Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий (1142958), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Кунявского,С.П. Куща, М.М. Смирнову.Исследованиемаркетингауслугсистемнойинтеграциитольконачинается. Недостаточно изучен понятийный аппарат: отсутствует единоеустоявшееся определение услуг системной интеграции и определениемаркетинга услуг системной интеграции; не разработан комплекс маркетингаданных услуг. Отсутствует единая классификация услуг системной интеграции,что затрудняет оценку емкости этого рынка и его доли в структуре рынка ИТ.Проблема формирования и повышения потребительской ценности услугсистемной интеграции также не рассматривалась в научной литературе.

Неизучены вопросы формирования конкурентоспособного предложения облачныхуслуг системной интеграции и их продвижения.Таким образом, рынок услуг системной интеграции на данный моментявляется малоизученным сегментом рынка ИТ. Он имеет ряд особенностей,характерных, как для рынка информационных технологий, так и для рынкаB2B, и требует дальнейшего изучения.Целью данной работы является разработка комплекса теоретическихположений и практических рекомендаций по созданию и продвижениюоблачных услуг системной интеграции, предназначенных для предприятиймалого и среднего бизнеса.Для достижения поставленной цели автором были поставлены и решеныследующие задачи:1. Изучить особенности становления рынка системной интеграции каксегмента рынка ИТ, определить направления его развития. Дополнитьпонятие «услуга системной интеграции», исходя из постоянно меняющейся7рыночной среды. Расширить понятие «маркетинг услуг системнойинтеграции» на основании концепции маркетинга высоких технологий.Структурировать данный вид услуг по классификационным признакам дляопределения доли данного рынка в структуре российского рынкаинформационных технологий.2.

Научно обосновать механизм создания конкурентных преимуществкомпаний-интеграторовнаосновекоординациивнутриканалараспределения через формирование «партнерской экосистемы».3. Разработать методологические подходы к созданию конкурентоспособногопредложения на основе облачных технологий, предназначенного для нуждпредприятий малого и среднего бизнеса.4. Обосновать последовательность продвижения облачных услуг системнойинтеграции для группы целевых потребителей на каждом этапе жизненногоцикла облачной технологии.5. Определитьметодыповышенияпотребительскойценностиуслугсистемной интеграции, раскрыть специфику потребительской ценностиданных услуг.Объектом исследования выступают российские компании-интеграторы,предоставляющие услуги по созданию ИТ - инфраструктуры предприятий.Предметомнастоящегоисследованияявляютсяпродуктоваяикоммуникативная политики ИТ-компаний, применяемые для создания ипродвижения облачных услуг системной интеграции.Теоретической и методологической основой исследования послужилинаучные труды зарубежных и отечественных исследователей в областимаркетинга, в том числе маркетинга высокотехнологичных продуктов,маркетинга B2B, маркетинга услуг, экономики, менеджмента, информационныхтехнологий, а также прикладные исследования по данным вопросам.

Впроцессе исследования применялись общенаучные методы теоретического иэмпирического познания: анализ и синтез, аналогия, экспертиза, метод единстваисторического и логического, а также использовались статистические,8экономико-математическиеметоды:табличные,графическиеметодыпредставления данных, различные методы прогнозирования и системныйподход.Информационную базу исследования составили законодательные инормативныеактыРоссийскойФедерациивисследуемойобласти;статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных иотечественныхисточниках;организаций;данныеотечественныханалитическихфинансоваяспециализированныхагентствиотчетностьотчетованализируемыхзарубежныхмеждународныхиорганизаций(Международного союза электросвязи (ITU), Gartner, IDC, EITO, CnewsAnlytics, Forrester, РБК (РосБизнесКонсалтинга), Эксперта РА), аналитическиеи обзорные исследования, интервью экспертов в специализированных СМИ; атакже авторские результаты обработки этих данных; электронные ресурсы сетиИнтернет.Научнаяновизнадиссертационногоисследованиясостоитвразработке теоретико-методологических и научно-практических подходов кразвитию маркетинга высоких технологий на примере облачных услугсистемной интеграции.Основныедиссертационногонаучныерезультаты,исследованияиопределяющиеявляющиесянаучнуюпредметомновизнузащиты,заключаются в следующем:1.Расширено содержание понятия «услуга системной интеграции» всоответствии с постоянно меняющейся рыночной средой и понятия «маркетингуслуг системной интеграции», под которым в контексте данной работыпонимается совокупность стратегий и методов управления производственносбытовой деятельностью компании-интегратора, направленных на создание ипредоставление целостного продукта.

Разработана структура услуг системнойинтеграции по классификационным признакам, что позволяет значительнорасширить данный сегмент рынка иопределить долю данного рынка вструктуре российского рынка ИТ (С. 40-41; 51; 86-88).92.Научно обоснован механизм создания конкурентных преимуществкомпаний-интеграторов на основе координации внутри канала распределениячерез формирование «партнерской экосистемы». С учетом модели комплексамаркетинга М. Битнер 7P, сформирован комплекс маркетинга услуг системнойинтеграции, состоящий из пяти элементов - 5 P (продукт, цена, каналыраспределения, продвижение, персонал). Применение 5P на основе партнерскойэкосистемы позволяет наилучшим образом учитывать взаимные интересыучастников канала распределения, что, в конечном счете, ведет к развитиюотечественного рынка системной интеграции (С.

53-63).3.Разработаны методологические рекомендации по созданию целостногопродукта (комплексной услуги) системной интеграции на основе облачныхтехнологий, предназначенного для нужд предприятий малого и среднегобизнеса,чтопозволяетукрепитьрыночныепозицииифинансовуюустойчивость компаний – интеграторов (С.130-136).4.На основании проведенного сегментирования текущих и потенциальныхпотребителей внутри предприятия заказчика обоснованыэтапы продвиженияоблачных услуг системной интеграции, последовательно раскрывающиеценность облачного продукта для каждой группы потребителей с учетомжизненного цикла технологии.

Предложена последовательность оценкиобъемов продаж облачного продукта с применением методов прогнозированияна основе аппроксимации и интерполяции, что способствует плавномувыведению облачных услуг системной интеграции с раннего рынка наосновной (С. 137-141; 142-144).5.Разработаныпотребительскойпотребительскойметодологическиеценностиуслугиудовлетворенностирекомендациисистемнойуслугамипредложены методологические подходы кпоинтеграциисистемнойповышениюиоценкеинтеграции;оценке деловой репутациикомпании-интегратора с точки зрения производителя аппаратно-программныхпродуктов (вендоров) и потенциального заказчика на основе количественных икачественных показателей. Данные рекомендации позволят потенциальным10заказчикам оценить целесообразность переходана облачнуюИТ -инфраструктуру, снизить риски при выборе поставщиков услуг, что будетспособствовать дальнейшему развитию облачных услуг системной интеграции(С.

145-160).Достоверность результатов исследования и выводов, сформулированных вдиссертационном исследовании, обеспечивается эффективным применениемрезультатов исследования в развитии услуг российских компаний, работающихна рынке ИТ-услуг.Область исследованияТема и содержание диссертации соответствует п. 9.20. «Развитиевиртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электроннойторговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет»; п.

9.24.«Управление продвижением товаров и услуг, в том числе управлениевыставочной деятельностью» Паспорта специальности 08.00.05 – Экономика иуправление народным хозяйством: маркетинг (экономические науки).Теоретическая и практическая значимость исследованияТеоретическая значимость исследования. Основныевыводыиположения диссертации развивают теоретико-практическую базу маркетингавысоких технологий, адаптируя ее к задачам развития рынка облачных услугсистемной интеграции.Теоретические и практические положения настоящей работы могут бытьиспользованы компаниями, предоставляющими услуги системной интеграциина отечественном рынке ИТ, с целью повышения их конкурентоспособности,рыночной устойчивости и успешного продвижения облачных услуг системнойинтеграции.Практическая значимость исследования. Практической значимостьюобладают следующие результаты: методологические рекомендации по созданию целостного продукта(комплексной услуги) системной интеграции;11 этапыпродвиженияоблачныхуслугсистемнойинтеграции,последовательно раскрывающие ценность облачного продукта длякаждой группы потребителей с учетом жизненного цикла технологии; последовательность оценки объемов продаж облачного продукта сприменением методовпрогнозирования на основе аппроксимации иинтерполяции; методологическиерекомендациипоповышениюпотребительскойценности услуги системной интеграции и оценке потребительскойудовлетворенности услугами системной интеграции; методологические подходы к оценке деловой репутации компанииинтегратора с точки зрения вендора и потенциального заказчика наоснове количественных и качественных показателей.Реализация полученных в диссертационном исследовании результатовбудет способствовать решению задачи создания в России информационногообщества в рамках государственной программы Российской Федерации"Информационное общество (2011-2020 годы)" в части развития ИТинфраструктуры малых и средних предприятий, что приведет к улучшениюуправления бизнесом, повышению качества и оперативности предоставлениятоваров и услуг населению.Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессеприизучениикурсов«Информационные«Маркетинг»,технологиив«Маркетинговыемаркетинге»,коммуникации»,«Интернет-маркетинг»,«Маркетинг в отраслях и сферах деятельности».Апробацияивнедрениерезультатовисследования.Основныематериалы диссертационного исследования докладывались и обсуждались нанаучно-практическом круглом столе на тему: «Место и роль маркетинга винновационном развитии российской экономики» (Москва, ФинансовыйУниверситет, 10.12.2012 г.); на научно-практическом кругом столе «Синергиямаркетинга и логистики в инновационном развитии российской экономики»12(Москва, Финансовый университет, 09.12.2013 г.); на XXII Международнойнаучно-практической конференции для студентов, аспирантов и молодыхученых: «Новые перспективы развития экономических наук: инновации ириски» (Москва, Аналитический центр «Экономика и финансы», 01.02.2014 г.);на XXIII Международной научно-практической конференции для студентов,аспирантов и молодых ученых: «Определение вектора развития экономическихнаук в XXI веке: вызовы и решения» (Санкт-Петербург, Центр экономическихисследований (ЦЭИ), 15.02.2014 г.).Материалы диссертации применяются в практической деятельностидепартамента продаж ООО «Итерпроком».

Характеристики

Список файлов диссертации