6. Принцип своевременности - любое психологическое воздействие должно быть проведено вовремя и в наиболее благоприятных для его высокой эффективности условиях.

7. Принцип экологичности - способность достигать уровня личностного и профессионального развития, когда профессиональная деятельность не оказывает негативного влияния на жизнь человека.

8. Принцип природосообразности - соответствие личностной природе человека, в первую очередь в мотивационно-потребностной сфере.

Организация психологической профилактики эмоционального выгорания проводников пассажирских вагонов направлена на решение ряда задач:

1. Оптимизация психологических нагрузок в процессе профессиональной деятельности через осознанное отношение к ресурсам тела и сознания.

2. Преодоление последствий негативного опыта, полученного в процессе профессиональной деятельности.

3. Формирование копинг-стратегий и навыков управления собственными эмоциями у проводников пассажирских вагонов, ведущих к здоровью и препятствующих возникновению эмоционального выгорания.

4. Укрепление личностной и профессиональной самооценки проводников пассажирских вагонов.

5. Стимулирование мотивации к саморазвитию.

6. Актуализация смысла профессиональной деятельности и самореализации в ней.

7. Формирование аутопсихологической компетентности личности проводников пассажирских вагонов.

Результаты констатирующего этапа исследования, а именно недостаточность знаний, умений и навыков ориентировки управления интраиндивидуальным пространством своей личности, несформированность аутопсихологической компетентности у респондентов, а также учёт факторов, в наибольшей степени влияющих на возникновение эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов, определили содержание формирующего эксперимента, структурированного в блоки.

Основные задачи: информирование участников группы о причинах и признаках эмоционального выгорания, о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность.

Для решения поставленных задач составлен была проведена лекция «Синдром эмоционального (профессионального) выгорания».

Цель лекции: ознакомить проводников с риском возникновения эмоционального выгорания, его причинами, симптомами и последствиями, рассказать о методах его профилактики. Так же в лекции освещаются индивидуально-личностные особенности, помогающие специалисту избежать профессионального выгорания и методы антистрессовой защиты.

В процессе занятий выявляются индивидуальные признаки эмоционального выгорания, анализируются конфликтные ситуации, имеющие место быть в непосредственном профессиональном опыте участников или возможные, моделируются конструктивные формы поведения в процессе общения с пассажирами, что в дальнейшем способствует предупреждению действий неконструктивных механизмов в реальном взаимодействии.

Особое внимание в работе уделяется повышению профессиональной самооценки, позволяющей проводнику чувствовать удовлетворение собой и своей профессиональной деятельностью как условия предупреждения эмоционального выгорания. Также уделяется внимание развитию профессионально значимых качеств проводников пассажирских вагонов: эмпатии, терпимости, гибкости во взаимоотношениях, способности улаживать конфликты и другое с учётом специфики контингента пассажиров.

Для решения поставленных задач наиболее эффективными являются групповые формы работы и методы активного обучения: деловые игры, дискуссионные методы принятия решений в группе, методы индивидуального консультирования. Нами была выбрана такая форма занятий, как тренинг (Приложение 2).

Цель тренинга – обучить проводников пассажирских вагонов способам регуляции психоэмоционального состояния; сформировать благоприятный психологический микроклимата, способствующего сохранению и укреплению психического здоровья; развить систему профилактики стрессовых ситуаций, эмоционального выгорания.

При этом вырабатываемые рекомендации в группе имеют практико-ориентированный характер и воспринимаются участниками позитивно. В целом занятия, входящие в практический блок, способствуют активизации личностных ресурсов, формированию аутопсихологической компетентности, совершенствованию навыков самоконтроля за эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия с пассажирами, повышению профессиональной и личностной самооценки, что в целом является комплексом психологических условий профилактики эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

2.4. Анализ и интерпретация результатов профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников

Выводы, сделанные в результате теоретического анализа проблемы и констатирующего этапа исследования, подтвердили необходимость специальной подготовки психологических мероприятий, направленных на профилактику синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

Основной целью профилактической работы стала реализация комплекса психологических условий, направленных на сохранение и укрепление психического здоровья проводников пассажирских вагонов, формирование аутопсихологической компетентности, регулирующей психоэмоциональное состояние проводников и способствующей профилактике эмоционального выгорания в их повседневной деятельности, а также на формирование знаний, умений и навыков ориентировки управления интраиндивидуальным пространством своей личности.

По окончанию программы мероприятий была повторно проведена методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко.

Сравнительный анализ полученных данных позволил обнаружить положительную динамику показателей у респондентов экспериментальной группы по когнитивно-смысловому компоненту (решение задач информационного блока), по эмоционально-ценностному, рефлексивно-регулятивному и проективному компоненту (решение задач практического блока).

Таким образом, проведенный анализ результатов на контрольном этапе исследования позволяет сделать выводы относительно эффективности комплекса психологических условий и разработанной нами программы психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

Рис.8. Уровень эмоционального выгорания проводников пассажирских вагонов до и после профилактических мероприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работах отечественных авторов нашли отражение подходы к объяснению синдрома эмоционального выгорания у людей различных профессий, которые имеют свою индивидуальную специфику в зависимости от этапов научного изучения данного феномена.

Обобщение имеющихся данных позволили нам сделать вывод о том, что эмоциональное выгорание может рассматриваться как динамическое состояние личности, характеризующееся сочетанием негативных психологических, поведенческих и физиологических признаков (симптомов), указывающих характеризующееся психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и профессионального поведения.

Безусловный научный и практический интерес представляют механизмы возникновения данного синдрома. Как показали проведённые нами исследования и подтверждённые научной теорией, это психологическое состояние возникает в ситуации высокого эмоционального напряжения, на фоне хронического стресса, приводящего к трудностям идентификации личности, слиянию со средовыми воздействиями на основе эмоциональной вовлеченности, что в свою очередь активизирует психологические системы защиты личности, действующие на неосознанном подсознательном уровне.

Как и любое психологическое новообразование, синдром эмоционального выгорания имеет различное происхождение. В научной литературе предложены вариабельные подходы, изучив которые, мы пришли к выводу о возможности выделения внешних и внутриличностных предпосылок возникновения данного синдрома.

К внешним следует отнести нестандартность условий труда проводников, особенности социальной среды, необходимость постоянного контроля за ситуацией в вагоне и в поезде, необходимость тесного эмоционального взаимодействия с пассажирами, сложностью и непредвиденностью, возникающих в пути следования ситуаций; осознанием социальной незащищенности самих проводников и т.д.

К внутренним условиям были отнесены психические перегрузки, самоотверженность и высокая степень ответственности, функциональная тревожность, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование и эмоциональная неустойчивость, редукция профессиональных обязанностей, расширение сферы экономии эмоций, переживание травмирующих психику обстоятельств и повышенной степенью ответственности за пассажиров.

В результате взаимодействия внешних и внутриличностных факторов профессиональная деятельность проводников пассажирских вагонов сопровождается формированием синдрома эмоционального выгорания, отличающегося развитием эмоционального истощения, деперсонализации.

Учитывая непосредственное деформирующее влияние синдрома эмоционального выгорания на качество сервиса РЖД, особую важность приобретает организация условий профилактики данного синдрома в профессиональной среде.

Решение поставленных в выпускной квалификационной работе задач было направлено на изучение возможности профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников, механизмов его возникновения и определения уровня эмоционального выгорания .

Анализ синдрома эмоционального выгорания проводников пассажирских вагонов показал, что чуть менее половины из них подвержены эмоциональному выгоранию.

В результате профилактических мероприятий в группе респондентов снизилось количество зафиксированных случаев высокого и среднего уровня эмоционального выгорания, был полностью исключен критический уровень эмоционального выгорания, а так же повышено количество респондентов с отсутствием эмоционального выгорания.

Предложенную в работе программу профилактики следует включить в психологическое сопровождение проводников железнодорожного транспорта. Психологическая работа с проводниками должна быть системной и начинаться со входа в профессию на этапе профотбора и продолжаться на протяжении всей трудовой деятельности.

На основании проведенного исследования было выявлено, что эмоциональное выгорание напрямую связано со спецификой работы проводника. Таким образом, гипотеза нашего исследования частично подтвердилась, т.к. не у всех проводников был зафиксирован факт эмоционального выгорания.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Ананьев В. А. Основы психологии здоровья [Текст] / В.А. Ананьев / Концептуальные основы психологии здоровья. Книга 1. СПб.: Изд-во «Речь», 2006.

2. Апчел А.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека [Текст] / А.Н. Апчел, В.И. Цыган. СПб.: Изд-во ВИФК, 1999.

3. Бабич О.И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов [Текст]: Автореф. дис. ...канд. психол. наук / О.И. Бабич. Хабаровск, 2007.

4. Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога [Текст] / А.А. Баранов. Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 1997.

5. Бернс Р. «Я»-концепция и воспитание [Текст] / Р. Бернс. М., 1986.

6. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. СПб., 1999.

7. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006.

8. Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов [Текст]: Дисс. канд. психол. наук / М.В. Борисова. Ярославль, 2003.

9. Бутылин А.В. Дифференциально-акмеологические особенности профессионального «выгорания» [Текст]: Дис. канд. психол. наук / А.В. Бутылин. М., 2009.

10. Водопьянова Н.Е. Психическое «выгорание» [Электронный ресурс]: статьи / Н.Е. Водопьянова.

11. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова. СПб.: Изд-во «Питер», 2005.

12. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010.

13. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова / 2-е изд. СПб., 2008.

14. Волканевский С.В. Рефлексивность как детерминанта «психического выгорания» личности [Электронный ресурс] / С.В. Волканевский // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2008. № 6.

15. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Грем- линг. СПб.: Изд-во «Питер», 2012.

16. Густелева А.Н. Смысложизненные ориентации учителей с разным уровнем профессионального выгорания [Электронный ресурс] / А.Н. Густелева // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. 2008. № 61.

17. Загорюев А.Л. Динамическая модель явления эмоционального выгорания [Текст] / А.Л. Загорюев / XII Царскосельские чтения «Становление российской государственности на современном этапе». Материалы международной научной конференции (22-23 апреля 2008) / Под общ. ред. В.Н. Скворцова. СПб.: Изд-во ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. Т.3. С. 207-211.

18. Калашникова С.А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессиональное выгорание» в особых условиях деятельности [Электронный ресурс]: Дисс. канд. психол. наук / С.А. Калашникова. Чита, 2004.

19. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. М.: Изд-во «Наука», 1983.

20. Климов С.Н. Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования: Учебное пособие.- М.: Маршрут, 2005.- 115 с.

21. Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания и его профилактика в профессиональной деятельности городских и сельских учителей [Текст]: Автореф. дис. ...канд. психол. наук / А.Н. Коновальчук. Нижний Новгород, 2008.

22. Курлянд З.Н. Педагогические способности как предпосылка психологической устойчивости учителя [Текст] / З.Н. Курлянд / Психологическая устойчивость профессиональной деятельности: тезисы семинара. М.-Одесса, 2012.

23. Лозинская Е.И. Системный индекс синдрома перегорания (на основе теста MBI). Методические рекомендации. НИПНИ им. Бехтерева, 2007.

24. Малышев И.В. Принципы построения коррекционной программы, направленной на профилактику и преодоление синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий [Текст] / И.В. Малышев // Ученые записки. 2009. Т. 2. Сер. Психология. Педагогика. № 2 (6).

25. Митрякова Л.Г. Спутник проводника. М.: Федеральная Пассажирская Дирекция, 2007.

26. Ожогова Е.Г. Взаимосвязь синдрома «психического выгорания» и особенностей ценностно-смысловой сферы у педагогов общеобразовательных школ [Текст]: Автореф. дисс. .канд. психол. наук / Е.Г. Ожогова. Саратов, 2008.

27. Орел В.Е. Концепция психического выгорания с позиций системного подхода [Электронный ресурс] / В.Е. Орел // Вестник Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2006. №1.

28. Орел Е.В. Особенности проявления психологического выгорания в мотивационной сфере личности [Электронный ресурс] / Е.В. Орел // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2005. №1.

29. Осницкий А.К. Подготовка механизмов произвольной регуляции в деятельности педагога [Текст] / А.К. Осницкий, Ю.С. Жуйков / Творчество и педагогика. М., 1988.

30. Павлова Т.А. Особенности развития профессионально важных качеств проводников пассажирских вагонов в процессе их профессиональной деятельности // Российский психологический журнал.- 2009.- Том 6.- №5.- С.57-61.

31. Павлова Т.А. Оценка готовности и способности проводников к корректному взаимодействию с пассажирами // Российский психологический журнал. – 2011. – Том 8. – №5. – С. 34–39.

32. Петрушин В.И. Проблемы эмоционального выгорания лиц гуманистических профессий [Электронный ресурс] / Петрушин В.И. // Современные наукоемкие технологии. 2008. № 8.

33. Психология человека в современном мире [Текст] / Т. 3. Психология развития и акмеология. Экзистенциальные проблемы в трудах С.Л. Рубинштейна и в современной психологии. Рубинштейновские традиции исследования и экспериментатики. Материалы Всероссийской юбилейной научной конференции, посвященной 120-летию со дня рождения С.Л. Рубинштейна (15-16 октября 2009). М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009.

34. Римма Фёдоровна Теперик Как не сгореть на работе? // Журнал «Психология для руководителя». — 2008. — № 2. – С. 23–27.

35. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст] / Т.И. Рогинская // Психологический журнал. 2002. № 3. С. 85-95.

36. Ронзин Д.В. Профессиональное сознание учителя как научнопрактическая проблема [Текст] / Д.В. Ронзин // Психологический журнал. 1991. № 5.

37. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии [Текст] / С.Л. Рубинштейн. М.: Изд-во «Наука», 1998.

38. Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов [Электронный ресурс]: дис. канд. психол. наук / А.Л. Рукавишников. Ярославль, 2001.

39. Рукавишников А.А. Опросник психического выгорания для учителей. Руководство [Текст] / А.А. Рукавишников. Ярославль, 2011.

40. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания [Электронный ресурс] / Н.В. Самоукина.

41. Селье Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье. М.: Изд-во «Прогресс», 1990.

42. Семаго М.М. Теория и практика оценки психического развития ребенка. Дошкольный и младший школьный возраст [Текст] / М.М. Семаго, Н.Я. Семаго. СПб.: Изд-во «Речь», 2005.

43. Сергеева В.П. Классный руководитель в современной школе [Текст] / В.П. Сергеева. М., 2010.

44. Сидоров П.И. Синдром «эмоционального выгорания» у лиц коммуникативных профессий [Текст] / П.И. Сидоров и др. // Гигиена и санитария. 2008. № 3. С. 29-33.

45. Старченкова Е.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» [Текст]: Автореф. дисс. канд. психол. наук / Е.С. Старченкова. СПб., 2002.

46. Субботин С.В. Устойчивость к психическому стрессу как характеристика метаиндивидуальности учителя [Текст]: Автореф. дисс. .канд. психол. наук / С.В. Субботин. Пермь, 2002.

47. Управление стрессом и профилактика выгорания [Текст] // Служба кадров и персонал. 2005. № 8. С. 44-46.

48. Ушакова Т.А. Социально-психологические и индивидуальноличностные детерминанты состояния «выгорания» специалистов социальной работы [Текст]: Дисс. .канд. психол. наук / Т.А. Ушакова. Курск, 2009.

49. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C. 360-362.

50. Филимоненко Ю.И. Экспресс-методика для оценки эффективности аутотренинга и прогноза успешности деятельности человека. — В кн.:Личность и деятельность. Л.: ЛГУ. 1982. С.52-57.

51. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя [Текст] / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. 1994. № 6. С. 54-67.

52. Цергой Т.А. Влияние условий профессионального выбора на сформированность синдрома эмоционального выгорания у педагогов профессионально-технического образования [Электронный ресурс] / Т.А. Цергой // Вестник Адыгейского государственного университета. 2008. № 7.

53. Черненко Т.Е. Педагогические условия преодоления комплекса неуверенности у детей дошкольного возраста с нарушениями слуха [Текст]: Автореф. дис. ...канд. пед. наук / Т.Е. Черненко. СПб., 2001.

54. Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика, коррекция [Текст] / Л.Н. Юрьева. Киев: Изд-во «Сфера», 2004.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1