Маркетинг (1088341), страница 21

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 21)

Современные органы управления нуждаются в инновациях. Сегодня мы имеем то, что было придумано сотни лет назад.

В интеллектуальной организации производительность системы обеспечивает производительность труда отдельно взятого сотрудника. В структуре традиционной рабочей силы работник обслуживает систему. В структуре интеллектуальной рабочей силы система сама должна обслуживать работника.

Сложно переоценить важность умения концентрироваться на продуктивности труда интеллектуального работника. Ведь решающей характеристикой интеллектуальной рабочей силы является то, что интеллектуальный специалист воплощает собой не труд, а капитал.

20.Современные технологии управления социально-экономическими системами (организациями).

Выделяют следующие технологии управления:

• линейная технология представляет собой строгую последовательность отдельных работ и операций, которые производятся в соответствии с заранее намеченным планом;

• разветвленная технология управления применяется в ситуации, когда невозможно однозначно определить одну конечную цель и оценить ситуацию. Запланированный результат достигается путем решений, разрабатываемых по нескольким направлениям;

• технология управления по отклонениям основана на том, что их устранение возможно либо силами исполнителей, либо при их значительном размере при непосредственном участии руководителя. Данный подход предполагает осуществление тщательного наблюдения и анализа отклонений;

• управление по ситуации используется при высокой степени неопределенности, когда фазы управленческого процесса проходят независимо друг от друга, а менеджер принимает оперативные решения в постоянно меняющихся условиях, основываясь на сложившейся ситуации;

• технология управления по результатам связана с усилением функции координации и взаимодействия всех подразделений предприятия. Наиболее эффективна данная технология в организациях, где небольшое время между принятием решения и результатом;

• технология управления по целям требует наличия на предприятии сильного аналитического подразделения. Управление можно разделить на следующие виды: простое целевое, программно-целевое и регламентное. При простом целевом управлении руководителем определяются только конечную цель и сроки, без путей ее достижения. Программно-целевое управление предполагает назначение целей, механизмов и сроков для каждого этапа достижения целей. Регламентное управление применяется на уровне экономики в целом, задается конечная цель, ограничения по параметрам и ресурсам;

• технология управления по потребностям и интересам связана со стимулированием деятельности человека через его потребности (еда, жилье, отдых, здоровье и т.д.) и интересов (материальные, социальные, эстетические);

• поисковое управление основано на полной ясности задач. В данном случае решение разрабатывается, отталкиваясь от цели в обратной последовательности;

• технология управления на базе «искусственного интеллекта» осуществляется с помощью информационных систем с применением современных технологий и технических средств.

21.Особенности инновационного менеджмента в ХХ1 веке.

1. Для обеспечения успешного развития бизнеса за счет инноваций принято определять две категории инноваций: «поддерживающие» и «подрывные». Первая категория направлена на совершенствование товара (услуги). Вторая категория направлена на то, чтобы сделать коммерчески успешными более простые и удобные продукты (услуги), которые будут меньше стоить и вызовут интерес менее привлекательных или даже новых категорий потребителей. В этих условиях новички на рынке могут победить лидеров.

2. Когда конкурентная борьба вынуждает компанию производить более дорогие усовершенствованные продукты для своих основных потребителей, то это называется поддерживающими инновациями.

3. Цель подрывных инноваций сделать коммерчески успешными более простые и удобные продукты, которые будут стоить меньше и вызовут интерес на нижних уровнях ранка.

4. Существует два вида процессов выработки стратегии: контролируемой и неконтролируемой.

5. Контролируемый процесс создания стратегии – это сознательные действия, основанные на строгом анализе данных о состоянии рынка.

6. Неконтролируемые процессы зарождаются в организации как результат повседневного участия различных сотрудников в определении приоритетов организации. Неконтролируемые процессы преобладают в то время, когда нет ясности в понимании единственно верной стратегической задачи.

7. Стратегический менеджмент сосредотачивает свои усилия на анализе макроэкономической, политической и рыночной конъюнктуры. Оперативный инновационный менеджмент сосредоточивает свои функции на конкретных мероприятиях по управлению разработкой, внедрением, производством и коммерциализацией новшеств.

8. Некоммерческие организации нуждаются в инновациях в такой же степени, как и коммерческий сектор экономики. А с учетом того, что 21 век характеризуется расцветом некоммерческого сектора, то эти процессы требуют самого пристального изучения.

9. Деятельность некоммерческой организации крайне сложно оценить в виде финансовых показателей, хотя такие попытки делаются. Результаты деятельности некоммерческой организации можно увидеть в основном вне ее.

22.Миссия и стратегия некоммерческих организаций в ХХ1 веке. Особенности менеджмента некоммерческих организаций.

НКО — это некоторая организация, которая не рассматривает получение прибыли как первостепенную цель своей деятельности. НКО — это университеты и больницы, благотворительные фонды и спортивные клубы, исследовательские центры и общественные организации граждан, правительственные и муниципальные учреждения, церковные организации.

Руководители НКО не должны заботиться об эффективности работы своей организации. Отсутствие внимания к эффективности может привести к состоянию финансового кризиса, если НКО впустую расходует ресурсы, которые могли бы быть потрачены на удовлетворение других общественных потребностей.

Любая некоммерческая организация должна быть привержена своей идеей создания, т.е. в некоммерческой организации миссия – прежде всего. Миссия имеет огромное значение для организации, так как, выражая смысл существования организации, она "ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне".

Некоммерческие организации призваны осуществить изменения в отдельных людях и в обществе в целом. Поэтому в некоммерческих организациях, прежде всего, необходимо определить миссию, которая ведет к ее успеху.

Для руководителей некоммерческих организаций мало иметь концепцию и планы развития. Особенно важны для управления некоммерческими организациями наличие стратегий, т.к. именно они позволят намерения руководителей превратить в конкретные результаты.

Можно выделить признаки, характеризующие неформальные организации:

1) социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Речь идет об установлении и укреплении норм – групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Естественно, тех, кто нарушает эти нормы, ждет отчуждение. Менеджеру в этой связи следует знать, что социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать положительное влияние на достижение целей формальной организации;

2) сопротивление переменам. В неформальных организациях всегда наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации;

3) неформальные лидеры. Неформальные организации также имеют своих лидеров. Их отличие от формальных состоит в том, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора неформального лидера – признание его группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации. Неформальный лидер выполняет две первостепенные функции: помогает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепляет ее существование.

Существование неформальных групп в организации – вполне нормальное явление. Такие группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать.

23.Социальная ответственность и культура организации.

Предприятие может быть рассмотрено с двух точек зрения:

• организация, несущая за свою деятельность юридическую ответственность

• организация как часть системы, в рамках которой происходит жизнедеятельность человека, активно взаимодействующая с другими элементами этой среды; реализуя экономический аспект своей деятельности (получение прибыли) организация должна частично распределять полученный экономический эффект по неэкономическим каналам среды; такая неэкономическая ответственность организации частично наделяет ее неэкономической властью, которую организация может ее потерять, в случае отказа от неэкономической ответственности.

Социальная ответственность несет добровольный характер, не нормируется и не регулируется никакими нормативными актами.

Меру социальной ответственности можно определить только приблизительно и только для какого-либо конкретного региона, сообщества и т.п. Уровень выполнения или невыполнения организацией социальных обязательств можно определить только исходя из моральных и этических норм.

Принятие на себя социальной ответственности:

• позволяет организации укреплять связи с различными элементами внешней среды и прямо или косвенно влиять на общественные институты, своевременно подстраиваться под изменения общественного мнения и т.д.

• не позволяет организации в полной мере реализовать экономические принципы ориентации на прибыль и экономии ресурсов

• требует от организации умения выбирать и оптимально решать те социальные проблемы, решение которых наилучшим образом отразится на имидже и связях организации

• требует от организации проведения постоянного, наиболее полного и наиболее эффектного оповещения общественности о своей социальной деятельности

Культура организации (организационная культура, корпоративная культура) - это не только оригинальная смесь ценностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, но и вся среда обитания организации, присущий ей стиль отношений и поведения. Культура организации - это хорошо согласованная совокупность организационных, управленческих, технологических и неформальных межличностных отношений, которая достигается при определенном уровне развития управленческой деятельности и управленческих знаний.
Она определяется следующими признаками:

• характер поведения людей во время их взаимных контактов и обычно используемый язык;

• нормы, разделяемые рабочими группами во всей организации;

• доминирующие в организации ценности, такие как качество продукта или лидерство в ценах;

• философию, направляющую политику организации в отношении служащих и покупателей;

• правила, которые должен усвоить новичок, чтобы быть принятым в ее члены;

• настроение или климат, созданный в организации физическим размещением производств и способом общения ее членов с покупателями или другими лицами вне организации.

Культура организации является:

• изучаемой;

• как получаемой, так и отдаваемой;

• частично бессознательной;

• основанной на прошлом опыте;

• скорее поддерживаемой, а не разделяемой;

• разнородной.

24.Управление знаниями. Обучающиеся организации.

Менеджмент знаний - это методология, направленная на повышение уровня конкурентоспособности и защищенности компании за счет использования полного набора инструментов защиты, управления и экономики нематериальных активов компании.

Самообучающаяся организация:

• обязывается развивать обучение внутренние организации;

• гарантирует, что все работники на всех уровнях полностью ознакомлены и вовлечены в процесс развития ее миссии и целей;

• гарантирует, что все работники на всех уровнях принимают участие в совместном решении проблем индивидуального и коллективного роста;

• обязуется всесторонне поощрять и поддерживать индивидуальный и коллективный рост, развитие ответственности, творчество и компетентности.

Cамообучающаяся организация берет на себя обязательство создать все условия для индивидуального, командного и организационного обучения в интересах достижения целей и реализации своей миссии.

Американский психолог Майк Педлер сформулировал 11 признаков СО:

• Обучающийся подход к стратегии.

• Сотрудники активно принимают участие в выработке стратегий и тактики

• Информация в большей степени используется для понимания происходящего в целях принятия правильных решений, а не для поощрений и наказаний.

• Учет и контроль.

• Внутренний обмен услугами между подразделениями.

• Гибкая система поощрений.

• Гибкая организационная структура управления (ОСУ).

• Изучение работниками внешней и внутренней среды.

• Постоянный обмен с партнерами и клиентами опытом.

• Атмосфера в организации, способствующая обучению.

• Возможность саморазвития для сотрудников.

Самообучающаяся организация развивает обмен информацией и коллективное обучение сотрудников:

• организует работу в группах из представителей различных подразделений по вопросам и проблемам конкретного предприятия;

• способствует тому, чтобы индивидуальное и коллективное стало обычной практикой всех сотрудников организации;

• создает возможность для коллективного обучения, собирая вместе людей с разными знаниями, навыками и технологиями.

Самообучающаяся организация делает все возможное для создания обществ обучения и развития организационной культуры пожизненного обучения своего персонала:

• гарантирует каждому представителю коллектива обеспечение льготными ресурсами и возможностями для постоянного индивидуального развития в организации;

• создает возможности для коллективной работы сотрудников в интересах более четкого понимания ситуации, развивает навыки принимать коллективные решения и действовать;

• поддерживает процессы развития приоритетов и общих взглядов на будущее развитие организации, а также процессы формирования ответственности за соблюдение этих приоритетов и достижение целей.

25.Оценка эффективности внедрения современных технологий управления.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)