Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий, страница 4

Здесь Ф. Котлер проводит аналогию с ИТрынком, где потребители, активно участвуют в создании продукта, например,программного обеспечения с открытым исходным кодом13.В настоящее время исследователи настаивают на привлечении потребителяк созданию ценности с помощью, как можно более широкой продуктовойлинейкииблагодарявозможностикастомизироватьтоварпрямонапроизводстве в соответствии с требованиями потребителей14.Таким образом, в ходе развития концепций маркетинга, роль потребителяменяется–отпотребителей».объектаизученияПроисходитпроизводителейпостепенноедорасширение«участвующихполномочийпотребителей: теперь в фокусе маркетинговой деятельности находитсясовместная работа производителей, потребителей, поставщиков и каналовраспределения с целью создания потребительской ценности продукта.Рассмотрим, как происходит смена концепций маркетинга на рынкеинформационных технологий.

Для этого следует начать с терминологии.Термин «информационная технология» (от англ. Information technology)или «информационные технологии» стал активно применяться в середине 13Котлер Ф., Сетиаван А., Картаджайя Х. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческойдуше. С.48-49.14Липсиц И.В. Будущий маркетинг: чем придется заниматься, когда кризис стихнет?//«Маркетинг PRO.17.02.2009 [Электронный ресурс].– Режим доступа:обращения: 23.02.2014).http://marketingpro.ru/news/russian/4776.html(Дата18второй половине 20 века c возникновением и внедрением во все сферыдеятельности человека электронно-вычислительных машин – компьютеров.Тогда появилась некоторая неточность и разнообразие определений, посколькупонятие «информационная технология» стало часто использоваться каксиноним «компьютерной технологии», в то время как информационныетехнологиикомпьютернымитехнологияминеограничиваются.Информационные технологии использовались людьми с самого началаформирования человеческого общества.

Речь, письменность, книгопечатание,радио, телеграф – все эти средства передачи информации также следуетотнести к информационным технологиям.В данной работе автор будет использовать термин в узком значении, аименноподинформационнымитехнологиямибудетподразумеватьсяобобщающее название широкого класса научных дисциплин, изучающихметоды и процессы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления,распространенияинформациипосредствомсовременныхсредстввычислительной техники и связи.СоответственноподИТ-рынкомбудетпониматьсясовокупностьэкономических отношений, базирующихся на регулярных обменных операцияхмеждуорганизациями,занимающихсяэкономическойдеятельностью,связанной с производством распространением и применением современныхсредстввычислительнойтехникиисвязи,аинформационных технологий, с одной стороны,такжеуслугвсфереи корпоративными ичастными потребителями, с другой.Информатика, вычислительная техника, криптография, электроника ителекоммуникацииимеютсвоюотдельнуюпредысторию.Поворотнымсобытием, которое объединило эти области деятельности человека, точкойотсчета современных информационно-коммуникационных технологий можносчитать проведение в 1946 году опытной эксплуатации машины ENIAC в19Пенсильванском университете15.

Зарождение рынка ИТ следует приурочить кпоявлению первой ЭВМ,UNIVАС-1, произведенной для коммерческойреализации, которая была продана бюро переписи населения США в 1950 г.С появлением первых электронно-вычислительных машин произошлаэволюция информационных технологий. Был создан способ записи идолговременного хранения формализованной информации. Основные этапыразвития рынка ИТ представлены ниже в таблице 1. Каждый последующийэтап ознаменован появлением новых видов информационных технологий, чтоприводит к качественному скачку в обработке информации – от ручнойобработки единичной информации до компьютерной.Таблица 1 – Основные этапы развития рынка ИТХронологическийпериодконец 19века середина 40годы 20 векаЭтапы развитиярынка ИТ1950-1960-егоды 20 векаВозникновение1960-1970-егоды 20 векаРаннее развитие15ЗарождениеХарактеристика этапаКонцепциямаркетинга длярынка ИТИзобретение и распространение Не применяетсясредств передачи информации –радио, телеграфа, телефона, атакжеусовершенствованиеммеханическихиэлектромеханическихвычислительныхмашин(например,машиныХоллерита) – предтеч первыхЭВМ.Восновевзаимодействия Концепциячеловека и ЭВМ лежат машинные совершенствованиязыки.

ЭВМ доступна только я производства,профессионалам.Появление нацелена на B2Bкомпьютеровпредоставило потребителейсовершенноновыеспособыпоиска, накопления, передачи иобработки информации.Создаютсяоперационные Концепциясистемы.Ведетсяобработка совершенствованинесколькихзаданий, я продукта,формулируемыхразными нацелена на B2Bпользователями; основная цель - потребителейнаибольшая загрузка машинныхресурсовГромов. Г.Р. Очерки информационной технологии.

- М.: ИнфоАрт, 1992, 1993. С.17.20Продолжение таблицы 1Хронологичес Этапы развитиякий периодрынка ИТХарактеристика этапа1980-е 90годыизменениемкритерияэффективностиобработкиданных,основнымисталичеловеческиересурсыпоразработке и сопровождениюпрограммногообеспечения.Получает распространение миниЭВМ.Изобретениеперсональногокомпьютерапозволилопользователямобходиться без программистовблагодаряиспользованиюзаранееизготовленныхпрограмм.Осуществляетсяинтерактивныйрежимвзаимодействиянесколькихпользователей.Происходитновыйкачественный скачок технологииразработкипрограммногообеспечения.

Основной задачейстановитсяразработкапрограммныхсредствдлярешения прикладных бизнесзадачспомощьюспециализированного ПО.Персональные ЭВМ широкораспространяются.Происходитреволюциянарынке,егоглобализацияблагодаря появлению интернета-всемирнойсистемыобъединённыхкомпьютерныхсетей.1990-е годы20 в.

понастоящеевремяБурное развитиеЗрелостьКонцепциямаркетинга длярынка ИТКонцепциясовершенствованияпродаж/маркетинговая концепцияОриентация на B2Bпотребителей,развиваетсянаправленность наB2С потребителейКонцепцияцелостногомаркетинга,бурный рост B2Cсегмента,сохраняется B2B ,сегмент,развивается B2G.Источник: составлено авторомБурное развитие ИТ создает не только новый технологический уклад, но иновую социальную реальность. При этом складывается парадоксальнаяситуация, при которой теоретическое изучение рынка не поспевает за егоразвитием,аосновнойинтересисследователейвызываютразличные21прикладные аспекты развития рынка ИТ. Благодаря появлению новых видовтоваров иобновления.услугклассификация данного рынкаРассмотримсуществующиетребует постоянногоклассификациирынка,чтобыопределить место услуг системной интеграции в структуре рынка ИТ.Рынок ИТ является частью рынка информационно-коммуникационныхтехнологий (далее –ИКТ).

Если представить рынок ИКТ в виде матрицы, то егопринято делить на корпоративный и массовый сегменты (по вертикали), и на 2крупных сегмента по горизонтали – рынок информационных технологий ирынок телекоммуникационных технологий, каждый их которых можноподразделять на рынок производства программного и аппаратного обеспечения,а также рынок услуг.Так, Министерство связи и массовых коммуникаций РоссийскойФедерации рассматривает сферу ИТ – услуг и телекоммуникационных услуготдельно. Для каждой создается концепция развития16.Несколько видов классификаций приводятся в отчете Министерстваэкономического развития Российской Федерации «Анализ тенденцийиразвития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере»17, а именно: Классификация по товарам и услугам: персональные компьютеры (ПК),серверы, периферийные устройства, комплектующие, системы храненияданных (СХД), программное обеспечение (ПО), телекоммуникационноеоборудование; обслуживание технических средств, ИТ-консультирование, разработка,интеграция, обучение и тренинги, обслуживание транзакций, ПО на заказ,поддержка ПО, телекоммуникационные услуги, интернет-услуги.16Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации // Концептуальныеположения по построению мультисервисных сетей на ВСС России.

Утверждено Минсвязью РоссийскойФедерации 25 января 2002 г.17Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере // Фрагменты отчета обаналитическом исследовании. Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации.

М., 2003. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.silicontaiga.ru/article/files/2074_1.pdf (Датаобращения: 27.03.2014).22II.Классификацияпоматериальным(аппаратноеобеспечение),нематериальные продуктам (ПО) и услугам: ПК,серверы,периферийныеустройства,комплектующие,СХД,телекоммуникационное оборудование; инфраструктурное/системное ПО, средства разработки, прикладное ПО,межуточное программное обеспечение (Middleware), ПО для совместнойработы группы людей, взаимодействующих в рамках одной проблемы(Groupware); консультирование, обучение и трениги, интеграция, эксплуатация,телекоммуникационные услуги, интернет-услуги.III.

Классификация по видам деятельности в отрасли: производство дистрибуция диллерство розничные продажиМировые аналитические агентства приводят различную детализациюсегментов рынка ИКТ, причем единая классификация отсутствует. Здесьприведем и сравним наиболее широко принятые классификации аналитическихагентств International Data Corporation (далее - IDC), Gartner, а такжеклассификациюМеждународногосоюзаэлектросвязи(InternationalTelecommunication Union, далее - ITU), и ведущего российского рейтинговогоагентства «Эксперт РА».Согласно классификации IDC, рынок ИКТ складывается из двух большихсегментов–рынкаинформационныхтехнологий(ИТ)ирынкателекоммуникаций.На втором уровне происходит деление рынка ИТ на три части –аппаратное обеспечение, тиражируемое программное обеспечение и ИТуслуги. Рынок телекоммуникаций также представлен тремя сегментами –телекоммуникационнымоборудованием,мобильнымителефонами,23телекоммуникационными услугами.

Каждый из сегментов рынка ИТ делится наряд групп, как предлагается, например, агентством IDC в таблице 2.Таблица 2 – Структура рынка ИКТ согласно классификации IDCРынок ИКТРынок ИТРыноктелекоммуникацийАппаратноеТиражируемоеобеспечение:программноеИТ-услуги:Телекоммуникационное оборудованиеобеспечение:СерверыСистемыПриложенияхранения Разработкаданных (СХД)приложенийПринтеры/МФУ18ИнструментыразработкиПланированиеМобильные телефоныВнедрениеТелекоммуникационные услугиУслугии поддержкиразвертыванияприложенийПерсональныеИнфраструктураТренингикомпьютерысистемыобучениеиМониторыСмартфоныпланшеты/электронныекнигиИсточник: составлено автором по данным IDC19Отметим, что данный вид классификации не акцентирует внимание наразделении ИТК услуг для корпоративных и массовых потребителей, системная18Примечание - МФУ является компактным устройством, совмещающим в себе функции принтера, сканера,копировального и факсимильного аппарата.19Официальный сайт компании IDC [Электронный ресурс].