Лекция 5. Разработка состава и структуры ССП

ССП в классическом варианте должна содержать четыре составляющие, отражающие стратегически важные аспекты деятельности (см. табл. 2).

          Таблица 1

Суть составляющих ССП

Рекомендуемые материалы

Каждая составляющая содержит в себе ключевой вопрос, с которым она ассоциируется. Между составляющими существуют четкие причинно-следственные связи (см. рис.1).

Рис.1. Причинно-следственные связи между целями ССП

Процесс реализации стратегии в любой компании, которая завершила разработку сбалансированной системы показателей, сначала осуществляется сверху вниз. На первом этапе на основе видения высшего руководства, которое должно отражать интересы акционеров, определяются финансовые цели и ориентиры. Далее намечается круг проблем, связанных с определением потребителей, разработкой мер по улучшению восприятия клиентом продукции или услуг компании.

После того как желаемые цели обозначены, начинается поиск необходимых средств для их достижения. При этом определяются мероприятия по усовершенствованию внутренних бизнес-процессов (разработка новой продукции, повышение качества обслуживания, повышение производительности и т.д.), которые необходимо реализовать для создания качественного предложения потребителю и получения намеченных собственником финансовых результатов. Совершенствование внутренних бизнес процессов в значительной мере зависит от технологий, квалификации и опыта сотрудников, внутреннего климата в коллективе и других факторов.

Показатели эффективности (см. табл.2) позволяют отслеживать ход реализации стратегии и корректировать ее в соответствии с изменяющимися условиями, обеспечивают основу для планирования и оценки исполнения бюджета, а также деятельности каждого сотрудника.

Таблица 2

Примеры показателей, используемых ССП

Представленный набор показателей может быть изменен или дополнен с учетом особенностей конкретного предприятия и первоочередных стратегических задач. Анализируя достаточность данных финансового учета и отчетности для расчета предложенных показателей, определен теоретический расчет 66% показателей. Для расчета некоторых из них необходимо делать специальные выборки данных, так как в регистрах учета эти данные в готовом виде не фиксируются.

Количество составляющих ССП может быть дополнено выделением значимых для предприятия аспектов деятельности. Например, инновационная деятельность и социально-экологические обязательства могут быть заданы следующими показателями (см. табл. 3).

Таблица 3

Показатели составляющих ССП

Информация в лекции "Системный подход в управлении маркетингом" поможет Вам.

Для оценки степени реализации стратегических задач целесообразно установить целевые значения показателей, которые количественно оценивали бы их и для которых можно задать формулы или иные способы расчета. Целевые показатели – это своеобразные эталоны, то есть такие значения, к которым следует стремиться.

Система показателей служит своего рода системой координат, в которой ставится цель в виде желаемых значений показателей, а план действий отражается как траектория движения к цели, развернутая во времени. Таким образом, стратегия компании в ССП разбивается на ключевые показатели эффективности, путем построения карты задач или «дерева целей» (см. рис.2).

Рис.2. Пример стратегической карты

Таким образом, сбалансированная система показателей дает воз­можность руководителям объединить стратегию компании с набором показателей, индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных между собой.

Основное назначение системы заключается в усилении стратегии бизнеса, ее формализации, коммуникации персо­нала компании, обеспечении мониторинга и обратной связи с целью отслеживания и генерации организационных инициа­тив внутри структурных подразделений.