Неформализованные и специальные методы исследования

Лекция 4 «Неформализованные и специальные методы исследования»

1. Экспертные методы в исследовании систем управления

Неформализованные методы называются также качественными или экспертными. Они основаны на выявлении и обобщении мнений специалистов. Экспертные методы всегда содержат субъективные компоненты, поэтому на их основе трудно строить модели и принципы решения.

Основная идея столпа структуризации – морфологического подхода связана с нахождением наибольшего числа вариантов решения поставленной проблемы.

Рисунок 3.7 – Методы исследования систем управления

Термин морфология означает внутреннюю структуру системы.

Рекомендуемые материалы

Поэтому первый шаг морфологического анализа – структуризация проблемы.

Вторым этапом анализа является нахождение вариантов решений по каждому элементу проблемы

Третий этап – определение множества комбинаций вариантов по элементам.

Четвёртый этап – выбор наиболее выгодных вариантов.

Пятый этап – проверка полученного плана решения на совместимость.

Для облегчения работы составляются морфологические карты или морфологические ящики.

Аналоги модели морфологического ящика:

1. Модели описания и конструирования – внешне они похожи на морфологический ящик, но принципом отвода в них, служит метод исключения.

2. Модель сопоставления – современного и дефектного варианта.

3. Модель экстремальных ситуаций – здесь для отбора испытывают крайние значения показателя.

4. Модель обобщения.

Морфологические принципы находятся в основании функционально-стоимостного анализа (ФСА).

Кроме морфологических методов к структуризации можно отнести метод «дерева целей», который рассмотрен в части 2 конспекта лекций части 2.

Методы экспертных оценок и сценариев также подробно рассмотрены нами в части 2.

Остановимся подробнее на методах конференций. Суть конференции – в высказывании специалистами своих мнений (устно или письменно, открыто или тайно) с последующим обсуждением и вынесением общего решения вопроса. Среди этих методов можно выделить методы типа мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГИ).

Обычно при проведении мозговой атаки, или сессий КГИ, стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников КГИ и высказывания ими новых идей; для этого рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если они вначале кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее), не допускается критика, не объявляется ложной идея и не прекращается обсуждение ни одной идеи. Требуется высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных), стараться создавать как бы цепные реакции идей.

В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают прямую мозговую атаку, метод обмена мнениями, методы типа комиссий, судов (когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая — старается их максимально критиковать) и т.п.

Метод «Дельфи» , или метод «дельфийского оракула», первоначально был предложен О. Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки.

Основные средства повышения объективности результатов при применении «Дельфи»-метода — использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. В наиболее развитых методиках экспертам присваивают весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов оценок. В силу трудоемкости обработки результатов и значительных временных затрат первоначально предусматриваемые методики «Дельфи» не всегда удается реализовать на практике.

На практике подобием этих методов являются разного рода совещания — конструктораты, заседания ученых и научных советов, специально создаваемых временных комиссий.

2. Тестирование в исследовании систем управления

Термин тест – происходит от английского «проба, испытание, исследование».

Существует несколько толкований понятий «тест».

1. В психологии и педагогике – стандартные задания, по резвости которых судят о психологических личностных характеристик, о знаниях, умениях, о новых используемых.

2. В медицине – это пробное воздействие на организм, с целью изучения его различных решений.

3. В вычислительной технике – это контрольная задача для проведения правильности работ ЭВМ.

4. В теории распознавания образов – это множество зависимых признаков, характеризующих образ.

В итоге все  толкования можно обобщить и определить тест как целенаправленное воздействие на объект по заданной заранее программе, с целью выявить определённый набор признаков, характеризующих объект.

Тестирование в системах управления может применяться как для оценки системы в целом, так и отдельных частей. Например: в системах управления предприятием тестированию могут подвергаться главным образом люди, как системообразующий фактор. По результатам тестирования персонала можно выявить личностные характеристики, профпригодность, квалификацию и образовательный уровень.

Теоретически существует возможность тестирования работы системы управления предприятием. Однако обработанных методик в настоящее время не существует.

Создание методики тестирования обычно проходит несколько этапов:

1. Определяется алгоритм теста.

2. Согласно данному алгоритму проводиться воздействие на экспериментируемую группу объектов.

3. Обрабатываются результаты тестовых реакций и проверяются гипотезы, если результат реакции теста могут быть описаны функцией нормального распределения, то гипотезы верны, тест составлен правильно.

При составлении теста необходимо учитывать его основные характеристики. Надежность определяется целью, задачами и характером тестового исследования, качеством высказываний. Ее связывают с точностью, определяющей возможность измерения, перевода в количественные показатели.

Существуют приемы проверки надежности тестов. Они включают повторное тестирование, параллельное тестирование, прием раздельного коррелирования (внутренняя корреляция высказываний), использование дисперсионного анализа, факторный анализ.

Валидность тестов — способность отражать и измерять то, что оно должен отражать и измерять по замыслу, целям. Это относится не только к самому тесту, но и к процедуре его проведения. Валидность теста может быть проверена посредством сравнительной оценки результатов, полученных другими методами, или экспериментом формирования различных групп тестируемых, можно проверить валидность по содержанию теста, проанализировав каждое его высказывание.

3 Рефлексионное исследование систем управления

Термин «рефлексия» происходит от латинского reflexio – обращение назад. Традиционное определение рефлексии следующее:

1. Размышление, самонаблюдение и самопознания.

2. Форма теоретической деятельности человека, направленная на осмысление своей собственной деятельности и её законов.

Рефлексионные исследования системы управления должны обязательно проводиться изнутри системы. Исследователь в этом случае становится сотрудником организации и изучает в первую очередь свою собственную деятельность в новой должности, а также её функциональные связи и влияние на конечный результат работы организации.

Иногда проведение исследования возлагается непосредственно на сотрудника организации. Однако сбор ими информации и формулировка выводов и предложений бывают затруднены организационными противоречиями. Например: боязнь порицания со стороны администрации, взаимное недовольство внутри коллектива.

Другая трактовка рефлексионного исследования систем управления –  изучение реакции системы на возмущающие воздействия. Основным условием выживания и  развития организационной системы, является ее способность адаптироваться, т.е. приспосабливаться к изменяющимся вне­сшим и внутренним условиям. Чем выше адап­тационные свойства системы управления организацией, тем эффективнее система управления.

Устойчивость организации это способность  к самосохранению при изменении  внешних условий или изменении внутренней структуры. Устойчивость системы характеризуется стремлением к со­стоянию равновесия. Равновесие  предполагает  функционирование организации, при котором обеспечивается эффективное продвижение к поставленным целям развития [9]. 

За счет этого устойчивая система находится в состоянии динамического равновесия, т.е. колеблется около устойчивого состояния.

Устойчивость системы определяется такими свойствами, как:

- дифференциация (лат. differentia — различие) — это нали­чие в системе управления разнообразных по своему функцио­нальному назначению элементов, определяющих способность быстро приспосабливаться к меняющимся условиям существо­вания.

- лабильность (лат. labilis — скользящий, изменяющий­ся) — означает подвижность функций элементов системы управления при сохранении устойчивости структуры в це­лом. При изменении условий существования отдельные зве­нья организации в рамках существующей структуры управления должны быстро перейти на новые методы работы и взаимодействия, отвечающие сложившимся реалиям.

Основная задача рефлексионного анализа при исследовании систем управления состоит в получении качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации, а также в разработке управленческих процедур, обеспечивающих быструю и адекватную реакцию на происшедшие изменения. Под рефлексом системы будем понимать достаточно устойчивую реакцию предприятия на возмущающее воздействие.

4 Социологические исследования систем управления

Необходимость проведения социологических исследований в системах управления обусловлено тем, что центром этих систем является человек. Основной инструмент социологического исследования – опрос:

–сплошной;

–выборочный.

При проведении выборочного опроса важно обеспечить его репрезентативность – достигается тем, что каждый сотрудник системы управления организации получает равный шанс попасть в выборку.

Социологические опросы проводятся методами:

1. Анкетирования;

2. Интервью.

Результаты социологических исследований обрабатываются с помощью статистических методов и также проверяются на соответствие нормальному распределению.

Одна из разновидностей социологических исследований – панельные исследования. В этом случае выбираются определённые группы – панель или табло респондентов, проводятся регулярные опросы в течение длительного времени.

По отношению социологических исследований СУ к теории и практике выделяют:

- теоретические исследования, обеспечивающие получение новых социальных теоретических знаний об исследуемом объекте;

- теоретико-прикладные исследования, использующие теоретико-эмпирические Процедуры изучения и решения социальных про­блем на основе полученных новых знаний;

- прикладные исследования,  направленные на решение  конкретных практических проблем социального характера на основе
имеющихся в социологии подходов.

Каждый из этих видов исследований используется в зависимо­сти от уровня управления и целей.

Наибольший интерес для функционирующих СУ представляют прикладные социальные исследования

4 Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования

Социально–экономическое экспериментирование проводится в системах управления предприятием с целью обработки гипотез по уже известным проблемам, либо выявление проблем, не лежащих на поверхности.

Социально-экономическое экспериментирование — одна из разновидностей эксперимента, представляющая собой реализацию искусственно созданного (но близкого к реальному или соответствующего реальному) социально-экономического процесса в системе управления, на основе чего можно получить широкий спектр возможных состоянии системы. При этом методы, используемые при его проведении, являются частью всей совокупности разнообразных методов, применяемых при экспериментальных исследованиях [5].

Социально- экономический эксперимент в системе  управления предприятием – это преднамеренное изменение параметров работы системы на длительное  время в целях  решения какой – либо проблемы.

Социально-экономическое экспериментирование осуществляется в виде активной формы вмешательства в систему управления. Оно позволяет:

• провести социальную диагностику управляющей подсистемы;

• выявить механизмы происходящих социально-экономических явлений, взаимосвязи отдельного человека с другими людьми, группами и между ними;

• оптимизировать социальные и экономические процессы в
системе;

• уменьшить социальные и экономические издержки системы;

• оценить эффективность проведенного эксперимента.

Вместе с тем это очень опасный вид экспериментального вмешательства, так как в нем участвуют люди. Следовательно, в случае негативных исходов эксперимента может пострадать благополучие, здоровье и психика одного человека или даже многих людей. А это­го нельзя допускать в принципе.

Поэтому на проведение социально-экономического экспериментирования необходимо накладывать соответствующие ограниче­ния в виде предельно допустимых параметров на определенные процессы и явления. Кроме того, следует тщательно подготавливать эксперимент, рассчитывая меру риска, предполагаемых ущербов и других отрицательных последствий, соизмеряя экспериментальные процессы с моралью и нравственностью цивилизованного общест­ва, закладывая страховые решения, предоставляя возможности по социальной и психологической реабилитации участников экспери­ментирования и, в конечном итоге, соблюдая всесторонние право­вые нормы и правила.

Хорошим примером такого экспериментирования являются Хотторнские исследования которые проводились Э.Мейо в XIXв.

На текстильной фабрике в Хотторне стояла проблема низкой производительности труда. Э. Мейо изучил условие труда рабочих и выявил как минимум 4 причины данной проблемы:

1. Неудовлетворительная организация труда рабочих.

2. Наличие особой субкультуры бригады красильщиков.

3. Недостаточная оценка труда.

"14 Методы введения структурной избыточности" - тут тоже много полезного для Вас.

4. Отсутствие нормативных отличий между работниками и администрацией.

В течение двух лет Мейо ставил эксперимент, в котором были изменены:

1. Освещенности и микроклимата в ценах.

2.Организация работы и заработная плата, был введен бригадный подряд.

3.Принципы общения работников с администрацией.

Результатом Хотторнского эксперимента стала концепция человеческих отношений на предприятии.