Отчёт о результатах проверки Антиплагиат (Направления повышения качества обслуживания клиентов), страница 7

Вся информац ия о том, что такое факторинг. Кроме БДРесть БДДС, и о нем вы мож ете узнать здесь [24].Расходная часть БДР состоит из следующ их показателей: производственные затраты (переменные и условно–постоянные) – показатели берутсяиз операц ионных бюдж етов производственных расходов коммерческие и управленческие расходы – итоги соответствующ их операц ионныхбюдж етов прочие расходы, к ним относят проц енты к уплате по полученным кредитам и займам.

При формировании БДР каж дая доходная илирасходная строка мож ет быть детализирована в соответствии с потребностями и возмож ностями управленческого учета и согласно принятомуна предприятии классификатору статей. Форма БДР Форма самого отчета разрабатывается такж е в соответствии с внутренними регламентами испец ификой предприятия. При э том долж ен соблюдаться главный принц ип – форма долж на отраж ать порядок и смысл расчета планируемогофинансового результата за бюдж етный период. Наиболее распространенный вариант – привычная логика бухгалтерской отчетности.

За основуберется Форма 2, Отчет о прибылях и убытках, которая формируется обычным образом, но на основе плановых показателей. Бюдж етный период,для которого формируется БДР, мож ет быть абсолютно любым. ОСП Хабаровский почтамт составляет поквартальный отчет БДР, рассмотрим вкачестве примера бюдж ет доходов и расходов на конец 2015 года по укрупненным статьям (табл.4). Весь БДР представлен в Прилож ении 1.Наименование показателя План, тыс.руб. Факт, тыс.руб. Отклонение Выполнение плана, % 1.

ДОХОДЫ, всего 813315,92 757359,70 -55956,2293,12 1.1. Почтовый бизнес: 409658,52 392958,12 -16700,40 95,92 1.2. Посылочный бизнес 121463,11 74228,71 -47234,40 61,11 1.3. Доходы отфинансовых услуг 271702,62 277150,66 5448,03 102,01 1.4. Доходы от имущ ественного комплекса 2431,16 1750,80 -680,36 72,01 1.5. Целевоефинансирование 0,00 0,00 0,00 0,00 2. РАСХОДЫ, всего 629484,66 562353,02 -67131,65 89,34 2.1. Заработная плата 449489,26 344134,40-105354,86 76,56 2.2. ГПХ 2461,07 1459,55 -1001,52 59,31 2.3. П��дбор и оц енка персонала 1778,00 1090,85 -687,15 61,35 2.4.Услуги сторонних организаций по перевозке почты[13]5873,17 4236,65 -1636,51 72,14 2.5.Услуги сторонних организаций по обработке почты[13]1050,00 920,97 -129,03 87,71 2.6. Материалы 50850,47 52568,02 1717,55 103,38 2.7.Командировочные расходы 3555,13 2880,36 -674,77 81,02 2.8.

Спецодежда и средства индивидуальной защиты 1156,30 377,22 -779,0832,62 2.9. Мероприятия по охране труда,пож. безопасности и ГО 639,11 1231,93 592,83 192,76 2.10. Прочие производственныерасходы[13] 3078,53 934,46 -2144,06 30,35 2.11.[17]Аренда 14870,25 17696,97 2826,72 119,01 2.12. Коммунальные услуги 18028,05 23570,35 5542,30 130,74 2.13. Услуги связи 8744,24 13505,374761,13 154,45 2.14. Расходы на ремонт 13957,63 13147,39 -810,25 94,19 2.15. Амортизац ия 6486,39 7823,75 1337,36 120,62 Таблиц а 4 – Анализвыполнения плана доходов и расходов по укрупненным статьямПродолж ение таблиц ы 42.16. Лизинг 1108,51 696,69 -411,82 62,85 2.17.

Расходы на рекламу и связи с общ ественностью 585,37 189,44 -395,93 32,36 2.18. Охранныеуслуги 7046,79 6228,92 -817,88 88,39 2.19. Информац ионно-консультац ионные услуги 3913,70 3043,12 -870,58 77,76 2.20. Налоги и обязательныеплатеж и в составе себестоимости 1091,54 1021,74 -69,80 93,61 2.21. Расходы от расчетов с ИПА 0,00 0,00 0,00 0,00 2.22. Перераспределяемыерасходы 1270,81 1355,91 85,10 106,70 3.

Прибыль (убыток) до налогообложения 185196,48 195006,68 9810,20 105,30[48]Таким образом, из приведенной таблиц ы выполнения плана доходов и расходов по укрупненным статьям мы видим, что имеется тенденц ия как кперевыполнению, так и к невыполнению плана. Так, например, в доходной части имеется перевыполнение по статье БДР «Доходы отфинансовых услуг», которое составило 102,01%. Такж е в доходном разделе мож но заметить и резкое отклонение фактического дохода отпланируемого по статье «Посылочный бизнес», что составило 61,11% от плана, данная ситуац ия возникла по причине невыполнения планакурьерской доставкой.В расходной части БДР по статье «Спец одеж да и средства индивидуальной защ иты» наблюдается невыполнение плана на 67,38% по причинетого, что обеспечение спец одеж дой и СИЗ происходит ц ентрализованно, то есть договоры на поставку заключаются на уровне ФГУП и зачастуюсроки поставки не укладываются в текущ ий календарный период (год). По статье «Услуги связи» наоборот, отмечается перевыполнение плана,который составил 154,45% данная ситуац ия возникла связи с тем, что были превышены расходы на интернет.

Эти затраты обусловленывнедрением в ОПС нового программного обеспечения, ведущ его к росту качества оказания услуг клиентам.В ц елом финансовый год завершен удачно. Перевыполнение плана по прибыли составило 105,3% (195 млн.руб. при плане 185,2 млн.руб.)2.2. Анализ конкурентов Хабаровского почтамтаКонкуренц ия – э то борьба меж ду э кономическими субъектами за максимально э ффективное использование факторов производства или оказанияуслуг [2].Отличительной чертой конкуренции в сфере услуг является то, что она может быть ценовой и неценовой.

При ценовой конкуренции заоснову приняты цены на услуги, с помощью которых можно снизить или повысить уровень конкуренции на рынке услуг.При неценовой конкуренции за основу принимается показатель качества предоставляемых услуг, с помощью которого можно завоеватьпреимущество в конкурентной борьбе. Однако неценовая конкуренция требует дополнительных затрат, предназначенных на оплатутруда высококвалифицированного специалиста.Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг с целью завоевания потребительского спроса.[32]Преж де чем перейти к изучению конкурентов и конкурентоспособности предприятия рассмотрим факторы влияния внешней среды наОСПХабаровский почтамт, приведем их в таблиц е.Таблиц а 5 – Факторы влияния внешней средыФакторы влияния Проц есс влияния Экономические В последнее времяшироко обсуждаются вопросы, связанные с повышением цен практически на все. Это также затрагивает сферу почтовой деятельности:повышение тарифов на почтовые перевозки, жд - и авиа транспорт, повышаются тарифные сборы и т.д Окончание таблицы 5Политические Политические факторы ни как не влияют на развитие и становление почты.

Технологические Главная задача аналитикапри изучении технологической компоненты заключается в выявлении и мониторинге эффектов технологических изменений, посколькуэто влияет на конкурентную стратегию.Износ техники, постоянная замена компьютерных машин, разработка и внедрения новыхрасчетных программ.Социальные Реальная заработная плата с учетом инфляции на предприятии возросла на 8,4 процента, без учета инфляции – на 22,3процента Экологические Возможные экологические катастрофы, изменение погодных условий в следствии которых возникают задержкис грузами и корреспонденцией, и т.д.[50]Средакосвенного воздействия.Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на производственный процесс организаций также заметно, как факторысреды прямого воздействия.К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: состояние экономики, социокультурные, политические и другиефакторы.Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала.

Руководство умеет оценивать, какскажутся на производственном процессе организации общие изменения состояния экономики.Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы и, прежде всего,жизненные ценности, традиции, установки влияют на организацию.[44]Например,[60]молодыерабочие хотят иметь большенезависимости и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большейгибкости, обладает большей содержательностью, не ущемляет свободы и пробуждает в человеке самоуважение.

Многие современныеработники не считают, что всю свою трудовую жизнь проведут в одной организации. Эти установки становятся особенно важными дляменеджеров в отношении их основной функции – мотивации людей с учетом целей организации. Социокультурные факторы влияюттакже на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании [15].В[44]настоящеевремя услуги почтовой связи на территории Российской Федерации оказывают наряду с организациями федеральнойпочтовой связи 83 негосударственных оператора, получивших лицензию на оказание услуг почтовой связи. На рынке услуг почтовойсвязи представлены все основные их виды – услуги по пересылке письменной корреспонденции, посылок, отправлений курьерской иэкспресс–почты, осуществлению почтовых переводов денежных средств, услуги по доставке и выплате пенсий и пособий,распространению периодических печатных изданий, инфокоммуникационные услуги.Задача органов государственного управления в области услуг почтовой связи заключается в дальнейшем развитии конкурентной средына рынке услуг почтовой связи.Для развития конкуренции между государственными и негосударственными операторами почтовой связи на рынке услуг почтовой связицелесообразно отменить льготы, предоставляемые организациям федеральной почтовой связи, не связанные с оказанием универсальныхуслуг почтовой связи.Для расширения международного почтового обмена необходимо рассмотреть возможность предоставления таможенных льгот на всемеждународные почтовые отправления, включая экспресс-почту.В целяхувеличенияобъемауслугпопересылкепосылок,отправленийкурьерскойиэкспресс–почты будеторганизованнедискриминационный доступ к сети государственного оператора почтовой связи для иных операторов почтовой связи.

Такой доступдолжен осуществляться в соответствии с законодательством Российской Федерации на договорной основе.[39]ОСП Хабаровский почтамт в своем регионе такж е имеет конкурентов, для того чтобы оц енить конкурентоспособность предприятия необходимопровести анализ ключевых конкурентов.Основным конкурентом Хабаровского почтамта в сфере оказания финансовых услуг населению, например, таких как оплата коммунальныхплатеж ей, является Сбербанк России.

Однако, ОСП Хабаровский почтамт предлагает ещ е множ ество других услуг населению.Далее рассмотрим конкуренц ию по основной деятельности ОСП Хабаровский почтамт – почтовые услуги, а именно почтовые отправления.Основными конкурентами в э той области являются: DHL, Курьер27.Для более подробного изучения конкурентоспособности нашего предприятия относительно э тих конкурентов используем метод 7Р (таблиц а 6).Модель «7Р» – более современная, усовершенствованная конц епц ия модели «4Р». Данный метод наиболее удобен для изучения конкурентов всфере оказания услуг.Таблиц а 6 – Анализ основных конкурентов методом «7P»DHL Курьер27 ОСП Хабаровский почтамт Продукт/услуга Узкий круг оказываемых услуг Узкий круг оказываемых услуг Разнообразие оказываемыхуслуг Цена Выше средней Выше средней Средняя Место Центр города Центр города Центр города Продвиж ение Слабая рекламная кампанияСлабая рекламная кампания Слабая рекламная кампания Люди -Высококвалифиц иро-ванный персонал;- средний клиентский круг.