Диссертация (Управление созданием продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса), страница 7

Gassmann., C.Kausch, E. Enkel [Электронный ресурс] 2007.– Режим доступа: http://www.alexandria.unisg.ch/publications/1708089Селюто С.И. Особенности рынка деловых интеллектуальных услуг в странах ЕС: дис. … канд. экон. наук:08.00.14 / Селюто Светлана Ивановна. М., 2015. С.3390rt ,P.wI t si B si ss S r ic s as-pr c rsIati /P.rt // I t r ati ar aIati Ma at. 2000.. 4.. 4. P. 491-52891Lehtinen, J.R. Quality oriented service mark ti / . .

hti . Tampere, 198632(интенсивная фаза) и стадию выхода покупателя из процесса производства услуги(фаза выхода). Схематично это выглядит следующим образом (рисунок 3).Перечисленные стадии адресуют нас к концепции совместного созданияценности продукта, которая описана в трудах Прахалада К. и Ромасвами В.92,согласно которой потребитель выполняет активную роль в процессе созданияпродукта, формируя предложение или даже создавая продукт самостоятельно.фазавовлеченияинтенсивнаяфазафаза выхода• вовлечение покупателя в процесс производствауслуги• участие потребителя в производстве базовой услуги• стадия выхода покупателя из процессапроизводства услугиРисунок 3 – Роль потребителя в процессе производства услуги.Источник: Lehtinen J.R. Quality oriented service marketing.

// Tampere, 1986Также Луш Р. и Вагро С. отмечают, что в сфере услуг происходитвключение потребителей в процесс совместного создания ценности, что нацеленона получение конкурентных преимуществ в будущем93.Распространенной методологией концепции совместного создания ценностиявляетсяa it Function Deployment (QFD) – методология «Структурированияфункции качества», представляющая собой набор инструментов и методов,позволяющихсоздаватьпродуктысгарантированнымпотребительскимкачеством. При этом потребитель активно участвует в процессе создания новогопродукта или услуги, происходит ликвидация разрыва между техническим ипотребительским качеством94.92Praha a , ., ht rp titi / . Praha a , . a aswa . Harvard Business School Press, 2004.sch, .

S r ici a tic: acti s,cti s, aits / . sch // Mar tih r . 2006.. 6. № 3 P. 281-28894Marsh, S. aci itati arai i ia itctipt. / . M ra , S. a i, .h rr. Methuen:GOAL/QPC, 19919333Важную роль в сопроизводстве играют человеческие ресурсы и активызнаний95. Исследователи Института Фраунгофера96 подтвердили гипотезу, чтоотдельные лица компании могут оказывать решающее значение для своих фирм иоказываемых услуг, повышая ценность создаваемых и передаваемых знаний иинноваций.

С нашей точки зрения, это важный фактор; далее в работе будетобосновано, что наличие уникального специалиста - один из факторовконкурентных преимуществ при реализации инжиниринговых услуг. Такие лицаимеют специфические характеристики и выступают в качестве "инновационныхкатализаторов» при оказании интеллектуальных бизнес-услуг, являясь «ангеламипо передаче знаний» (по аналогии бизнес-ангелам)97.Индивидуализация (кастомизация). Кастомизация услуги98 – это адаптацияее под конкретного заказчика.

Традиционно на потребительском рынке принятовыделять 3 уровня кастомизации:- низкий уровень кастомизации (стандартный продукт). Подобный продуктявляется стандартным или готов к немедленному использованию. Он никакимобразом не подстраивается под сегмент.- средний уровень кастомизации (массовая кастомизация).

Продуктприспосабливаютподпотребностиклиента,используянаборзаранеепредусмотренных альтернатив.- высокий уровень кастомизации (незапланированная адаптация). Степень ихарактер адаптации определяется только после контакта с заказчиком. В случаяхнезапланированной адаптации, как правило, заказчик не может указатьнеобходимую конфигурацию, не получив помощи со стороны техническогоспециалиста.95Kianto, A.

Intellectual Capital in Service- and Product-Oriented Companies / A. Kianto, P. Hurmelinna-Laukkanen,P.Ritala // Journal of Intellectual Capital, rthc i . 201096Fraunhofer Institute for Industrial Engineering (IAO): Mapping Innovation Policy in Services: Country Report Germany.Stuttgart, 200797Muller, E. Knowledge angels, creative behaviors, and emerging innovation modes: observations from Alsace, BadenWurttemberg, and Catalonia, / . M r, .r i :p riw-i t sisi ss s r ic s:wa at strat i s, Basi st , Pa ra Mac i a , 2012.

P. 120-136; Muller, E., Doloreux, D. What we shouldknow about knowledge-intensive business services / E. Muller, D. Doloreux // chi S ci t . 2009. Vol. 31.Iss. 1. P. 64-7298Фридман, Л. Дж. Новые каналы сбыта – главное преимущество компаний / Л.Дж. Фриман. 2009. с. С.86-8734Данная классификация обычно используется в отношении материальныхтоваров на потребительском рынке. Для интеллектуальных деловых услуг,безусловно, характерен средний и высокий уровень кастомизации.Инновационность.

Инновационность – это наличие в услуге элементовновизны, уникальности, которые оказывают дополнительное влияние на уровеньее конкурентоспособности. Инновационность предполагает либо использованиеинновационного оборудования, либо сама услуга способствует созданиюинноваций.Майлз Й.

и др.99 в публикации, посвященной базовым понятияминтеллектуальных деловых услуг и охватываемых ими отраслей, характеризуетпоследние как пользователей, носителей и источники инноваций. Анализ данныхстатистики показал, что в этих отраслях занято больше лиц с университетскимобразованием,аихсотрудникииспользуютнавыкиинтеллектуального,наукоемкого труда100.

Насыщенность знаниями таких услуг делает последние«одним из признаков экономики, основанной на знаниях»101 и «центрамидобавленной стоимости»102.Технологичность. Технологичность – использование в процессе оказанияуслугизапасаизготовлениясоответствующихпродукта,атакжезнаний,которыйспециальногоохватываеттехническипроцесссложногооборудования, необходимого для оказания услуги.В настоящее время признается, что интеллектуальные деловые услугиоблегчают процесс создания инноваций и содействуют технологическомуразвитию103; такие услуги могут быть технологичными и нетехнологичными. Для99Miles, I., Knowledge-intensive business services.

Users, carri rs a s rc s iati . / I. Mi s, . astri s, .a a a , . Bi r,P. rt . Manchester: PREST, 1995100Miles I. Implications for Skills, Employment and Management // in Martinez-Fernandez C., Miles. I. The KnowledgeEconomy at Work: Skills and Innovation in Knowledge Intensive Service Activities, (Ch. 11, P. 242-272), 2011.Cheltenham, UK and Northampton, MA, USA: Edward Elgar101Sector Futures. The Knowledge-Intensive Business Services Sector. Dublin, European Monitoring Centre on Change,European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, 2005.

P.1102Gibbons, M. New Production of Knowledge: Dynamics of Science and Research in Contemporary Societies /M.Gibbons, Limoges C. Nowotny H. et al. London: Sage. 1994103ti, . ca is t chica cha , w i r ati t cha thwa thw- asc: thr p ai c ./ . tir ati ar cics. 1998. . 8. P.

177-198; rt ,P.wI t si B si ss S r ic s as-pr c rsIati /P.rt // I t r ati ar aIati Ma at. 2000.. 4.. 4. P. 491-528.; Hauknes, J. Dynamic Innovation Systems: What is the Role35оказания технологичных услуг необходимо специальное оборудование иобслуживающий его персонал; для нетехнологичных услуг требуется толькоперсонал, обладающий необходимым образованием, и владеющий определеннымзапасом знаний в области оказания интеллектуальных услуг.Соответственно, важным классификационным признаком является делениеинтеллектуальных услуг по уровню технологичности. В зарубежных источникахвстречается, например, словосочетание «высокотехнологичные интеллектуальныеуслуги» (high-technology knowledge-intensive services)104.

К последним относятпочту и связь, а также деятельность в сфере информатизации. Тот же источниквыделяет еще 2 группы интеллектуальных услуг: рыночные интеллектуальныеуслуги( ar tw-i t sis r ic s)инизкотехнологичныеинтеллектуальные услуги (less knowledge-intensive services)105. (В даннойклассификации инжиниринговые услуги отсутствуют).Схожая классификация представлена в исследованиях Майлза Й.106. В нейинтеллектуальные деловые услуги также разделены на 3 группы107:Услуги, основанные на новых технологиях (technology-related services - TKIBS). Они в основном связаны с информационными и коммуникационнымитехнологиями, а также технической деятельностью (I , проектирование,инжиниринг,s ti, и т.д.).Профессиональные услуги (professional services - P-KIBS).

Они могут бытьоказаныактивнымпользователямновыхтехнологий(например,услугиof Ser ic s , / i M. B, . as, I. Mi s, ( s.) S r ic s athw- ascti.London, 2000; Muller, E. Business services as actors of knowledge transformation: the role of KIBS in regional andnational innovation systems / E. Mr, .r // s arch P ic . 2001.. 30. № 9. P. 1501-1516; Tether, B. S.The Sources and Aims of Innovation in services: variety between and within sectors // Economics of Innovation and newtechnology.

12 (6), 2003, P. 481-505; Koch A., Regional Innovation Systems and Foundation of Knowledge IntensiveBusiness Services // European Planning Studies, 14 (2), 2006, P. 123-146; Simmie, J. The contribution of KIBS toinnovation in cities: an evolutionary and institutional perspective // Journal of Knowledge Management, Vol.

10. Iss: 5.2006, P.26-40104Amil, D. Evolution of high-technology manufacturing and knowledge-intensive services / D. Amil, A. Giannoplidis, C.Lipp-Lingua // Statistics in Focus, Department of Industry, Trade and Service. EUROSTAT. 2007. №68105К последним отнесены: различные виды торговли, гостиничные и ресторанные услуги, а также транспортныеуслуги106Miles, I., Knowledge-intensive business services. Users, carriers and sources of innovation. / I. Miles, N. Kastri s, .a a a , . Bi r,P.

rt . Manchester: PREST, 1995. P. 29-30107Miles, I. KIBS And Knowledge Dynamics In Client-Supplier Interaction // in Maria E. Di, Grandinetti R. ExploringKnowledge-Intensive Business Services, Knowledge Management Strategies, London, Palgrav, 201236управления, юридические, бухгалтерские услуги, исследование рынка и др.).Интеллектуальные деловые услуги опираются на профессиональные знания; этомогут быть научные и технологические знания или более администрированные исоциальные знания.Креативные (творческие) интеллектуальные услуги (creative services - CIBS).