Репин Елиферов (Литература от Дадонова), страница 78

4.!. Составляющие части процесса 4.2. Выделение процессов и назначение их владельцев ..................... 4.3, Определение выходов и входов процесса, ресурсов процесса ... 4.3.1. Выходы процесса 4.3.2. Входы и ресурсы процесса . 4.4. Документы, регламентирующие проведение процесса 4.4.1. Документация процесса .. 4.4.2.

Регламентирующая документация внутреннего происхождения 4.4,3. Порядок разработки и утверждения документации ..... 4.4.4. Информация о ходе процесса. 4.4.5. Общие требования к информации о ходе процесса .... 4.5. Показатели процесса .. 4.5.1, Общие положения . 4.5.2.

Показатели продукта .. 4.5.3. Показатели зффективности процесса 4.5.4. Показатели (данные) удовлетворенности клиента......., 4.5.5. Представление информации о ходе процесса ......„......, 4.6. Управление процессом .. 4.6.!. Общие положения . 4.6.2. Управление процессом в штатной ситуации .........,......, 4.6.3. Документирование управления процессом ...........,........ 4.6,4. Корректирующие и предупреждающие деиствия..................,....,..... 4.6.5. Особенности управления процессом «Управление организацией» 4.6.6. Принятие решения, основанного на фактах ...,........,...................,... 4.6,7.

Проблемы, связанные с руководством Глава 5. Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000. 5.1. Ввеление . 5.2. В данной главе читателю предложены ... О. Общие положения.. 4.1, Общие требования 4 1 ..... 204 ..... 205 ..... 207 ..... 209 ..... 209 ..... 2 1 0 .....

2 1 4 ...,. 222 ..... 231 ... 231 ..... 232 .... 241 ..... 241 ..... 246 ..... 251 ..... 252 ..... 256 ..... 260 ..... 260 ..... 260 ..... 266 . 268 ..... 270 . 272 . 272 , 273 . 274 ..... 275 ,.... 282 . 283 . 283 ...., 285 ..... 286 ..... 287 ..... 289 ...,. 290 ..... 293 295 . 295 .. 297 . 300 . 305 В.В. Репин В.Г. елиФевсв. 4,1.1. Выявление (выделение) процессов. 4.!.2. Определение последовательности процессов и их взаимодействия . 4.1.3. Определение критериев и методов для оценки эффективности процесса.

4.!.4. Наличие у владельца процесса необходимых ресурсов и информации, 4.1.5. Проведение наблюдений, измерений и анализа процессов............... 4.1.6. Реализация мероприятий для постоянного улучшения процесса и его результатов 4.2. Управление документацией . 4.2.1. Общие положения ..

4.2.2. Руководство по качеству . 4.2.3. Управление документами 4.2.4. Управление записями по качеству . 4,2.5. Примеры организации структуры документации................................. 5. Ответственность руководства . 5.!. Обязательства руководства 5.2. Ориентация на потребителя 5.3. Политика в области качества 5.4. Планирование.. 5.4.1. Цели в области качества . 5.4.2. Планирование в рамках СМК 5.5. Ответственность, полномочия и взаимосвязи 5.5.1. Ответственность и полномочия . 5.5.2. Представитель руководства.. 5.5.3. Внутренние взаимосвязи, 5.6.

Анализ со стороны руководства 5.6.1. Общие положения .. 5.6.2. Входные данные для анализа 5.6.3. Выходные данные анализа 6. Управление ресурсами .. 6.1. Обеспечение ресурсами 6.2. Человеческие ресурсы. 6.2.1. Общие положения, 6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка кадров 6.3. Инфраструктура 6.4. Производственная среда 7. Проведение процесса 7.1. Планирование выпуска продукции 7.2. Процессы, связанные с потребителем 7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции ........................ 7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции ..

7.2.3. Взаимосвязь с потребителем . 7.3. Проектирование и разработка 7.4. Закупки 7.4.1. Процесс закупок 7.4.2. Информация о закупках.. 7.4.3. Проверка закупленной продукции . 306 3!2 312 313 313 314 314 314 315 316 320 32! 327 328 328 328 332 332 333 333 333 334 335 335 335 336 337 338 338 338 338 339 340 341 341 341 342 342 344 344 345 348 348 350 350 Оглавление ...... 35! .....,.....,.. 3 5 1 ания,.... 352 ... 352 ...

353 ... 353 ... 354 ... 355 ... 355 ... 355 ... 355 ... 355 ... 355 ... 357 ... 357 аудита .. 358 ... 359 .. 360 ... 36! 36! 361 ... 362 ... 363 ... 363 364 ... 364 364 365 365 365 369 37! 373 Приложение !. Положение о подразделении.. 377 Приложение 2. Форма документа . 379 Приложение 3. Должностная инструкция 383 Приложение 4. Схема процесса... .....,. 3 84 Приложение 5, Пример оформления номенклатуры дел .....

Приложение 6. Памятка для сотрудников по предстоящей сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000 „ 385 7.5. Производство 7.5.1. Управление производством и сервисным обслуживанием .....,.. 7.5.2. Утверждение процессов производства и сервисного обслужив 7,5.3.

Идентификация и прослеживаемость .................„.......„„,, 7.5.4. Собственность потребителя . 7.5.5. Сохранность продукции 7.6. Управление контрольно-измерительным оборудованием ...,..... 8, Измерения, анализ и улучшения.. 8.1. Обшие положения .. 8.2. Мониторинг и измерения . 8.2,1.

Удовлетворенность заказчика. 8.2.2. Внутренние проверки .. 8.2,2.!. Подготовка экспертов-аудиторов. 8.2.2.2. Планирование внутренних проверок 8.2.2.3. Проведение внутренних проверок 8.2.2.4. Контроль за разработкой и внелрением корректирующих действий по результатам отклонений, выявленных в ходе 8.2.3. Мониторинг и измерение процессов 8.2.4. Мониторинг и измерение продукции ..

8.3. Управление несоответствуюшей продукцией 8.3.1, Обшие положения .. 8.3.2. Регистрация отклонения . 8.3.3. Идентификация несоответствуюшей продукции ..........,............. 8.3.4. Отделение несоответствующей продукции 8.3.5. Проведение анализа причин н возможных последствий несоответствия и принятие решения о дальнейшем использовании продукции ..............,....,................

8.3.6. Действия в случае обнаружения несоответствия после поставки продукции заказчику.. 8.3.7. Утилизация и учет забракованной продукции ........................... 8 4. Анализ данных 8.5. Улучшение .... 8,5.1, Обшие положения .. 8.5.2. Корректирующие действия 8.5.3. Предупреждающие действия Литература 4 4 В.В. Репин В.г. Елифбдоа. Пречвееггьят аелаеаг и Приложение 7. План обучения ... Приложение 8. Пример Программы обеспечения качества ... Приложение 9. Блок-схема «Процесса закупки» с указанием ответственных и входящих (исходящих) документов ... Приложение !О.

Таблица оценки поставщиков Приложение 11. Протокол внутренней проверки .. Приложение 12 Протокол анализа отклонения . Приложение 13. Глоссарий,. .. 389 ...., 390 ....... 391 392 393 395 397 Научно-лракглическое издание Репин Владимир Владимирович Елиферов Виталий Геннадьевич ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ Моделирование бизнес-процессов Редактор Т,В. Пантелеева Оформление серии В.А.

Черников Рисунки С.И. Леоновой Корректор В.Н. Малькова РИА»Стандарты н качество» Адрес для переписки: а/я 21, Москва, !15!14 Адрес: 2-я ул. Машиностроения, д. !7а, стр. 1, Москва, ! 15088 Тел.: (095) 77! 6652, Факс: !095) 77! 6653 Интернет-магазин: еъзч.мй.гп Подписано в печать 01.03.2004.

Формат 70х!00 1/!б. Бумага офсетная Гарнитура Таймс. Печать офсетная, Уел. печ. л. 25„5. Уч. изд. л, 28,0. 2-й завод. Тираж 1000 экз. Заказ !870. Калужская типография стандартов, 248006, Калуга, ул. Московская, 256 .