Диссертация (Методология создания исполняемой модели и системы управления бизнес-процессами), страница 13

В другой крайней ситуации, когда участник и его действие неизвестно, а документ неформализован, в наилучшей степени подходят средства коллективной работы. Использованиесистем СУБП для слабо и плохо формализованных процессов возможно, однако в этом случаеони не в полной мере раскроют свой потенциал и возможности СУБП.Таблица 1.1 - Классификация процессов по степени формализацииКритерийСледующий участникСледующая операцияОбъект управленияИнструментСтепень формализации процессаХорошоСлабоПлохоИзвестенНеизвестенИзвестенИзвестенИзвестенНеизвестенХорошоСлабоПлохо структуструктурированструктурированрированСУБПCase Management DocFlowИсточник: составлено автором.Не формализованНеизвестенНеизвестенНе структурированCollaborationПроцессы автоматизированные и автоматическиеБизнес-процессы можно различать по степени вовлечения человека в производственнуюдеятельность.

Автоматизированные процессы происходят с участием человека в контуреуправления. Автоматические процессы осуществляются без его участия. Первые являются интерактивными, они основаны на двусторонней диалоговой связи между человеком-исполнителем и центральным исполняющим узлом, который воспринимает ввод команд и данных отпользователя во время работы.

Вторые исполняются без участия человека, всю работу выполняет машина.Различия в следующем: работа машины возможна, когда задание полностью формализовано, точно известны все критерии принятия решения. При этом каждую операцию приняторассматривать как сервис. Подав на вход требуемые данные, мы вправе ожидать на выходепредполагаемый результат. В автоматизированном процессе решения могут быть менее формализованы. Предполагается, что человек может принять решение, пользуясь личным опытом инавыками. Но это вносит в исполнение процесса определённый субъективизм, человек частовыполняет работу в соответствии с личными взглядами, интересами или вкусами, как результат, возникает вариативность исполнения процесса.Автоматизация технологических и бизнес-процессовВ промышленной сфере основные процессы являются технологическими, они автоматизируются с помощью средств промышленной автоматики, в которых используются специализированные промышленные ИТ системы.

В промышленности внедрение ИТ происходит, чаще48всего, во вспомогательные, обслуживающие процессы (закупки, склад, учёт), которые не содержат производственного ноу-хау, поэтому компании легче соглашаются на заимствованиечужих лучших практик. Напротив, в непромышленной сфере часто автоматизируются основныепроцессы, поэтому вопрос копирования чужих практик решаются значительно сложнее.Практическая ценность сравнительного анализа технологических и бизнес-процессовПроведённый анализ позволяет сделать вывод, что между технологическими и бизнеспроцессами нет принципиальных отличий, так что компании непромышленной сферы, которыестремятся внедрить у себя методы организации производства, характерные для промышленности, могут рассчитывать на достижение высоких производственных показателей производительности и эффективности труда.

Вместе с тем, бизнес-процессы обладают рядом особенностей, которые следует учитывать при переходе к процессному управлению.­Бизнес-процессы более сложную логику исполнения, что неизбежно отразится на затратахна выявление, моделирование и регламентацию этих процессов. При этом возникает вопрос, вкакой степени методы выявления, моделирования и регламентации модели, разработанныеприменительно к производственным процессам, применимы для автоматизации бизнес-процессов предприятия?­Технологические процессы в меньшей степени ориентированы на описание взаимодейст-вия участников исполнения.

Напротив, организационное взаимодействие участников бизнеспроцесса является важнейшим компонентом достижение синергетического эффекта от согласованности их работы. Это ставит задачу поиска новых методов выявления и описания организационного взаимодействия участников бизнес-процесса.­Бизнес-процессы гораздо чаще изменяются вслед за изменением условий ведения бизнеса,чем технологические процессы. Если каждое изменение будет приводить к необходимости модификации моделей, затраты на их актуализацию окажутся недопустимо большими. Возникаетвопрос о создании моделей, которые окажутся инвариантными хотя бы части изменений внешней среды.­Бизнес-процессы имеют более развитую систему классификации, однако основным факто-ром, который оказывает существенное влияние на выбор средств автоматизации, является степень формализации бизнес-процесса.­Предложен набор критериев, которые позволяют определить степень формализации мо-дели бизнес-процесса, помогают выбрать наиболее подходящий инструмент автоматизации.­Выделен класс кроссфункциональных, внутриорганизационных бизнес-процессов, для ко-торых применение СУБП в наибольшей степени перспективно.Переход предприятий непромышленной сферы к способам организации труда, свойствен-49ных индустриальным предприятиям является, по мнению автора, важным фактором повышенияпроизводительности, эффективности и качества труда.

Понятийный аппарат процессногоуправления имеет специфическую дефиницию, проведём анализ экономических понятий области исследования.1.4Особенность применения терминов ценность и эффективность в процессномуправленииПонятия ценность, полезность и стоимость в экономической теории являются одновременно системообразующими и дискуссионными, до сих пор нет их однозначной трактовки, такчто специалисты продолжают спорить о взаимосвязях, существующих между ними [323]. Впроцессном управлении широко используются концепции: «ценностное предложение», «ценность, создаваемая процессом», «цепочка ценности», «поток создания ценности», при этом часто остаётся непонятно, о какой ценности ведут речь авторы и как следует её оценивать [324].Целью перехода на процессное управление принято называть более высокую эффективность,однако, как отмечает К.Г.

Скрипкин, ориентация на количественную оценку эффективности негарантирует коммерческий успех предприятия [15]. Понятие эффективность также многозначно. Возникает задача дать терминам «ценность» и «эффективность» непротиворечивое объяснение, которое в прикладном значении не будет противоречить фундаментальному, иначе ихиспользование приводит к путанице [325].В рамках данной работы не ставится задача дать новое объяснение исследуемым терминам в рамках экономической теории. Поставим цель – предложить подходы к достижению терминологической взаимосвязи экономических и технических понятий процессного управления,чтобы анализировать процесс в категориях, понятных специалистам в области экономики, менеджмента и маркетинга и, при этом, не противоречили бы общефилософской дефиниции.Примеры использования термина ценность в процессном управленииТермин «ценность» часто используется в процессном управлении, чтобы показать ориентированность бизнеса на удовлетворение нужд потребителя.

Например, Г. Рэммлер считает, чтолюбая организация существует ради своих заказчиков, поэтому должна создавать ценность впервую очередь для потребителей, а не для себя или своих инвесторов [326]. Как полагает П.Друкер, единственной целью бизнеса является удовлетворение потребности пользователя, который оплачивает продукт или услугу [327]. Однако, как мы покажем ниже, в процессномуправлении ценность часто понимается как стоимость, полезность и пр.

В результате цель биз-50неса может быть понята не только так, как определяют Г. Рэммлер и П. Друкер. Рассмотримпримеры использования термина «ценность» для определения понятия «бизнес-процесс»:1.Т. Давенпорт и Дж. Шорт называют бизнес-процессом «набор логически взаимосвязан-ных действий, выполняемых для достижения определённого выхода бизнес-деятельности» [53].Авторы не используют понятие «ценность», поэтому возникает вопрос, а нужен ли результатпроцесса заказчику?2.М. Портер определяет бизнес-процесс как «сущность, определяемую через точки входа ивыхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг или товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услугиили товара» [328].

Рассмотрим цепочку посредников, которые многократно перепродают дефицитное изделие с целью увеличить его продажную цену — очевидно, что рост стоимости не сопровождается увеличением ценности. О какой ориентации на пользователя можно говорить вэтом случае? Таким образом, ценность не сводится к наращиванию стоимости.3.Г. Смит и П. Фингар называют процессом «набор динамически скоординированных, ис-полняемых совместно, транзакционных действий, которые обеспечивают ценность для клиентов» [28]. Обратим внимание, ценность есть характеристика предмета или явления, она не может выступать в качестве результата процесса, за исключением тех случаев, когда процесснаправлен на проведение оценки.4.М.

Хаммер и Д. Чампи утверждают, что процесс есть «совокупность различных видовдеятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов и врезультате этой деятельности на «выходе» создаётся продукт, представляющий ценность дляпотребителя» [10]. Из определения ясно, что ценностью обладает продукт процесса, однако,способ её измерения остаётся неясен.Из рассмотренных примеров видно, что авторы используют термин «ценность» как синоним цены, стоимости и полезности, но не определяют суть понятия, не объясняют способ егоизмерения. В одних определениях ценность есть результат, в других его свойство. Как отмечаетП. Хармон «о ценности» говорят многие, однако каждый без стеснения использует этот терминпо-своему [329].