Диссертация (Методология создания исполняемой модели и системы управления бизнес-процессами), страница 11

Таким образом,можно предположить, что необходимо научиться отображать организационные практики на модели процесса. Следует сопоставить друг другу понятия предметной области моделирования итерминологию менеджмента, чтобы связать понятия обеих предметных областей. Очевидно,что сменявшие друг друга парадигмы использования бизнес-процессов, имеют разные цели моделирования бизнес-процессов, однако используют одинаковые подходы к моделированию.Возникает задача, сформулировать требования к моделям бизнес-процессов, используемым принепосредственном исполнении бизнес-процесса, разработать методику их создания.

Для этогонам потребуется уточнить важные понятия предметной области исследования.1.3Развитие концепции идентификации бизнес-процессаКак полагает А. Остервальдер, не следует смешивать понятия «модель бизнес-процесса»,«бизнес-модель» и «стратегическое планирование». Хотя все три решают сходные задачи, ноони показывают разный уровень абстракции в достижении цели предприятия.

По его мнению,деятельность предприятия следует рассматривать на трёх уровнях [92]:1.Стратегическое планирование – определяет цели предприятия, его миссию и ценность,которую предприятие способно предложить своим заказчикам.2.Бизнес модель – описывает пути достижения цели предприятия путём монетизации тойценности, которая определена на верхнем уровне;3.Модель бизнес-процесса – определяет реализацию разработанной выше бизнес модели, иописывает организационно-экономические отношения, существующие между сотрудникамипредприятия.Объектом данного исследования являются бизнес-процессы, отражающие устойчивые организационно-экономические отношения, возникающие на предприятиях, которые внедряютпроцессное управление с использованием СУБП.

Термин бизнес-процесс имеет сегодня достаточно широкое толкование, так что становится необходимо уточнить это понятие, провестиклассификацию бизнес-процессов, что позволит уточнить направление исследования.40Критика определений понятия бизнес-процессЧисло всевозможных определений термина бизнес-процесс увеличивается, они основываются на разных, зачастую, взаимно противоречивых понятиях [45], [46], [47] [48]. Проанализируем известные нам определения понятия бизнес-процесс. Например, процесс есть:1.“Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используютсяодин или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создаётся продукт, представляющий ценность для потребителя” [5] (М.

Хаммер, Дж. Чампи);2.“Любые виды деятельности в работе организации” [49] (Э. Деминг);3.“Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящиеэлементы в выходящие” [50] (Госстандарт, 1996);4.“Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, кото-рая по определённой технологии преобразует входы в выходы по определённым правилам спомощью определённых механизмов” [51] (ISO/IEC, 2008).5.“Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и болеевходов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (просто клиент илипроцесс, протекающий во внешнем окружении компании) и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству” [52] (Е.Г.

Ойхман, Э.В. Попов);6.“Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определён-ного выхода бизнес-деятельности” [53] (Т. Давенпорт, Дж. Шорт);7.“Набор динамически скоординированных, исполняемых совместно, транзакционных дей-ствий, которые обеспечивают ценность для клиентов” [28](Х. Смит и П. Фингар).8.“Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производстваспецифической услуги для конкретного потребителя или рынка” [54](Т. Давенпорт);9.“Специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве,с указанием начала и конца точным определением входов и выходов” [55]” (Т.

Давенпорт);10.“Структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести опреде-лённый выход для конкретного клиента или рынка” [56](Т. Давенпорт);11.“Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационныеустройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара” [57]; (М. Портер)12.“Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятиядля создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного длязаказчика выхода, такого как продукт или услуга” [58] (Е.З.

Зиндер);13.“Действие, переводящее вход системного объекта в выход” [59] (С.П. Никаноров, 1969);4114.“Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных дейст-вий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных её компонентов” [47](Верников, 1999);15.“Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, кото-рые приносят специфический результат” [60] (TeleManagement Forum).Обратим внимание, что некоторые авторы определяют понятие бизнес-процесс через термин деятельность, а другие — через термины работа или операция, например определение 13оперирует термином деятельность, определения 4-5 используют оба, наконец, определения 5-14опираются на термин операция или действие.

Констатируем, большинство определений не разделяют понятия деятельность и работа; под устойчивостью понимают повторяемость действий(хотя регулярность не гарантирует воспроизводимости результата); говорят о трансформациивходов в выходы (хотя не любая работа процесса связана с преобразованием); упоминают создаваемую ценность для потребителя (хотя вспомогательные процессы ценность для заказчикане создают). Это обуславливает необходимость по-новому определить этот термин.Процесс или деятельность?Понятия «процесс» и «деятельность» лексически идентичны, что приводит к путанице ирекурсивным определениям.

Сравним, ставшее классическими определение Э. Деминга —«процесс есть любые виды деятельности в работе организации» [49] и, взятое из толкового словаря, определение термина «деятельность — процесс активного взаимодействия субъекта с миром, во время которого субъект удовлетворяет какие-либо свои потребности» [61]. Имеет месторекурсия — термин «процесс» определяется через понятие «деятельность», а термин деятельность — через процесс.

Обратим внимание, что термин бизнес в широком смысле трактуется,как «деятельность вообще, причём не только экономическая, это и деловая жизнь, и деловыекруги, и предпринимательство» [62]. Круг окончательно замкнулся.В процессном управлении вид деятельность характеризует направление бизнеса, в котором работает предприятие.

Например, какую деятельность осуществляет банк? Если кредитную, то он коммерческий, а если оказывает услуги по торговле финансовыми инструментами —инвестиционный. Процесс есть один из способов осуществления деятельности, он всегда связанс обработкой некоторого материального или информационного объекта, который подаётся навход и после преобразования образует выход.

Результат исполнения процесса должен быть индивидуально идентифицируемым и исчислимым, тогда как результат деятельности может бытьне счётен. Например, мы можем точно ответить на вопрос — сколько маркетинговых отчётоввыпущено за неделю, но не в состоянии определить, сколько маркетинговой деятельности выполнено за тот же период.42Процесс и технологияРемесленник (не путать кустарь) имеет целью выполнить уникальный заказ клиента. Результат его работы будет не похож на предыдущие заказы, именно поэтому часть его продуктовстановятся шедеврами, а другие остаются поделками. Технолог привносит в изготовление рецепт или способ, гарантирующий воспроизводимости результата.

Если организация выпускаеттовар, то она хочет, чтобы все изделия, выпускаемые по технологии, были идентичны. Для этого она требует от рабочих выполнять свою работу определённым стандартным способом. Еслиорганизация оказывает услуги, она ожидает, что произведённый продукт будет удовлетворятьнормативным требованиям. Для этого она требует от сотрудников выполнять работу в соответствии с определёнными регламентами.Бизнес-процесс есть технология достижения запланированного результата. Технологией вшироком смысле называют совокупность методов, процессов, средств и материалов, используемых в какой-либо отрасли деятельности, а также научное описание способов технического производства.

Технология «в узком смысле это комплекс организационных мер, операций и приёмов, направленных на изготовление, обслуживание, ремонт и/или эксплуатацию изделия с номинальным качеством и оптимальными затратами, и обусловленных текущим уровнем развития науки, техники и общества в целом» [63]. Для этого технология предлагает разложить работу на элементарные составляющие, зафиксировать и регламентировать их. Таким образом,требование воспроизводимости результата обуславливает повторяемость выполняемых работниками действий, а не наоборот. Повторяемость работ есть необходимое, но недостаточноеусловие.

Неправильно трактовать процесс, как последовательность повторяемых работ, поскольку это не гарантирует получения воспроизводимого результата.Определение термина бизнес-процессБизнес-процесс есть технология (в узком смысле) производства товаров и услуг, последние, в отличие от материального производства, не всегда имеют материальное воплощение. Мыбудем считать, что воспроизводимость результата есть важнейший критерий, позволяющий выделить бизнес-процессы из прочих видов деятельности.Под термином бизнес-процесс договоримся понимать совокупность взаимосвязанныхопераций, направленных на получение воспроизводимого и повторяемого результата.

В этомопределении делается упор на повторяемость свойств продукта процесса, а не показателей процесса, это одновременно означает, что каждый экземпляр результата может быть однозначноидентифицирован, а количество продуктов, полученных за определённый интервал времени может быть посчитано [62].43Процессный и проектный способы организации работСтандарт ISO 21500 определяет проект, как уникальный набор процессов, состоящих изскоординированных и управляемых задач с начальной и конечной датами, предпринятых длядостижения цели [64]. Получается, что проект состоит из процесса, но это не так.