📚 Коллекция ответов по предмету Сервисный подход в управлении информационными технологиями в МТИ– большая база! 💯

itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …

вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …

приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью; в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …

выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

выделяют … релизы

детальное описание проблемы содержит информацию …

для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

за актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …

задача процесса управления уровнем сервиса – это …

задачей процесса управления доступностью является …

задачей процесса управления релизами является …

заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется …

запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …

идентификация проблемы происходит в том случае, когда …

изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета

… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

… изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска

информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде …

к задачам управления непрерывностью предоставления ит-сервисов следует отнести …

к недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести …

к основным этапам реактивного управления проблемами относят …

к параметрам качества ит-услуг относят …

к преимуществам полного релиза можно отнести …

к преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …

к преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

к преимуществу пакетного релиза можно отнести …

к функциям процесса управления безопасностью относится …

к функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …

к характеристикам связи конфигурационной единицы относят …

направление связи конфигурационной единицы бывает …

неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления …

неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …

неверно, что к видам аудита в управлении ит-услугами относится …

неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы

неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …

неверно, что к значениям приоритета изменения относится …

план управления конфигурациями …

предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ит-организации, называется процессом управления …

преимущества стандарта itil заключается в …

простоте внедрения методологии ITIL на предприятии; преимущество дельта-релиза – в …

при внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …

при … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …

процесс предоставления услуг обеспечивает …

процесс сопровождения услуг обеспечивает …

процесс управления активами позволяет …

процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …

процесс управления доступностью позволяет …

процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …

процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …

процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …

процесс управления мощностями позволяет …

процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению

процесс управления проблемами позволяет …

расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …

… релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления

руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для …

система управления конфигурациями представляет собой …

система управления конфигурациями содержит в себе информацию …

у запросов на изменение множество причин, например: …

управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер

управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер

управление проблемами включает в себя … управление

цель процесса управления проблемами заключается в …

цель процесса управления релизами – это …

… – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

… – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ит-услуги

… – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем

… – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

… – это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

… – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения

… – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений

… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям

… – это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами

… – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ит-услуги в единицу времени