Лекции по социологии (1054502), страница 17

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 17)

Если же конфликт,все таки возникает, токонфликтующие стороны вначале обращаются к моральным принципам (апеллируют кморальным принципам), ожидая, что оппонент поступит как должно, как следуетпоступать по совести.Традиционным для России считается также обращение к авторитетному лицу (либок старому, умудренному опыту человеку, авторитетному, либо к самому президенту).

Вовсех случаях авторитетное лицо берет на себя полную ответственность за исход67конфликта. Если исход конфликта оказался неудачным во всем обвиняется именно данноелицо.Обращение в суд в России является самым непопулярным видом разрешенияконфликта. Делают это в самых крайних случаях. Нежелание обращаться в суд вызваноневерием в справедливость судебных решений.

Кроме того, россияне не любяткомпромиссных решений.Классический пример применения российской моделиповедения в конфликтных ситуациях – внешняя политика России. Россия всегда допоследнего воздерживалась от участия в конфликтах с другими государствами. Ее участиев войне всегда было ответом на внешнюю агрессию.Если ничего не помогает, и ожидания участников конфликта не оправдываются, тотогда они чувствуют себя вправе прибегнуть к насильственным действиям.

Причем такоерешение рассматривается не просто как способ достижения желаемого силой, а какправедный гнев, как проявление борьбы со злом. Насилие в русской традиции всегдаимеет моральное оправдание (зло должно быть наказано) и используется как последнее,но верное средство. Если учесть, что люди не всегда следуют моральным принципам, невсегда удается найти авторитетное лицо, который может разрешить конфликт, то насилиестановится довольно распространенным способом разрешения конфликта.Пример –способ разрешения семейных конфликтов. В российских семьях не принято выносить сориз избы, отсюда разногласия долго замалчиваются и приобретают все более острыйхарактер, при этом супруги делают вид, что ничего не происходит, и ни у кого не просятпомощи и все это может закончиться достаточно плачевно.

Статистика говорит, что вбыту насилие является довольно распространенным способом разрешения конфликта.Супруги в самую последнюю очередь обращаются в правоохранительные органы, нередкодля решения семейных конфликтов в качестве авторитетных лиц привлекают друзей,родителей, иногда священников, обращаются к гадалкам, но не представителям закона.Полиция же сталкивается с тем, что женщина просит забрать свое заявление.Стили поведения в конфликтах. Сетка Томаса-Киллинга.Две стратегии поведения – партнерство (согласие, сотрудничество, поиски общихинтересов, учет интересов и потребностей партнеров); наступление, напористость –стремление к достижению собственных целей и интересов, при этом участники конфликта– противники, цель либо победа, либо поражение. Внутри этой стратегии 5 основныхтактических стилей поведения.1.Избегание (уход) – проигрыш-проигрыш (П-П); проявляется как разрывотношений, демонстративный уход, молчание, переход на официальный тон.68Плюсы -привлечение внимания со стороны окружающих и изменение кконфликту с их стороны;Минусы - осложнение проблемы, поскольку она не решается, сопровождаетсянегативной реакцией со стороны противника; ничего не делается для решения проблемы(бездействие), конфликт остается.2.

Приспособление (П-В) – примирение с происходящим, сдерживание эмоций.Плюсы - ситуация может сама собой разрешиться, стихийно, конфликт не обостряется;Минусы – отсутствует яснаяинформация об отношении к конфликту со стороныучастников, главные спорные вопросы остаются нерешенными.3. Конфронтация – применение ультимативных требований, настаивание на том,что позиция другой стороны ошибочна. Каждый считает себя правым и не желаетуступать и отступать от занимаемой позиции. Плюсы- победа одной из сторон, номинусы-будет существовать возможность саботажа достигнутой победы, противникзахочет пересмотреть результат победы, результат может оказаться ненадежным,временным, конфликт будет продолжаться, не будет сотрудничества.4.

Компромисс – (В-П, П-П) – стремление идти на уступки, на получение равнойдоли. Поиск средних решений. Плюсы – возможностьсимметричного результата,достижение удовлетворенности сторон. Минусы - но результаты ненадежны, и отсюданестабильность постконфликтной ситуации, поскольку стороны идут на компромисс и навзаимные уступки лишь до некоторой степени, в компромиссе каждый не только долженвыиграть, но и проиграть, т.е. что-то потерять, должен быть соблюден баланс интересовконфликтующих сторон хотя бы на среднем уровне.Такая двойственность можетвредить, а может и способствовать положительному развитию межличностныхотношений.5.Сотрудничество–(В-В)-Плюсы-стремлениекпозитивномусотрудничеству, отказ от конфронтации; максимальное удовлетворение интересов сторон,улучшение взаимоотношений, стремление к выполнению соглашения. Минусы –сложность процедуры, риск не решения проблемы; стиль наиболее трудный, так кактребует продолжения работы, поскольку цель его применения – разработка долгосрочныхвзаимовыгодных решений.

Данная стратегия строитсяне только на основе балансаинтересов, но и на признании ценности межличностных отношений.При разрешении конфликтных ситуации и выборе тактики поведения особоезначение имеет предмет конфликта. Если он имеет жизненно важное значение дляодного или обоих субъектов, то о сотрудничестве не может быть и речи. В таком случаевозможна лишь тактика борьбы и соперничества. Сотрудничество возможно в том случае,69когда предмет конфликта допускает маневренность интересов противоборствующихсторон и развитие событий в благоприятном направлении. Стиль сотрудничества самыйтрудный и он применяется в следующих случаях:- если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссногорешения, но необходимо найти общее решение;- существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтнойстороной; в деятельность;- обе стороны обладают равной властью или не замечают разницы в положении длятого, чтобы на равных искать решение проблемы.- необходима интеграция точек зренияи усиление личностного вовлечениясотрудников в деятельность.Существуютметодыпрофилактикиилитехникапредупрежденияконфликтов.

Четыре основных правил бесконфликтного общения:1)Неупотреблятьконфликтогеновинеотвечатьконфликтогеномнаконфликтоген. Конкретные рекомендации - необходимо контролировать свои агрессивныепроявления. Существуют три способа снятия агрессивного настроя: пассивный, активный,логический. Первый способ: поплакаться, терапевтический эффект огромен. Адреналинсмывается слезами.Активный – адреналин – спутник напряженности сгорает во время физическойработы. Из спортивных рекомендуются те виды занятий, которые включают удары (бокс,теннис и др.) Не менее полезны циклические упражнения, связанные с повторениемогромного количества элементарных движений. Бег – на втором километре наступаетоблегчение. Логический – докопаться до сути, аналитическая работа успокаивает, так какотнимает много энергии.2.

Проявление эмпатиикдруг другу. Действует закон, который состоит в том, припрочих равных условиях люди легче понимают позицию другого человека, к которомуиспытывают теплые чувства, чем позицию человека, который им антипатичен. Людейтянет туда, где им хорошо. Вежливое обращение, комплимент – знак того, что васуважают как личность, а это приносит огромное удовлетворение.3.Делайтекакможнобольшеблагожелательныхпосылов:похвала,комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес в личности, уважительное отношениечрезвычайно ценны в общении. Прием психологического поглаживания, поддержаниехорошего настроения, положительных эмоций по разным причинам.Комплимент,эмоционально завышенная оценка обладает силой внушения и при этом действуетправило – человек стремится оправдать социальное ожидание.Иэтому есть70биологическое или физиологическое объяснение.

Гормоны составляют основу нашихотношений. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, что сопровождается выделениемогромного количества адреналина, придающему нашему поведению агрессивность.Сильныеконфликтогенывызываютгнев,ярость,сопровождаютсявыделениеноадреналина. Благожелательные же посылы сопровождаются выделением гормоновудовольствия – эндорфинов.4. Прием золотых отношений или использование золотого правила –обращайся с людьми так, как бы ты хотел, чтобы обращались с тобой.Дополнительные методы. Использование юмора. Механизм довольно прост –подняться над ситуацией, увидеть в ней смешной элемент, но шутка не должна содержатьсарказма или иронии.

Общепризнано, что шутка и смех ведут к сублимации конфликта.Смех, который сопровождает шутку, снимает напряжение и может действовать каклекарство.Иногда проявление ласки также может снять психологическое напряжение,разряжает наэлектризованную атмосферу.Важный способ разрешения конфликта – признание достоинств партнера,увидеть в человеке много хорошего, нежели плохого.Наиболее эффективные формы предупреждения конфликтов в обществе (см.старый текст).Лекция 7. Организация как социальное образование.Слово организация – от лат. (организе) делать сообщая, устраиваю, стройный вид.Понятие возникло в конце 18 века - начале 19 века во Франции, но до конца 20 векаприменялось как синоним социальной системы.Организация-агрегированнаявыполняющая определенные функциидинамическаясоциальнаяцелостность,по отношению к более широкой социальнойсистеме и стремящаяся к поддержанию равновесия с внешней средой и интеграции междусобственными составными элементами.

Обращается внимание, что эта целостность,целостность в которой все внутренние части интегрированы, иэта целостностьвзаимодействует с внешней средой, поскольку существует в социальной системе.Организация – определенным образом организованная группа людей,объединенная общей целью и имеющая определенную иерархию.Поэтому, организации это- социальные системы, т.е.

люди, объединенные в группы;71- их деятельность интегрирована (люди работают вместе, сообща);- их действия целенаправлены (люди имеют цель, намерение).Организация – жестко структурированный социальный институт, созданный дляреализации совместной деятельности, имеющий декларированную цель.Организация – это большая группа людей, собранная не на личной основе длядостижения определенных целей.Основная задача -совместная кооперированная деятельность, т.е. соединениеразнородных деятельностей в единый процесс, изначальноеограничениесвободы иактивности каждого участника деятельности, установление определенных правил,регулирующих взаимодействие, достижение общей цели,По разным основаниям организации классифицируют на общественные, частные,деловые и благотворительные, частные, акционерные, государственные, общественные,бюджетные,внебюджетные,коммерческие,террористические,благотворительные,массовые, партийные и др.Важнейшее условие возникновения организации – рациональное разделениеколлективного труда, профессионализация людей.Признаки социальной организации- ориентация на социальные потребности;- целенаправленность и целедостижимость;- целостность и интегрированность;-Иерархия;- Власть;- человеческий компонент (субъект и объект управления);- наличие организационной культуры.Неотъемлемый признак любой организации - формирование административноуправленческой иерархии.

Разделение труда по вертикали.организации выделяют формальную ибазоваяподсистемаорганизацииВ рамках любойне формальную подсистемы. Формальная это(костяк).Формальнаяорганизация–этоориентированная на достижение общеорганизованных целей, искусственно и жесткоструктурированнаябезличнаясистемазакрепленная в нормативных документах.регуляцииделовыхвзаимодействии,Это по сути дела управленческая сфера.Поэтому управлению уделяется очень большое внимание, складывается в рамках этойтемы социология управления. По мнению Друкера, управленческая деятельность можетбыть охарактеризована как «вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу вэффективную целенаправленную производительную группу».72Набор переменных, характеризующий внутреннюю среду организации.Цель занимает важное место в формировании организационной структуры.

Характеристики

Список файлов лекций