Репин Елиферов (Литература от Дадонова), страница 3

предприятие может показать, что удовлетворяет требованиям стандарта, ири этом, однако, реальные улучшения процессов осуществляться ие будут. Насколько мозкно судить по отчетам менеджеров верхнего уровня «Кнорр-Бремсе», эта кампания пошла по пути реальной работы с процессами. На первом этапе были определены девять основных бизнес-процессов, которые затем были детализированы до 46 процессов. После этого команда из 108 сотрудников различных заводов компании занималась описанием этих процессов и разработкой документации системы менеджмента качества. Вся работа заняла около полутора лет.

Итогом работы явилась сеть описанных бизнес-процессов компании и документация системы менеджмента качества, основанная ка этих процессах [Ц. В настоящее время в России понятие процессного подхода весьма расплывчато. Такая ситуация обусловлена несколькими причинами. Первая из них состоит в том, что существующая культура менеджмента качества, основанная на процессном подходе, только начинает развиваться.

На конец 2001 г. количество организаций, имеющих сертификаты систем качества, соответствующих требованиям МС ИСО серии 9000 версии 2000 г., во всем мире составляет 510 616, а в России — 1517. (Для сравнения: США — 37026, Япония — 27385, Китай — 57783). Гл а в в 1 Прогзаеемьгя подвоя м Гарааваммв Вторая причина, как это ни парадоксально, — деятельность консалтинговых компаний, которые, отдавая дань моде, рекламируют процессный подход, трактуя его каждая по-своему, тем самым внося путаницу в умы управленцев. В основном целью этих компаний является последующая продажа дорогостоящих программных средств моделирования бизнес-процессов и автоматизации предприятий.

Третья причина — недостаточная подготовка менеджеров верхнего уровня в области систем менеджмента качества и управления процессами. Так что же такое процессный подход? Обратимся к официальным определениям МС ИСО 9000:2000. Под процессом здесь понимается «совокупность взаимосвязанных н взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента». В определении МС ИСО 9000;2000 под процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (персонал, информация, материальные ресурсы, инфрастуктура, технологии) и служащую для получения определенных выходов.

Такое определение процесса является достаточно общим. Под него подпадает любое подразделение организации. Действительно, в каждом подразделении выполняются определенные работы, расходуются ресурсы, используется оборудование. На выходе подразделения получаем определенный результат: обработанные документы, готовую продукцию, услуги и т.д. В связи с вышесказанным, в настоящее время у руководителей организаций и специалистов наблюдается путаница в определениях функций, бизнес-процессов и процессного подхода к управлению. Поэтому, прежде чем перейти к определению процессного подхода, мы рассмотрим наиболее распространенные заблуждения, касающиеся бизнес-процессов и процессного подхода к управлению, дадим определение процессного подхода и акцентируем внимание на ключевых аспектах его внедрения. Так, например, в конце 2001 г.

мы получили письмо, в котором автор (преподаватель одного из ведущих высших учебных заведений России) раскрывает свое понятие процессного подхода, которому учит студентов. Автор осознает «необходимость перехода от функционального подхода к управлению, функциональной декомпозиции (стандарт 1ОЕЕО', продукт ВР%!пг) — к процессному (моделирование бизнес-процессов в АК1$'), как это делают сейчас все«с Приведенный тезис красноречиво говорит о непонимании автором процессного подхода. Во-первых, как ВР%!и, так и АК1В являются инструментальными средствами для описания деятельности организации.

В основе обеих систем лежат свои нотации описания процессов. В ВР%!и — это 1ОЕР0, 1ОЕРЗ' и ПРО', в АК1Б — еЕРС (расширение ' !ГЗЕРΠ— федеральный стандарт США функционального моделирования систем. ' ВР%!п — программный продукт, поддерживающий стандарты 1(ЗЕРО, 1(ЗЕР3, Гзр(З. ' АВБ — Агсниесщге оГ !пгеяппег( ! пГоппацоп Яузгегпз (Архитектура интегрированных информационных систем) — методология комплексного моделирования организации; Ай!В Тоо!зег — инструментальная среда молелирования организации.

" !ГЗЕРЗ вЂ” методология моделирования потоков работ (%огк Р"от«). ' (ЗРГЗ вЂ” методология моделирования потоков данных. 12 В В Репин, В.Г. Епиферое Проон«омыв немн«а н унрееиеиию Н)ЕРЗ) и лр. Все этн нотации служат исключительно как средства для описания леятельности организации.

Ни в одну нз этих систем не заложены принципы управления организацией на основе процессного подхода. В документации к системам они не сформулированы, не ланы четкие методики внедрения процессного подхода к управлению и т.д. Многие заблуждаются, говоря об АВ)5 как о новом, современном процессном подходе, а о ВР%!и — как об устаревшем функциональном. Подобные рассуждения показывают некомпетентность в данной области.

Такая ситуация, к сожалению, во многом сложилась вследствие неадекватной деятельности российских и зарубежных консалтинговых компаний. Более того, в рекомендациях Р 50, !.028-200! (2! в разд. 2.7 указано, что при создании модели следует избегать привязки функций к действующей организационной структуре. То есть неважно, кто управляет процессом, описанию подлежит только работа исполнителей.

1,2. Что понимают под термином «бизнес-процесс»? Для того чтобы в дальнейшем по ходу изложения не возникало недопонимания, рассмотрим, какие объекты могут носить названия процессов. Для этой цели используем простейшую классификацию: !. По отношению к клиентам процессов; !.

!. Внешние; !.2, Внутренние. 2. По отношению к получению добавленной ценности: 2. !. Основные (добавляющие ценность), 2.2. Вспомогательные (добавляющие стоимость). 3. По уровню подробности рассмотрения: 3.!. Верхнего уровня„ 3.2, Детальные; 3.3. Элементарные (операции, не требующие более детального описания). Из приведенной классификации видно, что понятие «процесс» может быть отнесено к различным объектам. В зависимости от контекста это понятие может восприниматься по-разному. Для реальной работы важно дать четкое и понятное определение процесса как объекта управления, что мы сделаем ниже. Но для начала рассмотрим различные понимания определения «процесс». Наивно было бы полагать, что все процессы организации можно классифицировать.

Во-первых, такая классификация лишена смысла, так как не имеет практической цели. Во-вторых, эта работа потребовала бы слишком много времени и не принесла практически важных результа~ов, для прояснения ситуации рассмотрим примеры процессов лля каждой группы классификатора. На Рис, !.! показаны процессы, определенные по отношению к клиентам !потребителям) результатов процессов. Клиентом (потребителем) процесса Гл в в а 1 Првивссныа пвиввд в управлению называется субъект (физическое, юридическое лицо, функциональное подраз- деление, другой процесс и т.д.), использующий результаты (выходы) процес- са. Для клиента процесса важны ценность и время предоставления результата (выхода процесса).

Бизнес-процессы организации Внешние клиенты процесса организации -+ ! Процессы внутри организации Внутренние клиенты процессов Рис 1 Ь Классификация процессов па отношению к клиентам. Внешние клиенты рассматриваются по отношению к организации в целом либо по отношению к бизнес-процессам организации, как показано на рис.

1.1. Внешними клиентами организации являются не только потребители ее продукции или услуг. К их числу относятся: акционеры, банки, налоговые органы, т.е. все те организации, которые используют результаты деятельности организации (информация, финансовые и материальные ресурсы, люди). Внутренними клиентами процессов являются функциональные подразделения (далее по тексту — подразделения) — исполнители н процессы, использующие результат выполнения (выход) процесса. Определение процессов как «клиент-эпродукт-епроцесс» является наиболее практически важным (метод подробно рассмотрен в главе 3). Классификация процессов на основные и вспомогательные представлена на рис. !.2.

К основным процессам организации, как правило, относят процессы произволства, сбыта и снабжения. Строго говоря, к основным процессам следует относить все процессы, добавляющие ценность. Примерами таких процессов являются процессы маркетинга, закупок, производства, хранения, поставки и сервисного обслуживания продукции. Вспомогательные процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия (услуги, информации). К таким процессам относятся: управление персоналом, управление документацией, техническое обслуживание оборудования, бюджетное управление, административно-хозяйственная т"- ятельность и т. д.

14 в В. Репин, В.Г. Елиферое. промессиыл лолксл к улраелвкмге Основные процессы всцомогател процесс Рис. ! 3 Основные и вспомогательные процессы. На практике при анализе деятельности промьшшенного предприятия выделяют не более пяти-семи основных и четырех-шести вспомогательных бизнеспроцессов. Следует отметить, что разделение процессов на основные и вспомогательные в определенной мере условно. Например, процесс доставки товара в магазин и его предпродажной подготовки может рассматриваться организацией в качестве вспомогательного, но для клиента процесса он будет добавлять ценность. Критерием выделения вспомогательного процесса может являться использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и процессами. Например, выходом процесса «Управление персоналом» являются квалифицированные кадры, соответствуюшие должностным инструкциям каждого отдельного подразделения.