Отчёт о результатах проверки Антиплагиат (1196291), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Изменение реж има работы ОПС (при необходимости), составление графика работы сотрудников с учетом изменений.3. Организац ия рабочих мест:– начальника ОПС, с установкой автоматизированного рабочего места на одной линии с операторами;– установка на основном операц ионном окне кнопки-вызова оператора из бэ к-зоны.4. Работа с персоналом ОПС.5. Оптимизац ия рабочего пространства.Текущ ее полож ение и ож идаемые результаты от внедрения нового формата обслуж ивания изображ ены на рис.6 и рис.7 для наглядности.20% 80%Проц есс оказания услуги – в среднем занимает 15 минутТратится времени на клиента На сопутствующ ие операц ииРисунок 6 – Текущ ее полож ение80% 20%Проц есс оказания услуги – в среднем занимает 5 минутТратится времени на клиента На сопутствующ ие операц ииРисунок 7 – Ож идаемые результатыНа данных рисунках мы видим, что до внедрения системы массового обслуж ивания на сопутствующ ие операц ии, такие как поиск почтовогоотправления, затрачивается гораздо большее количество времени, чем на клиента и в связи с э тим, сам проц есс оказания услуги занимаетбольшее количество времени, после внедрения проекта ситуац ия в корне меняется.Для наглядности приведем схему отделения связи до внедрения нового формата и после (рис.8 и 9).Рисунок 8 – Маршрут сотрудников до внедрения проектаРисунок 9 – Маршрут сотрудников после внедрения проекта3.3.

Повышение качества обслуж ивания клиентов через активизац ию и усиление непрофильных услуг почтамтов РоссииВ конкурентной среде современного бизнеса просто удовлетворить ож идания клиента не достаточно. Для того чтобы э ффективно отличать себяот конкурентов, других поставщ иков услуг необходимо сосредоточить внимание на превышении ож иданий клиента, что создаст у клиентачувство удовлетворенности, а бизнес получит гораздо большее количество лояльных клиентов.Потребности клиента составляют основную причину, которые побуж дают клиента обратиться к поставщ ику услуг.

Клиент ож идает веж ливыйперсонал, не навязчивое обслуж ивание и приятную атмосферу. Таким образом, знание и понимание ож иданий клиента важ но для любогопоставщ ика услуг. В результате взаимодействия с компанией опыт будет либо удовлетворительным, либо клиент останется недовольным илибудет очень рад. Зная ож идания клиента, мы мож ем управлять ситуац ией и разрабатывать спец иальную стратегию удовлетворения клиентов,чтобы превзойти ож идания клиентаВ решении выявленных во второй главе недостатков нам такж е помож ет образование «Почта Банка». В середине 2015 года было заявлено оплане создания на базе «Лето Банка» спец иализированного почтового банка, интегрированного с отделениями «Почты России». «Почта России»в лиц е своей 100-проц ентной дочерней компании приобрела 50% минус одну акц ию будущ его «Почта Банка».Планируется, что в ближ айшие три года банк будет присутствовать в 15 тыс.

из 42 тыс. отделений «Почты России» и будет ориентирован наобслуж ивание массового и ниж не-массового сегмента, включая пенсионеров, которые раньше не были ц елевой аудиторией группы ВТБ, людеймолодого и среднего возраста, которые активно используют повседневные банковские продукты, клиентов почты, которые активно пользуютсяеё услугами для доставки товаров, купленных через интернет. При э том банк получит новое название – «Почта Банк», а по числу отделенийстанет конкурировать с крупнейшим банком России – Сбербанком. В наблюдательный совет «Почта Банка» войдут представители Министерствасвязи и массовых коммуникац ий, «Почты России» и группы ВТБ.К операц ионной деятельности в сети почтовых отделений «Почта Банк» приступил 6 апреля 2016 годаГлавной ц елью нового финансового института является повышение доступности всех основных банковских услуг для ж ителей РоссийскойФедерац ии, независимо от их статуса, категории и региона прож ивания.

Поэ тому «Почта банк» уж е сейчас обладает огромной филиальнойструктурой, которая со временем собирается стать только шире.В списке задач организац ии такж е есть усиление конкуренц ии на рынке финансовых услуг и привлечение в э кономику страны новых денеж ныхсредств.В настоящ их условиях кризиса образование «Почта Банка» позволит привлечь новых клиентов, которые ранее не пользовались финансовымиуслугами почты, действующ им клиентам позволит предлож ить доступные банковские продукты, такие как кредит, вклад, банковская карта. Вотделениях «Почты России» банк будет присутствовать в различных форматах: от выделенных банковских зон с несколькими окнами до продаж ибанковских продуктов в универсальном почтовом окне. «Почта Банк» ориентирован на оказание финансовых услуг массовому клиентскомусегменту, покупателям интернет–магазинов, а такж е на комплексное обслуж ивание пенсионеров, включая выплату пенсий и пособий.Продуктовая линейка банка состоит из сберегательного счета, депозитов, кредитов наличными, кредитных карт и коробочных продуктов.Базовый продукт банка, сберегательный счет, открывается при первом обращ ении клиента в банк, все дальнейшее обслуж ивание происходитчерез него (в том числе в мобильном банке).

Планируется, что для зарплатных и пенсионных клиентов банка по отдельным продуктам (в томчисле кредитным) будут предоставлены льготные условия.Такж е «Почта банк» будет предлагать своим клиентам многочисленные сервисы по удобным платеж ам и переводам, возмож ность быстро узнатьсвою кредитную историю, э ффективные и надеж ные программы страхования от партнеров, юридические консультац ии и интернет-банк,способный сделать сотрудничество предельно комфортным и э ффективным.Образование «Почта Банка» приведет к образованию новых рабочих мест, обновлению материальной базы, привлечению высококлассныхспец иалистов, для решения вопросов связанных с изменением технологий и производственных проц ессов, конкурентных в условиях современногорынка услуг.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ условиях нестабильности рынка и ж ёсткой конкуренц ии среди его игроков всё больший вес набирает такой инструмент влияния, как качествообслуж ивания клиентов.

Чем лучше сервис и качество предлагаемых услуг, тем больше вероятность сохранить уж е имеющ ихся клиентов изавоевать располож ение новых. Ведь если клиенту–потребителю понравилось то, как с ним пообщ ались, помогли определиться с выбором ипредоставили действительно необходимый товар или услугу и он остался всем доволен, то не исключено, что в следующ ий раз он обратитсяименно в э ту ж е компанию.В конкурентной среде современного бизнеса просто удовлетворить ож идания клиента не достаточно. Для того чтобы э ффективно отличать себяот конкурентов, других поставщ иков услуг необходимо сосредоточить внимание на превышении ож иданийСтраницы: 1 2 ВсеС ис тема анализа текс тов на наличие заимс твованийC opyright © 2 0 0 5 —2 0 1 6 ЗА О «А нти- П лагиат».

Как с нами с вязатьс яР азработка ЗА О «Форекс ис »П рогнозирование и анализ данных.

Характеристики

Список файлов ВКР