Для студентов СГУ им. Н.Г.Чернышевского по предмету МенеджментСовершенствование качества обслуживания клиентов в банковской сфере (на примере банка ПАО «АК БАРС»)Совершенствование качества обслуживания клиентов в банковской сфере (на примере банка ПАО «АК БАРС»)
2025-01-172025-01-17СтудИзба
Курсовая работа: Совершенствование качества обслуживания клиентов в банковской сфере (на примере банка ПАО «АК БАРС»)
Описание
Содержание
Глава 1. Теоретические основы качества обслуживания клиентов в банковской сфере5
1.1. Понятие и методики обслуживания клиентов. 5
1.2. Совершенствование программного обеспечения как стратегия повышения качества обслуживания. 9
1.3. Методы и критерии оценки качества и обслуживания клиентов в банковской сфере12
Глава 2. Анализ качества обслуживания клиентов ПАО «АК БАРС» при оказании банковских услуг. 15
2.1. Характеристика методов обслуживания клиентов ПАО «АК БАРС» . 15
2.2. Анализ потребительского восприятия качества обслуживания клиентов ПАО «АК БАРС» . 19
Характеристики курсовой работы
Предмет
Учебное заведение
СГУ им. Н.Г.ЧернышевскогоПросмотров
1
Размер
215,93 Kb
Список файлов
Совершенствование_качества_обслуживания_клиентов_в_банковской_сфере.docx
vitalievnatalia
17 января в 10:12
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
