Психология в управлении персоналом

В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека. Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека. Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Р.И.К.» – кафе «Луиза» (г. Калининград) названо в честь королевы Пруссии Луизы. Выполнено кафе в венецианском стиле, с большими историческими плакатами на стенах. Посетителям предлагаются горячие и холодные блюда, кулинарные изделия, холодные и горячие напитки, а также некоторые покупные товары. Для создания обстановки, способствующей отдыху посетителей, организовано музыкальное обслуживание, караоке. Установите основные условия организации труда на предприятии общепита указанного типа.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) № 28 Центрального округа г. Москвы применяет в управлении деловую оценку персонала (по А.Я. Кибанову, И.А. Баткаевой и Л.В. Ивановской), которая состоит в выявлении трудового потенциала сотрудника, степени использования этого потенциала, соответствия работника занимаемой должности, его готовности занять конкретную должность, а также в том, чтобы охарактеризовать эффективность его трудовой деятельности и ценность работника для организации. В ходе деловой оценки данная организация обеспечивает обратную связь: работник должен знать, как оцениваются результаты его деятельности, его стремление к качественному выполнению своей работы со стороны руководства. Для этого организация предоставляет возможность открытого обсуждения прогресса в деятельности работника, выбора путей улучшения этой деятельности. Это делается для того, чтобы работник понимал, какие ошибки он совершает, какие из них связаны с его личностью, как наиболее полно реализовать свой потенциал. Определите, какие именно задачи успешно решаются на основе исследования деловой оценки персонала.

Отдел семейной и демографической политики Министерства по делам молодежи и социальным коммуникациям Республики Саха (Якутия) базируется в городе Якутске. Какие вопросы решает данная социальная система? (Укажите 2 варианта ответа).

Цель работы муниципального бюджетного учреждения культуры «Районный дом культуры» (г. Челябинск) – создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга и отдыха жителей района. Каким образом могут осуществляться поддержка и развитие самобытных национальных культур, народных промыслов и ремесел в доме культуры? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис» (МУП ЖКХ «Жилсервис») функционирует в Дзержинском районе г. Троицка Для достижения поставленных целей в данной организации как в социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления. Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность. Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности. В чем преимущества и недостатки данной структуры? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

На протяжении трех лет (с 2022 по 2025 г.) происходит омоложение персонала организации – общества с ограниченной ответственностью ООО «Евроторг». Основной удельный вес в общей численности сотрудников имеют работники в возрасте 25–30 лет. Относительно невелика численность работников в возрасте от 55 до 60 лет. Объясните, какие управленческие решения в области кадровой политики будут оптимальными в данном случае.

В предприятии городского обслуживания «Гранд-Отель» (г. Ярославль) постоянно происходит прием конкретных кандидатов на различные должности. На какие моменты важно обратить внимание для определения профессиональной пригодности кандидата, с учетом значимости предлагаемой ему должности?

В обществе с ограниченной ответственностью ООО «Л-бит Групп», (г. Минск, респ. Беларусь) документооборот представляет собой главную организационную проблему деятельности службы делопроизводства и проблему технологии документационных процессов, поэтому занимает место узлового звена системы делопроизводства. Любой документ, доставленный в организацию, должен быть зарегистрирован и обработан. Обработка входящих документов должна включать регистрацию в журнале. После рассмотрения руководителем и регистрации документы передаются исполнителям. Дайте соответствующую образную характеристику этого процесса.

Кадровая политика закрытого акционерного общества ЗАО «Страховая компания «УралСиб» направлена не только на привлечение квалифицированных сотрудников, но и на постоянное повышение их профессионального уровня. В ЗАО существует система обучения, включающая различные тренинги и тематические семинары. Планируется также реализовать проект по внедрению дистанционного обучения. Речь идет о создании учебного электронного портала, который позволит сотрудникам компании в режиме онлайн проходить обучение различным специализациям непосредственно на рабочих местах. Особенно удобен такой учебный портал будет для региональных подразделений. Какие методы и технологии учебного электронного портала оптимальны для работы в ЗАО «Страховая компания «УралСиб»?

Кадровая служба в публичном акционерном обществе ПАО «МТС» имеет форму управления персоналом. Приоритетами кадровой политики ПАО «МТС» являются развитие эффективности бизнес-процессов и создание среды для профессионального и карьерного развития сотрудников. Одним из способов реализации этих целей является открытие в некоторых городах объединенных центров обслуживания (ОЦО). ОЦО – это достаточно большой отдел компании, в котором реализуются определенные функции. Перечислите эти функции.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Ставропольская краевая клиническая психиатрическая больница № 1 (СККПБ № 1) оказывает психиатрическую помощь населению г. Ставрополя. В ходе экспертных мероприятий отмечено, что в данной больнице – эффективный, неконфликтный руководитель, который стремится поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, подкрепляется личным примером и высокими моральными качествами. В каких случаях решения, принимаемые руководством и подчиненными, служат критерием отсутствия конфликтов в данной больнице

Акционерное общество АО «Глазовский завод Металлист» зарегистрировано в городе Глазов (респ. Удмуртия). Система управления производством на этом заводе представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев. Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия, к которой относятся директор, его заместители и помощники, начальники цехов, отделов и специалисты, подготавливающие для руководителей необходимую информацию и документы. Организационная структура управления предприятием строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему. В качестве современной информационной управленческой системы на данном предприятии применяется система «Галактика-Прогресс». Она является не только средством учета, но и инструментом эффективного управления, который может наладить управленческий учет, сформировать эффективную бюджетную политику, решать задачи управления производством и инвестиционной деятельностью. Функциональные возможности системы «ГалактикаПрогресс» позволяют автоматизировать основные учетно-управленческие задачи предприятия. Укажите, какие именно учетно-управленческие задачи решает система.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Офис» (г. Набережные Челны, респ. Татарстан) постоянно проводит целенаправленную коммуникативную политику, что позволяет фирме быть конкурентоспособной, заключать договоры с ведущими организациями (например, ООО «Акульчев», «Агросила групп», ООО «Энергогазкомплект») для обслуживания офисной оргтехники и обеспечения на постоянной основе расходными материалами. Перечислите ключевые элементы действующей эффективной коммуникативной политики данной фирмы.

Казанский аквапарк «РИВЬЕРА» (Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аквапарк-Сувар») – крупнейший аквапарк в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где даже зимой можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето. При покупке билетов, абонементов действует специальная финансовая политика для льготных категорий граждан. Для решения оперативных вопросов по привлечению клиентов и повышения конкурентоспособности руководством принято решение оптимизировать работу отдела продаж. Какие эффективные формы работы могут быть использованы отделом продаж аквапарка?

Установите соответствие между понятиями, используемыми в управлении социальными коммуникациями, и их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление}

Установите соответствие между типами социальных управленческих решений и примерами их реализации:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Успешную работу группы обеспечивают такие механизмы, как … (Укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы:
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

---

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление}

Субординационная форма управленческого общения характеризуется административным …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Взаимоотношения в коммуникативной сети носят … характер (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

Групповая …, то есть такая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей степени разделяют цели и ценности групповой деятельности
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Роль коммуникации в управлении организацией заключается в обмене …, а также в координации, согласовании действий работников
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления:
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

---

Расположите в правильной последовательности этапы внедрения системы мотивации персонала:
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

---

Конфликт в организации выполняет определенные позитивные функции, – в частности, …

Назовите основные психологические причины, ведущие к конфликтным ситуациям в организации…

Основным средством разрешения конфликта является…

Основной элемент структуры личности – это …

Система взаимодействий между людьми – это…

Установите соответствие между методами управления и их описаниями:
Тип ответа: Сопоставление

Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

Соотнесите методы разрешения конфликтов с их примерами:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению – это … управления в социальных организациях

Система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие, называется … сетью
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Функциональная роль индивида в группе определяется …

Установите соответствие между элементами (этапами) управленческого цикла и их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Целенаправленное изменение образа жизни социальных групп – это социальное …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Соотнесите понятия из области управленческих решений с их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Интерес социологов к изучению управленческого решения обусловлен тем, что в решениях фиксируются управленческие …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Основой коммуникативной сети является …

Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления социальным конфликтом:
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

---

Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы (по модели Такмана):
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

---

Расположите в правильной последовательности этапы разработки и реализации антикризисного коммуникационного плана:
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

---

Расположите уровни анализа социальных организаций в порядке от микро- к макроуровню
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

Расположите в правильной последовательности этапы институционализации социальной практики:
_{Тип ответа: Сортировка}

---

---

---

---

Установите соответствие между характеристиками социальных групп и используемыми в этих случаях методами / принципами управления групповыми процессами:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Установите соответствие между социальными организациями/институтами и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Результативность коллектива (группы) и принципы управления – это основные … эффективности лидерства
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Индивид или группа людей, оказывающие управленческое воздействие на других людей – это … управления
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Установите соответствие понятий и их характеристик:
_{Тип ответа: Сопоставление}

В социально-психологическом исследовании процесса принятия решения выявляют, прежде всего, …

Предметом дисциплины «Психология в управлении персоналом» являются …

К основным динамическим процессам, влияющим на эффективность работы группы, относят … (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор •• Итоговый тест}

… – это двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, активное воспроизводство индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Нормативную систему требований к действиям индивида называют … ролью
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Лицо, осуществляющее управление организацией или подразделением, – это …

Основная функция, которую коммуникация выполняет в организации, – это …

Социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению – это … управления в социальных организациях

Управленческие методы представляют собой совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на … управления для достижения поставленных целей
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

При выборе той или иной формы общения руководителю, прежде всего, необходимо учитывать …

Основной психологической причиной, ведущей к конфликтным ситуациям в организации, является …

Одной из причин организационных конфликтов может быть …

Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:

Фактором, который оказывает влияние на процесс управления конфликтом, является …

Вы – менеджер отдела продаж крупной компании. В вашем отделе возник конфликт между двумя опытными сотрудниками, Марией и Сергеем. Мария обвиняет Сергея в невыполнении своих обязательств по своевременному предоставлению информации о потенциальных клиентах, что, по ее мнению, тормозит ее работу и влияет на ее личные показатели. Сергей возражает, указывая на нереалистичные сроки, установленные Марией для подготовки отчетов, и утверждает, что она чрезмерно критична к его работе.
Конфликт перешел в стадию открытых обвинений и негативных высказываний, что отражается на атмосфере в отделе и снижает общую продуктивность. Вам необходимо вмешаться и урегулировать ситуацию.
Какие ваши первоочередные действия необходимы ля эффективного разрешения данного конфликта?

Основными методами разрешения конфликта являются … методы (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

К негативным последствиям конфликта в организации относят …

Расположите основные стадии эскалации конфликта по Ф. Глазлу в порядке возрастания интенсивности конфликта:

---

---

---

---

Причиной межличностных конфликтов является …

Столкновение противоположных целей и интересов – это …

Так называемые «отношения взаимозависимости» в организации связаны с …

Обмен информацией между субъектом и объектом управления – это управленческое …

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Расположите уровни принятия социальных управленческих решений в порядке от микро- к макроуровню:

---

---

---

Вы являетесь руководителем отдела кадров крупной производственной компании. В последнее время у вас наблюдается рост текучести кадров среди молодых специалистов, проработавших в компании менее 3 лет. Анализ показывает, что одной из основных причин ухода является неудовлетворенность возможностями профессионального и карьерного роста. Компания планирует внедрение новой системы мотивации и развития персонала. Какое управленческое решение будет наиболее эффективным для решения данной проблемы и снижения текучести кадров среди молодых специалистов?

Процесс побуждения к деятельности – это …

Высокое качество управленческого общения обеспечивает такой фактор, как …

Под «качеством управленческого общения» понимают …

Основная функция управленческого общения заключается в …

Основным психологическим принципом, обеспечивающим управленческое общение, является …

Субординационная форма управленческого общения более всего характеризуется …

Совокупность индивидов, объединенных общей деятельностью и целью, – это социальная …

Управление личностью складывается из …

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

… – это свойство личности, связанное с процессом саморегуляции, которое представляет собой способность человека сознательно и целенаправленно регулировать и контролировать свое поведение и деятельность.

К психическим свойствам личности можно отнести …

Вы – руководитель отдела маркетинга в крупной компании. В вашем отделе работает 7 человек, включая вас. В последнее время вы заметили снижение продуктивности команды, участились конфликты между сотрудниками, и в целом атмосфера стала напряженной. На последнем совещании по планированию новой рекламной кампании возникли разногласия, и команда не смогла прийти к единому мнению.
Какие действия, направленные на улучшение групповой динамики и повышение эффективности работы отдела, вам следует предпринять в первую очередь?

К социальным свойствам личности можно отнести …

К органическим свойствам личности следует отнести …

Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:

---

---

---

---

Под социальной ролью личности понимают …

Коммуникативное ядро … – это единство качеств, получаемых человеком при взаимодействии с другими.
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Коммуникативная … – это система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Прежде всего, коммуникация выполняет в организации …

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

Для успеха рекламной кампании требуется в первую очередь подготовить сайт.
Определите последовательные шаги и основные приципы подготовки к рекламной кампании.

Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для построения эффективного делового общения:

---

---

---

---