Маркетинг (1088341), страница 18

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 18)

Контроль – количественная и качественная оценка и учет результатов работы. Главные инструменты данной функции - наблюдение, проверка всех сторон деятельности фирмы ,учет и анализ. Контроль выступает в качестве элемента обратной связи.

Координация – гарантирует бесперебойность и непрерывность действий. Ее цель – достижение согласованности в работе всех звеньев организации посредством установления оптимальных связей.

5.Организация как субъект управления; жизненный цикл и типы организаций

Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Открытая система организации характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является само обеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне.

Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами.

В экономике организация является хозяйствующим субъектом, реализующим собственные интересы посредством производства и реализации товаров или услуг на рынке в рамках определенной социально-экономической системы.

1. Формирование. На этой стадии для организации важно найти тот товар, который может быть предложен потребителю. Если организации удается найти свое место на рынке, “раскрутить” свой товар, то она может перейти в следующую стадию.

2. Интенсивный рост. Организация растет, увеличивается объем продаваемого товара, увеличивается число персонала, количество филиалов, подразделений, направлений деятельности. Если организации удается удержаться на волне, стабилизировать источники дохода, закрепиться на рынке уже в качестве полноправного агента, то она может перейти к третьей стадии.

3. Стабилизация. На этой стадии для организации важно максимально стабилизировать свою деятельность. Для этого она старается снизить себестоимость продукции за счет сокращения издержек и максимального нормирования собственной деятельности. Обычно в связи с изменчивостью рынка, потребителя цикл жизни товара, предлагаемого организацией, ограничен, что сказывается и на стадийности развития организации. После стадии стабилизации организация закономерно может перейти в следующую стадию.

4. Кризис. Характеризуется, как правило, снижением эффективности деятельности ниже границ рентабельности, потерей места на рынке и, возможно, гибелью организации.

Неформальная организация — спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом. Неформальные организации существуют внутри всех формальных организаций, за исключением, может быть, очень маленьких (в частности, в форме межличностных неформальных групп). Они существенно влияют на многие стороны управления формальными организациями.

Формальная организация — организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование — в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.

• Коммерческие организации — организации, деятельность которых направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

• Некоммерческие организации — организации, не имеющие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками организации.

6.Система управления. Миссия и цели в управлении организациями.

В системе управления организацией обязательно присутствует управляющая подсистема (субъект) управления, воздействующая на управляемую подсистему (объект) управления информационными (прямыми и обратными) связями.

Система управления — систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, так и люди. Объект системы управления может состоять из других объектов, которые могут иметь постоянную структуру взаимосвязей.

К функциям управления относят: планирование, организация, координация, контроль, регулирование, мотивация, руководство, учет, анализ.

Миссия организации это в широком понимании философия существования организации. В более узком смысле миссия понимается как то, ради чего существует данная организация. Миссия является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой организации. Она формирует направление движения организации с учетом внешних и внутренних условий ее существования. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных.

Миссия (по П. Котлеру) должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Требования, предъявляемые к формулировке миссии:

• Прямая формулировка прибыли как цели деятельности не должно быть;

• Краткая формулировка;

• Понятная формулировка;

• Формулировкой занимается высшее руководство.

Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности.

Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений.

Конкретные и измеримые цели - выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Ориентация целей во времени - в первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных. Достижимые цели - устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации. Взаимно поддерживающие цели - действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других. Установление предполагает прохождение трех обязательных фаз: 1) выявление общих для организации целей; 2) построение иерархии целей; 3) установление индивидуальных целей.

7.Принципы и методы управления. Организационные структуры управления.

К числу основных принципов управления могут быть отнесены:

1) научность;

2) системность и комплексность;

3) единоначалие и коллегиальность;

4) демократический централизм;

5) сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении.

Метод управления - это способ воздействия субъекта управления на объект. Среди методов управления выделяют:

Методы прямого и косвенного воздействия. При использовании первых (приказ, стимул) предполагается непосредственный результат воздействия, вторые направлены на создание условий для достижения высоких результатов (качество трудовой жизни).

Можно выделить методы формального и неформального воздействия. Соотношение их в практике управления отражает характерные черты стиля управления. Методы неформального воздействия включают воспитательную работу руководителя, психологическую атмосферу его взаимодействия с подчиненными, поведение в коллективе и т. д.

Классификация методов на основе объективных закономерностей, присущих производству как объекту управления, на основе специфики отношений, складывающихся в процессе совместного труда:

Экономические - опираются на использование объективных экономических законов (закон спроса и предложения, закон стоимости); Функционируют на федеральном, региональном и местном уровнях, а также на уровне отдельных организаций. Виды экономических методов: коммерческий расчет, цены и ценообразование, финансирование, налоговая система

Организационно – распорядительные - строятся на организационных отношениях. Основа метода – законодательные акты, гос. стандарты и нормативы, нормативно - директивные документы данной и выше стоящей организации.

Социально – психологический опирается на теории мотивации труда. Успех любого дела определяется тем, насколько активно и сознательно участвует в нем персонал. Этот метод используется для решения следующих управленческих задач:

• создание условий для творческой работы

• формирование здорового соц. - психологического климата в коллективе

• применение моральных форм поощрения, внедрение системы управления знаниями

• формирование корпоративной культуры организации

8.Организационные процессы в системе менеджмента. Роль коммуникаций в системе управления.

Основными элементами коммуникационного процесса являются:

• Отправитель – лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее.

• Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

• Канал – средства передачи информации.

• Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация.

По типу объектов:

• организация – внешняя среда;

• межуровневая (восходящая);

• межуровневая (нисходящая);

• горизонтальная;

• руководитель – подчиненный;

• руководитель – рабочая группа.

По степени формализации:

• формальные коммуникации;

• неформальные коммуникации.

Задачи, которые надо решить, создавая информационную подструктуру организации деятельности:

• организацию коммуникативных сетей;

• повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное использование информации для решения задач управления.

Информационное сообщение - содержание информации, переданной при коммуникации от одного лица другому. Канал коммуникации - направление движения информационного сообщения. Информационный обмен - передача информации друг другу по каналу. Коммуникативная цепь - ряд каналов коммуникации, связанных движением однородных информационных сообщений. Информационная роль - совокупность функций по информационному обмену, выполняемых данным лицом в коммуникативной сети. Коммуникативная сеть — сложно соединенная и переплетенная система коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность.

Цель коммуникации – обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Могут осуществляться в виде:

• монолога - информации, поступающей от отправителя к получателю;

• диалога - информации, поступающей от отправителя к получателю и от получателя к отправителю;

• обратной связи как реакции на полученную информацию.

Для обмена информацией используют символы, к которым относятся слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.

9.Принятие управленческих решений в организации.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления.

Оперативным является управленческое решение строго определенных конкретных задач на текущий отрезок времени.

Принятие решения - это выбор курса действий, обеспечивающих получение требуемых результатов.

Технология принятия решений:

1. Диагноз проблемы - проблемной считается ситуация, когда поставленные цели не могут быть достигнуты. Первая фаза - это осознание и установление признаков затруднения, а также имеющихся возможностей. Вторая фаза - сбор и анализ необходимой внутренней и внешней по отношению к организации информации. Информация, собранная на этом этапе должна быть максимально относящейся к делу.

2. Формирование ограничений и критериев для принятия решений - т.е. какими решения не могут быть, и какие цели должны достигать этими решениями.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)