Диссертация (Методология создания исполняемой модели и системы управления бизнес-процессами), страница 14

При этом проблема не ограничивается формулировкой понятия «бизнес-процесс». Чтобы понять, как следует трактовать понятие ценность в процессном управлении, мыкратко рассмотрим, его использование в экономике, философии, технике.Ценность, полезность и привлекательность товараВ интересах данного исследования из понятия «ценность» выделим те элементы, которыенепосредственно относятся к категории процессного управления. В экономике принято говорить, что покупатель приобретает товар, если он представляет для него потребительную цен-51ность, которую определяют, как эквивалент полезности товара тот набор свойств, за которыепользователь готов платить деньги, она определяется не только свойствами самого товара, нотакже внешними обстоятельствами.

Чтобы избежать терминологической путаницы, подберёмдля этого понятия синонимы.Экономист О. фон Бем-Бавёрк считает, что слово «ценность» объединяет два понятия:ценностью в субъективном смысле он называет «то значение, какое имеет известное материальное благо или совокупность известного рода материальных благ для благополучия субъекта», аценностью в объективном смысле – «способность вещи давать какой-нибудь объективный результат» [330]. По его убеждению, «объективная ценность принадлежит не к экономической, ак чисто технической области и определяется индивидуальными свойствами объекта».Объективную ценность товара будем отождествлять с полезностью, она определяется исключительно свойствами товара (показателями продукта) и некоторыми показателями процесса, видимыми пользователю.

Например, посетителя ресторана волнуют вкусовые качествазаказанного им блюда (показатели продукта), а также время подачи блюда к столу (показательпроцесса, видимый пользователю), тогда как температура приготовления блюда, если она неповлияла на качество, заказчика не интересует, она остаётся для него невидимой.Субъективную ценность будем связывать с привлекательностью товара, она определяетсякак полезность плюс набор дополнительных свойств, привносимых фирмой изготовителем илирынком.

Например, С.А. Помитов включает в это понятие помимо материальных свойств товара, характеризуемых показателями продукта, ещё и нематериальные свойства, оценивающието, каким образом товар предлагается клиенту: (а) дополнительные условия предоставления заказа; (б) индивидуальность подхода; (в) известность бренда; (г) цена предложения; (д) уникальность предложения – наличие характеристик, которыми не обладают товары-конкуренты; (е)наличие конкурирующих товаров со сходными характеристиками [331]. Представим два одинаковых по своим характеристикам товара, выпущенные разными фирмами, один из которых является брендом, обладающим привлекательностью для определённой аудитории клиентов, авторой не известен на рынке.

Оба товара одинаково полезны, поскольку имеют сходные свойства, но имеют неодинаковую привлекательность для разных покупателей.Стоимость, нормативная и фактическая себестоимости товараВ политэкономии стоимость понимается как «овеществлённый труд товаропроизводителей, с одной стороны, и (или) общественные отношения – с другой» [129]. Этот же термин вэкономике характеризует издержки производства товара, он определяется используемыми ресурсами, измеряется в натуральном и в денежном исчислении.52Будем различать себестоимость и стоимость (цену) товара. Первая включает в себя всерасходы, которые понесло предприятие в ходе изготовления и реализации единицы продукции,к ним относятся затраты на использованные материалы, оплату работников, накладные расходы, которые не могут быть распределены прямо пропорционально между единицами товара,но, тем не менее, закладываются в себестоимость.

Вторая складывается из себестоимости продукции с добавлением определённой маржи с целью получения прибыли и определяется суммой денежных средств, которую продавец согласен заплатить покупателю за продукты илиуслуги. Продавец хочет включить в цену все понесённые затраты и добавить сверху прибыль.Однако представим две ситуации: рынок переполнен однотипными товарами, поэтому продавец хочет избавиться от товара, либо себестоимость товара может оказаться выше запланированной. В обоих случаях цена продажи может оказаться ниже себестоимости, так что производитель понесёт убыток.Перед началом производства каждая технологическая операция нормируется по трудоёмкости, материалоёмкости и энергоёмкости.

В.В. Ефимов, и Н.В. Паймушкина отмечают, что «изсовокупности нормированных стоимостей элементов и процессов производства складываетсянормативная себестоимость изготовления товара или услуги» [332]. Когда товар будет изготовлен, станет известна реальная себестоимость изделия. Разницамежду фактической и норма-тивной себестоимостью характеризует качество процессов основного производства предприятия, формула (1.1):=(1.1)где:СФ — фактическая себестоимость изготовления изделия по технологическому процессу;СН — нормативная себестоимость изготовления изделия;ΔС – отклонения фактических затрат от нормативных.Причинами отклонения себестоимости от норматива могут быть стать:­ несоблюдение технологии производства;­ повторное исполнение задания с целью исправление брака;­ неправильно установленные нормативы исполнения задания;Обратим внимание, что любая операция всегда увеличивает себестоимость изделия.

Однако одни операции изменяют свойства товара, тогда как другие, например, складирование илихранение, не изменяют их. Теперь мы можем уточнить определение операции, увеличивающейценность. Если в ходе исполнения процесса операция изменяет физические свойства товара, чтоприближает его к запланированному результату, то говорят о «добавленной ценности».

Однакотакая оценка не учитывает реальной себестоимости товара. Когда отклонений от нормативной53себестоимости нет, можно считать, что полученная добавленная ценность адекватна затратам.Но если отклонение есть, мы не можем определить, оправданы ли увеличившиеся затраты.Показатели эффективности предприятияДля измерения и анализа результатов работы организации, оценки степени достиженияпоставленных целей, используются показатели деятельности предприятии [333].

Английскийтермин «key performance indicator (KPI)» часто переводится на русский язык как «ключевой показатель эффективности», что не вполне верно, поскольку слово «performance» правильнее переводить как «производительность или КПД». В стандарте ISO 9000:2008 термину «performance» предлагается сопоставлять два перевода: результативностьпланированных целей, и эффективностьстепень достижения за-соотношение между достигнутыми результатами изатраченными ресурсами. Можно считать, что слово «performance» объединяет в себе и результативность, и эффективность, так что, правильным переводом термина KPI будет «ключевойпоказатель результата деятельности». Как отмечает М.М.

Панов, «результат деятельности содержит в себе и степень достижения, и затраты на получение результата» [333].Вычисление ключевых показателей невозможно без знания целевых значений показателейрезультата. Дело в том, что исполнение процесса не всегда заканчивается успехом, возможнанеудача. Что бы классифицировать результат как годный или как дефект, следует сравнить достигнутый показатель результата с целевым значением. Для этого необходимо определить метрикимеру, позволяющую получить численное значение заданного свойства. В качестве мет-рик следует выбирать показатели продукта (результата) и показатели процесса, видимые пользователю. Например, клиент обратился в банк с заявкой о предоставлении кредита, причём напринятие решения банком отводится определённый лимит времени.

Успешным результатомсчитается обоснованное решение по кредиту (показатель результата), принятое в нормативноевремя (показатель процесса). Отказ в выдаче кредита не является браком.Рассмотрим типовой процесс, преобразующий вход в выход, используя для этого некоторые финансовые, материальные или людские ресурсы, которые могут измеряться как в натуральном, так и в денежном измерении, как показано на рисунке 1.9:РесурсВходПервичныйвходВлияние внешнейрынкаБракВторичныйвходПроцессПервичныйвыходВыходГодныйТоварЭконом.эффектПоказатели продукта и процесса, видимые пользователюРезультативностьТехническая (технологическая) эффективностьТехнико-экономическая эффективностьЭкономическая эффективностьРисунок 1.9 - Различные показатели эффективности процессаИсточник: составлено автором.54Работа процесса начинается с некоторого входного воздействия, инициирующего началопроцесса обработки.

Процесс завершается, когда на выход поступит товар. Будем считать годными те экземпляры, у которых показатели продукта и показатели процесса, видимые пользователю, находятся в норме. Теперь, учитывая брак, мы можем определить показатель результативности как отношение числа запущенных за некоторый интервал времени процессов к числууспешно завершённых, это безразмерная величина, формула (1.2):Р===1-(1.2)Эффективностью принято называть показатель, который характеризует затраты ресурсовна выпуск единицы продукции. В зависимости от способа измерения входов и выходов процесса мы можем классифицировать эффективность как техническую, где все показатели вычисляются в натуральном эквиваленте, технико-экономическую, если часть показателей вычисляется в денежной форме, экономическую, когда все показатели имеют денежное выражение.Техническая (технологическая) эффективность характеризует затраты ресурсов в натуральном выражении на выпуск единицы продукции, например, среднее время исполнения процесса.

Важно заметить, что этот показатель учитывает только успешно завершённые экземпляры, отметая те, что считаются браком. Выход процесса измеряется в штуках, а затраты ресурсов могут выражаться в разных единицах. Частным случаем технической эффективности является производительность труда, она может измеряться в количестве изделий, выпущенных одним работником или за период работы, например, за час, формула (1.3.):ЭТЕХН ==(1.3)Технико-экономическая эффективность отличается тем, что один параметр измеряется внатуральном выражении, а другой в денежном, она характеризует денежные затраты на выпускединицы товара, формула (1.4.):ЭТЕХ-ЭКОНОМ. =–=(1.4)Наконец, экономическая эффективность характеризует затраты ресурсов в денежном выражении на получение экономического результата, измеряемого, также в денежном выражении,это безразмерная величина, формула (1.5):ЭЭКОН ==(1.5)Следует иметь в виду, что экономический эффект деятельности может проявляться в результате исполнения всей цепочки процессов, его окажется невозможно измерить после завершения одного из процессов цепочки.