Ответы на вопросы из коллекции "📚 Коллекция ответов по предмету Сервисный подход в управлении информационными технологиями в МТИ– большая база! 💯"

Вопрос №744861

Вопрос есть в коллекциях

… – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ит-услуги в единицу времени

Согласованное время обслуживания;
Надежность;
Доступность;
Производительность;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744860

Вопрос есть в коллекциях

… – это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами

Эскалация;
Инцидент;
Верификация;
Аудит;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744859

Вопрос есть в коллекциях

… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям

Аудит;
Конфигурационная база данных;
Верификация;
Эскалация;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744858

Вопрос есть в коллекциях

… – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений

Комитет по управлению конфигурациями;
Консультативный комитет по инцидентам;
Комитет по управлению релизами;
Консультативный комитет по изменениям;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744857

Вопрос есть в коллекциях

… – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения

Библиотека эталонного программного обеспечения;
Конфигурационная база данных;
Эскалация;
Интерфейс;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744856

Вопрос есть в коллекциях

… – это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

Выборка случайных величин;
Анализ Парето;
Диаграмма Канта;
Анализ Кепнера и Трего;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744855

Вопрос есть в коллекциях

… – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

Анализ Кепнера и Трего;
Мозговой штурм;
Диаграмма Ишикавы;
Конфигурация активов;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744854

Вопрос есть в коллекциях

… – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем

Диаграмма Ишикавы;
Анализ Кепнера и Трего;
Анализ Парето;
Анализ потерь;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744853

Вопрос есть в коллекциях

… – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ит-услуги

Производительность;
Доступность;
Надежность;
Согласованное время обслуживания;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744852

Вопрос есть в коллекциях

… – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

Верификация;
Сервисные активы и конфигурации;
База данных управления конфигурациями;
Конфигурационная единица;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744851

Вопрос есть в коллекциях

цель процесса управления релизами – это …

снижение рисков благодаря раннему обнаружению несанкционированных изменений;
планирование и контроль развертывания обновлений программного и аппаратного обеспечения, обеспечение успешного применения многих изменений одновременно;
сбор и актуализация информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов управления услугами;
скорейшее восстановление нормального функционирования сервиса в соответствии с Соглашением об уровне услуг и минимизация воздействия отказа на жизнедеятельность бизнеса;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744850

Вопрос есть в коллекциях

цель процесса управления проблемами заключается в …

минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес;
утверждении плана значительных мероприятий по идентификации;
формировании отчетности о достигнутом уровне услуг;
уменьшении количества инцидентов за счет предотвращения их возможных причин;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744849

Вопрос есть в коллекциях

управление проблемами включает в себя … управление

активное;
реактивное;
проактивное;
непредвиденное;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744848

Вопрос есть в коллекциях

управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер

аналитический;
технический;
управленческий;
системный;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744847

Вопрос есть в коллекциях

управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер

аналитический;
системный;
управленческий;
технический;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744846

Вопрос есть в коллекциях

у запросов на изменение множество причин, например: …

изменение местоположения;
изменение требований или направления бизнеса;
если требуется решение, указанное в отчете об эскалации;
нововведения или изменения в законодательстве;
модернизация программного продукта;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744845

Вопрос есть в коллекциях

система управления конфигурациями содержит в себе информацию …

о программном продукте (типа SLA);
об инцидентах, известных ошибках;
о сотрудниках и поставщиках;
о ценах на ИТ-услуги;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744844

Вопрос есть в коллекциях

система управления конфигурациями представляет собой …

скорейшее восстановление нормального функционирования сервиса в соответствии с Соглашением об уровне услуг и минимизация воздействия отказа на жизнедеятельность бизнеса;
набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о конфигурациях поставщиком ИТ-услуг;
структурирование и оптимизацию всех обновлений и изменений;
список, содержащий детали планируемых изменений и даты их осуществления;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744843

Вопрос есть в коллекциях

руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для …

отслеживания хода выполнения процесса и определения тенденций развития;
оценки производительности процесса;
идентификации нарушений исполнения соглашений об уровне услуг;
статистического анализа по управлению инцидентами;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744842

Вопрос есть в коллекциях

… релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления

Незначительные;
Значительные;
Экстренные;
Стандартные;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744841

Вопрос есть в коллекциях

расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …

большие перерывы в работе из-за плохого планирования выпуска релизов;
частые перерывы в работе из-за сбоев в программном обеспечении;
потерю исходных файлов, приводящую к повторной закупке программ;
отсутствие защиты от вирусов, приводящее к необходимости лечения всей сети;
увеличение времени разрешения инцидентов по приоритетам;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744840

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления проблемами позволяет …

подготавливать предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
обеспечить выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов;
определить критичные для бизнеса ИТ-услуги;
поддерживать непрерывность бизнеса;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744839

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению

жизненным циклом активов;
конфигурациями;
инцидентами;
проблемами;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744838

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления мощностями позволяет …

анализировать и прогнозировать развитие ИТ-инфраструктуры предприятия;
произвести разработку, тестирование и поддержку плана восстановления ИТ-услуги;
произвести оценку возникновения чрезвычайной ситуации;
установление защиты от вирусов;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744837

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …

инвентаризация ИТ-ресурсов, картографирование загрузки ИТ-сервисов и требований к ней, фиксирование результатов;
определение приоритетностьи сервисов;
рекомендации в отношении аутсорсинга (в области пропускной способности);
контроль результативности каталога сервисов;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744836

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …

возможностями бизнеса;
возможностями финансов;
возможностями сервиса;
доступностью информации;
мощностью ресурсов;
непрерывностью;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744835

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …

о числе обнаруженных и зарегистрированных инцидентов;
о статусе и числе неразрешенных инцидентов;
об идентификации недостающих звеньев;
об инцидентах с разбивкой по категориям, приоритетам и группам поддержки и др.;
по расчету коэффициентов влияния инцидентов на бизнес;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744834

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления доступностью позволяет …

произвести оценку инцидентов;
контролировать способность службы ИС, обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов, удовлетворяющий требованиям бизнеса;
определить критичные для бизнеса ИТ-услуги;
произвести оценку возможностей виртуализации ИТ-ресурсов;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744833

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …

анализ проблем;
определение приоритетности сервисов;
разработка, тестирование и поддержка плана восстановления ИТ-услуги;
регистрация проблем, угрожающих невыполнением SLA и подготовка рекомендаций по их устранению;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744832

Вопрос есть в коллекциях

процесс управления активами позволяет …

обеспечить высокое и стабильное качество услуг, отвечающее требованиям ISO 9000;
обеспечить накопление необходимой информации об активах и ее поддержание в актуальном состоянии;
восстановить прерванный сервис ИТ-услуг;
обеспечить соответствие стандартам, правилам и спецификациям;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744831

Вопрос есть в коллекциях

процесс сопровождения услуг обеспечивает …

постановку целей, задач и метрик для процессов операционного уровня;
определение приоритетности сервисов;
доступ пользователей к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-функций;
постоянное улучшение ИТ-процесса;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744830

Вопрос есть в коллекциях

процесс предоставления услуг обеспечивает …

доступ пользователей к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-функций;
устранение избытка или нехватки ИТ-ресурсов;
согласование документооборота;
постановку целей, задач и метрик для процессов операционного уровня;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744829

Вопрос есть в коллекциях

процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …

определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
отделение значимых причин возникновения проблемы от незначимых;
назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса;
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744828

Вопрос есть в коллекциях

при … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

среднем;
низком;
высоком;
стабильном;
экстренном;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744827

Вопрос есть в коллекциях

при внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …

проблемы с обновлением программного продукта;
привлечение и обоснование выделения фондов для процесса;
перегрузка процесса за счет бесконтрольной собираемости данных;
недостаток приверженности и поддержки руководства, не понимающего ключевую роль процесса;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744826

Вопрос есть в коллекциях

простоте внедрения методологии ITIL на предприятии; преимущество дельта-релиза – в …

минимизации негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;
том, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
возможности одновременного внедрения нескольких изменений.;
обеспечении более длительных периодов стабильной работы для пользователей;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744825

Вопрос есть в коллекциях

преимущества стандарта itil заключается в …

направленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей;
использовании передового опыта и проверенных знаний;
стандартизации работы ИТ-персонала;
отсутствии руководства по практическому применению обобщенного в нем опыта;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744824

Вопрос есть в коллекциях

предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ит-организации, называется процессом управления …

сервисом;
мощностями;
финансами;
уровнем услуг;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744823

Вопрос есть в коллекциях

план управления конфигурациями …

подлежит регулярному пересмотру;
это план по исследованию и диагностике инцидентов;
это план от закупки до утилизации;
это план значительных мероприятий;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744822

Вопрос есть в коллекциях

неверно, что к значениям приоритета изменения относится …

стандартное изменение;
значительное и незначительное изменения;
санкционированное изменение;
стратегическое изменение;
несанкционированное изменение;
важное изменение;
экстренное изменение;
обязательное изменение;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744821

Вопрос есть в коллекциях

неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …

реализация активов;
управление жизненным циклом активов;
инвентаризация;
оптимизация активов;
контроль за документооборотом;
утилизация активов;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744820

Вопрос есть в коллекциях

неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы

интерфейсные;
сервисные;
организационные;
количественные;
текущие;
оперативные;
внутренние;
внешние;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744819

Вопрос есть в коллекциях

неверно, что к видам аудита в управлении ит-услугами относится …

текущий аудит;
стандартный аудит;
упрощенный аудит;
аудит-консалтинг;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744818

Вопрос есть в коллекциях

неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …

присвоение уникальных идентификаторов;
определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса;
определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу;
определение атрибутов для каждой конфигурационной единице;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744817

Вопрос есть в коллекциях

неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления …

финансами;
инцидентами;
рациональностью;
проблемами;
изменениями;
релизами;
производительностью;
конфигурациями;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744816

Вопрос есть в коллекциях

направление связи конфигурационной единицы бывает …

прямым;
обратным;
косвенным;
линейным;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744815

Вопрос есть в коллекциях

к характеристикам связи конфигурационной единицы относят …

доступность и обязательность заполнения атрибутов;
направление влияния;
степень партнерства бизнеса с поставщиком;
мощность связи;
внедрение программного продукта;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744814

Вопрос есть в коллекциях

к функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …

анализ проблем;
управление версиями SLA, согласование и документирование SLA;
обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг;
определение системы планирования пропускной способности и измерения последней;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744813

Вопрос есть в коллекциях

к функциям процесса управления безопасностью относится …

выбор систем и инструментов поддержания бизнеса;
детализация ИТ-услуг;
анализ проблем и рисков в этой области;
анализ производительности;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744812

Вопрос есть в коллекциях

к преимуществу пакетного релиза можно отнести …

то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
возможность одновременного внедрения нескольких изменений;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744811

Вопрос есть в коллекциях

к преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

улучшение общего обзора бизнес-деятельности для руководства;
возможность распределения загрузки и разграничения уровней доступа к информации;
уменьшение операционных затрат;
нерациональное использование ресурсов;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744810

Вопрос есть в коллекциях

к преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …

формализацию отношений;
согласованные уровни предоставления и поддержки услуг;
сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг;
возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов;
автоматизацию управленческого персонала;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744809

Вопрос есть в коллекциях

к преимуществам полного релиза можно отнести …

возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры;
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744808

Вопрос есть в коллекциях

к параметрам качества ит-услуг относят …

согласованное время обслуживания;
стандартизацию;
непрерывность;
доступность и надежность;
производительность;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744807

Вопрос есть в коллекциях

к основным этапам реактивного управления проблемами относят …

обнаружение проблемы;
занесение записи о проблеме в лог;
возможность расставить приоритеты в рамках работы;
налаживание благоприятных взаимоотношений;
исследование и диагностику проблемы;
сведение к минимуму процента неблагоприятных ситуаций;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744806

Вопрос есть в коллекциях

к недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести …

минимум информации о пользователях и предоставляемых услугах;
разработку системы по восстановлению нормального режима уровня услуг;
отрыв от работы телефонными звонками пользователей;
контроль за качеством мониторинга предоставляемых услуг;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744805

Вопрос есть в коллекциях

к задачам управления непрерывностью предоставления ит-сервисов следует отнести …

оценку воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг при возникновении чрезвычайной ситуации;
моделирование и планирование сценариев оптимизации ИТ-инфраструктуры;
определение периода, в течение которого предоставление ИТ-услуги должно быть восстановлено;
подготовку планов повышения качества сервиса;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744804

Вопрос есть в коллекциях

информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде …

заявок на закупку стандартного оборудования из процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание;
заявок на участие в конкурсе на предоставление ИТ-услуг;
аукционов на закупку оборудования из процесса управления изменениями;
согласованных решений о закупках, выполняемых в рамках реализации изменений в ИТ-инфраструктуре;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744803

Вопрос есть в коллекциях

… изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска

Стандартное;
Значительное;
Экстренное;
Несанкционированное;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744802

Вопрос есть в коллекциях

… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

Важное;
Экстренное;
Санкционированное;
Значительное;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744801

Вопрос есть в коллекциях

… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

Экстренное;
Стратегическое;
Незначительное;
Несанкционированное;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744800

Вопрос есть в коллекциях

изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета

тактическом;
экстренном;
среднем;
высоком;
низком;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744799

Вопрос есть в коллекциях

идентификация проблемы происходит в том случае, когда …

на этапе первичной поддержки и классификации инцидента удалось привязать его к существующим проблемам и известным ошибкам;
анализ данных инцидента консолидирует текущий статус конфигурации;
возникает крупный или значительный инцидент, для которого необходимо найти структурное решение;
анализ данных инцидента показывает, что идет речь о повторяющихся инцидентах;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744798

Вопрос есть в коллекциях

запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …

аппаратное и программное обеспечение;
образовательные курсы;
стратегические планы;
телекоммуникационное и специализированное оборудование;
внедрение программного продукта;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744797

Вопрос есть в коллекциях

заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется …

технической службой Service Desk;
централизованной службой Service Desk;
локальной службой поддержки Service Desk;
виртуальной службой поддержки Service Desk;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744796

Вопрос есть в коллекциях

задачей процесса управления релизами является …

информирование пользователей о текущем статусе обращений;
информирование пользователей о проведении плановых работ, и об изменениях;
регистрация и классификация обращений пользователей до оказания квалифицированной технической поддержки, непосредственно находясь на линии с пользователем;
обеспечение качества рабочей среды за счет использования формальных процедур и проверок при вводе в работу новых версий;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744795

Вопрос есть в коллекциях

задачей процесса управления доступностью является …

поддержка непрерывности бизнеса;
определение требований бизнеса к доступности и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения;
подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744794

Вопрос есть в коллекциях

задача процесса управления уровнем сервиса – это …

определение критичных для бизнеса ИТ-услуг;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе;
инвентаризация ресурсов ИТ;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744793

Вопрос есть в коллекциях

за актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …

web-технолог;
системный администратор;
менеджер процесса;
руководитель проекта;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744792

Вопрос есть в коллекциях

договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

затрат;
потребления;
владения аппаратным и программным обеспечением;
оптимизации активов;
цен на ИТ-услуги;
степени партнерства бизнеса с поставщиком;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744791

Вопрос есть в коллекциях

для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;
среднее время разрешения инцидентов;
ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;
средняя стоимость поддержки верификации;
процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;
вычисление доли неразрешенных инцидентов;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744790

Вопрос есть в коллекциях

детальное описание проблемы содержит информацию …

о пользователе;
о заказчике;
об услуге;
об оборудовании;
о времени и дате начала формирования записи;
о документировании критериев выборки;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744789

Вопрос есть в коллекциях

выделяют … релизы

идентификационные;
значительные;
малые программные;
тактические;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744788

Вопрос есть в коллекциях

выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;
соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;
возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;
накоплении статистической информации по проектам;
налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744787

Вопрос есть в коллекциях

приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью; в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …

необходимость физического присутствия технического специалиста;
то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;
ведение общения через единую точку контакта;
необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744786

Вопрос есть в коллекциях

внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …

частое применение резервного копирования;
+/- проведение изменений мощностей случайным образом;
ввод ненужных инвестиций;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744785

Вопрос есть в коллекциях

в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;
документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;
проверка электронного документа;
уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744784

Вопрос есть в коллекциях

вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

средний релиз;
контактный релиз;
дельта-релиз;
полный релиз;
пакетный релиз;
программный релиз;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №744783

Вопрос есть в коллекциях

itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …

затраты на аппаратное и программное обеспечение;
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;
затраты на персонал;
информационно-консультационные затраты;
затраты на привлечение инвестиций;
затраты на размещение;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.