🔑ГОТОВЫЕ ответы на итоговый тест по предмету Управленческий консалтинг. Витте✨

Установите соответствие между характеристиками услуг консалтинга и их определением:

Выберите соответствующие понятиям определения:

Установите соответствие между критериями выбора консультационных фирм и оцениваемыми показателями:

Установите соответствие между видами диагностики и их общей характеристикой:

Установите соответствие между наименованием разделов контракта и их содержанием:

Для эффективной работы с внешними консультантами необходимо уметь грамотно их выбирать и квалифицированно взаимодействовать с ними. Прежде всего необходимо лично встретиться с потенциальным консультантом. При этом большое значение имеет то, о чем говорит консультант, — об абстрактных успехах своей фирмы или о конкретных реализованных проектах. Настораживающим моментом может послужить готовность консультанта «с порога» решить любую задачу. Большое значение имеет также то, как и что рассказывает консультант о своих клиентах. Профессиональный консультант никогда не позволит себе раскрыть конфиденциальные подробности или говорить о клиентах неуважительно. О многом могут сказать рекламные материалы консультанта, а также визитные карточки его сотрудников. Информативность и хорошее полиграфическое исполнение свидетельствуют о солидности фирмы.
Документ, содержащий коммерческое предложение, должен быть хорошо структурирован и оформлен, отражать постановку задачи и методы ее решения. Предлагаемый консультантом состав команды для выполнения консалтингового проекта и описание предыдущего опыта компании должны убедительно свидетельствовать о способности компании успешно решить поставленную задачу. Надежным источником информации о консультанте и о консалтинговой компании являются отзывы предыдущих клиентов.

Стратегический анализ внешней среды позволяет ответить на следующие вопросы:

По своей природе консалтинговые услуги не являются услугами массового спроса и поэтому они не нуждаются в массовой рекламе. До Второй Мировой войны бухгалтерские и юридические фирмы вообще считали ниже своего достоинства давать рекламу и активно заниматься сбытом своих услуг. Времена меняются, но крупные консалтинговые компании, оставаясь верными традициям, по-прежнему практически не дают прямой рекламы. Лишь некоторые практикуют имиджевую, которая в большей степени влияет на сознание, чем на поведение потенциальных клиентов. Среди примеров имиджевой рекламы можно выделить следующие: долгое время PwC размещала свой логотип среди партнеров газеты “Ведомости” (как в печатном, так и в электронном изданиях), у Accenture был установлен щит в зале прилета и перед въездом в “Шереметьево–2”. После переезда в новый офис Deloitte&Touche разместила баннерную перетяжку через Тверскую, Росэкспертиза установила наружную рекламу на крыше здания на Ленинском проспекте, напротив здания ФКЦБ. Практически во всех этих случаях лидеры используют рекламу лишь как напоминание о себе и приглашение к диалогу.

Выберите наиболее полный и правильный ответ. За помощью в консалтинговую компанию обращается:

Наиболее полным перечнем специфических характеристик консалтинговой услуги является:

Московское предприятие, оптовая торговля отделочными материалами, сеть филиалов по всей России (14). Возраст бизнеса – 6 лет. Годовая выручка за предыдущий год – более 12 млрд рублей.
Задача консалтингового проекта: разработать стратегию качественного и количественного роста компании в условиях кризиса и ужесточения конкуренции на рынке
Во время стратегической сессии были определены точки роста бизнеса:
Расширение ассортимента. Ввод новых товаров почти не увеличивает постоянные затраты компании, но позволяет нарастить выручку и маржинальную прибыль, повысить лояльность клиентов
Улучшение сервиса. Поскольку компания не торгует уникальным товаром и ничего не производит сама, сервис может стать конкурентным преимуществом
Развитие СТМ (собственных торговых марок)
Прицельная работа со строительными бригадами
Программа стратегических мероприятий включает (здесь приведена лишь часть):
1. Снизить долю «дилеров» и посредников в выручке с 80% до 30% за счет развития канала «несетевая розница» (включая интернет-магазины) и канала прямых поставок на строящиеся объекты.
2. Реорганизовать систему поставок продукции на строящиеся объекты. Исключить из цепочки посредников, создать в каждом филиале команду опытных менеджеров по работе с объектами. Создать базу объектов, запустить CRM.
3. Полностью пересмотреть подход к логистике. Запустить бесплатную доставку по фиксированным маршрутам в определенные дни недели, снизить срок доставки.
4. Ежегодно расширять ассортимент на 3-4 товарных категории.

Региональная сеть кафе «Вкусное», работающая в низком ценовом сегменте, с собственной фабрикой-кухней обратилась в консалтинговую компанию.
Задача консалтингового проекта: разработать стратегию качественного и количественного роста сети.
Проблемы: снижение выручки и числа клиентов сети, снижение прибыльности сети.
Возраст сети – 8 лет. Годовая выручка сети за предыдущий год – 220 млн рублей. Формат сети: демократичное городское кафе с официантами, днем ориентированное на обедающих сотрудников соседних офисов, вечером на отдыхающих. Количество точек на момент обследования – 19. Открыто за последний год – 3. Закрыто за последний год – 1. Основные показатели, по которым оценивалась работа сети: количество чеков, средний чек, выручка в месяц, прибыль в месяц, соблюдение стандартов сети.
Результаты обследования:
Функция маркетинга в компании отсутствовала. Компания не изучала своих клиентов.
В отсутствие маркетинга и знаний о потребителе меню формировалось на основе интуиции руководителей и технологов фабрики-кухни. Холл-тесты перед запуском блюд не проводились. ABC-анализ и маржинальный анализ продуктов не осуществлялся.
Реклама кафе и проводимые в нем маркетинговые акции тоже разрабатывались в полном отрыве от предпочтений потребителя и не достигали своей цели.
Стандарты сети были сфокусированы на чистоте помещений, но не учитывали многих параметров, в частности скорости обслуживания.
Программа лояльности отсутствовала, индекс удовлетворенности клиентов не замерялся.

Процесс творческого мышления имеет пять стадий. Расставьте их в правильном логическом порядке:

(вставить слово) - объект продажи в виде действия, выгоды или удовлетворения потребности.

Этап (вставить слово) включает сбор и анализ информации по деятельности и эффективности работы клиента, беседы с отдельными руководителями и другими ведущими сотрудниками, а в ряде случаев и с людьми, не работающими в организации-клиенте:

Документ, в котором определены наиболее важные положения будущего консультационного проекта и желаемый результат - это (вставить слово)

Корректное (вставить слово) в сфере консалтинга является очень важным условием успешности бизнеса консультанта. Иными словами, если рассчитать стоимость проекта неверно, можно потерять заказчика.

К методам работы с клиентом НЕ относится:

В каком состоянии находится рынок управленческого консультирования в России?

Основной формой для сбора первичных данных при диагностике социально-психологического климата является:

Полная или частичная передача некоторых функций предприятия консалтинговых компаний с целью сосредоточения собственных усилий на решение ключевых стратегических задач:

Консультирование по поводу миссии, целей и стратегий организации – это предмет:

К какому виду сопротивлений изменениям со стороны персонала относится желание не потерять что-то ценное (положение, власть, комфорт, материальную выгоду)?

Установите последовательность этапов процесса управленческого консультирования:

Установите этапы процесса разработки стратегий предприятия в правильную последовательность:

Специалист в какой-либо области, получивший подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации, это — (вставить слово) консультант.

Наиболее популярный метод управленческого консультирования, в ходе которого специалисты определяют положение дел в компании, анализируя ее преимущества и недостатки, а также выявляют возможности и угрозы со стороны рынка.

Консультирование с позиций функционального подхода – это:

К консультированию по управлению кадрами согласно классификации Европейского справочника консультантов по управлению относят:

Контроль качества выполнения консультационного проекта осуществляется:

Наиболее точное определение сущности метода мозговой атаки (мозгового штурма):

Правила ценообразования, характерные для рынка консалтинговых услуг:

Наиболее полным определением управленческого консультирования является:

Если проблема относительно проста и не ожидается никаких технических или иных трудностей, то:

Расположите в логическом порядке этапы метода синектики

Исполнение роли «преподаватель» консультантом предполагает то, что часто требуется, чтобы консультант организовал периодическое или постоянное (вставить слово) в пределах «системы клиента».

Последовательно расположите этапы внедрения изменений в организации-клиенте:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Консультирование по маркетингу включает работу в следующих направлениях:

Наиболее точным определением понятия «управленческая информация» является:

Факторами, определяющими качество консультирования, принято считать:

Консультант может принимать участие в реализации своих предложений:

Какие их приведенных ниже методов относятся к методам диагностики?

Для первых встреч с клиентом консультант должен собрать информацию:

Наиболее полная характеристика критериев профессионализма консультанта:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основной задачей стадии планирования действий в управленческом консультировании является:

Кто является субъектом консультирования?

К методам внедрения рекомендаций относят: