Диссертация (Методология создания исполняемой модели и системы управления бизнес-процессами)

1Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»На правах рукописиФедоров Игорь ГригорьевичМЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИСПОЛНЯЕМОЙМОДЕЛИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯБИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИСпециальность 08.00.13 – Математические и инструментальные методыэкономикиДИССЕРТАЦИЯна соискание учёной степенидоктора экономических наукНаучный консультант:доктор экономических наук,профессорТельнов Юрий ФилипповичМосква – 20162ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ ..............................................................................................................................................8ГЛАВА 1 АКТУАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ ..................................................................................................................211.1 Задача повышения производительности и эффективности труда в России на основепроцессного подхода .....................................................................................................................211.2 Анализ влияния информационных технологий на производительность труда предприятия 251.3 Развитие концепции идентификации бизнес-процесса ..............................................................391.4 Особенность применения терминов ценность и эффективность в процессном управлении .491.5 Выводы к главе 1 ............................................................................................................................59ГЛАВА 2 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ НАБАЗЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ .........................................612.1 Комплексное изменение организационно-экономических отношений на предприятии, какважнейший фактор интенсификации его деятельности .............................................................612.2 Анализ особенностей применения систем управления бизнес-процессами ............................732.3 Факторы экономического эффекта от перехода на процессное управление с использованиемсистем управления бизнес-процессами .......................................................................................862.4 Роль контроллинга в управлении бизнес-процессами ...............................................................952.5 Выводы к главе 2 ..........................................................................................................................107ГЛАВА 3 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ....................................................................................................................1093.1 Анализ существующих методологий создания исполняемой модели и системы управлениябизнес-процессами предприятий ................................................................................................1093.2 Адаптация онтологии Бунге-Ванда-Вебера к описанию исполняемых моделей бизнеспроцессов ......................................................................................................................................1333.3 Разработка принципов структуризации модели бизнес-процесса ..........................................1503.4 Анализ выразительной способности языков и нотаций моделирования бизнес-процессов 1693.5 Синтаксис и семантика исполняемых моделей бизнес-процессов .........................................1823.6 Критерий нормального завершения бизнес-процесса ..............................................................1903.7 Выводы к главе 3 ..........................................................................................................................192ГЛАВА 4 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИСПОЛНЯЕМОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА .............1954.1 Метод генерализации и инкапсуляции модели бизнес-процесса ............................................1974.2 Метод выявления целей, задач и требований бизнес-процесса ..............................................2074.3 Метод проектирования архитектуры модели бизнес-процессов.............................................2144.4 Метод выявления логики бизнес-процесса ...............................................................................2204.5 Метод проектирования организационной перспективы модели бизнес-процесса ................2314.6 Метод моделирования ролей бизнес-процесса .........................................................................24634.7 Концепция интегрированной исполняемой модели бизнес-процесса ....................................2584.8 Выводы к главе 4 ..........................................................................................................................269ГЛАВА 5 ПРОВЕРКА КОРРЕКТНОСТИ ИСПОЛНЯЕМОЙ МОДЕЛИБИЗНЕС-ПРОЦЕССА ......................................................................................................2725.1 Проблема выявления ошибок в модели бизнес-процесса ........................................................2725.2 Метод верификации модели процесса путем отображения в сети Петри ..............................2775.3 Метод валидация модели процесса ............................................................................................3085.4 Выводы к главе 5 ..........................................................................................................................311ГЛАВА 6 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИЭЛЕКТРОННОГО ВУЗА .................................................................................................3126.1 Развитие системы менеджмента качества МЭСИ .....................................................................3126.2 Выбор бизнес-процесса для разработки пилотной зоны системы управления бизнеспроцессами ....................................................................................................................................3216.3 Разработка прототипа системы управления бизнес-процессами электронного вуза ............3236.4 Выводы к главе 6 ..........................................................................................................................341ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................................................343СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ...................................................................................................................3474ВВЕДЕНИЕАктуальность исследования.

Повышение эффективности организаций сферы управления и услуг, бюджетного сектора, промышленных предприятий, налаживающих цепочки взаимодействия с потребителями и поставщиками своей продукции, является важной народнохозяйственной задачей. На совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей развития страны особо обозначено отставание производительноститруда в непромышленной сфере, поставлена задача повышения эффективности предприятий домирового уровня. Основными факторами инновационного развития экономики часто называютпереход на процессное управление и применение современных информационных технологий(ИТ).

Переход на процессное управление в непромышленной сфере осуществляется нерешительно, в качестве причин часто называют сложность бизнес-процессов, высокие затраты намоделирование, неочевидный результат внедрения. Внедрение ИТ, если рассматривать технологические выгоды, даёт локальный эффект и редко приводит к повышению эффективности ипроизводительности труда всего предприятия, а предпринимательские выгоды достигаютсятолько, когда подкрепляются эффективными организационными практиками. Для этого используемые модели процессов должны изображать организационное взаимодействие участников, однако аналитики часто опускают эту важную деталь.

Исследования показывают высокийуровень неудач при создании корпоративных ИТ, что объясняется недостаточной проработкойдеталей проекта на стадии моделирования и множеством изменений на стадии разработки. Используемые модели бизнес-процессов, обычно, дают только самое общее представление о последовательности работ, опускают организационные практики и другие важные детали. Выскажем предположение, что ограниченный экономический эффект от внедрения ИТ при переходек процессному управлению связан с недостаточным вниманием к моделям бизнес-процессов,которые лежат в основе разработки.Банки первыми стали использовать термин «кредитная фабрика», понимая под этим конвейер для поточной обработки повторяющихся заданий, реализуемый с помощью системыуправления бизнес-процессами (СУБП).

В СУБП органично соединяются методология процессного управления и новая технология моделе-ориентированной разработки ИТ приложений.В их основе лежит визуальная исполняемая модель бизнес-процесса, которая преобразуется вформу компьютерной программы без кодирования, что позволяет проводить разработку СУБПв терминах предметной области, с минимальным участием программиста. Практический интерес к созданию исполняемых моделей бизнес-процессов и разработке СУБП обусловлен нуждами потребителей новых информационных технологий, стремящихся повысить эффективность5своих организаций. Предприятия ожидают, что СУБП обеспечит манёвренность их бизнеса,сделает его клиентоориентированным, поможет включиться в глобальные сети поставщиковпотребителей товаров или услуг.

Однако мы видим ограниченный успех проектов реальноговнедрения СУБП, усилия, затрачиваемые на выявление, моделирование, анализ и верификациюисполняемых моделей бизнес-процессов, оказываются выше запланированных.Внедрение СУБП связано с процессной трансформацией предприятия, однако это понятиерассматривается сегодня однобоко, как внедрение процессного подхода. Выдвинем предположение, что процессная трансформация предприятия связана с комплексным изменением организационно экономических отношений.

Современное предприятие следует рассматривать каккомплекс комплементарных активов, включающих организационные практики, компьютерныетехнологии и человеческий капитал. Чтобы обеспечить их взаимно дополняющий эффект, исполняемая модель бизнес-процесса, лежащая в основе СУБП, должна показывать не простоочерёдность работ, но также организационное взаимодействие сотрудников предприятия.Можно утверждать, что существующие представления о моделях бизнес-процессов, методах ихвыявления и способах формального описания не соответствуют современным потребностям,поскольку первоначально создавались применительно к производственным технологическимпроцессам, которые характеризуются относительно простыми организационно-экономическимиотношениями.

Проблемы, связанные с переходом к процессному управлению и автоматизациейбизнес-процессов с использованием СУБП, обусловлены недостатком наших знаний о моделях,с помощью которых мы описываем деятельность предприятия. Сегодня не существует однозначного мнения о составе и свойствах исполняемых моделей бизнес-процессов, нет предъявляемых к ним требований, так что модели часто оказываются не адекватными цели их создания.Можно сделать вывод о существовании проблемной ситуации – для перехода на процессное управление с использованием СУБП необходимы полные и точные модели бизнеспроцессов, которые передают все детали организационно-экономических отношений участников, однако существующие методы моделирования, анализа и верификации исполняемых моделей бизнес-процессов, создания СУБП не позволяют решить поставленные задачи.