Диссертация (Методология создания исполняемой модели и системы управления бизнес-процессами), страница 3

При разработке проблемы использовались взаимодополняющиеметодологические подходы:диалектический, исследующий связи между вещами и явлениями;онтологический, направленный на формализацию и концептуализацию знаний;системный, рассматривающий объект как комплекс взаимосвязанных элементов;структурный, описывающий связи между образующими систему элементами;синергетический, рассматривающий процессы как самоорганизующиеся системы;семиотический, исследующий свойства знаков и знаковых систем.кибернетический, изучающий принципы управления системой;математический формализм сетей Петри и матричный анализ.Информационно-эмпирическая база исследования формировались на основе анализаработ отечественных и зарубежных учёных.

Были использованы материалы Госстандарта,Международной Организации по Стандартизации (ISO), Национального Института стандартови технологий (США) — (NIST), Международного союза электросвязи (ITU), международнойорганизации Object Management Group, интернет ресурсы, собственные исследования автора.Содержание диссертационного исследования соответствует Паспорту специальности08.00.13 - «Математические и инструментальные методы экономики» (экономические науки), вчасти пунктов:2.5. «Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономическихсистемах»;2.6.

«Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы знаний, коммуникационные технологии».На основе проведённого исследования сформулированы основные научные результаты,полученные лично автором и выносимые на защиту. Предложена и теоретически обоснована совокупность принципов, критериев, методов, способов и моделей, образующих комплексную методологию создания системы управления бизнес-процессами на базе исполняемой модели в современной нотации BPMN 2.0.

Особенностью предлагаемой методологии является системный подход к моделированию исполняемой модели и к разработке СУБП, что позволяет повысить качество управления организацией, улучшить ключевые показатели исполнения процесса.10I.Сформулирован принцип комплексного изменения организационно-экономическихотношений предприятия, как необходимого условия успеха перехода на процессное управление с использованием СУБП, выявлены факторы интенсификации предприятия в результате внедрения СУБП, разработаны новые методы управления бизнес-процессами:1.Обоснована необходимость комплексного изменения организационно-экономическихотношений предприятия при переходе к процессному управлению и внедрения системы управления бизнес-процессами, как необходимого условия повышения производительности и эффективности труда.

Предложено рассматривать переход к поточным методам организации производства, изменение организационной структуры предприятия и внедрение новых информационных систем, направленных на поддержку возникающих новых организационно-экономических отношений как важнейшие факторы успеха процессной трансформации (с. 61-68).2.Предложена новая концепция процессной трансформации организационной системы привнедрении СУБП, отличающаяся тем, что изменения являются комплексными, затрагиваютструктуру управления предприятия, что позволяет обеспечить взаимно дополняющий эффектвсех комплементарных активов предприятия, способствует повышению производительности икачества труда, обеспечивает успех внедрения СУБП.

Исследованы факторы увеличения экономического эффекта от перехода на процессное управление с использованием СУБП (с.69-73).3.Расширена концепция процессного управления, отличающаяся тем, что в качестве объ-екта управления предложено рассматривать собственно бизнес-процесс, что расширяет возможности управления организационной системой. Предложен метод контроллинга исполняемой модели бизнес-процесса, отличающийся тем, что управление осуществляется не путем изменения модели процесса, а с помощью корректирующих воздействий, компенсирующих обнаруженные отклонения в его исполнении, выделены три уровня контроллинга бизнес-процессовна разных горизонтах планирования, описаны механизмы управления для каждого уровня. Разработаны рекомендации по практическому применению механизмов контроллинга (с. 95-107).II.Разработана новая методология создания исполняемой модели бизнес-процесса дляиспользования в составе СУБП:4.Сформулированы: принцип адекватности исполняемой модели бизнес-процесса цели еёсоздания и критерии адекватности, позволяющие характеризовать набор свойств, в которых исполняемая модель бизнес-процесса должна совпадать с оригиналом, что позволяет улучшитькачество модели и повысить эффективность управления организационной системой, ускоритьпереход предприятия на интенсивные способы ведения бизнеса (с.

115-129)Усовершенствован фреймворк качества, позволяющий оценить составляющие качество исполняемой модели бизнес-процесса, отличающиеся тем, что в него добавлены: онтологическое качество – определяющее пригодность выбранного языка моделирования для решения поставлен-11ной задачи; уточнено понятие семантического качества; по новому определено понятие прагматического качества, что позволяет учесть влияние, оказываемое выбором языка моделирования,принять в расчёт субъективный характер использования аналитиком конструкций языка моделирования, оценить когнитивные свойства модели бизнес-процесса (с.

122-125).5.Разработан новый метод проектирования архитектуры исполняемой модели бизнес-процесса, в котором в качестве необходимого условия разбиения сквозного бизнес-процесса навзаимодействующие подпроцессы рассматривается смена объекта управления процесса, а в качестве достаточного условия выступает перегруппировка потоков управления, отличающийся отиспользуемого сегодня метода структурирования процесса по организационным подразделениям,благодаря чему разбиение не зависит от организационной структуры предприятия (с. 215-221) .Теоретическая значимость полученного результата заключается в том, что предложенный метод соответствует критериям правильной декомпозиции модели бизнес-процесса, которые разработаны на основе анализа онтологической модели Бунге-Ванда-Вебера, впервые сформулированы необходимое и достаточное условия разделения сквозного процесса на подпроцессы.Практическая ценность результата заключается в том, что предлагаемые критерии выделенияподпроцесса являются объективно наблюдаемыми и измеримыми, что исключает субъективность при их применении, так что аналитик сможет разделить процесс на подпроцессы единственно возможным образом.6.Создан новый метод выявления бизнес-логики процесса путём анализа целевых состоя-ний объекта управления для всего процесса полностью и всех работ образующих процесс поотдельности, при этом анализируется следующие стандартные сценарии: если целевое состояние объекта управления достигнуто, то рассматриваются два варианта продолжения: следующей выполняется очередная операция процесса или происходит обгоняющий переход вперёд, вобход очередной операции процесса; если же целевое состояние процесса не достигнуто, торассматриваются ещё два сценария: исправимый брак, который можно устранить путём возврата назад для повторной обработки, и брак неисправимый, приводящий к отказу от дальнейшегоисполнения.

В качестве объекта управления предлагается выбирать переменную состояния, которая фиксирует результат выполнения отдельной операции, этапа или всего процесса целиком.Особенность предложенного метода заключается в чередовании функциональной декомпозиции и декомпозиции по этапам жизненного цикла объекта управления, что позволяет избежатьизлишней детализации на верхних уровнях модели бизнес-процесса (с.222-231).Теоретическая значимость предлагаемого метода заключается в том, что он может быть обоснован с помощью онтологической модели Бунге-Ванда-Вебера.

Его прикладная ценность заключается в способе построения процессной модели сверху-вниз. Сосредоточив внимание наобъекте управления, аналитик получает мощный инструмент выявления бизнес-логики процес-12са, аналитик может самостоятельно, без помощи эксперта предметной области, выявить всеточки ветвления процесса. Благодаря этому, предлагаемый метод помогает избежать зависимости от желания и способности эксперта предметной области раскрыть детали процесса, избавиться от субъективизма, связанного с квалификацией и опытом аналитика. Полученная в результате выявления модель оказывается иерархически структурированной, поэтому она окажетсяудобной для понимания разными категориями пользователей.

Для представителей бизнеса, которых не интересуют мелкие детали, окажутся интересными верхние уровни иерархии. Для технологов и экспертов, напротив, будут интересны детализация уровней операций и действий.7.Адаптирован принцип генерализации и инкапсуляции применительно к исполняемоймодели бизнес-процесса, постулирующий упрощение модели не за счёт отбрасывания деталей,но путём их инкапсуляции на нижних уровнях декомпозиции. Показано, как генерализацияспособствует модуляризации модели бизнес-процесса, облегчает её сопровождение. Предложенметод инкапсуляции, заключающийся в том, чтобы систематично выявлять на модели процессасходные работы, оценивать уровень их отличия и степень сходства, объединять близкие по характеру работы, уровень различий которых не принципиален, в обобщённые процедуры, которые инкапсулируют найденные различия. Разработаны практические рекомендации по выявлению сходства и отличия работ процесса с помощью диаграммы деятельности (с.