Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий, страница 3

Используется последовательностьоценки объемов продаж облачного продукта, что позволило определитьвлияние маркетинга на увеличение продаж новых услуг и выявить наиболееэффективные маркетинговые инструменты продвижения услуг на данном этапежизненного цикла облачных технологий – партнерские конференции ивыставки. Используются методические рекомендации по созданию облачногопродукта для предприятий среднего и малого бизнеса, что способствовалорасширению портфеля заказов компании на 10%.

Выводы и основныеположения диссертации способствуют улучшению работы департаментапродаж ООО «Интерпроком» в части повышения деловой репутации компании.Материалы диссертации используются в практической деятельностидепартамента внедрения региональных проектов ООО «Фактор-ТС». Вчастности применены рекомендации по созданию облачного продукта,предназначенного для предприятий среднего и малого бизнеса, что позволилоукрепить рыночную позицию компании ООО «Фактор-ТС». Внедрены этапыпродвиженияоблачныхуслугсистемнойинтеграции,последовательнораскрывающие ценность облачного продукта для каждой группы потребителейс учетом жизненного цикла технологии, что позволило расширить на 12%портфель заказов компании.

Выводы и основные положения диссертацииспособствуют улучшению работы департамента внедрения региональныхпроектов в части повышения потребительской ценности услуг компании, что13способствует укреплению деловой репутации ООО «Фактор-ТС» на рынкесистемной интеграции.Материалыдиссертационногоисследованиядокладывалисьиобсуждались в учебном процессе на кафедре «Маркетинг и логистика»Финансового университета при правительстве Российской Федерации припроведениисеминарскихзанятийпоучебнойдисциплине«Связисобщественностью и медиапланирование», а также при проведении мастерклассов: «Механизм создания надежных партнерских отношений» и «Пиарвысокотехнологичного бизнеса».Внедрение результатов исследования подтверждается соответствующимидокументами.Публикации.

По теме работы опубликованы 7 работ общим объемом3,8 п.л. (авторский объем 3,6 п.л.), в том числе 5 работ общим объемом 2,9 п.л.(авторский объем 2,7 п.л.) опубликованы в рецензируемых научных изданиях,определенных ВАК Минобрнауки России.Структура и объем работыДиссертационная работа общим объемом 187 страниц состоит извведения,трехглав,заключения, спискаиспользованнойлитературы,включающего 151 наименование, а также содержит 18 рисунков и 22 таблицы.14ГЛАВА 1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СИСТЕМНОЙИНТЕГРАЦИИ1.1 Концепция маркетинга на рынке информационных технологийВ результате бурного развития информационных технологий на рубежеXX-XXI вв.

возникли мощные инструменты обмена информацией, которыепродолжают оказывать влияние на фундаментальные основы организациимировой экономики и современного общества. В настоящее время ни однасфера деятельности не может обойтись без информационных технологий,обеспечивающихпотребностипроизводственных,снабженческих,функциональныхподразделенийвинформацииторговых,предприятия4.управленческих,сбытовыхТакимидругихобразом,перединформационными технологиями встает задача не только по сбору, хранению,обработке и передаче информации потребителям, но и по совершенствованиюуправления бизнес-процессами.Используяполучаютпередовуюконкурентныеинформационнуюпреимущества,технологию,расширяютпредприятияспектррыночныхвозможностей, повышают эффективность своей деятельности, что способствуетповышению уровня и качества жизни населения и экономической стабильностистраны в целом.Рынок информационных технологий (далееспецифику,связаннуюснаукоемкостью- рынок ИТ) имеет своюсферыИТ,чрезвычайнойдинамичностью ее развития.

ИТ являются передовой сферой науки и техники,где смена поколений технических средств происходит каждые 10 лет, чтотребует4постоянногоповышенияквалификацииИТ-специалистовиКарминский А. М., Карминский С. А., Нестеров В. П., Черников Б. В. Информатизация бизнеса.- М.: Финансыи статистика, 2004. С. 13.15переобучения пользователей.

Технический прогресс в данной отраслиускоряется под влиянием спроса на новые разработки -каждая новаякомпьютерная система все быстрее приходит на смену предыдущей иобеспечивает себе успех на рынке в более короткие строки. Следует отметить,что на ранних этапах развития рынка ИТ потребителями выступалипреимущественно организации и государственные структуры, то есть данныйрынок изначально был нацелен на сегмент B2B. Только с повсеместнымраспространением персональных компьютеров и развитием сети интернет,стали активно развиваться ИТ-продукты для сегмента B2C.

Кроме того, воснове ИТ-продуктов лежат затратные в разработке инновационные технологиис коротким жизненным циклом.Все вышеперечисленные факторы требуют особых подходов к маркетингуна рынке ИТ при условии, что базовые принципы маркетинга остаютсясправедливы и для данного рынка.Термин «маркетинг» (от англ. – marketing - торговля; продажа; сбыт) былвведен в научный оборот в начале XX века в США.

В настоящее времясуществует более 2000 определений понятия «маркетинг». Многообразиеопределений связано с тем, что исследователи подчеркивают те или иныеосновополагающие аспекты маркетинга, виды маркетинга, области егоприменения5. Кроме того с течением времени концепция маркетингапретерпела значительные изменения, что не могло не отразиться наопределениях.Маркетинг как концепция рыночного управления прошел в своем развитиинесколько стадий, которые являлись отражением рыночных отношений вобществе6. В научной литературе принято выделять пять основных концепций– концепцию совершенствования производства, концепцию совершенствования5Голубков, Е.П.

О некоторых основополагающих понятиях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №5. С.3.6КотлерФ., Сетиаван А., Картаджайя Х. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческойдуше. - М.: Альпина Бизенс Букс, 2012. С. 40-43.16продукта, концепцию совершенствования продаж, маркетинговую концепцию иконцепцию целостного маркетинга 7.Эволюция концепции маркетинга приводит к тому, что акцент спроизводства и сделки смещается на управление отношениями и ценностьюпредложениядляпотребителя.Так,новоеопределение,Американской ассоциацией маркетинга (American MarketingодобренноеAssociation) в2013 году, гласит: «Маркетинг является деятельностью, совокупностьюинститутов и процессов по созданию, распространению, реализации, обменупредложениями, ценными для потребителей, клиентов, партнеров и общества вцелом»8.Ключевая роль потребителей отмечалась и ранее. Так, Теодор Левиттписал, что под маркетингом он понимает «деятельность, направленную наполучение фирмой информации о потребностях покупателя, с тем, чтобыфирма могла разработать и предложить ему необходимые товары и услуги» 9.Питер Друкер определял конечную цель любого бизнеса как созданиепотребителя10.

Рэй Райт подчеркивал, что маркетинг как всепоглощающаязабота о благополучии потребителя должен пронизывать каждое действие всехсотрудников организации11.Фундаментальныеосновымаркетинга,какотмечаетФ.Котлер,неизменны: несмотря на более чем 60 летнюю эволюцию, «маркетинг до сихпор опирается на сегментацию, выбор целевого сегмента, позиционирование,разработку четырех «P», построение бренда для продукта»12, но на данномэтапе ключевой проблемой становится утрата доверия в рыночной среде потребители в большей степени доверяют мнению других потребителей, чем7Ламбен Ж.-Ж.

Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. - СПб.:Питер, 2007. С.23; Голубков. Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: «Финпресс», 1999. С. 17-18.8The American Marketing Association: Definition of Marketing // Официальный сайт The American MarketingAssociation [Электронный ресурс].

– Режим доступа: https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-ofMarketing.aspx (Дата обращения: 25.02.2014).9Levitt Th. The Marketing Mode.Pathway to Corporate Growth. - NewYork: McGAW-HILL BOOK COMPANY,1969. P.231.10Drucker P. Management, Task, Responsibilities and Practices. - New York: A Harper Business Book, 1985. P.79-86.11Райт Р. B2B-маркетинг: Пошаговое руководство. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.

С.8.12Котлер Ф., Сетиаван А., Картаджайя Х. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческойдуше. С.45.17компаниям-производителям. Ф. Котлер удачно использует ассоциации с новойверсией программного обеспечения для обозначения концепции современногомаркетинга – «маркетинга 3.0» или «маркетинга ценностей». «Новая версия»маркетинга призвана способствовать совместному творчеству производителей,потребителей, поставщиков и каналов распределения с целью созданияпотребительской стоимости продукта. Развитие информационных технологийсвязанное с повсеместным распространением доступных компьютерныхустройств, широкополосного интернета, ПО с открытым кодом привели кпоявлению так называемых «участвующих потребителей», то есть активных,оказывающих влияние на бизнес.