Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждениевысшего профессионального образования«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»На правах рукописиЗверева Анна ВладимировнаФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГАУСЛУГ СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИНА ОСНОВЕ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙСпециальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:маркетингДИССЕРТАЦИЯна соискание ученой степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:доктор экономических наук, профессорСиняева Инга МихайловнаМосква - 20142ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ................................................................................................................. 3ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГСИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ ............................................................................

141.1 Концепция маркетинга на рынке информационных технологий .................. 141.2 Аспекты развития услуг системной интеграции на основе облачныхтехнологий ................................................................................................................. 351.3 Специфика маркетинга услуг системной интеграции ..................................... 48ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СИСТЕМНОЙИНТЕГРАЦИИ ........................................................................................................ 642.1 Анализ и структура рынка системной интеграции ..........................................

642.2 Исследование стратегий маркетинга поставщиков облачных услугсистемной интеграции .............................................................................................. 892.3 Особенности формирования потребительской ценности облачных услугсистемной интеграции ............................................................................................ 112ГЛАВА 3 НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕРЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГА ОБЛАЧНЫХУСЛУГ СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ ..........................................................

1303.1 Научно-практические аспекты создания и продвижения облачных услугсистемной интеграции ............................................................................................ 1303.2 Методологические подходы к повышению потребительской ценностиоблачных услуг системной интеграции ................................................................ 145ЗАКЛЮЧЕНИЕ .....................................................................................................

161СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................... 1693ВВЕДЕНИЕАктуальность темы исследованияВозникновение концепции маркетинга высоких технологий обусловленостремительным ростом рынка информационных технологий (далее- ИТ).Современное поколение ИТ - товаров и услуг оказывает огромное влияние наразвитие мировой экономики. В результате формируется спрос на следующеепоколение ИТ – продуктов, что способствует дальнейшей эволюции рынка ИТ.В настоящее время большое значение приобретают услуги по созданиюИТ - инфраструктуры для предприятий различных отраслей национальнойэкономики и государственных учреждений, поскольку создание современнойИТ- инфраструктуры становится одним из приоритетных направленийроссийской государственной политики1.Для усиления позиций отечественных ИТ–компаний, предоставляющихуслуги системной интеграции в сфере информационных технологий (далее компании-интеграторы),требуетсяприменениемаркетингавысокихтехнологий и современных концепций маркетинга B2B.Концепция маркетинга высоких технологий позволяет ИТ-компаниямотвечать на вызовы рынка ИТ, связанные с быстрой сменой поколений ИТпродуктов.

Становится возможным сгладить проблему высоких затрат на НИРи короткого жизненного цикла наукоемких технологий, лежащих в основе ИТуслуг для предприятий. ИТ-компании могут формировать продуктовую икоммуникационную политику таким образом, чтобы наиболее эффективновоздействовать на группу потребителей на каждом этапе жизненного цикланаукоемкой технологии. Кроме того, маркетинг способствует адаптациицелевых групп к новой технологии.1Информационное общество (2011-2020 годы): Государственная программа Российской Федерации от 20октября 2010 года N 1815.4Вместе с тем существенную роль в развитии маркетинга на рынке ИТуслуг для предприятий играют партнерские межфирменные отношения,которые находятся в фокусе современной концепции маркетинга B2B –маркетинга отношений.Другим актуальным направлением маркетинга B2B для данного рынкаявляетсяконцепция«созвездиясозданияценности»2.Вусловияхрационального покупательского поведения компаний-заказчиков, возрастаетзначение ценности продукта, инфраструктуры создания ценности и расширенияпартнерских связей.

Инструменты маркетинга призваны воздействовать наповышение ценности услуг системной интеграции в сфере информационныхтехнологий (далее – услуги системной интеграции), на вовлечение широкогокруга партнеров, включая потребителей заказчика, для создания и продвижениявостребованногопредложения–комплексауслугпосозданиюИТ-инфраструктуры предприятия.В современных экономических условиях предприятия государственного ичастного сектора нуждаются в такой ИТ - инфраструктуре, которая бы отвечалаих потребностям в части эффективности, надежности, управляемости,безопасности, что возможно достичь, применяя передовые информационныетехнологии.

Наиболее востребованными становятся три технологии: обработкибольших массивов данных (big data), мобильные технологии и технологииоблачных вычислений (cloud computing). Облачные технологии являютсямодельюпредоставленияипотребленияИТ-услуг,базирующейсянараспределенной обработке данных, при которой вычислительные ресурсы имощности предоставляются пользователю как интернет-сервис3.В настоящее время на отечественном рынке ИТ преобладают проектныерешения для крупных отраслевых заказчиков, а потребности предприятиймалого и среднего бизнеса в услугах системной интеграции на основе облачных2Normann R. From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy // Harvard Business Review.

–1993. - 71(4). - P. 65-77.3Кузькин М. Особенности разработки в облаках // Открытые системы. – 2011. - №6 [Электронный ресурс] –Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2011/06/13009981/(Дата обращения: 05.02.2014).5технологий (далее – облачных услуг системной интеграции) удовлетворенылишь частично. Недостаточная теоретическая и практическая разработанностьмаркетинга высоких технологий для рынков B2B, отсутствие научныхисследований рынка системной интеграции и маркетинга облачных услугсистемной интеграции делает актуальным исследования в данной области.Степень научной разработанности проблемыИзучение маркетинга высоких технологий начинается в 90 гг.

XX века.Тем не менее, в настоящий момент особенности данного направлениямаркетинга освещены неполно. Отдельные проблемы маркетинга на рынке ИТзатрагивались в работах, К. Венкатеша, Н. Кумара, Д. Мосшеллы, Д. Чорафаса,Е.А. Голубицкой, Е.Г. Кухаренко, Т.В. Моисеевой, Д.Ю. Полукарова. Так,вопросы продвижения высокотехнологичного продукта рассматривались втрудах К.Р. Аллена, М. Баджа, М. Виардо, Дж. Мура, В.Е. Хруцкого, проблемыформирования конкурентных преимуществ ИТ - компаний освещались висследованияхА.В. Воронина,экономико-математическихИ.Р.

Шегельмана,моделейвопросыповеденияпостроенияучастниковрынкаинформационных технологий раскрыты в трудах В. И. Соловьева. Тем неменее,отсутствуютисследования,посвященныемаркетингувысокихтехнологий для рынков B2B, в том числе применительно к рынку услугсистемной интеграции.В процессе изучения организаций еще в 50-60 гг. XX в. стало ясно, чтоповедение компаний отличается от поведения конечных потребителей и,следовательно, требует иных маркетинговых подходов. Основные принципы ицели маркетинга были раскрыты в классических трудах зарубежных иотечественных исследователей: Д.

Аакера, Т. Амблера, П. Дойля, П. Друкера,Ф. Котлера,Ж.-Ж. Ламбена,А.М. Година,В.К. Романович,Т. Левитта,М.А. Измайловой,И.М. Синяевой,Д. Траута,Е. П. Голубкова,С.В. Карповой,А.П. Панкрухина,Р.Ю. Стыцюк,Р.А. Фатхутдиноваисправедливы как для рынков B2С, так и для рынков B2B. Начиная с 80 гг. XXвека происходит рост влияния маркетинга B2B как важной области научно-6практической деятельности.

Следует отметить основополагающие работыФ. Котлера, Р. Райта, Э. Браерти, Р. Макнейла, С.Минетта, Ф. Уэбстера,У. Давидова, Г. Хардинга, Р. МакНейла, Дж. Коу, Н. Эллиса, в которыхраскрываются отличительные особенности маркетинга B2B. Среди российскихученых, которые внесли большой вклад в развитие теории маркетинга B2B,следует отметить А.И. Ковалева, М.А. Бека, А.В. Зозулева, М.Е.