Диссертация (Методология создания исполняемой модели и системы управления бизнес-процессами), страница 10

По оценке Д. Майерса, применение СУБП существенно повышает операционную эффективность предприятия путём сокращения начальных затрат на подготовку и запуск процесса, ускоряет достижение точки безубыточности, увеличивает операционную прибыль, продевает срок её получения, сокращает затраты на модернизацию и актуализацию процесса, расходы на выход из бизнеса, как показано на рисунке 1.5 [40].35ПрибыльУвеличиваетприбыльУскоряетприбыльПродлеваетприбыльТочкаубыточностиВремяСокращаетначальныеинвестицииТочкабезубыточностиСокращает затратына выход из бизнесаСебестоимостьРисунок 1.5 -Влияние СУБП на прибыльность компанииИсточник: составлено автором по материалам [40].Системы управления бизнес-процессамиСУБП относятся к двум классам: процессно-ориентированным и управляемым моделью.Они помогают компании организовать и координировать взаимодействие всех участников процесса, автоматизировать распределение и контроль выполнения заданий, как по времени, так ипо качеству в соответствии с заранее определёнными критериями, помогают владельцу процесса преодолеть результаты отклонений, возникающих в ходе исполнения процесса.

Логикаработы таких систем полностью основывается на исполняемой визуальной модели бизнес-процесса, которая одинаково понятна аналитику и владельцу бизнеса, программирование требуетсядля описания нестандартных ситуаций. Сегодня во всем мире наблюдается активный интерес кпроцессному управлению и СУБП. Рассмотрим российский рынок систем управления бизнеспроцессамиРоссийский рынок систем управления бизнес-процессамиПо оценке исследовательского агентства Forrester, рынок СУБП вырастет с 2,9 миллиардов долларов в 2010 году до 8,2 миллиардов долларов в 2019, причём ежегодный прирост составит 18% в год, обгоняя многие другие сегменты рынка [41].

По их мнению, «интерес бизнеса кметодологии СУБП не ослабевает потому, что её применение способствует повышению операционной эффективности, а посредством этого — росту прибыли», что особенно важно в жёстких экономических условиях [41].Анализ структуры Российского рынка СУБП, проведённый Intersoft Lab, показывает, чтоосновными заказчиками СУБП являются именно предприятия непромышленного сектора,больше всего пользователей зафиксировано в организациях финансовой и кредитной сферы,причём за последние два года их доля выросла почти в 1,5 раза.

Более половины предприятийпотребителей СУБП входит в Российский Топ-100, как показано на рисунке 1.6 [42].36Производство;14,80%Банки ифинансовыйсектор; 31,60%ТЭК; 14,60%Услуги; 6,70%Торговля; 15,10%Легкаяпромышленность5,60%Госсектор; 1,50%Строительство;1,70%Связь; 3,70%Страхование;1,70%Транспорт; 3,00%Рисунок 1.6 - Структура Российского рынка СУБПИсточник: составлено автором по материалам [42].В 2015 Российское отделение ассоциации профессионалов в области процессного управления ABPMP провела исследование российского рынка процессного управления. На их вопросы ответили представители 78 компаний и организаций из разных сфер деятельности. Самымипопулярными целями описания бизнес-процессов были названы: регламентация, автоматизацияи оптимизация процессов. Одновременно отмечается, что устойчиво снижается интерес к внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками. Интересно отметить, что в качестве средств моделирования бизнес-процессов большинство участников указали MS-Visio, MSOffice и ARIS, никто не упомянул специализированные нотации, используемые в системахуправления бизнес-процессами, как показано на рисунке 1.7 [43].2015 г.13Для учёта2014 г.2013 г.171715Управление операционными рисками19272124Внедрение системы менеджмента качества32Оптимизация процессов595941Автоматизация процессов707054Регламентация и стандартизация процессов676802040607380Рисунок 1.7 - Цели описания бизнес-процессовИсточник: составлено автором по материалам [43].Рисунок 1.8 показывает исследование российского рынка нотаций, используемых для моделирования бизнес-процессов, видно, что 54% респондентов предпочитают использовать нотацию для создания исполняемых моделей бизнес-процессов BPMN, 35 % респондентов используют ARIS EPC, 14% предпочитает использовать IDEF.Не имею информацииНичего из перечисленногоДругиеUMLIDEFARIS EPCBPMN8814192435540102030405060Рисунок 1.8 - Российский рынок СУБП по данным ABPMPИсточник: составлено автором по материалам [43].37По наблюдениям CNews Analytics, интерес к СУБП растёт слишком медленно, сохраняется на одном и том же уровне, круг пользователей ограничен «первопроходцами», рынокСУБП все ещё находится на этапе становления.

По нашему мнению, проблема внедрения СУБПтесно связана с качеством моделей, лежащих в их основе.Влияние качества моделей процессов на эффект внедрения ИТМы показали, что внедрение высоких информационных технологий не гарантирует повышения производительности труда, последняя есть результат, в первую очередь, правильнойорганизации труда и лишь во вторую очередь автоматизации. Автоматизация позволяет сократить расходы на выполнение отдельных операций, тогда как основные проблема лежит в области координации выполнения работ — межфункциональном взаимодействии подразделений.Чтобы обеспечить экономический эффект внедрения ИТ систем, необходимо тщательно подбирать и внедрять на предприятии соответствующие организационные практики.

Однако, как отмечает К.Г. Скрипкин, неверно предполагать, что бизнес-процессы, квалификацию сотрудников, организационную структуру, корпоративную культуру и т. д. можно свободно комбинировать и произвольно заменять. На практике, изменение одной из них требует изменения комплементарных практик [31].Сделаем вывод, что проблемы внедрения ИТ связаны не столько с недостатками самихтехнологий, но с встраиванием их в бизнес-процессы предприятия.

Неправильно сводить всепроблемы только к недостаткам используемых ИТ технологий, поскольку это создаёт иллюзию,что появление ещё одной, новой чудо технологии вдруг качественно изменит ситуацию. Следует более тщательно проанализировать причины провалов, чтобы постараться найти ответ, каких избежать. Обратим внимание, что все три рассмотренных нами подхода уделяют пристальное внимание бизнес-процессам, видят в них основной фактор повышения эффективностипредприятий и причину большинства проблем с внедрением новых ИТ, однако не обращаютвнимание на качество моделей бизнес-процессов и методы их проектирования. Можно предположить, что качество моделей является важнейшим фактором успеха внедрения КИС.

Выделимпротиворечия, возникающие при создании и использовании моделей бизнес процессов.Очевидно, что моделирование бизнес-процессов в реинжиниринге, лучших практиках иуправлении бизнес-процессами осуществляются с разными целями, поэтому можно предположить, что к моделям должны предъявляться разные требования. Например, чтобы понять, какисполняется процесс, достаточно модели, которая передаёт только общее представление о способе исполнения работ, тогда как для исполнения процесса необходима модель, которая фиксирует мельчайшие детали процесса, таким образом, модель должна быть адекватной цели моде-38лирования.

Возникают вопросы, насколько применяемые в каждом случае приёмы и методымоделирования бизнес-процессов адекватны поставленной задаче, какими качествами должнаобладать модель, чтобы внедрение ИТ стало успешным? Многие методологии моделированиябизнес-процессов, используемые при реинжиниринге, можно отнести к классу функциональных, поскольку они отвечают на опрос «что делает компания», не раскрывают деталей о том«как она это делает» [44]. Сложно представить руководителя, который не знает, что делает егокомпания.

Получается, функциональная модель рассказывает то, что уже хорошо известно, ноумалчивает о действительно важных вопросах. Таким образом, второе противоречие заключается в попытке перейти к процессному управлению через функциональное моделирование.Даже, если существуют качественные модели, описывающие процессы компании, разработчики часто проектируют функционально-ориентированные средства автоматизации, обслуживающие интересы отдельных структурных подразделений. Происходит подмена понятий —вместо «ломки» границ между функциональными подразделениями, к чему нас призываютМ.

Хаммер и Дж. Чампи [5], функциональная автоматизация возводит крепостные стены вокругэтих подразделений. Работа осуществляется в соответствии с одним из вариантов бизнеспроцесса, реализованном во внедряемом ПО, хочется вспомнить афоризм, что пластичность заказного ПО сродни бетону — на этапе проектирования ему можно придать любую форму, нозатем бетон застывает и конфигурацию изменить уже невозможно.

Такой подход исключаетвозможность изменения бизнес-процесса в будущем и затрудняет последующие улучшенияпроцессов. На лицо третье противоречие между целью и средствами её достижения.Системы управления бизнес-процессами обещают ликвидировать разрыв между потребностями бизнеса и возможностями ИТ на основе новых технологий реализовать эти потребности. Благодаря моделеориентированности они позволят быстро и гибко адаптировать процессык изменениям бизнеса. Поскольку процессное управление рассматривается как основной резервповышения эффективности, часто предполагают, что автоматизация бизнес-процессов на основе ИТ, осуществляемая в рамках перехода к процессному управлению, позволит добиться существенного повышения эффективности и качества труда на предприятии. Поставщики СУБПобещают, что новые системы позволят быстро и гибко адаптировать бизнес-процессы предприятия, обеспечат манёвренность бизнеса, повысят его эффективность, сделают его клиентоориентированным, помогут включить в глобальную сеть поставщиков-потребителей товаров илиуслуг.

Однако в реальности в исполняемой модели процесса остаётся недопустимо много мест,где необходимо программирование. В результате, создаваемые СУБП оказываются недостаточно гибкими и адаптивными, процессы жёстко привязаны к организационной структуре предприятия, так что небольшие изменения приводят к радикальной перестройке процессов и ихмоделей, перепрограммированию СУБП. Как следствие, возникает противоречие — сильные39стороны СУБП оказываются завуалированы и скрыты за сложной реализацией.Тесная связь модели процесса с организационными практиками предприятия подразумевает, что модель должна передавать важные детали организационного менеджмента, например,позволять моделировать делегирования, эскалации, пр. Однако на модели процесса нет местадля отображения соответствующих понятий организационного менеджмента.