Автореферат (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

PDF-файл Автореферат (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования) Экономика (12544): Диссертация - Аспирантура и докторантураАвтореферат (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования) - PDF (12544) - СтудИзба2017-12-21СтудИзба

Нужна помощь в написании диссертации?

Подберём лучшего эксперта, который поможет на всех этапах от выбора темы до защиты диссертации магистра, кандидата или доктора наук!

Описание файла

Файл "Автореферат" внутри архива находится в папке "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования". PDF-файл из архива "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "экономика" из Аспирантура и докторантура, которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "диссертации и авторефераты" в общих файлах, а ещё этот архив представляет собой кандидатскую диссертацию, поэтому ещё представлен в разделе всех диссертаций на соискание учёной степени кандидата экономических наук.

Просмотр PDF-файла онлайн

Текст из PDF

На правах рукописиМатросова Юлия АндреевнаМЕХАНИЗМ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ПЛАТФОРМЫПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННОГООБОРУДОВАНИЯСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(менеджмент)АВТОРЕФЕРАТдиссертации на соискание ученой степеникандидата экономических наукМосква — 2016Диссертационная работа выполнена в федеральном государственномбюджетном образовательном учреждении высшего образования «Московскийгосударственный технический университет имени Н.Э.

Баумана (национальныйисследовательский университет)».Научныйруководитель:Официальныеоппоненты:Ведущаяорганизация:Омельченко Ирина Николаевнадоктор технических наук,доктор экономических наук, профессор,заведующая кафедрой промышленной логистикиМГТУ имени Н.Э. БауманаДанченок Лариса Александровнадоктор экономических наук, профессор,декан факультета «Бизнес-школа маркетинга ипредпринимательства» ФГБОУ ВО «Российскийэкономический университет имени Г.В.Плеханова»Короткова Татьяна Леонидовнадоктор экономических наук, профессор кафедры«Маркетинг и управление проектами» ФГАОУ ВО«Национальный исследовательский университет«Московский институт электронной техники»Федеральное государственное бюджетноеобразовательное учреждение высшего образования«Государственный университет управления»Защита состоится 16 февраля 2016 г.

в 13:00 на заседании диссертационногосовета Д 212.141.21, при МГТУ имени Н.Э. Баумана, по адресу:105005, Москва, 2-я Бауманская ул. д.7, ауд. 511Ваш отзыв на автореферат в одном экземпляре, заверенный печатью, просимвыслать по указанному адресу.С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МГТУ имени Н.Э. Бауманаи на сайте www.bmstu.ruАвтореферат разослан ________________.Учёный секретарьдиссертационного совета Д 212.141.21д.и.н., профессорКузьмичев А.Д.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫАктуальность диссертационного исследования. В современнойэкономике неуклонно возрастает роль услуг. В экономике развитых стран доляуслуг достигает 80% ВВП.

В условиях снижения темпов роста экономики,сокращаются возможности роста рынка промышленного оборудования. Насегодняшний день услуги послепродажного обслуживания промышленногооборудования обеспечивают около 20% выручки европейских компаний –производителей оборудования, но существует значительный потенциал дляроста. Эффективное развитие послепродажного обслуживания промышленногооборудования становится для производителей не только одним из способовсохранить выручку и прибыльность компании на неизменном уровне, но иповышает адаптивность к этапам экономического цикла, создает возможностидля интенсивного роста в будущем.Обслуживание промышленногооборудования требует комплексного подхода, гарантирующего достижениезаданных показателей качества предоставления услуги. Актуальной являетсяразработка механизмов управления послепродажным обслуживанием,обеспечивающих гибкое реагирование на внешние изменения, управлениеотношениями производителей, сервисных компаний, дилеров и потребителейна всех стадиях жизненного цикла оборудования.Степень разработанности проблемы.

Теоретические и методологическиевопросы изучения услуг рассматриваются в работахК. Кларка, К. Лавлока,Э. Гаммессон, Л. Берри, Ф. Котлера, Л. Шостака, Н.В. Бодункова, В.Д.Балалова, М.М. Качуриной, Г.А. Низовцева, Т.Н. Ананьевой, В. Э. Багдасарян,М.Н. Буткевич.Научным и практическим вопросам управления качеством, особенностямуправления качеством услуг посвящены работы У. Шухарта, Э. Деминга, Д.Джурана, В. Зайтамла, К. Альбрехта, И. Имаи, А. Парасурамана, Д.Х.Харрингтона, В.А. Лапидус.Вопросы построения и адаптации сервисных стратегий отражены висследованиях С.

Сегал Хорн,В. И. Кулибановой, Б.Н. Чернышева,О.И. Вапнярской.Анализ возможностей формирования конкурентных преимуществ за счетразвития услуг послепродажного обслуживания осуществлялся такимиисследователями, как Э. Мате, И.Н. Омельченко, А.Е. Бром, О.Е. Васильева,Н.М. Комаров.Исследованиям в области статистических методов, статистическогоконтролякачества,прикладнойстатистики, теориивероятностей и математической статистики посвящены труды Ю.К. Беляева,Б.В. Гнеденко, А.Н. Колмогорова, Я.П. Лумельского, А.И. Орлова.Консалтинговой компанией Bain & Company выполнено масштабноеисследованиерынка услуг послепродажного обслуживания, в которомприняли участие 45 глобальных производителей промышленного оборудованиядля различных отраслей промышленности. Изучению возможностей роста1прибыли за счет развития сервиса в военной и авиационной промышленности,производстве медицинского оборудования и других высокотехнологичныхотраслях посвящено исследование компании Cargemini.Несмотря на обширные исследования вопросов, связанных с проблемамиуправления в сфере услуг, совершенствования качества продукции и услуг, попрежнему остаются малоизученными вопросы, связанные с формированиеммеханизмов устойчивого развития промышленных предприятий за счетуправления качеством послепродажного обслуживания промышленногооборудования.Цель работы.

Разработка механизма управления послепродажнымобслуживанием промышленного оборудования на базе сервисной платформы.Основные задачи исследования:1) системный анализ рынка послепродажного обслуживания промышленногооборудования, выявление факторов способствующих формированиюконкурентных преимуществ;2) систематизация существующих стратегий послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования и разработка стратегий, учитывающихглобальные тенденции и локальные особенности рынка;3) разработкаконцептуальноймодели«Сервиснаяплатформа»послепродажного обслуживания промышленного оборудования;4) разработкамеханизмаповышенияэффективностиуправленияпослепродажным обслуживанием промышленного оборудования;5) формирование системы показателей качества услуг послепродажногообслуживания промышленного оборудования.Объектом исследования выступает деятельность по оказанию услугпослепродажного обслуживания промышленного оборудования.Предметом исследования являются модели, методы и механизмыуправления отношениями, возникающими между сторонами в процессеоказания услуг послепродажного обслуживания промышленного оборудования,инструменты оценки качества услуг.Научная новизна1.

Разработана концептуальная модель «Сервисная платформа», отличительнойособенностью которой является предложение о создании единого центрауправления послепродажным обслуживанием промышленного оборудования,обеспечивающего интеграцию производителей, потребителей, сервисныхкомпаний в процесс непрерывного совершенствования качества услуг.2.

Разработанмеханизмповышенияэффективностиуправленияпослепродажным обслуживанием. Отличительной особенностью являетсяиспользование скоринга. Использование механизма позволяет максимизироватьвозврат инвестиций в развитие качества послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования.3. Предложена методика расчета совокупного показателя оценки качества,отличающаясякомплекснымучетомрезультативностии2клиентоориентированностиобслуживания.Использованиепоказателяпозволяет сравнивать поставщиков сервисных услуг, определять лучшиепрактики для их последующего внедрения в интегрированный процессоказания услуг с целью обеспечения непрерывного совершенствованиякачества послепродажного обслуживания.Достоверностьрезультатоввытекает из обоснованностииспользованных теоретических положений, исследование основывается нанаучныхположениях,выводахипрактическихрекомендациях,представленных в исследованиях отечественных и зарубежных специалистов вобласти управления промышленностью, сервисной деятельностью, качеством,подтверждается апробацией результатов в обсуждениях в формате научнопрактических конференций, круглых столов, а также в открытой печати.Практическая значимость исследования.

Разработанные механизмыобеспечивают гибкое реагирование на внешние изменения, управлениеотношениями производителей, сервисных компаний, дилеров и потребителей,интеграцию процессов управления обслуживанием на всех стадиях жизненногоцикла оборудования. Практическое применение выносимых на защитуположений, а также сформулированных в работе практических предложений ирекомендаций, позволяет повысить эффективность послепродажногообслуживания и сформировать конкурентные преимущества на рынкепромышленного оборудования.Апробация результатов исследования.

Основные положения ирезультаты исследования докладывались на VII Международном практическомфоруме «Инновационное развитие экономики». Москва (Московскийгосударственный университет экономики, статистики и информатики), 2014;на IX научно-практической конференции аспирантов и соискателей«Актуальные проблемы экономики и менеджмента». Жуковский (МО), МИМЛИНК, 2011; на XII Международной научно-практической конференцииКачество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения.Москва (МИМ ЛИНК), 2010, а также на семинаре Лаборатории экономикоматематических методов в контроллинге НУК ИБМ МГТУ им.

Свежие статьи
Популярно сейчас
Как Вы думаете, сколько людей до Вас делали точно такое же задание? 99% студентов выполняют точно такие же задания, как и их предшественники год назад. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
4986
Авторов
на СтудИзбе
470
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее