения времени ресурсы компьютера или системы предоставляются сразу группе пользователей (или их программам) циклично, на определенные интервалы времени. Выполнение заданий (задач) происходит так быстро, что пользователю кажется, что он один работает с системой. Одновременное использование ресурсов системы группой пользователей дает возможность максимальной загрузки компьютеров и устройств, их наиболее эффективного использования.

Интерактивный режим– это технология выполнения обработки информации, которая может прерываться другими операциями. Время взаимодействия или прерывания является настолько малым, что пользователь может работать с системой практически непрерывно. Во время взаимодействия вычислительных процессов в сети осуществляются транзакции. Транзакции - это короткий во времени цикл взаимодействия (объектов, партнеров), включающий запрос, выполнение задания (или обработку сообщения) и ответ. Характерным примером транзакции является работа в режиме диалога, например, обращение к базе данных. От одного компьютера к другому (серверу) направляется задание на поиск и обработку информации. После этого в режиме реального времени следует быстрый ответ.

Диалоговый режим - технология взаимодействия процессов решения задач со скоростью, достаточной для осмысления и реакции пользователей. Наиболее характерный пример диалога - взаимодействие с базой данных. Диалог в сетевых системах основывается на интерактивном режиме. Он не исключает использования символьной, текстовой, графической информации, выбора пунктов меню и т.п.

9.3. Интегрированные информационные технологии

Внедрение Интегрированной Информационной Системы Управления -задача, которая стоит перед управленцами многих компаний и организаций и не имеет простого и ясного решения.

Использование принципа интеграции в компьютерных системах относится к различным аспектам организации технологий: интеграция информации в базах и банках данных; интеграция программ в единые интегрированные пакеты; интеграция распределенных сетевых технологий в целостные системы; интеграция функций управления предприятием в единый управляемый объект.

Интегрированные информационные технологии представляют собой взаимосвязанную совокупность отдельных технологий, т.е. объединение частей какой-либо системы с развитым информационным взаимодействием между ними. Таким образом достигается согласованное управление организацией, системой, объектом, координация функций, реализуется доступ многих пользователей к общим информационным ресурсам. Интеграция технологий в единые системы позволяет многократно повысить эффективность выполнения операций и управления объектом. При этом необходимо помнить, что их внедрение должно быть связано со стратегией и тактикой развития объекта (компании, организации, банка, предприятия).

В настоящее время информационные технологии представляют собой совокупность отдельных локальных процессов, которые имеют узко специализированную направленность. Часто они не объединены в единую систему, не имеют автоматизированного информационного взаимодействия. Интеграция технологий, создавая единую информационную среду, позволяет расширить границы управления, повысить качество информации о состоянии деятельности. Одна из ее целей — предоставление возможности оперативного воздействия на производственную деятельность или функционирование организации для руководителей, иными словами, повышение эффективности управления.

Существует ряд информационных технологий, широко используемых как руководителями, так и сотрудниками в их работе.

Видео технология - это технология использования изображений. Организация видео-конференций связана с технологией проведения совещания или переговоров между удаленными пользователями на базе использования их движущихся изображений. Технические средства при этом работают в режиме реального времени.

Мультимедиа технология основана на комплексном представлении данных любого типа и их сочетании. Такая технология обеспечивает совместную обработку символов, текста, таблиц, графиков, изображений, звука и т.д.

Нейрокомпьютерные технологии используют взаимодействующие друг с другом специальные нейрокомпоненты на базе микропроцессоров. Подход основан на моделировании поведения нервных клеток (нейронов) и применяется в создании искусственного интеллекта для решения сложных задач:

• распознавание образов,

• управление кредитными рисками,

• прогноз ситуацией на фондовых рынках и биржах,

• определение стоимости недвижимости с учетом качества зданий, их состояния, окружающей обстановки и среды,

• автоматическое распознавание чеков и т.п.

Объектно-ориентированная технология основана на выявлении и установлении взаимодействия множества объектов и используется при создании компьютерных систем на стадии проектирования и программирования.

Технология управления знаниями позволяет создать не просто автоматизированную систему с единым информационным пространством, а среду, в которой знания одного работника становились бы достоянием всех.

Интернет-технология основана на объединении информационных сетей в глобальную информационную структуру. Иными словами, Интернет - это глобальная международная ассоциация информационных сетей, которая имеет информационные центры, обслуживающие пользователей, электронную почту, службу новостей; передают файлы и т.п.

Под системой поддержки принятия решений, будем понимать человеко-машинные системы, которые позволяют лицам, принимающим решение, использовать данные и знания объективного и субъективного характера для решения слабоструктурированных (плохо формализованных) проблем.

Система управления базой знаний представляет собой совокупность программных средств со следующими функциями: создание алгоритмов целей, алгоритмов выводов, семантических и нейросетей, их обновление и изменение, инициирование запросов к базе знаний и выдача ответов.

Пользовательский интерфейс является диалоговым компонентом системы и представляет собой программные и аппаратные средства, которые обеспечивают взаимодействие пользователя с системой. Сложность пользовательского интерфейса зачастую является главной причиной того, что менеджеры не используют компьютерную поддержку своей деятельности в полной мере.

9.4. Автоматизированные технологии формирования управленческих решений

Системы формирования или моделирования вариантов решений так же, как и информационные системы, существовали всегда. Их примерами могут служить советники и советы, совещания и коллегии, аналитические центры и т.п. Назывались они по-разному, но создавались с целью, обсуждения, выработки, формулировки и принятия решений.

По мере создания и развития автоматизированных информационных технологий появилась возможность автоматизации процедур, характерных для процесса принятия решения. Постепенно стали развиваться системы, получившие название систем поддержки принятия решений (СППР). В результате их применения повысилась скорость формирования решений и улучшилось их качество за счет оценки многих факторов.

Характерная черта СППР заключается в том, что произошел отказ от фундаментального принципа в поиске объективного оптимального решения, характерного для полностью формализованных задач. Теперь наравне с формальными решениями стала использоваться субъективная информация, поступающая от лица принимаемого решение. Сугубо оптимальные (формальные) методы в рамках СППР используются лишь на нижних уровнях иерархии управления.

Автоматизация ряда процедур формирования решений с помощью СППР позволила возложить на компьютер следующие функции:

• генерацию возможных вариантов решений;

• оценку вариантов, выбор и предоставление лицу, принимающему решение лучшего из них;

• анализ последствий принятого решения;

• обеспечение работы системы исходными данными, поступающими из других систем (подсистем), лица, принимающего решение и окружающей среды.

Под системой поддержки принятия решений (СППР) понимают человеко-машинные системы, которые позволяют лицам, принимающим решение, использовать данные и знания объективного и субъективного характера для решения слабоструктурированных (плохо формализованных) проблем.

Слабоструктурированные проблемы — это проблемы, содержащие как количественные, так и качественные характеристики объекта управления, отражающие субъективное отношение лица, принимающего решение к тем или иным процессам или состояниям.

В основе функционирования любой СППР лежит автоматизированная информационная система, представляющая собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных и технологических средств и специалистов и предназначенная для обработки информации.

Необходимость СППР возникает еще на оперативном уровне управления (руководители цехов, участков, отделов, групп). Чаще всего здесь используют модели линейного программирования или имитационные модели. На этом уровне качественная информация, используется только лишь в форме параметров, поставляемых из внутренних источников предприятия или организации.

На среднем уровне управления (главные специалисты, эксперты, руководители среднего уровня, департаментов) уже используют общие цели функционирования предприятия или организации, а отсюда и возникает потребность в информации из внешней среды. Решения, которые принимаются на высоком уровне управления, часто относятся к стратегическим. Они касаются конкурентоспособности, финансовой политики, политики маркетинга, кадровой политики. Информация, используемая при этом, в большей своей части поступает из внешних источников и поэтому, как правило, приблизительна, предполагаемая, прогнозируемая и недостоверная.

СППР может лишь предложить вариант или варианты решения, но не может его принять. Ответственность за принятие решения несет лицо, принимающее решение, то есть человек. Если у него возникают, какие-либо сомнения, либо появились новые соображения, которые можно ввести в систему и получить уточненное решение, то СППР повторно выполняет необходимые расчеты и предоставляет новый вариант или варианты решения.

Дальнейшее развитие СППР зависит от развития информационных технологий, направленных на обработку информации, поступающей из сети, в том числе, из Интернет. Эта информация часто характеризуется неструктурированностью и разнородностью, однако она зачастую необходима для правильного принятия решения. Ожидается, что новейшие достижения в области искусственного интеллекта существенно повлияют на дальнейшее развитие СППР.

Несмотря на достаточно высокий уровень предложения и потенциально высокий уровень спроса, лишь немногие менеджеры решаются на внедрение автоматизированных ИС. Менеджеры, у которых уже работают какие-либо ИС, стоят перед дилеммой: либо потратить немалую сумму на «интегрированное решение» либо оставить все как есть, и забыть про современные достижения в области информационных системах и менеджмента и, соответственно, потерять определенные конкурентные преимущества. Менеджеры компаний, в которых до сих пор, в лучшем случае, автоматизирована лишь работа бухгалтерии – вообще плохо представляют технологию внедрения IT-решений и объемы требуемых ресурсов. Наконец, менеджеры, которые уже имеют опыт неудачного внедрения ИС, имеют особое мнение на этот счет, и представляется сложной задачей найти доводы и аргументы, которые заставили бы их поверить в возможность успешного проведения изменений и повторить попытку.

Очень часто в результате использования информационных систем в управлении либо появляются отдельные, узкоспециализированные решения, либо попытка внедрения интегрированной информационной системы заканчивается неудачей. Ни первое, ни второе не приводит к достижению поставленной цели. В обоих случаях, причина одна - не была проведена диагностика текущего состояния на предмет выявления характеристик ситуации изменения, и соответственно, применены методики, которые просто не работают в сложившихся обстоятельствах.

9.5. Последовательность действий менеджеров при принятии решения о внедрении автоматизированной информационной системы

Внедрение автоматизированной информационной системы следует начинать с первого этапа организационного развития и только на этапе постановки целей рассматривать процесс внедрения новых информационных технологий, как один из многочисленных компонентов развивающих мероприятий.

Ниже предлагается возможный перечень этапов, которые необходимо пройти, чтобы процесс постановки задачи, разработки и внедрения решения прошел наиболее эффективно и результативно.

1. Определение будущего состояния организации или компании (Описание будущего состояния системы).

• формулирование образа, видения будущего состояния;

• формулирование миссии;

• разработка бизнес-модели организации (модели новой бизнес-системы).

• разработка модели бизнес-процессов (системы согласованных бизнес-процессов, наличие которых необходимо и достаточно для деятельности организации в соответствии с декларируемой миссией);

• разработка моделей работ, структур и команд для их выполнения (иерархия власти, распределение ответственности; спецификация работы; должностные инструкции; информационные системы, системы коммуникации и координации, системы совещаний);

• разработка системы управления и оценок (механизмы принятия управленческих решений; системы планирования; системы показателей и критериев эффективности, механизмы мониторинга, оценки и контроля; формальные системы мотивации, стимулирования и оплаты труда; системы обучения и развития сотрудников и т.д.);

• разработка системы ценностей и убеждений сотрудников и механизмов их формирования.

2. Диагностика и анализ текущего состояния (описание состояния системы)

Характеристики

Список файлов книги