ВКР Формирование корпоративного имиджа комании_ 2017_К12М(Б)-061_ Kaplunova Elizaveta Andreevna (1217644), страница 10
Текст из файла (страница 10)
1. Подбираются и назначаются представитель кафедры на предприятии и представитель предприятия на кафедре.
2. Тщательно прорабатываются их задачи.
3. Своих студентов и дипломников преподаватель направляет в закрепленные предприятия.
4. Кафедра приглашает работодателей принять участие в ежегодном мониторинге качества подготовки специалистов-менеджеров на основе специально разработанной анкеты.
Анкета для работодателя затрагивает следующие проблемы:
– трудоустройство студентов в период обучения в вузе (работают ли студенты института в каких-либо организациях, если да, то на какой основе);
– отношение работодателей к проблеме трудоустройства студентов (студенты каких вузов региона работали или работают на сегодняшний день в организации, учитывается ли специфика вуза при приеме на работу);
– сотрудничество со студентами по следующим направлениям: прохождение производственной практики; заказы на выполнение курсовых проектов; заказы на выполнение дипломных проектов; трудоустройство;
– впечатление от студентов в организациях (положительные и отрицательные моменты в работе студентов);
– перспективы дальнейшего сотрудничества с выпускающей кафедрой.
Отдельный блок анкеты назван «Трудоустройство выпускников». Мониторинг позволяет значительно быстрее налаживать контакт с потребителями нашей вузовской продукции, лучше решать проблему трудоустройства выпускников, в т.ч. в процессе их учебы в учебном заведении.
Таким образом, предприятия-работодатели могут участвовать в подготовке для себя управленческих кадров в следующих формах.
Формы содействия практической подготовке студентов в период обучения в вузе для дальнейшей работы в ФГУП «Почта России»:
– участие в проведении практики первокурсников «Моя карьера»;
– создание модели востребованного молодого специалиста;
– осуществление ранней профессиональной ориентации студентов на предприятии;
– организация различных встреч со студентами;
– организация экскурсий студентов на предприятие;
– участие в проведении экономической и управленческой практики;
– содействие преддипломной практике;
– участие в формировании тематики курсовых и дипломных проектов;
– содействие реальному курсовому проектированию;
– содействие реальному дипломному проектированию;
– участие представителей организации в защитах дипломных проектов, отбор лучших студентов для работы на предприятии.
Мониторинг трудоустройства выпускников позволиет значительно быстрее налаживать контакт с потребителями вузовской продукции, лучше решать проблему трудоустройства выпускников в ФГУП «Почта России», в т.ч. в процесс их учебы в учебном заведении.
Следующее направления по усилении внутренней компоненты имиджа организации – совершенствование системы обучения.
В настоящее время сотрудники повышают квалификацию преимущественно на базе ФГУП «Почта России», для организации процесса обучения внешние провайдеры не привлекаются.
Тренинги, направленные на повышение уровня продаж с операторами связи в организации не проводятся. Поэтому предлагается, с целью повышения эффективности работы персонала, его психологической адаптации и созданию благоприятного микроклимата в коллективе проводить ежегодное обучение коллектива в его отдельных группах (по отделениям) по таким темам как: работа в команде, организация времени, обучение операторов связи по эффективности продаж. Обучение предлагается проводить в виде отдельных тренингов с приглашением для этой цели специалиста.
В таблице 24 представлен расчет затрат на обучение на примере Хабаровского почтамта.
Таблица 24 – План обучения персонала Хабаровского почтамта
| Наименование затрат | Исполнитель | Период обучения | Число участников | Сумма, тыс.руб |
| Проведение тренинга по обучению работы в команде | «Центр тренингов и оценки 3t» г.Хабаровск | С 12 по 14 сентября (24 часа) (1 раз в год) | 55 | 45 |
| Проведение тренинга для операторов связи на тему «Работа с клиентами и повышение продаж» | «Центр тренингов и оценки 3t» г.Хабаровск | С 15 по 17 сентября | 25 | 50 |
| Итого затрат | 95 |
Для проведения обучения можно рекомендовать привлечь специалистов «Центра тренингов и оценки 3t». Это консалтинговая компания полного цикла оказания и сопровождения услуг в сфере обучения, комплексной оценки персонала, повышения личной эффективности и развития бизнеса.
Востребованность проведения данных тренингов среди руководителей вызвана основной функцией, выполняемой ими, - разрешение психологических проблем в коллективе в процессе общения. Целью программы является способствование формирования соответствующих нравственных и психологических качеств как важных условий профессиональной этики, сплочения коллектива.
Психология и этика делового общения формируют нравственные эталоны, а также образцы поведения. Для того чтобы коллектив сплотить и наделить высокими моральными нормами общения, необходимо приобщать сотрудников к целям организации. Работник будет себя чувствовать психологически и нравственно комфортно, когда осуществится его идентификация с коллективом. Единство целей организации и целей работника приведут к улучшению психологического климата в коллективе, а, следовательно, и к улучшению качества мотивации персонала.
Тренинг по работе в команде включает коллективную работу, где будут задействованы все постоянно трудоустроенные работники почтамта.
Суть тренинга по работе с клиентами и повышении продаж в операторами связи состоит в получении операторами более глубоких, чем базовые навыки при работе с посетителями отделений почтамта, применении данных знаний на практике и как следствие повышение объемов продаж.
Эффективность обучения обусловлена:
– повышение управляемости командой клиентских подразделений, а также возможность своевременно скорректировать результаты команды;
– повышение уровня профессиональных компетенций команды через обучающий процесс;
– повышением у сотрудников мотивации и лояльности к компании и руководителю, так как каждый сотрудник получает значительную долю внимания;
– повышением профессионализма руководителя через непосредственное участие в обучающем процессе своих сотрудников или наблюдении за ним.
Заключение
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» имеет статус федерального почтового оператора, предоставляет услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, в том числе универсальные услуги почтовой связи по единым социально-ориентированным тарифам, регулируемым государством.
Несмотря на то, что осуществляется внедрение новых услуг, в ФГУП Почта России имидж организации как со стороны сотрудников, так и со стороны потребителей услуг в большей степени негативный, что подтвердило полевое маркетинговое исследование.
Проанализировав имидж ФГУП «Почта России» с позиции потребителей услуг, мы можем сделать следующие выводы.
1. Первым значительным минусом Почты России оказалась длительная доставка, а именно задержка посылок и потеря почтовых извещений. Одной из причин данного несовершенства является нарушение условий доставки почты, т.е. несоблюдение обязанностей договора служб Почты России. Почти каждый пользователь услуг Почты России хотя бы единожды испытывал на себе несовершенство доставок, в том числе утерю писем, посылок и прочее. Как было выяснено из анализа отзывов потребителей почтовых услуг, условия договора неоднократно нарушались, что влияло на срок доставки и сохранность почтовых отправлений.
2. Вторым минусом Почты России является неудобный график работы.
Несмотря на 8-часовой график работы, многие люди не успевают посетить почтовое отделение, и зачастую обеденные часы совпадают с перерывами на почтовых отделениях, а в выходные, как правило, отделения закрыты. Отсюда вытекает новая проблема - извещения не дождавшись адресата, уходят обратно отправителю. В целом можно сказать, что график работы Почты России рассчитан на пенсионеров или безработных людей.
3. Третий минус - небрежность обращения с вверенными ей отправлениями. Здесь причиной является слабая мотивация сотрудников, то есть размер выплаты заработанной платы. Также данная причина сказывается на неприветливости персонала, что оказывает воздействие на атмосферу помещения.
4. Четвертым минусом оказалось длительное ожидание в очереди, сотрудники работают медленно, собирая огромные очереди. Кроме того, отсутствует система кондиционирования воздуха в помещениях. При наличии нескольких компьютеров часто работает только один сотрудник, несмотря на полный зал.
Стратегия развития Почты России направлена на реализацию трех стратегических целей: рост объемов продаж, повышение качества предоставления услуг и рост прибыльности.
Для совершенствования внешнего имиджа необходимо: организовать работу логистических центров по всей стране; предоставить в отделениях электронной очереди, которая определяется выдачей талонов в специальных автоматах, с помощью которых клиент ориентируется в очереди; установить бесплатный Wi-Fi, который значительно увеличит скорость передачи данных и предоставит удобство посетителям; установить комфортную мебель в зале ожидания; увеличить территорию зала ожидания.
Совершенствование внутреннего имиджа предполагает: изменение системы оплаты труда; совершенствование внутрифирменного обучения.
В качестве мероприятия по совершенствованию оплаты труда было предложено организовать ее на основе грейдов, а в сфере обучения для операторов почтамтов проводить тренинги в специализированных консалтинговых компаниях.
Эффективное сочетание мероприятий по совершенствованию внешнего и внутреннего имиджа позволит повысить скорость и качество обслуживания, сократить текучесть кадров в организации и улучшить социально-психологический климат в коллективе.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Бабкин П. Ю.Исследование структуры корпоративного имиджа промышленного предприятия/П.Ю. Бабкин, Т.В. Суркова // Интернет-журнал «Науковедение». 2012. №2. С.7. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-struktury-korporativnogo-imidzhapromyshlennogo-predpriyatiya.
2. Бердинских М. В. Формирование имиджа организации: социологический анализ. [Текст]: Автореф. дис. кандидата социологических наук. – Екатеринбург, 2013. – 25 с.
3. Блохинская А. В.. Мотивация персонала как составная часть корпоративного имиджа [Текст]//Блохинская А. В., Коркина О. А. // Вестник Амурского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2017. № 76. 97-99 с.
4. Богомолова Н. А. Имидж как составляющая PR в бизнесе и органах государственной власти [Текст] / Богомолова Н. А. // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практикат . 2012. №4. 106-109 с.
5. Борисова Ю. В. Формирование корпоративной идентичности сотрудников средствами PR [Текст] / Борисова Ю. В. // Science Time . 2015. №4 (16). 64-69 с.
6. Бузни Н. Имидж как цель маркетинга [Текст] / Бузни Н./ / Вестник Академии знаний. 2015. №12 (1). 15-22 с.
7. Веснин В. Р. Менеджмент. [Текст]: учебник для вузов / Веснин В. Р. – М.: Проспект, 2014. – 613 с.
8. Витевская О. В. Роль ПР в формировании позитивного корпоративного имиджа [Текст] //Витевская О. В., Баклин А. А.// Вестник научных конференций . 2016. № 12-4 (16). 34-35 с.
9. Воробьева И. В. Маркетинговые интернет-технологии в международной рекламе на современном этапе [Текст]/ Воробьева И. В., Лукичева Т. А., Пецольдт К // Ученые записки РГСУ. 2012. №2 (102). 12-18 с.
10. Горчакова Р. Р. Имидж организаций [Текст] / Горчакова Р. Р // Актуальные вопросы экономических наук - . 2012. №25-1. 82-86 с.
11. Горчакова Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа [Текст] / Горчакова Р. Р // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2012. №2. 185-192 с.
12. Грекова Г. И. Деловая репутация компании: экономическое содержание и оценка [Текст]/ Грекова Г. И., Савина Т.С. // Вестник НовГУ. 2012. №69. 48-52 с.
13. Джумаева Я. М. Х. Особенности корпоративного имиджа [Текст] / Джумаева Я. М. Х. // Science Time. 2016. №12 (36).. 191-194 с.
14. Дорогин М. Г. Особенности формирования корпоративного имиджа [Текст] / Дорогин М. Г., Габышев В. А // Academy. 2017 №4 (19). . 56-59 с.
15. Дубов П. А Формирование корпоративного имиджа [Текст]/ Дубов П. А., Рольбина Е. С., Кевеян Р. С. // ВЭПС . 2014. №1. С.12-17.
16. Гринберг Т. Э. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникативные стратегии [Текст]: учеб. пособие / Гринберг Т. Э. - М.: Аспект Пресс, 2013. — 197 с.
17. Иванов А. Е. Этапы формирования имиджа организации / Иванов А. Е. // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум 2015» // Международный научный студенческий вестник [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2015/pdf/12590.pdf.
18. Ивлева И.В. Лицо организации в зеркале общественного мнения [Текст] / Ивлева И.В. // Социально-экономические явления и процессы . 2013. №4 (050). 67-70 с.
19. Калиева О. М. К Дискуссии о сущности корпоративного имиджа // Калиева О. М., Хасанова Ю. С./ Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук . 2012. №4. 103-106 с.
20. Капитонов Э. А. Корпоративная культура: теория и практика [Текст]: учебник для вузов / Капитонов Э.А., Зинченко Г.П – М.: Альфа-Пресс, 2012. - 352 с.
21. Кошлякова М. О. Социальное пространство имиджа [Текст] : учеб. пособие для вузов / Кошлякова М. О. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 152 с.
22. Латфуллин Г. Р. Теория менеджмента [Текст] : учеб. пособие для вузов / Латфуллин Г. Р – СПб.: Питер, 2014. - 458 с.
23. Лернер Е. А Имидж организации: понятие, сущность, виды / Лернер Е. А. // Креативный менеджмент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.createmanager.ru/cemans-275-1.html.
24. Линючева М. В. Социальная программа управления имиджем организации [Текст] / Линючева М. В // Вестник СГТУ. 2012. №1. 190-194 с.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
