Ответы на вопросы из коллекции "Психология в управлении персоналом"

В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека. Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• Организовать систематическую профориентационную и информационную работу со школьниками и студентами, которая включает в себя предоставление информации о состоянии рынка труда в области, тенденциях его изменения, профессиях, наиболее востребованных на сегодняшний день, и содержании этих профессий.
• Проводить работу со студентами в целях повышения их конкурентоспособности на рынке труда посредством обучения навыкам самопрезентации, делового общения, проведение семинаров и тренингов по вопросам трудоустройства.
• Администрации области принять директивные меры с целью обязать организации принимать на работу молодых специалистов – выпускников колледжей, вузов.
• Внести в Государственную Думу законопроект с предложением по увольнению директоров предприятий, препятствующих приему на работу молодежи.

В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека. Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• 1 Организовать систематическую профориентационную и информационную работу со школьниками и студентами, которая включает в себя предоставление информации о состоянии рынка труда в области, тенденциях его изменения, профессиях, наиболее востребованных на сегодняшний день, и содержании этих профессий.
• 2 Проводить работу со студентами в целях повышения их конкурентоспособности на рынке труда посредством обучения навыкам самопрезентации, делового общения, проведение семинаров и тренингов по вопросам трудоустройства.
• 3 Администрации области принять директивные меры с целью обязать организации принимать на работу молодых специалистов – выпускников колледжей, вузов.
• 4 Внести в Государственную Думу законопроект с предложением по увольнению директоров предприятий, препятствующих приему на работу молодежи.
  

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Р.И.К.» – кафе «Луиза» (г. Калининград) названо в честь королевы Пруссии Луизы. Выполнено кафе в венецианском стиле, с большими историческими плакатами на стенах. Посетителям предлагаются горячие и холодные блюда, кулинарные изделия, холодные и горячие напитки, а также некоторые покупные товары. Для создания обстановки, способствующей отдыху посетителей, организовано музыкальное обслуживание, караоке. Установите основные условия организации труда на предприятии общепита указанного типа.

• 1 Разделение труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, премирование сотрудников.
• 2 Кооперация труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, контроль состояния оборудования, льготное питание сотрудников.
• 3 Разделение труда, кооперация труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, контроль состояния оборудования.
  

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) № 28 Центрального округа г. Москвы применяет в управлении деловую оценку персонала (по А.Я. Кибанову, И.А. Баткаевой и Л.В. Ивановской), которая состоит в выявлении трудового потенциала сотрудника, степени использования этого потенциала, соответствия работника занимаемой должности, его готовности занять конкретную должность, а также в том, чтобы охарактеризовать эффективность его трудовой деятельности и ценность работника для организации. В ходе деловой оценки данная организация обеспечивает обратную связь: работник должен знать, как оцениваются результаты его деятельности, его стремление к качественному выполнению своей работы со стороны руководства. Для этого организация предоставляет возможность открытого обсуждения прогресса в деятельности работника, выбора путей улучшения этой деятельности. Это делается для того, чтобы работник понимал, какие ошибки он совершает, какие из них связаны с его личностью, как наиболее полно реализовать свой потенциал. Определите, какие именно задачи успешно решаются на основе исследования деловой оценки персонала.

• 1 Совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение удовлетворенности работой.
• 2 Совершенствование формы и методы работы руководителей; совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение удовлетворенности работой.
• 3 Совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение семей работников собственным жильем.
  

Отдел семейной и демографической политики Министерства по делам молодежи и социальным коммуникациям Республики Саха (Якутия) базируется в городе Якутске. Какие вопросы решает данная социальная система? (Укажите 2 варианта ответа).

• 1 Взаимодействие с республиканскими исполнительными органами государственной власти и органов местного самоуправления по реализации подпрограммы «Семейная демографическая политика»; совершенствование взаимодействия Министерства с общественными, благотворительными, негосударственными организациями, подведомственными учреждениями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; информационно-аналитическое и организационное обеспечение деятельности Министерства по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
• 2 Разработка и реализация мер, направленных на поддержку демографических процессов; осуществление организационно-методической помощи отделам семейной и демографической политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; организация подготовки и повышения квалификации специалистов отдела семейной политики муниципальных образований республики; координация деятельности отделов семейной и молодежной политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам семейной политики.
• 3 Взаимодействие с республиканскими исполнительными органами государственной власти и органов местного самоуправления по реализации подпрограммы «Семейная демографическая политика»; совершенствование взаимодействия Министерства с общественными, благотворительными, негосударственными организациями, подведомственными учреждениями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; создание рекламных компаний и финансирование отдела продаж.
• 4 Разработка и реализация мер, направленных на поддержку демографических процессов; осуществление организационно-методической помощи отделам семейной и демографической политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; организация профессионального консультирования старшеклассников в области профориентирования «Моя будущая профессия».
  

Цель работы муниципального бюджетного учреждения культуры «Районный дом культуры» (г. Челябинск) – создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга и отдыха жителей района. Каким образом могут осуществляться поддержка и развитие самобытных национальных культур, народных промыслов и ремесел в доме культуры? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• Организация и проведение фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм творческой деятельности.
• Продажа билетов на спектакли, концерты, выставки в разнообразные учреждения культуры г. Челябинска.
• Проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с региональными и местными обычаями и традициями.
• Плановые поездки, экскурсии, командировки сотрудников дома культуры а разные регионы РФ для поиска и привлечения талантов.

Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис» (МУП ЖКХ «Жилсервис») функционирует в Дзержинском районе г. Троицка Для достижения поставленных целей в данной организации как в социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления. Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность. Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности. В чем преимущества и недостатки данной структуры? (Укажите 2 варианта ответа).
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• 1 Преимущество: высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов; недостаток: возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей узкой цели, а не целей всей организации.
• 2 Преимущество: возможность проверки потребителями услуг адекватности принимаемых решений; недостаток: случаи вмешательства клиентов в иерархию МУП ЖКХ с жалобами на некорректное руководство.
• 3 Преимущество: наличие отчетной документации всех ветвей данной иерархии в одном банке данных; недостаток: возможность сокрытия финансовых операций одной ветви иерархии за счет приписок другой.
• 4 Преимущество: построение связей «руководитель – подчиненный» согласно иерархической лестнице, когда каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю; недостаток: чрезмерно развита система взаимодействий по вертикали.

На протяжении трех лет (с 2022 по 2025 г.) происходит омоложение персонала организации – общества с ограниченной ответственностью ООО «Евроторг». Основной удельный вес в общей численности сотрудников имеют работники в возрасте 25–30 лет. Относительно невелика численность работников в возрасте от 55 до 60 лет. Объясните, какие управленческие решения в области кадровой политики будут оптимальными в данном случае.

• Продолжать омоложение кадрового состава своих сотрудников, принимая на работу в основном только молодых специалистов, так как старые кадры уже утратили ряд компетенций вследствие возраста, профессионального выгорания.
• Незамедлительно вмешаться в процесс приема на работу, добиваясь численного перевеса сотрудников в большим трудовым стажем как более опытных.
• Соблюдать баланс количества молодых специалистов и не забывать о присутствии опытных сотрудников более старшего возраста, управлять процессом передачи опыта молодым, развивать наставничество.
  

В предприятии городского обслуживания «Гранд-Отель» (г. Ярославль) постоянно происходит прием конкретных кандидатов на различные должности. На какие моменты важно обратить внимание для определения профессиональной пригодности кандидата, с учетом значимости предлагаемой ему должности?

• 1 При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющееся у претендента образование, особенности характера, темперамента, а также физическое состояние, семейное положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем более важно для него наличие семьи, собственного жилья, автомобиля.
• 2 При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющееся у претендента образование, стаж работы по специальности, особенности профессионально-должностного продвижения, личные качества, а также физическое состояние, семейное положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем шире должен быть круг опрашиваемых лиц, куда могут быть включены прежние руководители, коллеги по работе, подчиненные, друзья и т.д.
• 3 При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющиеся у претендента курсы повышения квалификации, стаж работы по специальности, здоровье, финансовое положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем уже должен быть круг опрашиваемых лиц, поскольку возможна утечка информации, которой могут воспользоваться конкуренты.
  

В обществе с ограниченной ответственностью ООО «Л-бит Групп», (г. Минск, респ. Беларусь) документооборот представляет собой главную организационную проблему деятельности службы делопроизводства и проблему технологии документационных процессов, поэтому занимает место узлового звена системы делопроизводства. Любой документ, доставленный в организацию, должен быть зарегистрирован и обработан. Обработка входящих документов должна включать регистрацию в журнале. После рассмотрения руководителем и регистрации документы передаются исполнителям. Дайте соответствующую образную характеристику этого процесса.

• 1 Организация документооборота основана на принципах круговорота: движение документов должно иметь максимальное число возвратов на предыдущие ступени, документы должны неоднократно возвращаться исполнителям в соответствии с их обязанностями, для дублирования операций с целью их стопроцентного выполнения.
• 2 Организация документооборота основана на принципах хаотического потока: движение документов должно идти одновременно по адресам всех исполнителей, без каких-либо ступеней – такая система достаточно проста, и не происходит ее постоянного удорожания.
• 3 Организация документооборота основана на принципах механического конвейера: движение документов должно иметь минимальные возвраты на предыдущие ступени, документы должны направляться исполнителям в соответствии с их обязанностями, чтобы избежать дублирования операций.
  

Кадровая политика закрытого акционерного общества ЗАО «Страховая компания «УралСиб» направлена не только на привлечение квалифицированных сотрудников, но и на постоянное повышение их профессионального уровня. В ЗАО существует система обучения, включающая различные тренинги и тематические семинары. Планируется также реализовать проект по внедрению дистанционного обучения. Речь идет о создании учебного электронного портала, который позволит сотрудникам компании в режиме онлайн проходить обучение различным специализациям непосредственно на рабочих местах. Особенно удобен такой учебный портал будет для региональных подразделений. Какие методы и технологии учебного электронного портала оптимальны для работы в ЗАО «Страховая компания «УралСиб»?

• 1 Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; редактирование курсов; быстрый поиск информации; интеграция с другими сервисами; инструменты коммуникации; аналитика и отчетность; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.
• 2 Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; редактирование курсов; письменная речь; интеграция с другими сервисами; инструменты коммуникации; рекламные акции; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.
• 3 Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; оплата курсов; быстрый поиск информации; интеграция с другими сервисами; инструменты ремонта компьютерной техники; аналитика и отчётность; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.
  

Кадровая служба в публичном акционерном обществе ПАО «МТС» имеет форму управления персоналом. Приоритетами кадровой политики ПАО «МТС» являются развитие эффективности бизнес-процессов и создание среды для профессионального и карьерного развития сотрудников. Одним из способов реализации этих целей является открытие в некоторых городах объединенных центров обслуживания (ОЦО). ОЦО – это достаточно большой отдел компании, в котором реализуются определенные функции. Перечислите эти функции.

• 1 Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, адаптация, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение социальных гарантий.
• 2 Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, адаптация, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение кредитной линии для сотрудников.
• 3 Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, подготовка к уходу на пенсию, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение социальных гарантий.
  

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Ставропольская краевая клиническая психиатрическая больница № 1 (СККПБ № 1) оказывает психиатрическую помощь населению г. Ставрополя. В ходе экспертных мероприятий отмечено, что в данной больнице – эффективный, неконфликтный руководитель, который стремится поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, подкрепляется личным примером и высокими моральными качествами. В каких случаях решения, принимаемые руководством и подчиненными, служат критерием отсутствия конфликтов в данной больнице

• 1 Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и решения подчиненных имеют ключевое значение для руководителей (когда воодушевление и высокая мотивация подчиненных для решения проблемы больных берут верх и оказывают влияние на гибкого руководителя).
• 2 Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и решения подчиненных имеют приоритетное значение для руководителей (когда сотрудники обнаруживают нарушения должностных обязанностей у представителей руководства, они имеют право обращаться выше, а вместе с тем получают временное право на принятие руководящих решений).
• 3 Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в ситуациях форс-мажора или угрозы жизни больным автоматически теряют возможность принимать ключевые решения. В таких случаях ключевые решения принимаются общим голосованием.
  

Акционерное общество АО «Глазовский завод Металлист» зарегистрировано в городе Глазов (респ. Удмуртия). Система управления производством на этом заводе представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев. Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия, к которой относятся директор, его заместители и помощники, начальники цехов, отделов и специалисты, подготавливающие для руководителей необходимую информацию и документы. Организационная структура управления предприятием строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему. В качестве современной информационной управленческой системы на данном предприятии применяется система «Галактика-Прогресс». Она является не только средством учета, но и инструментом эффективного управления, который может наладить управленческий учет, сформировать эффективную бюджетную политику, решать задачи управления производством и инвестиционной деятельностью. Функциональные возможности системы «ГалактикаПрогресс» позволяют автоматизировать основные учетно-управленческие задачи предприятия. Укажите, какие именно учетно-управленческие задачи решает система.

• 1 Складской учет; управление сбытом и снабжением; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансоворасчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; хозяйственные операции; бухгалтерскую отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.
• 2 Учет природных ресурсов; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансово-расчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; хозяйственные операции; бухгалтерская отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.
• 3 Складской учет; управление сбытом и снабжением; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансоворасчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; кредитные операции; бухгалтерскую отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.
  

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Офис» (г. Набережные Челны, респ. Татарстан) постоянно проводит целенаправленную коммуникативную политику, что позволяет фирме быть конкурентоспособной, заключать договоры с ведущими организациями (например, ООО «Акульчев», «Агросила групп», ООО «Энергогазкомплект») для обслуживания офисной оргтехники и обеспечения на постоянной основе расходными материалами. Перечислите ключевые элементы действующей эффективной коммуникативной политики данной фирмы.

• 1 Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; установка информационных и рекламных щитов в центре города; размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе; разработка фирменного стиля.
• 2 Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; установка информационных и рекламных щитов в центре города; размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе; разработка фирменного стиля; использование канала личной коммуникации; учет персональных потребностей каждого потребителя; предложение готового проекта компьютерной сети, разработанного непосредственно для организации – заказчика.
• 3 Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; использование канала личной коммуникации; учет персональных потребностей каждого потребителя; предложение готового проекта компьютерной сети, разработанного непосредственно для организации – заказчика.
  

Казанский аквапарк «РИВЬЕРА» (Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аквапарк-Сувар») – крупнейший аквапарк в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где даже зимой можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето. При покупке билетов, абонементов действует специальная финансовая политика для льготных категорий граждан. Для решения оперативных вопросов по привлечению клиентов и повышения конкурентоспособности руководством принято решение оптимизировать работу отдела продаж. Какие эффективные формы работы могут быть использованы отделом продаж аквапарка?

• 1 Организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (детисироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.
• 2 Изучение спроса на услуги; организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; разработка рекламы по каждому виду услуг; дополнительная реклама при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.).
• 3 Изучение спроса на услуги; организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; разработка рекламы по каждому виду услуг; дополнительная реклама при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.); организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.

Установите соответствие между понятиями, используемыми в управлении социальными коммуникациями, и их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Пиар (PR, Public Relations)
• B. Кризисные коммуникации
• C. Внутренние коммуникации
• D. SMM (Social Media Marketing)
• E. деятельность по формированию и поддержанию благоприятного общественного мнения об организации, установлению связей с общественностью
• F. система мероприятий, направленных на минимизацию негативных последствий для репутации организации в случае возникновения кризисных ситуаций
• G. процесс обмена информацией внутри организации для поддержания корпоративной культуры, вовлеченности сотрудников и достижения общих целей
• H. комплекс мер, направленных на поддержание позитивного имиджа организации в сети интернет и привлечение целевой аудитории через социальные сети

Установите соответствие между типами социальных управленческих решений и примерами их реализации:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Стратегическое социальное решение
• B. Тактическое социальное решение
• C. Оперативное социальное решение
• D. Решение по управлению конфликтом
• E. разработка и внедрение корпоративной программы обучения персонала на ближайшие три года, направленной на повышение квалификации и лояльности сотрудников
• F. введение гибкого графика работы для сотрудников отдела продаж на период сезонного спада активности
• G. немедленное прекращение необоснованного дисциплинарного взыскания, вынесенного одному из сотрудников
• H. организация встречи конфликтующих сторон для обсуждения проблем и поиска взаимоприемлемого решения

Успешную работу группы обеспечивают такие механизмы, как … (Укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• система принуждения
• групповые нормы
• целеполагание
• субординация

Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) формирование потребности (возникновение необходимости в регулировании определенной сферы)

---

• 2) разработка норм и правил (формализация практики)

---

• 3) легитимация (признание и оправдание практики обществом)

---

• 4) социализация (передача норм и правил новым членам общества)

---

• 5) укоренение (практика становится привычной и автоматической)

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Планирование
• B. Организация
• C. Мотивация
• D. Контроль
• E. Координация
• F. установление целей и разработка действий для их достижения
• G. определение задач, распределение ресурсов и установление способов достижения целей
• H. стимулирование сотрудников к выполнению поставленных задач и достижению целей
• I. оценка и анализ выполнения планов, систематическая проверка фактических показателей с намеченными
• J. объединение усилий людей и различных ресурсов для достижения общих целей

Субординационная форма управленческого общения характеризуется административным …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Взаимоотношения в коммуникативной сети носят … характер (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• объективный
• регулярный
• непредсказуемый
• упорядоченный

Групповая …, то есть такая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей степени разделяют цели и ценности групповой деятельности
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Роль коммуникации в управлении организацией заключается в обмене …, а также в координации, согласовании действий работников
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) планирование

---

• 2) организация работы

---

• 3) мотивация

---

• 4) принятие решений

---

• 5) контроль

Расположите в правильной последовательности этапы внедрения системы мотивации персонала:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) анализ текущей ситуации и потребностей персонала

---

• 2) формирование целей и задач системы мотивации

---

• 3) разработка и внедрение системы мотивации

---

• 4) обучение персонала работе с новой системой мотивации

---

• 5) оценка эффективности и корректировка системы мотивации

Конфликт в организации выполняет определенные позитивные функции, – в частности, …

• -информационную функцию
• функцию целеполагания
• стимулирующую функцию
• адаптивную функцию

Назовите основные психологические причины, ведущие к конфликтным ситуациям в организации…

• особенности личности руководителя
• консерватизм взглядов
• столкновение новых технологий
• борьба за власть

Основным средством разрешения конфликта является…

• беседа
• переговоры
• приказ
• поощрение
  

Основной элемент структуры личности – это …

• ее психологические свойства
• объективность
• противоречивость
• трудолюбие

Система взаимодействий между людьми – это…

• Коммуникация
• Интеграция
• Эмпатия
• Рефлексия
  

Установите соответствие между методами управления и их описаниями:
Тип ответа: Сопоставление

• A. Экономические методы
• B. Организационно-распорядительные методы
• C. Социально-психологические методы
• D. Методы правового регулирования
• E. воздействие на персонал через использование системы стимулов, вознаграждений и санкций, связанных с результатами труда и прибылью организации
• F. издание приказов, распоряжений, указаний, направленных на координацию деятельности организации и обеспечение выполнения поставленных задач
• G. воздействие на коллектив и отдельных работников через создание благоприятного психологического климата, мотивацию, развитие лидерства и групповой сплоченности
• H. установление четких правил, процедур, инструкций и регламентов, обязательных для исполнения всеми участниками управленческих отношений

Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Мотивация
• B. Лидерство
• C. Конфликт
• D. стимулы, побуждающие человека к действию
• E. способность влиять на группу для достижения целей
• F. столкновение интересов или мнений между людьми

Соотнесите методы разрешения конфликтов с их примерами:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Медиация
• B. Компромисс
• C. Уход от конфликта
• D. Принуждение
• E. Интеграция
• F. Соседи, спорящие из-за шума, обращаются к нейтральному посреднику для выработки решения.
• G. Сотрудники делят ограниченный бюджет пополам, чтобы частично удовлетворить интересы обоих отделов.
• H. Коллеги игнорируют напряженность в коллективе, делая вид, что проблемы не существует.
• I. Руководство компании объявляет, что сотрудники обязаны принять новое расписание работы без обсуждений.
• J. Творческий поиск решения, при котором требования всех сторон полностью учитываются (например, изменение формата встреч для удобства всех участников).

Социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению – это … управления в социальных организациях

• цели
• задачи
• проблемы
• объекты
• субъекты
  

Система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие, называется … сетью
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Функциональная роль индивида в группе определяется …

• степенью ответственности индивида
• должностными инструкциями, правилами
• образованием, квалификацией
• личными качествами индивида

Установите соответствие между элементами (этапами) управленческого цикла и их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Планирование
• B. Организация
• C. Мотивация
• D. Контроль
• E. определение целей и путей их достижения
• F. распределение ресурсов и полномочий для достижения целей
• G. разработка системы вознаграждений и стимулов для сотрудников
• H. оценка результатов и корректировка деятельности

Целенаправленное изменение образа жизни социальных групп – это социальное …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Соотнесите понятия из области управленческих решений с их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Принятие решения
• B. Участие сотрудников
• C. Анализ данных
• D. Этические нормы
• E. Оценка последствий
• F. процесс выбора между альтернативами, который включает в себя анализ и оценку вариантов
• G. вовлечение работников в процесс принятия управленческих решений, что способствует повышению их мотивации и удовлетворенности
• H. процесс сбора и интерпретации информации для принятия обоснованных управленческих решений
• I. нормы и стандарты, которые должны соблюдаться при принятии управленческих решений и взаимодействии с сотрудниками
• J. рассмотрение возможных эффектов и результатов, которые могут возникнуть в результате принятого решения

Интерес социологов к изучению управленческого решения обусловлен тем, что в решениях фиксируются управленческие …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Основой коммуникативной сети является …

• симпатии работников друг к другу
• управление организацией
• наличие общих целей и интересов работников
• система санкций

Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления социальным конфликтом:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) предотвращение или снижение интенсивности конфликта на ранних стадиях (если возможно)

---

• 2) диагностика конфликта: выявление причин, сторон, предмета и динамики развития

---

• 3) выбор стратегии разрешения конфликта в зависимости от его характера и масштаба

---

• 4) разработка и реализация стратегии разрешения конфликта

---

• 5) оценка эффективности принятых мер и корректировка стратегии разрешения конфликта (при необходимости)

Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы (по модели Такмана):
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) формирование

---

• 2) шторм

---

• 3) нормирование

---

• 4) исполнение

---

• 5) роспуск

Расположите в правильной последовательности этапы разработки и реализации антикризисного коммуникационного плана:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) мониторинг ситуации и выявление потенциальных кризисов

---

• 2) идентификация потенциальных кризисных ситуаций

---

• 3) разработка и тестирование плана

---

• 4) реагирование на кризис: реализация плана

---

• 5) оценка эффективности коммуникационных действий после кризиса

Расположите уровни анализа социальных организаций в порядке от микро- к макроуровню
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) поведение отдельных членов организации

---

• 2) динамика малых групп, команд внутри организации

---

• 3) межорганизационные взаимодействия

---

• 4) влияние организации на общество, государственная политика

Расположите в правильной последовательности этапы институционализации социальной практики:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) формирование потребности (возникновение необходимости в регулировании определенной сферы)

---

• 2) разработка норм и правил (формализация практики)

---

• 3) легитимация (признание и оправдание практики обществом)

---

• 4) социализация (передача норм и правил новым членам общества)

---

• 5) укоренение (практика становится привычной и автоматической)

Установите соответствие между характеристиками социальных групп и используемыми в этих случаях методами / принципами управления групповыми процессами:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Высокая сплоченность группы
• B. Конфликтная группа
• C. Низкая мотивация членов группы
• D. Группа с четкой иерархией и разделением ролей
• E. делегирование ответственности, предоставление автономии, поощрение инициативы и творчества
• F. использование методов разрешения конфликтов (медиация, переговоры), акцент на общих целях и ценностях, создание атмосферы доверия
• G. формирование системы стимулов и вознаграждений, демонстрация личного примера, четкая постановка целей и задач
• H. поддержание существующей структуры, контроль за соблюдением правил и процедур, назначение лидеров и координаторов

Установите соответствие между социальными организациями/институтами и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Семья
• B. Государство
• C. Образование
• D. Религия
• E. воспроизводство населения, социализация детей, экономическая поддержка членов
• F. обеспечение социального порядка, защита прав граждан, управление территорией
• G. социализация новых поколений, передача знаний и навыков, формирование мировоззрения
• H. удовлетворение духовных потребностей, формирование моральных ценностей, поддержание социальной солидарности

Результативность коллектива (группы) и принципы управления – это основные … эффективности лидерства
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Индивид или группа людей, оказывающие управленческое воздействие на других людей – это … управления
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Установите соответствие понятий и их характеристик:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Социальная
• B. Социальный институт
• C. Неправительственная организации
• D. Образовательный институт
• E. формальная структура, созданная для достижения определенных целей и решения социальных проблем
• F. система ценностей, норм и правил, регулирующих общественные отношения
• G. организация, не подчиняющаяся государственным институтам, работающая на благо общества или определенной группы
• H. учебное заведение, направленное на передачу знаний и воспитание личности

В социально-психологическом исследовании процесса принятия решения выявляют, прежде всего, …

• роль подчиненного
• цель организации
• -интересы общества
• -фактическую ситуацию выбора

Предметом дисциплины «Психология в управлении персоналом» являются …

• управление и его виды
• функции управления
• управленческие законы
• управленческие взаимодействия

К основным динамическим процессам, влияющим на эффективность работы группы, относят … (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор •• Итоговый тест}

• руководство
• групповые совещания
• систему методов управления

… – это двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, активное воспроизводство индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Нормативную систему требований к действиям индивида называют … ролью
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Лицо, осуществляющее управление организацией или подразделением, – это …

• лидер
• продюсер
• директор
• управляющий
• начальник
• руководитель
  

Основная функция, которую коммуникация выполняет в организации, – это …

• функция целеполагания
• информационная функция
• мотивационная функция
• функция планирования
  

Социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению – это … управления в социальных организациях

• цели
• задачи
• проблемы
• объект
• субъекты
  

Управленческие методы представляют собой совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на … управления для достижения поставленных целей
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

При выборе той или иной формы общения руководителю, прежде всего, необходимо учитывать …

• систему контроля
• индивидуальные характеристики людей
• уровень управления
• цели и задачи организации

Основной психологической причиной, ведущей к конфликтным ситуациям в организации, является …

• личность руководителя
• консерватизм взглядов
• столкновение новых технологий
• борьба за власть
  

Одной из причин организационных конфликтов может быть …

• рассогласование целей организации
• подмена главной цели организации нормами и правилами
• наличие притязаний личности на вакантную должность
• несоответствие целей и потребностей работника

Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:

• A. Избегание
• B. Приспособление
• C. Компромисс
• D. Сотрудничество
• E. одна сторона откладывает решение проблемы или игнорирует конфликт, надеясь, что он разрешится сам собой
• F. одна сторона уступает требованиям другой стороны, даже если считает их несправедливыми
• G. обе стороны конфликта отказываются от части своих требований, чтобы достичь соглашения
• H. стороны совместно ищут решение, которое полностью удовлетворит интересы обеих сторон

Фактором, который оказывает влияние на процесс управления конфликтом, является …

• определение предмета конфликта
• взаимное доверие оппонентов
• групповая динамика
• уровень управления
  

Вы – менеджер отдела продаж крупной компании. В вашем отделе возник конфликт между двумя опытными сотрудниками, Марией и Сергеем. Мария обвиняет Сергея в невыполнении своих обязательств по своевременному предоставлению информации о потенциальных клиентах, что, по ее мнению, тормозит ее работу и влияет на ее личные показатели. Сергей возражает, указывая на нереалистичные сроки, установленные Марией для подготовки отчетов, и утверждает, что она чрезмерно критична к его работе.
Конфликт перешел в стадию открытых обвинений и негативных высказываний, что отражается на атмосфере в отделе и снижает общую продуктивность. Вам необходимо вмешаться и урегулировать ситуацию.
Какие ваши первоочередные действия необходимы ля эффективного разрешения данного конфликта?

Основными методами разрешения конфликта являются … методы (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• системные
• структурные
• координационные
• межличностные
• коммуникативные

К негативным последствиям конфликта в организации относят …

Расположите основные стадии эскалации конфликта по Ф. Глазлу в порядке возрастания интенсивности конфликта:

• 1) совместное решение проблем

---

• 2) ограниченное сотрудничество

---

• 3) дебаты и словесные атаки

---

• 4) коалиции

---

• 5) полная потеря лица

Причиной межличностных конфликтов является …

Столкновение противоположных целей и интересов – это …

Так называемые «отношения взаимозависимости» в организации связаны с …

• системой контроля
• процессом планирования
• противоречиями, возникающими между организацией и индивидом
  

Обмен информацией между субъектом и объектом управления – это управленческое …

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Конфликт
• B. Прямой конфликт
• C. Примирение
• D. Арбитраж
• E. Конфликтная ситуация
• F. состояние, при котором присутствуют противоречия и столкновения интересов между двумя или более сторонами
• G. конфликт, в котором стороны непосредственно сталкиваются друг с другом, без участия третьих лиц
• H. способ управления конфликтом, основанный на открытом диалоге и компромиссе
• I. процесс, при котором третья сторона помогает сторонам конфликта достичь соглашения
• J. ситуация, когда стороны испытывают напряжение и несогласие, но не обязательно конфликтуют открыто

Расположите уровни принятия социальных управленческих решений в порядке от микро- к макроуровню:

• 1) решения на уровне личности (например, выбор профессии)

---

• 2) решения на уровне малой группы (например, распределение ролей в команде)

---

• 3) решения на уровне организации (например, кадровая политика компании)

---

• 4) решения на уровне общества (например, социальная политика государства)

Вы являетесь руководителем отдела кадров крупной производственной компании. В последнее время у вас наблюдается рост текучести кадров среди молодых специалистов, проработавших в компании менее 3 лет. Анализ показывает, что одной из основных причин ухода является неудовлетворенность возможностями профессионального и карьерного роста. Компания планирует внедрение новой системы мотивации и развития персонала. Какое управленческое решение будет наиболее эффективным для решения данной проблемы и снижения текучести кадров среди молодых специалистов?

Процесс побуждения к деятельности – это …

Высокое качество управленческого общения обеспечивает такой фактор, как …

Под «качеством управленческого общения» понимают …

Основная функция управленческого общения заключается в …

• делегировании ответственности
• выдаче распоряжений
• обратной связи
• сплочении коллектива

Основным психологическим принципом, обеспечивающим управленческое общение, является …

• рациональное использование рабочего времени
• коммуникация
• делегирование полномочий
  

Субординационная форма управленческого общения более всего характеризуется …

Совокупность индивидов, объединенных общей деятельностью и целью, – это социальная …

Управление личностью складывается из …

• определения задач управления
• взаимодействия индивида с другими людьми
• обеспечения выполнения работником своей роли
• определения задач управления, взаимодействия индивида с другими людьми, а также из обеспечения выполнения работником своей роли

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Формальная группа
• B. Неформальная группа
• C. Групповая динамика
• D. Лидерство
• E. Социальная идентичность
• F. группа, которая создается на основе официальных правил и структур, таких как рабочие команды –
• G. группа, сформированная на основе личных связей и социальных отношений, не имеющая официальной структуры
• H. процесс взаимодействия и изменения в поведении, мнениях и чувствах членов группы
• I. способность влиять на других членов группы, направляя и мотивируя их
• J. принятие членами группы атрибутов группы, что может повлиять на их поведение и самоощущение

… – это свойство личности, связанное с процессом саморегуляции, которое представляет собой способность человека сознательно и целенаправленно регулировать и контролировать свое поведение и деятельность.

К психическим свойствам личности можно отнести …

• темперамент
• цели и ценности
• внимание и волю
• социально-демографические характеристики

Вы – руководитель отдела маркетинга в крупной компании. В вашем отделе работает 7 человек, включая вас. В последнее время вы заметили снижение продуктивности команды, участились конфликты между сотрудниками, и в целом атмосфера стала напряженной. На последнем совещании по планированию новой рекламной кампании возникли разногласия, и команда не смогла прийти к единому мнению.
Какие действия, направленные на улучшение групповой динамики и повышение эффективности работы отдела, вам следует предпринять в первую очередь?

К социальным свойствам личности можно отнести …

К органическим свойствам личности следует отнести …

Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:

• 1) идентификация и признание наличия конфликта

---

• 2) анализ причин конфликта и интересов сторон

---

• 3) выбор стратегии решения конфликта

---

• 4) реализация выбранной стратегии решения конфликта и контроль за ее исполнением

---

• 5) оценка эффективности выбранной стратегии и корректировка действий

Под социальной ролью личности понимают …

Коммуникативное ядро … – это единство качеств, получаемых человеком при взаимодействии с другими.
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Коммуникативная … – это система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Прежде всего, коммуникация выполняет в организации …

• функцию целеполагания
• информационную функцию
• мотивационную функцию
• функцию планирования
  

Соотнесите понятия с их определениями:
_{Тип ответа: Сопоставление
​}

• A. Социальные сети
• B. Коммуникационный кризис
• C. PR (связи с общественностью)
• D. Контент-маркетинг
• E. Вовлеченность
• F. платформы, позволяющие пользователям создавать, публиковать контент и обмениваться информацией и идеями
• G. необходимость управления негативными ситуациями, которые могут повредить имиджу или репутации бренда
• H. деятельность, направленная на установление и поддержание положительных отношений с общественностью и медиа
• I. создание и распространение ценного и актуального контента для привлечения и удержания аудитории
• J. уровень активного участия пользователей в обсуждении и взаимодействии с контентом

Для успеха рекламной кампании требуется в первую очередь подготовить сайт.
Определите последовательные шаги и основные приципы подготовки к рекламной кампании.

Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для построения эффективного делового общения:

• 1) установление контакта и создание атмосферы доверия

---

• 2) активное слушание и понимание позиции собеседника

---

• 3) формулировка и четкое донесение своей позиции

---

• 4) управление конфликтами и поиск взаимовыгодных решений

---

• 5) подведение итогов и закрепление договоренностей