Диссертация (Управление созданием продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса), страница 4

Услуга представляет собой полезное действие, результатом которогоявляется вещный или материальный объект (изделие). Оценить результатоказания услуги возможно только на стадии оценки материального продукта.Врамкахлогикидиссертациитребуетизученияименносекторинтеллектуальных услуг, который является следующим эволюционным этапом,сменяющимсектортрадиционныхуслуг,ипредполагающийналичиезнаниеемкой составляющей.Специалисты Высшей школы экономики в своих работах приходят квыводу о недостаточности и некоторой односторонности исследований сектораинтеллектуальных услуг. Авторы отмечают, что «хотя признаки отнесения тойили иной отрасли к сфере интеллектуальных услуг уже стали достаточно19очевидными, даже на теоретическом уровне нет ни общепринятых критериев, нидаже договоренностей о подходах к отнесению компаний и/или отраслей кинтеллектуальному сектору»25.

В зарубежных источниках определены причинысложностей в идентификации и количественном измерении интеллектуальныхуслуг. Среди них:- проблема определения и измерения, которая касается неосязаемых услуг вцелом.- проблема количественного измерения уровня технологичности услуг и др.Интересную параллель проводит один из основоположников исследованийв сфере интеллектуальных услуг, Майлз Й., который обращает внимание на то,чтопоявлениеинформационныхтехнологийявляетсятехнологическойреволюцией в сфере услуг (переход от третичного к четвертичному уровню),подобнопромышленнойреволюциив19векевобрабатывающейпромышленности (переход от первичного ко вторичному уровню).

С этогомомента компании по производству услуг становятся техноемкими, открываяновые методы удовлетворения потребителей с помощью информационныхтехнологий26.Обобщим наиболее значимые, с нашей точки зрения, существующиеподходы к идентификации интеллектуальных услуг.Предшественником исследований в этой области явился Махлуп Ф., автортермина «экономика знаний», в своей работе (1962 г.) он обратил внимание наделовые услуги27. Автор выделил направление «профессиональных услуг»,которые оказывают компании, продающие знания. Махлуп Ф. обозначилюридические, инжиниринговые, бухгалтерские, аудиторские и медицинскиеуслуги.

Т.е. был предложен квалификационный подход к услугам. Данная работаносила в большей степени описательный характер и опиралась на статистические25Интеллектуальные услуги в России / М.Е. Дорошенко (рук.) [и др.]; ГУ-ВШЭ М.:Беловодье, 2010 С. 25Майлз, Й. Сервисные инновации вI веке / Й. Майлз // Форсайт. 2011. Т. 5. № 2. С. 4-1527Machlup, F. The Production and Distribution of Knowledge in the United States. / F.Machlup Princeton: PrincetonUniversity Press, 19622620данные.Снашейточкизрения,егоисследованиякасалисьсферыинтеллектуальных деловых услуг в современной классификации.В конце 90-х гг. XX века в работах Уиндрама П.

и Томлинсона М.28 кчетвертичному сектору были отнесены следующие виды деятельности:– архитектура, геодезия и другие строительные услуги;– программное обеспечение и другие компьютерные услуги;– банковские и финансовые услуги;– услуги по проектированию;– услуги, связанные с окружающей средой (например, в областизаконодательства об окружающей среде, мониторинг);– услуги по управлению средствами;– страхование;– услуги, связанные с наймом персонала;– маркетинговые услуги и исследования;– пресса и новостные услуги;– НИОКР;– телекоммуникационные услуги;– технико-инженерные услуги;– техническое обучение.Данныйподходдовольноблизокксовременнойклассификацииинтеллектуальных услуг по видам экономической деятельности, принятой вЗападной Европе и в России.В Российской Федерации термин «интеллектуальные услуги» был озвученпрезидентом Путиным В.В. в Послании Федеральному Собранию в 2006 г.29.Послеэтогосталопроводитьсяобстоятельноеисследованиесферыинтеллектуальных услуг отечественными авторами.

Пионерами явились ученыеВысшей школы экономики. Результаты исследований ВШЭ опубликованы в28Tomlinson, M. Knowledge-Intensive Services and International Competitiveness: A Four Country Comparison / M.i s , P. i r// cha sis a Strat ic Ma at. 1999. Vol. 11. № 3. P. 391–408.29Послание Президента РФ Федеральному Собранию от 10.05.2006 "Послание Президента России ВладимираПутина Федеральному Собранию РФ".

– Режим доступа: http://consultant.ru21целой серии работ, посвященной интеллектуальным услугам в России30. Ученыеопределяют интеллектуальную услугу как «не имеющий товарной формы продуктинтеллектуальной деятельности, предназначенный для разового удовлетворениячеловеческих и производственных нужд»31. В категорию этих видов деятельностивключенытевидыуслуг,которыетребуютвысококвалифицированноготворческого труда32. Полагаем, что определение Дорошенко Е. и пр. спорно,поскольку оно не учитывает случаи, когда продукт от оказания услуги обретаетвещную форму.Те же авторы отмечают, что интеллектуальные услуги нематериальны,невоспроизводимы и нехранимы33.

Выше было сказано, что нематериальность инесохраняемость являются неотъемлемыми характеристиками любых услуг,отличающими их от товарного продукта. Можно по-разному относиться кхарактеристике невоспроизводимости. Несмотря на то, что услуга, оказаннаяодному заказчику, не может в неизменном виде быть оказана другому заказчику,посколькунеобходимозановособрать,проанализироватьипередатьинформацию, существует также и некоторая стандартная часть услуги, котораязаключаетсявналичиинекоегоалгоритмаеевыполнения.Тоестьневоспроизводимость может проявляться только на отдельных шагах оказанияуслуги, опираясь при этом на какой-то стандартный механизм. Более корректно,на наш взгляд, употреблять термин «индивидуализация» (или англоязычныйвариант слова – кастомизация).Карр Д., Маркусен Дж.

и Маскус К.34 выделили три особенностиинтеллектуальных услуг:30Дорошенко, М.Е. Интеллектуальные услуги сегодня и завтра / М.Е. Дорошенко // Форсайт. 2007. № 2. С. 3745; Дорошенко, М.Е. Сектор интеллектуальных услуг: перспективы развития и сценарный анализ / М.Е.Дорошенко, А.Б. Суслов // Форсайт. 2008. № 2 (6). C. 18-35; Дорошенко, М.Е.

Кризисные стратегии в сектореинтеллектуальных услуг // Форсайт. 2010. Т. 4. № 1. . 64-73; Интеллектуальные услуги в России / М.Е.Дорошенко (рук.) [и др.]; ГУ-ВШЭ М.:Беловодье, 2010; Березин И. С., Количественные и качественныеизменения на рынке интеллектуальных услуг в России 2005-2013 гг. // В кн.: Маркетинг в России. 2015 / Науч.ред.: И. С. Березин. [б.и.], 2015. С. 85-128 и др.31Интеллектуальные услуги в России / М.Е. Дорошенко (рук.) [и др.]; ГУ-ВШЭ М.:Беловодье, 201032Интеллектуальные услуги в России/ М.Е. Дорошенко; ВШЭ.

М. 2010.33Интеллектуальные услуги в России / М.Е. Дорошенко (рук.) [и др.]; ГУ-ВШЭ М.:Беловодье, 2010 С. 2534Carr, D.L. Estimating the Knowledge-Capital Model of the Multinational Enterprise / D.L. Carr, J.R. Markusen, K.E.Mas s //rica cici w. 2001..

91. P. 693–70822они могут быть географически отделены от производства других товаров иуслуг, если оказываются для сопровождения такого производства;они сильнее зависит от квалифицированного труда по сравнению спроизводством товаров;они частично используют ресурсы, занятые в производстве основногопродукта.Первые два свойства характеризуют вертикальное разделение труда впроизводствеивозможностьвключениявнешнихпоставщиковуслуги(аутсорсинг), обосновывая, таким образом, существование обособленного сектораинтеллектуальных услуг. Здесь важным и не вполне изученным вопросом, снашей точки зрения, остается теория поставок, и соответственно, работа споставщиками, алгоритм выбора субподрядчиков.

Третье свойство допускаетэкономию от масштаба в рамках производственной фирмы, которая не прибегаетк аутсорсингу услуг.С точки зрения идентификации видовинтеллектуальных услуг висследованиях экономистов возникает неоднородная картина, а единое мнение вразных источниках существует только по поводу услуг, производимых в областиинформационно-коммуникационныхтехнологий,научно-исследовательскихразработок и инжиниринга.ТакжеактуальнымнасегодняшнийденьявляетсяклассификацияПлайзьера Н. и др.35.

Авторы выделяют 4 сектора в группе интеллектуальныхуслуг, причем к инжинирингу в той или иной степени можно отнести последниетри из перечисленных четырех пунктов: реклама и исследования рынка; проектирование; управление проектами;35технический консалтинг.P aisi r, . / . P aisi r, .

irs, . a tStB si ssatS r ic s. Ecorys, 201223Данные направления представляют собой виды деятельности, а не услуги взауженном понимании этого термина.В сводной таблице 3 охарактеризуем позиции разных ученых наособенности интеллектуальных услуг.Сектор деловых интеллектуальных услуг носит производный характер:обслуживает создание и сбыт продукции других производителей. Зачастуюсоздание такой продукции невозможно оторвать от самой услуги, поэтомунеобходимо рассматривать весь этот комплекс, который расширительно вдиссертационной работе также трактуется продукт.Таблица 3 – Характеристики основных подходов к интеллектуальнымуслугамАвторМахлуп Ф.УиндрамП.иТомлисон М.Дорошенко Е. игруппаисследователейВШЭКарр Д., МаркусенДж.

И Маскус К.ПлайзьерН.,Линдерс Г. и др.Вклад исследователейВыделяет деловые услуги, а компании,которые продают знания, относит к областипрофессиональных услуг.Перечисляютразличныевидыинтеллектуальных услугОпределение интеллектуальных услуг; ихклассификации и характеристикиХарактеристика подходаИспользован квалифицированный подходк услугам.Представлены3интеллектуальной деятельностиОтраженывертикальноеразделениетруда и аутсорсинг; а также экономия отмасштабаНе приводится определение, толькозауженная классификация по видамдеятельности,вкоторойактивноприсутствуют инжиниринговые услугиособенностиКлассификация по четырем секторамВыделяют интеллектуальные услуги пофункциональному критерию.Определениезаужено;терминневоспроизводимостьневсегдакорректенСоставлено: авторомВклассификатореинтеллектуальныевидыотраслейидеятельностивидовдеятельности(knowledgeintensive36activities)подразделяются на две группы: для потребительского и промышленного секторов.При этом основным фактором производства всех интеллектуальных видов услугявляется знание 37 – рисунок 2.36Eurostat indicators of High-tech industry and knowledge - intensive services, January 2014 Annex 8Schricke, E.

Knowledge-intensive (business) services in Europe / E. Schricke, A. Zenker, T. Stahlecker //Projectfinanced by the 6th Framework Programme for s arch, r th i ptatith sp ci ic pr ra“Str th ithati s thr p as arch r a”, 20123724KNOWLEDGE INTENSIVE ACTIVITIESИнтеллектуальные виды деятельностиBusiness industriesПромышленныйсекторConsumer industriesПотребительскийсекторРисунок 2 – Секторы интеллектуальных видов деятельностиИсточник: составлено автором на основе: Eurostat indicators of High-techindustry and knowledge - intensive services, January 2014 Annex 8Под промышленным рынком (сектором) в рамках данной диссертациибудем понимать совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги,которые в дальнейшем способствуют производству других товаров и услуг,поставляемых потребителям и ориентированных на получение выгоды от ихпроизводства.38СтандартнаяклассификацияЕвропейского сообщества (видовэкономическойдеятельностиRev 2)39 охватывает сферу интеллектуальныхвидов деятельности по целому ряду разделов (таблица 4).Таблица 4 – Основные виды и категории интеллектуальных видовдеятельностиКодыNACEВиды деятельности60-63Деятельность в области телевидения и радиовещания.Деятельность в сфере телекоммуникаций.