Управление поведением организации

Тема 8. Управление поведением организации

8.1. Особенности управления организацией
на основных этапах жизненного цикла

Как было установлено, жизненный цикл любой организации – это последовательная смена определенных этапов (фаз) развития. Важнейшими из них выступают: создание, рост, зрелость и упадок.

Фаза создания организации может быть уподоблена процессу постройки нового корабля, которая завершается спуском его на воду к назначенному сроку. Она связана с подготовкой и проведением комплекса мероприятий, инициаторами и ответственными за исполнение которых выступают сами руководители новой организации. Они должны:

· изучить текущую ситуацию в отрасли, регионе;

· определить миссию, цели и задачи;

· привлечь необходимые ресурсы (финансовые, материальные, информационно-технологические, людские);

· приступить к формированию производственной и управленческой структур;

· подготовить пакет документов и зарегистрировать предприятие.

Заострим внимание на юридической стороне дела, поскольку регистрация должна проходить в строгом соответствии с положениями действующего законодательства (Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон от 8 августа 2001 года № 129 – ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» с изменениями от 23 июня, 8,23 августа 2003 г., 2 ноября 2004 г. и др.). Наиболее типичными организационно-правовыми формами создаваемых в России предприятий являются общество с ограниченной ответственностью и закрытое акционерное общество.

Рекомендуемые материалы

Процедура регистрации новой коммерческой организации (на примере ООО) является многоступенчатой. Для ее успешного прохождения нужно выполнить ряд последовательных действий, в числе которых:

· подготовка пакета учредительных документов (заявление о государственной регистрации по форме, утвержденной Правительством РФ; устав общества; нотариально заверенный учредительный договор или нотариально заверенное решение[1] о создании общества; протокол собрания учредителей (участников) общества; документ, подтверждающий право учредителей на адрес (место нахождения) постоянно действующего исполнительного органа общества);

· получение свидетельства о регистрации;

· заказ и изготовление печати (для утверждения эскиза печати в уполномоченный орган представляются следующие документы: заявление; ксерокопии паспортов руководителя и главного бухгалтера; приказ (решение) руководителя на бланке организации об изготовлении печати (штампа) с указанием организации, ответственной за утверждение эскиза; документ о назначении (избрании) руководителя; свидетельство о государственной регистрации; нотариально заверенная копия устава организации; документ (квитанция), подтверждающий факт оплаты стоимости утверждения эскиза печати и внесения оттиска печати в городской Реестр печатей; нотариально заверенная копия свидетельства Роспатента о регистрации товарного знака – при наличии в эскизе печати (штампа) средств визуальной индивидуализации (графического изображения) или оригинал свидетельства вместе с ксерокопией);

· открытие накопительного счета (размещение не менее половины минимального размера уставного капитала);

· получение кодов статистики (в соответствующий центр Государственного комитета РФ по статистике необходимо представить: копии устава, учредительного договора, свидетельства о регистрации и свидетельства о присвоении ИНН учредителям как физическим лицам);

· оформление документов на адрес (нотариально заверенные договор аренды помещения, свидетельство о собственности, гарантийное письмо);

· постановка на налоговый учет (копия устава, копия учредительного договора, свидетельство о регистрации – все нотариально заверенные; коды статистики; документы на адрес; приказы о назначении руководителя и главного бухгалтера; копии паспортов руководителя, бухгалтера, учредителей, доверенного лица; копии свидетельств о присвоении ИНН руководителя, главного бухгалтера, учредителей; заявление с тремя приложениями);

· регистрация в Фонде социального страхования (свидетельство о постановке на налоговый учет, коды статистики, печать);

· регистрация в Пенсионном фонде (требования идентичны требованиям Фонда социального страхования);

· открытие расчетного счета (заявление на открытие счета; договор на расчетно-кассовое обслуживание; нотариально заверенные копия свидетельства о регистрации и копия учредительного договора; карточка с образцами подписей, оттиска печати, заверенная нотариально; протокол (приказ) о назначении руководителя, приказы о назначении на должность лиц, имеющих право первой и второй подписи в карточке с образцами подписей; нотариально заверенная копия свидетельства о постановке на учет в налоговой инспекции; анкеты всех лиц, имеющих право подписи в карточке (с предоставлением паспорта); справку из органов статистики о присвоении кодов ОКПО; справка из регионального отделения Фонда социального страхования, подтверждающая регистрацию организации);

· покупка и регистрация контрольно-кассовых машин (для организаций, специализирующихся на розничной торговле);

· оформление договора аренды торговой площади (для организаций, специализирующихся на розничной торговле и оказании разнообразных услуг);

· подсчет произведенных расходов (по состоянию на 2003 год только официальные расходы двух учредителей ООО оценивались суммой, превышающей 20000 рублей; при этом, как отметила адвокат Л.Ю. Грудцына, «в расчет не принимались транспортные издержки, расходы на услуги юриста (например, по составлению пакета учредительных документов), а также потраченное время, которое, как известно, стоит дорого»[2]).

Фаза роста является, пожалуй, самой ответственной, ибо организация должна закрепиться на рынке, наладить контакты с поставщиками и клиентами, устоять в конкурентной борьбе. Как показывает практика, история вновь регистрируемых предприятий оказывается недолгой[3]. Большинство из них сворачивают деятельность в течение первых лет существования[4]. Одни организации оказываются не в силах противостоять крупным и известным фирмам (например, в сфере торговли – супермаркетам и специализированным магазинам, туризма и отдыха – лучшим туристическим агентствам и отелям, транспорта – компаниям национального масштаба). Другие же, переоценив собственные возможности, не могут рассчитаться по кредитам или иным обязательствам, а третьи вдобавок к своим маркетинговым просчетам, будучи не в ладах с законом, подвергаются санкциям со стороны многочисленных органов, контролирующих деятельность коммерческих организаций.

В условиях рыночных отношений выживают сильные организации и сильные люди. Но что такое сила? Это и деньги, и разум, и воля. Бесспорно, современная Россия – страна не для «мямлей», как сказала одна моя знакомая. И отправляющимся в самостоятельное плавание молодым организациям, и молодым гражданам моей страны я не хочу желать удачи, ибо это лишь модные и ничего не значащие слова. Но есть слова другие, многозначительные, по истине назидательные…

Чтоб лучше понять российскую жизнь, обратимся к современной поэзии. Одну из своих песен Александр Яковлевич Розенбаум назвал «Что-то здесь не так». Она (по понятным причинам) не звучит в повседневном эфире. По крайней мере, я впервые услышал ее на диске «Философия морали», вошедшем в специальное 12-томное издание произведений композитора и певца. Познакомимся с текстом песни, открывающей альбом, хотя при удобном случае лучше послушать ее в исполнении «живого» классика:

Доктор, подымим вместе перед сном,

Сон хороший у больных.

Говорят, что здесь сумасшедший дом,

Но ты-то знаешь, кто здесь псих.

Доктор, отчего так сложилась жизнь

В гребаной моей стране:

Что Генштаб, что МУР по уши во лжи,

И главный врач не верит мне.

Что-то здесь не так, бинты кровят по ночам,

Санитары в морду норовят дать врачам.

Из домов своих бежит народ, кто куда:

Русские к жидам, к речке Иордан.

Старшая сестра морфин толкнула в Казань,

Футболистом стал певец хороший Лоза,

И у пищеблока кошки съели собак,

Что-то здесь не так, что-то здесь не так,

Что-то здесь не так, не так.

Доктор, проходи, что в дверях стоишь?

Не боись, не укушу!

Если хочешь, покури моих,

Я забил в них анашу.

Доктор, затянись, станет хорошо –

В голове затихнет шум.

Отмените мне электрошок,

Христом Богом вас прошу.

Что-то здесь не так, оплавились провода,

Двести двадцать вольт пустяк для космоса, ерунда,

А Байконур казахам нужен, как мне

Утром по весне прошлогодний снег.

Повариха, не дожарив рагу,

Отвалила проституткой в Стамбул,

А здесь открыла нам валютный бардак,

Что-то здесь не так, что-то здесь не так,

Что-то здесь не так, не так.

Доктор, расскажи, для чего тебе

Нужен этот маскарад?

На спине от пота задубел

Накрахмаленный халат.

А под ним татуированный,

В зоне колотый орел,

Да глядит двуглавый вороном

И не каркает, орет.

Чую, чую головного мозга корой

Что-то здесь не так:

Члены Политбюро крестятся в церквах

И ездят в Мекку на хадж,

Бога не смутил их партийный стаж.

Говорят, где-то раскопали кости царя,

Да от стыда у умных психов щеки горят.

И мне на ЭКГ сказал последний дурак:

«Что-то здесь не так, что-то здесь не так,

Что-то здесь не так, не так».

Доктор, подымим вместе перед сном,

Сон короткий у больных.

Говорят, что здесь сумасшедший дом,

Но ты-то знаешь, кто здесь псих,

Ты-то знаешь, кто здесь псих.

Фаза зрелости наступает тогда, когда организация наладит устойчивые и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами, стабилизирует производство товаров или услуг, а трудовой коллектив станет командой единомышленников. На этой стадии руководители должны найти золотую середину: управлять организацией, не впадая в эйфорию, не расслабляясь, контролируя ситуацию, но и не загоняя лошадей, позволяя переключить штурвал на автоматический режим.

Фаза упадка неотвратима, и чтобы убедиться в этом, достаточно внимательно посмотреть на любой сегмент рынка. Ежегодно мы становимся свидетелями слияний крупнейших фирм (например, автомобильных Daimler и Chrysler, авиационных Air France и KLM, парфюмерии и бытовой химии Schwarzkopf и Henkel), обусловленных ужесточением конкуренции на мировых и национальных рынках. Компании-гиганты наглядно демонстрируют то, каким образом можно продлить свой век, не уйти в небытие. Но многие уходят навсегда или после банкротства восстают в ином обличье.

Непрерывное содержание корабля в исправном состоянии и готовность команды к действиям в аварийных ситуациях, – таковы главные слагаемые успеха. Именно к этому призывают притчи Соломоновы:

«Слушай, сын мой, наставление отца твоего, и не отвергай завета матери твоей. Наказания Господня … не отвергай, и не тяготись обличением Его; ибо кого любит Господь, того наказывает, и благоволит к тому, как отец к сыну своему».

«Мудрые наследуют славу, а глупые – бесславие».

«Главное – мудрость: приобретай мудрость, и всем имением твоим приобретай разум. Высоко цени ее, и она возвысит тебя; она прославит тебя, если ты прилепишься к ней. Приобретение ее лучше приобретения серебра, и прибыли от нее больше, чем от золота. Она дороже драгоценных камней, и ничто из желаемого тобою не сравнится с нею. Не оставляй ее, и она будет охранять тебя; люби ее, и она будет оберегать тебя».

«Слушай, сын мой, и прими слова мои, – и умножатся тебе лета жизни. Я указываю тебе путь мудрости, веду тебя по стезям прямым. Когда пойдешь, не будет стеснен ход твой, и когда побежишь, не споткнешься. Отвергни от себя лживость уст, и лукавство языка удали от себя. Глаза твои пусть прямо смотрят, и ресницы твои да направлены будут прямо пред тобою. Обдумай стезю для ноги твоей, и все пути твои да будут тверды. Не уклоняйся ни направо, ни налево; удали ногу твою от зла».

«Не давай сна глазам твоим и дремания веждам (векам) твоим. Пойди к муравью, … посмотри на действия его, и будь мудрым. Нет у него ни начальника, ни приставника, ни повелителя; но он заготовляет летом хлеб свой, собирает во время жатвы пищу свою. Доколе ты, ленивец, будешь спать? Когда ты встанешь ото сна твоего? Немного поспишь, немного подремлешь, немного, сложив руки, полежишь: и придет, как прохожий, бедность твоя, и нужда твоя, как разбойник» [5].

Сегодняшним студентам и студенткам, которые завтра пополнят ряды дипломированной интеллигенции, я бы хотел, несмотря на крайнюю легкость и необязательность межличностных отношений, процитировать еще один фрагмент Библии:

«Пей воду твою из твоего водоема и текущую из твоего колодезя. Пусть не разливаются источники твои по улице, потоки вод – по площадям; пусть они будут принадлежать тебе одному, а не чужим с тобою. Источник твой да будет благословен: и утешайся женою юности твоей, любезною ланью и прекрасною серною; любовью ее услаждайся постоянно. И для чего тебе, сын мой, увлекаться постороннею и обнимать груди чужой? Не пожелай красоты ее в сердце твоем, и да не увлечет она тебя ресницами своими; потому что из-за жены блудной обнищевают до куска хлеба, а замужняя жена уловляет дорогую душу» [6].

8.2. Репутация организации: сущность, содержание,
механизм формирования

Что такое деловая репутация? Ответить на этот вопрос, как и на многие другие управленческие вопросы, одновременно просто и сложно.

Открыв современные толковые словари, мы прочитаем в них, что reputation – французское слово, обозначающее имя, репутацию. Его синоним – «реноме» (renom, renommee – известность, слава, репутация, популярность)[7]. Репутация, реноме – это «приобретаемая общественная оценка; создавшееся (установившееся) общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-либо или чего-либо»[8].

Понять, что такое репутация можно в течение 10-15 минут. Разобраться в содержании данного термина с помощью учебников можно, потратив несколько часов или дней. Но создать (!) доброе имя, позитивное мнение о себе и своей фирме, получить (завоевать) известность в обществе – дело не одного года, а десятилетий или всей жизни.

В рамках данного курса мы попытаемся решить первую («понятийную») и вторую («содержательную») задачи и наметить подходы к решению третьей («практической»).

Итак, репутация – это устойчивое мнение об организации, формируемое, поддерживаемое и защищаемое в обществе благодаря умелому использованию коммуникативных каналов внутренней и внешней среды.

Первоосновой хорошей деловой репутации фирмы и первым шагом на пути ее формирования является организационная культура (ОК). Она способствует решению проблем внутренней интеграции (персонала) и внешней адаптации (самой организации) к условиям микро- и макросреды.

Понятие «организационная (корпоративная) культура» трактуется неоднозначно. Обобщив различные дефиниции, А. Фенхам и Б. Гюнтер (A. Furnham, B. Gunter) выявили аспекты, по которым нет особых разногласий:

· организационную культуру трудно определить (это часто бессмысленное занятие);

· она многомерна, с многочисленными составляющими на различных уровнях;

· она не особенно динамична и может не подвергаться изменениям (оставаться относительно стабильной в течение коротких промежутков времени);

· для создания и, следовательно, изменения корпоративной культуры требуется время[9].

Структура (состав) и содержание ОК являются наиболее спорными моментами. Обычно указывают от 3 до 7-8 элементов. В их числе: истории (мифы, саги), герои, ценности, церемонии, ритуалы, символы, артефакты, нормы (правила поведения) и роли, стиль управления и культурная сеть.

Умышленно отходя от научных прений, обозначим 5-элементный «звездный» состав организационной культуры (см. рисунок 40).

Истории – информация о реальных или вымышленных событиях, отражающих процесс становления и развития фирмы.

Герои – лучшие сотрудники организации – бывшие и нынешние, которые служили и служат примером для остальных ее членов.

Ценности – основные идеи, принятые большинством сотрудников организации, направляющие их деятельность и обеспечивающие успех.

Нормы – основные правила поведения, соблюдение которых поощряется, а нарушение – осуждается и наказывается.

Культурная сеть организации – скрытая система властных отношений; неформальная структура организации, состоящая из ключевых ролей, исполняемых сотрудниками.

Рис. 40. Основные элементы организационной культуры

Вторым шагом в создании позитивной деловой репутации является синтез авторитета первого лица (лиц) и применяемого им (ими) стиля управления организацией. Оба этих фактора находят отражение в философии организации. Она объединяет ключевые вопросы, относящиеся к достижению целей организации и сотрудничеству персонала. Так, например, С. Бостром – специалист по принятию решений в области электронного бизнеса, выделила три философских принципа, связывающих рыночную стратегию и организационную культуру компании Cisco System:

· предоставление рабочим полномочий быстро генерировать идеи и внедрять их в жизнь;

· прием на работу самых лучших работников, поскольку именно их идеи и интеллектуальные достоинства способствуют успеху;

· сбор и распространение информации, которая может привести к рождению новых идей[10].

Третий (заключительный) шаг призван связать организацию с внешней средой. Здесь, как и на предыдущем этапе, необходимо отметить существенную роль двух факторов: имиджа и известности организации на рынке и в обществе в целом.

Имидж организации – это образ, формирующийся в сознании клиентов, поставщиков, посредников, конкурентов, а также на государственном и международном уровнях. Создать позитивный имидж весьма не просто. В такой работе все должно быть продумано, а многое и просчитано: от оформления офисных помещений, соблюдения рабочего графика, респектабельности и коммуникабельности персонала до создания торговых марок, проведения специальных PR-акций и активного участия в общественной жизни.

Известность организации – ее заметность среди других участников рынка, определяемая длительностью пребывания в бизнесе, масштабами деятельности, успешностью на внутренних и внешних рынках и др.

Таким образом, позитивная или негативная деловая репутация складывается как результат взаимодействия пяти основных составляющих, показанных в виде концентрических кругов на рисунке 41:

Рис. 41. Механизм формирования деловой репутации фирмы

Создание позитивной деловой репутации – дело трудное, но и благодатное. Победителей славят, любят, с ними считаются. Им многое прощают, если они ошибаются. Главное, чтобы ошибки и просчеты не становились обычным явлением. Иначе деловая репутация может пошатнуться и вскоре сменить знак «+» на «–». Поддержание (текущее сопровождение) репутации, а в необходимых случаях и ее защита (например, в суде), – таков круг повседневных проблем современной организации наряду с ее основной (профильной) деятельностью.

Подробнее см.: 3, 4, 7, 10, 15.

---

[1] Если учредитель один.

[2] См.: Право и экономика. 2003. №6 (июнь). Добавлю, что отдельная строка расходов «Предвиденные (подарки) и непредвиденные расходы», оцененная тогда в 2000 рублей, или 1/10 от общей суммы расходов, сегодня (на фоне незначительно выросших расходов по другим статьям) представляется наиболее спорной. Сколько денег должен «отстегнуть» очередной российский предприниматель на всех этапах этой, прямо скажем, непростой (весьма сжатой по времени и предусматривающей ощутимые штрафные санкции) процедуры государственной регистрации, остается загадкой. Чтобы дать ответ, нужно спросить тех, кто принял боевое крещение и стал бизнесменом (предпринимателем). Напомню, что в одном из выступлений президент РФ Владимир Путин сказал, что большинство предпринимателей в России можно награждать орденом «За личное мужество», на что журналисты еженедельника «Аргументы и факты» откликнулись остроумным продолжением: «А чиновников – медалью «За взятие наличными».

[3] Здесь уместна аналогия с семейно-брачными отношениями. На каждые 100 браков в России приходится не менее 60 разводов.

[4] В июне 2005 года в Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 129 – ФЗ были внесены очередные изменения. Был установлен упрощенный порядок ликвидации недействующих юридических лиц – с соблюдением административной процедуры. Зачем это потребовалось? Как сообщалось в официальных источниках, на 20 февраля 2003 года численность ранее зарегистрированных ЮЛ, но не представивших в регистрирующий орган сведения, предусмотренные законом о государственной регистрации, составляла 1,6 миллиона! Если бы их предстояло ликвидировать в прежнем, судебном, порядке потребовалось бы 15 лет (!) и отвлечение значительных бюджетных средств.

Вам также может быть полезна лекция "14 Подпрограммы".

[5] Библия. Книга Притчей Соломоновых, 1:8, 3:12-15, 4:6, 10-12, 24-27, 6:4,6-11.

[6] Там же. 5:15-20, 6:25,26. В качестве дополнения приведу высказывание нашего современника, настоятеля храма Святого благоверного царевича Димитрия при Первой градской больнице Москвы: «Когда люди венчаются, а потом разводятся, это очень большой грех. Дело в том, что церковь смотрит на брак не как на союз психологически совместимых людей, а как на подвиг, на школу любви. И если ты решился соединиться с человеком, то должен пройти эту школу до конца. Просто так на брак церковь не благословляет. Когда юноша и девушка из нашего прихода хотят повенчаться, мы год испытываем их, и они обязательно должны вести целомудренный образ жизни до брака. Если же ты получил благословения на брак, нужно терпеть до конца, не изменять. На самом деле в поисках нового мужа или жены нет никакого смысла. Люди мало отличаются друг от друга. Мужчины, которые постоянно ищут – живут с одной женой, потом с другой, с третьей. В итоге просто понимают, что жена – она и есть жена. Если в конце концов такой человек останавливает свой выбор на ком-то, это происходит не потому, что он нашел ту, что искал, а потому, что смирился». См.: Аптекарева Д. Православие: мода или необходимость? // Аргументы и факты. 2005. №24. С.43.

[7] См.: Французско-русский словарь активного типа / В.Г. Гак, Ж. Триомф, Г.Г. Соколова и др.; Под ред. В.Г. Гака и Ж. Триомфа. – 5-е изд., стереотип. – М.: Русский язык, 2003. С.855, 856, 863.

[8] Большой толковый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. – СПб.: Норинт, 2000. С.1117, 1118.

[9] Цит. по: Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. С.194-195.

[10] См.: Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. С.271.